ელექტრონული კომერცია

პროგრამული უზრუნველყოფა ელექტრონული კომერციისთვის — სისტემა, რომელიც ინახავს მონაცემებს საქონელზე, ფასებზე და ნაშთებზე, იღებს შეკვეთებს ინტერნეტით, ატარებს გადახდას და გადასცემს შეკვეთას შესასრულებლად: საწყობში, მიტანაში და აღრიცხვაში.

ჩვეულებრივი საიტისგან იგი განსხვავდება იმით, რომ ოპერირებს არა გვერდებით, არამედ აღრიცხვის ობიექტებით: საქონელი, ფასი, ნაშთი, შეკვეთა, გადახდა, გატანა, დაბრუნება — ჩანაწერები საკუთარი მდგომარეობითა და ისტორიით. იგივე შეკვეთა შეიძლება მოვიდეს აპლიკაციიდან, სავაჭრო ავტომატიდან, მენეჯერისგან ან მარკეტპლეისიდან.

ეს არის აღრიცხვის კონტური ვიტრინის ზემოდან, და არა თავად ვიტრინა. ვიტრინა შეიძლება შეიცვალოს ან დაემატოს მეორე, აღრიცხვის გადაწერის გარეშე.

რისგან შედგება სისტემა

• ვიტრინა — მყიდველის ინტერფეისი: საიტი, მობილური აპლიკაცია, სავაჭრო ავტომატის ეკრანი, თვითმომსახურების კიოსკი
• მონაცემთა ბირთვი — საქონელი, კატეგორიები, ატრიბუტები, ფასები, ნაშთები, კლიენტები, შეკვეთები
• ბიზნეს-ლოგიკა — ფასების, ფასდაკლებების, საქონლის ხელმისაწვდომობის, მიტანისა და გადასახადების გამოთვლის წესები
• პროცესული შრე — შეკვეთის სტატუსები, რეზერვები, საგადახდო ოპერაციები, გატანები, დაბრუნებები
• ინტეგრაციული შრე — გაცვლა CRM-თან, ERP-თან, საწყობთან, სალაროებთან, საგადახდო და ლოგისტიკურ სერვისებთან
• ადმინისტრაციული პანელი — კონტენტ-მენეჯერის, შეკვეთების ოპერატორის, კატეგორიული მენეჯერის სამუშაო ადგილი
• ანალიტიკა — მონაცემთა ვიტრინა გაყიდვების, ძაბრის, მარაგებისა და დაბრუნებების შესახებ

ავტომატიზაცია — ეს არ არის «რობოტი გამყიდველის ნაცვლად», არამედ განმეორებადი ოპერაციების გადაყვანა წესებში, რომლებსაც სისტემა თავად იყენებს და შედეგს ისტორიაში იწერს.

წესი მოქმედებს, სანამ არ შეიცვლება მისი პირობები. კონტროლი რჩება: ყოველ ავტომატურ მოქმედებას აქვს ავტორი, დრო და წინა მნიშვნელობა ჟურნალში.

რა გადადის ავტომატურ რეჟიმში:

• საქონლის გამოქვეყნება და გაყიდვიდან მოხსნა
• ფასების გადათვლა წესებითა და დანამატებით
• აქციების გაშვება და დასრულება განრიგით
• პრომოკოდების შემოწმება და დაფარვა
• ნაშთის რეზერვირება შეკვეთისთვის
• შეკვეთის სტატუსების შეცვლა
• თანხის ჩამოწერა და დაბრუნება
• მიტანის ღირებულების გამოთვლა
• გასატანი დოკუმენტების ფორმირება
• შეკვეთის გადაცემა მიტანის სამსახურში
• შეტყობინებები კლიენტს ყოველ ეტაპზე
• საქონლის დაბრუნება ნაშთებში უარის შემდეგ
• მონაცემების გატანა CRM-სა და ERP-ში
• ჩეკის ფისკალიზაცია სალაროზე
• ანგარიშებისა და მონაცემთა ვიტრინების განახლება
• შეტყობინებები დაბალი ნაშთის შესახებ

ფასი — არა ველი საქონლის ბარათში, არამედ მოთხოვნის მომენტში წესებით გამოთვლის შედეგი. ერთ საქონელს ერთდროულად აქვს რამდენიმე ფასი, და სისტემა ირჩევს გამოსაყენებელს.

