პროგრამული უზრუნველყოფა რითეილისთვის

პროგრამული უზრუნველყოფა რითეილისთვის — სისტემა, რომელიც მიჰყავს საქონელი მაღაზიაში მიღებიდან გატარებულ ჩეკამდე და აღრიცხულ შემოსავლამდე, ხოლო მონაცემებს საქონელზე, ფასსა და ნაშთზე ინახავს ერთნაირად ქსელის ყველა პუნქტში.

გარედან მაღაზია გამოიყურება როგორც თარო და სალარო. შიგნით ეს რამდენიმე დაკავშირებული პროგრამაა: სალარო პროგრამა დარბაზში, პუნქტის სასაქონლო აღრიცხვა, საგადახდო კონტური, ქსელის ცენტრალური სისტემა და გარე სისტემებთან — სააღრიცხვო