ამიტომ ფასის შესწორება ათასობით ბარათში საჭირო არ არის: საკმარისია შეიცვალოს წესი ან საბაზისო ფასთა სია.

ფასწარმოქმნის შრეები:

• საბაზისო ფასი — აღრიცხვის სისტემიდან ან ხელით დაყენებული
• ფასთა სიები — საცალო, საბითუმო, პარტნიორული, რეგიონული
• დანამატის წესები — პროცენტი ან თანხა შესყიდვის ფასიდან, კატეგორიით ან მომწოდებლით
• პერსონალური ფასები — კლიენტის სეგმენტით ან კონკრეტული ხელშეკრულებით
• მოცულობითი შკალები — ფასი დამოკიდებულია შეკვეთაში რაოდენობაზე
• ვალუტა და დამრგვალება — გადათვლა კურსით და «ლამაზ» ბიჯზე მიყვანა
• გადასახადები — განაკვეთი პოზიციაზე, ფასი გადასახადით და მის გარეშე

ფასის ყოველი ცვლილება იწერება ისტორიაში: ვინ, როდის, რომელი წესით და რა იყო მნიშვნელობა. მასზე ეყრდნობა ანგარიშები მარჟის შესახებ და სადავო შეკვეთების გარჩევა.

გამოყენების რიგი

წესები წყდება პრიორიტეტით და არა ბრმად ჯამდება. პოზიციის ფასის გამოთვლის ტიპური რიგი:

• განისაზღვრება მყიდველის ფასთა სია
• აიღება პოზიციის საბაზისო ფასი ამ ფასთა სიიდან
• გამოიყენება მოცულობითი შკალა რაოდენობით
• დაედება ხელშეკრულების პერსონალური პირობები
• გამოიყენება ყველაზე მაღალი პრიორიტეტის აქცია
• გამოიყენება პრომოკოდი, თუ იგი თავსებადია აქციასთან
• ერიცხება და ჩამოიწერება ლოიალობის ქულები
• გამოითვლება გადასახადი და ჯამი პოზიციაზე

თავსებადობა დგინდება ცხადად: რომელი ფასდაკლებები ჯამდება, რომლები ურთიერთგამომრიცხავია, როგორია მინიმალური დასაშვები ფასი. მინიმალურ ფასზე შეზღუდვა არ აძლევს რამდენიმე კორექტულ ფასდაკლებას საშუალებას ერთად წაიყვანოს პოზიცია ზარალში.

კალათა — შეკვეთის მონახაზი: პოზიციების ნაკრები, რომელსაც ჯერ არც მყიდველისთვის და არც მაღაზიისთვის ვალდებულება არ შეუქმნია. საქონელი მასში დარეზერვებული არ არის, ფასი ფიქსირებული არ არის, ამიტომ კალათა ყოველი გახსნისას გადაითვლება.

გადათვლა ამოწმებს ოთხ რამეს: საქონელი იყიდება, იგი საკმარისია საწყობში, ფასი არ შეცვლილა, ფასდაკლებები მოქმედებს. ცვლილებებს მყიდველი ხედავს გადახდამდე და არა თანხის ჩამოწერის შემდეგ.

რა უნდა შეეძლოს კალათას:

• იცხოვროს მოწყობილობებს შორის — ბრაუზერში აწყობილი კალათა იხსნება აპლიკაციაში შესვლის შემდეგ
• იცხოვროს სააღრიცხვო ჩანაწერის გარეშე — სტუმარი აწყობს შეკვეთას მაშინვე, შესვლა საჭიროა მხოლოდ გაფორმებაზე
• შეერწყას შესვლისას — სტუმრის კალათა ერთიანდება შენახულთან და არ შლის მას
• დაიცვას ლიმიტები — მინიმალური თანხა, შეფუთვის ჯერადობა, რაოდენობის შეზღუდვა კლიენტზე
• გამიჯნოს მიუწვდომელი — გაყიდვიდან მოხსნილი და ამოწურული პოზიციები გამოიტანება ცალკე
• ითვალოს ხმამაღლა — ჯამი დაშლილია პოზიციების თანხად, ფასდაკლებად, მიტანად და გადასახადებად

შეკვეთა — დოკუმენტი, რომელიც აფიქსირებს შესყიდვის შემადგენლობას, ფასებს გაფორმების მომენტში, მყიდველს, მიტანისა და გადახდის პირობებს. შემდეგ შეკვეთა ცხოვრობს სტატუსების სასრული ნაკრებით, და ყოველი გადასვლა იწერება.

ფასები და ფასდაკლებები ფიქსირდება გაფორმებისას: ფასის ცვლილება ან აქციის დასრულება უკვე შექმნილ შეკვეთას არ შეეხება — სხვაგვარად გადასახდელი თანხა ჩეკის თანხას აცდებოდა.

გაფორმება ეტაპებად:

• კალათა: ფასების გადათვლა, ხელმისაწვდომობისა და ლიმიტების შემოწმება
• მყიდველის იდენტიფიკაცია: შესვლა, რეგისტრაცია ან გაფორმება სააღრიცხვო ჩანაწერის გარეშე
• მიტანის არჩევა: მისამართი, გაცემის პუნქტი, ინტერვალი, ღირებულების გამოთვლა
• გადახდის ხერხის არჩევა და პრომოკოდის გამოყენება
• ნაშთების რეზერვირება შეკვეთის პოზიციებისთვის
• შეკვეთისა და მისი ნომრის შექმნა, დადასტურების გაგზავნა
• გადახდა ან გადახდის დადასტურება მიღებისას
• გადაცემა შესრულებაში: აწყობა, გატანა, მიტანა

ნაშთი — საქონლის რაოდენობა, ხელმისაწვდომი გასაყიდად ახლავე. ეს არ არის ფიზიკური რაოდენობა საწყობში: ნაწილი დარეზერვებულია შეკვეთებისთვის, ნაწილი გზაშია, ნაწილი დაბლოკილია როგორც წუნი.

ხელმისაწვდომია გასაყიდად = ფიზიკური ნაშთი − რეზერვები − ბლოკირებები + დადასტურებული მიწოდებები გზაში (თუ დაშვებულია წინასწარი შეკვეთა).

რამდენიმე საწყობისა და პუნქტის შემთხვევაში ნაშთი ითვლება ყოველ საწყობზე ცალკე, ხოლო ვიტრინას ეჩვენება ჯამი იმ საწყობებზე, საიდანაც შესაძლებელია მიტანა არჩეულ რეგიონში.

როგორ არის მოწყობილი გაცვლა:

• სრული გატანა — ნაშთების მთელი ცნობარი განრიგით, ჩვეულებრივ ღამით
• ინკრემენტული გაცვლა — მხოლოდ ცვლილებები წინა სინქრონიზაციის მომენტიდან, ყოველ რამდენიმე წუთში
• მოვლენები — აღრიცხვის სისტემა თავად აცნობებს ცვლილებაზე იმ მომენტში, როცა ის მოხდა
• შეტყობინებების რიგი — გაცვლა არ იკარგება, თუ საწყობი ან საიტი დროებით მიუწვდომელია
• კონფლიქტების გადაწყვეტა — წინასწარაა განსაზღვრული, ვისი მნიშვნელობა ითვლება სწორად სხვაობისას

რეზერვს ყოველთვის აქვს სიცოცხლის ვადა: დროულად გადაუხდელი შეკვეთა ათავისუფლებს საქონელს უკან გაყიდვაში — სხვაგვარად მიტოვებული კალათები «შეჭამენ» მთელ ხელმისაწვდომ ნაშთს.

რას იძლევა ნაშთების კორექტული აღრიცხვა

• მყიდველი არ აფორმებს შეკვეთას საქონელზე, რომელიც არ არის
• ოპერატორი არ ხარჯავს დროს გაუქმებებით დარეკვაზე
• არ ჩნდება უკუგადახდები მაღაზიის ბრალით
• შესყიდვა ხედავს ხარჯვის რეალურ სიჩქარეს პოზიციებით
• მუშაობს წინასწარი შეკვეთა და მოლოდინის ფურცელი პატიოსანი ვადით
• ანგარიშები მარაგების ბრუნვაზე ეყრდნობა სანდო მონაცემებს

სხვაობების ხშირი წყაროები

• გაყიდვა ოფლაინ პუნქტში, რომელიც დროულად არ მოხვდა გაცვლაში
• რეზერვი სიცოცხლის ვადის გარეშე, დარჩენილი მიტოვებული კალათიდან
• დაბრუნება, საწყობში აღრიცხული ფაქტობრივ შემოსვლაზე გვიან
• ხელით კორექტირება აღრიცხვის სისტემაში რეზერვების გადათვლის გარეშე
• კომპლექტები, რომელთა კომპონენტების ჩამოწერა არასწორადაა კონფიგურირებული

მესაწყობე — თანამშრომელი, რომელიც ფიზიკურად გადააადგილებს საქონელს: იღებს მიწოდებას, დებს მას უჯრედში, იღებს პოზიციებს შეკვეთისთვის და გადასცემს აწყობილ ყუთს კურიერს. სისტემა იცნობს ამ მოქმედებებს არა თანამშრომლის სიტყვებით: ყოველი ოპერაცია დასტურდება შტრიხკოდის სკანირებით.

განსხვავება პრინციპულია. აღნიშვნა «გაკეთებულია» სიაში ადასტურებს განზრახვას, სკანი — ფაქტს: კონკრეტული არტიკული, კონკრეტული უჯრედი, კონკრეტული თანამშრომელი, დრო წამამდე სიზუსტით. შეცდომა არტიკულში ამოტივტივდება ინვენტარიზაციაზე ერთი თვის შემდეგ; არასწორ შტრიხკოდს აპლიკაცია საერთოდ არ იღებს.

რას აკეთებს მესაწყობე ცვლაზე:

• მიღება — მიწოდების შედარება ზედნადებთან პოზიცია პოზიციაზე. დანაკლისი, გადასორტირება და წუნი ფიქსირდება მიღების მომენტში და მიდის პრეტენზიად მომწოდებელს, და არ აღმოჩნდება შეკვეთის შერჩევისას
• მარკირება — წაკითხვადი შტრიხკოდის გარეშე საქონელს ებეჭდება შიდა ეტიკეტი. მარკირების გარეშე პოზიცია საწყობში არ მიიღება
• განთავსება — საქონლის სკანი და უჯრედის სკანი აკავშირებს მათ ერთმანეთთან: სისტემა იმახსოვრებს, სად დევს ყოველი ერთეული
• შერჩევა — აპლიკაცია აშენებს მარშრუტს უჯრედებით და მიჰყავს მასზე; ყოველ უჯრედზე სკანი ადასტურებს, რომ აღებულია საჭირო პოზიცია და საჭირო რაოდენობით
• შეფუთვა — ყუთის შემადგენლობა იკრიბება სკანირებით: რაც არ დასკანირდა, ყუთში არ მოხვედრილა
• გატანა — ყუთი გადაეცემა კურიერს სკანით, და მასზე პასუხისმგებლობა გადადის ამ სკანთან ერთად
• გადაადგილება და შევსება — გადატანა უჯრედებს შორის და შენახვის ზონიდან შერჩევის ზონაში, რომ მოთხოვნადი საქონელი უფრო ახლოს იდოს
• ინვენტარიზაცია — გადათვლა უჯრედებით საწყობის გაჩერების გარეშე: უჯრედი იბლოკება მხოლოდ საკუთარი გადათვლის დროზე
• ჩამოწერა — წუნი, მსხვრევა, ვადაგასული: მიზეზით, ფოტოთი და პასუხისმგებელით

პირადი კაბინეტი — მყიდველის წვდომა თავის მონაცემებზე ოპერატორთან მიმართვის გარეშე: შეკვეთები, დოკუმენტები, მისამართები, გადახდის ხერხები, დაბრუნებები. ყოველი კითხვა, კაბინეტით დახურული, — ზარია, რომელიც მხარდაჭერაში არ შემოვიდა.

საკუთარ მონაცემებს კაბინეტი არ ინახავს: ის აჩვენებს იმავე ობიექტებს, რასაც ოპერატორი ხედავს ადმინისტრაციულ პანელში, მაგრამ მხოლოდ ამ კლიენტის ჩანაწერებს და მხოლოდ მისთვის ნებადართულ ოპერაციებს.

რა არის მასში:

• შეკვეთების ისტორია — შემადგენლობა, თანხები, სტატუსი, დოკუმენტები და ჩეკები ყოველ შეკვეთაზე
• თვალყურის დევნება — შესრულების მიმდინარე ეტაპი და გზავნილის ნომერი გადამზიდავთან
• შეკვეთის გამეორება — წარსული შემადგენლობა გადადის კალათაში ფასებისა და არსებობის შემოწმებით
• დაბრუნება — განაცხადი პოზიციებით, მიზეზითა და განხილვის თვალყურის დევნებით
• მისამართები და მიმღებები — შენახული მიტანის მისამართები, კონტაქტები, გაცემის პუნქტები
• გადახდის ხერხები — მიბმული ბარათები ტოკენების სახით, ნომრის შენახვის გარეშე
• ქულები და სტატუსი — ლოიალობის ბალანსი, დაწვის ვადა, ხელმისაწვდომი შეთავაზებები
• გამოწერები და თანხმობები — შეტყობინებების არხები და თანხმობები მონაცემთა დამუშავებაზე, ერთი დაწკაპუნებით გამოსახმობი

იურიდიული პირის კაბინეტი

B2B-ში კაბინეტი უფრო რთულია: ორგანიზაციას ჰყავს რამდენიმე თანამშრომელი სხვადასხვა უფლებით. შემსყიდველი აწყობს შეკვეთას, ხელმძღვანელი ათანხმებს, ბუღალტერი იღებს დამხურავ დოკუმენტებს. შეკვეთა ერთია, მოქმედებები გამიჯნულია.

• რამდენიმე მომხმარებელი ორგანიზაციის ერთ სააღრიცხვო ჩანაწერში
• სახელშეკრულებო ფასები და გადავადების ინდივიდუალური პირობები
• შეკვეთის შეთანხმება შესრულებაში გადაცემამდე
• ანგარიშები, აქტები და ზედნადებები დოკუმენტების განყოფილებაში
• შეკვეთა არტიკულების სიით და ფაილის ატვირთვით

შესვლა და დაცვა

შესვლა ერთჯერადი კოდით ან პაროლით, მეორე ფაქტორი ფულთან და კონტაქტების შეცვლასთან დაკავშირებულ ოპერაციებზე, სესიების ჟურნალი სხვისი მოწყობილობის გამორთვით. ფოსტის ან ტელეფონის შეცვლა დასტურდება ძველ და ახალ მისამართზე.

ინტეგრაცია — შეთანხმებული მონაცემთა გაცვლა გარე პროგრამასთან: რა გადაეცემა, რომელ ფორმატში, რა სიხშირით, ვის ეკუთვნის მონაცემები და რა ხდება ჩავარდნისას.

რას უკავშირდება სისტემა:

• CRM — კლიენტები, მიმართვები, გარიგებები, სეგმენტები პერსონალური ფასებისა და დაგზავნებისთვის
• ERP და აღრიცხვის სისტემა — ნომენკლატურა, ფასები, რეალიზაციის დოკუმენტები, ურთიერთანგარიშსწორებები
• WMS და საწყობი — ნაშთები საწყობებით, რეზერვები, დავალებები აწყობაზე, დაბრუნებების მიღება
• სალაროები და ფისკალური აკუმულატორები — გაყიდვისა და დაბრუნების ჩეკები, გაცვლა ოფლაინ პუნქტებთან
• საგადახდო პროვაიდერები — ავტორიზაცია, ჩამოწერა, დაბრუნება, რეესტრები შესადარებლად
• მიტანის სამსახურები — ტარიფები, განრიგები, გზავნილების შექმნა, სტატუსები
• მარკეტპლეისები — ასორტიმენტის გატანა, შეკვეთების მიღება, ნაშთების განახლება
• მარკეტინგი — საფოსტო და მესენჯერ-დაგზავნები, ვებ-ანალიტიკის სისტემები, სასაქონლო ფიდები

გაყიდვები და ფული

• შემოსავალი, შეკვეთების რაოდენობა, საშუალო ჩეკი, ჩეკის სიღრმე
• თვითღირებულება, მთლიანი მოგება და მარჟინალობა პოზიციითა და კატეგორიით
• ფასდაკლებების გავლენა: ფასდაკლებების თანხა და შემოსავალი მათთან და მათ გარეშე
• გადახდების სტრუქტურა ხერხებით და წარუმატებელი გადახდების წილი

საქონელი და მარაგები

• გაყიდვების რეიტინგი და «მკვდარი» პოზიციები მოძრაობის გარეშე
• მარაგის ბრუნვადობა და მოთხოვნის დაფარვა დღეებში
• დაკარგული მოთხოვნა: მიმართვები საქონელზე ნულოვანი ნაშთით
• საძიებო მოთხოვნები შედეგების გარეშე — პირდაპირი მინიშნება ასორტიმენტზე

კლიენტები და ქცევა

• ახალი და განმეორებითი მყიდველები, შესყიდვების სიხშირე და სიახლოვე
• გაფორმების ძაბრი: სად წყდება შეკვეთა — მიტანაზე, გადახდაზე, რეგისტრაციაზე
• მიტოვებული კალათები: შემადგენლობა და თანხა
• დაბრუნებები მიზეზებით, საქონლითა და მომწოდებლებით

მასშტაბირება — უნარი გაუძლოს ზრდას გადაწერის გარეშე. იზრდება სამი სიდიდე: კატალოგის ზომა, ერთდროული ვიზიტორების რიცხვი და შეკვეთების რაოდენობა საათში.

კატალოგი ეყრდნობა ძიებასა და ფილტრაციას, პიკური ტრაფიკი — გვერდების გაცემას, შეკვეთების ნაკადი — მონაცემთა ბაზასა და გარე ინტეგრაციებს. გადაწყვეტებიც განსხვავებულია და ინერგება საჭიროებისამებრ.

ხერხები, რომლებიც პრაქტიკაში გამოიყენება:

• ქეშირება — კატალოგის გვერდები და მძიმე მოთხოვნების შედეგები გაიცემა ქეშიდან და ახლდება საქონლის ცვლილების მოვლენით
• გატანილი ძიება — საძიებო ინდექსი ცხოვრობს ცალკე, ფილტრაცია ათეულობით ატრიბუტით არ ტვირთავს ძირითად ბაზას
• კითხვისა და ჩაწერის გამიჯვნა — ვიტრინა კითხულობს რეპლიკებიდან, შეკვეთები იწერება ძირითად ბაზაში
• ჰორიზონტალური მასშტაბირება — აპლიკაციის რამდენიმე ეგზემპლარი ბალანსერის უკან, მათი რიცხვი იცვლება დატვირთვის მიხედვით
• რიგები — მძიმე ოპერაციები სრულდება ფონურად, შეკვეთის გაფორმება მათ არ ელოდება
• CDN — გამოსახულებები და სტატიკური ფაილები გაიცემა მყიდველთან უახლოესი კვანძიდან
• მოდულურობა — ძიება, რეკომენდაციები და გადახდები მასშტაბირდება და ახლდება დამოუკიდებლად

რა მოწმდება პიკურ დატვირთვამდე

• დატვირთვის ტესტირება სცენარისთვის «კატალოგი → კალათა → გადახდა», და არა მთავარი გვერდისთვის
• ქცევა საგადახდო პროვაიდერისა და მიტანის სამსახურის მიუწვდომლობისას
• კატალოგის სრული გადაინდექსების სიჩქარე
• სარეზერვო ასლიდან აღდგენის დრო
• გარე სისტემების ზღვრები: რამდენ მოთხოვნას წუთში გაუძლებს ERP და საწყობი

ზრდა მიმართულებებით

• გაყიდვების ახალი არხები: აპლიკაცია, სავაჭრო ავტომატები, მარკეტპლეისები, კიოსკები
• ახალი საწყობები და გაცემის პუნქტები
• ახალი ვალუტები, ენები და იურიდიული პირები
• გაყიდვების ახალი მოდელები: გამოწერა, წინასწარი შეკვეთა, B2B-ხელშეკრულებები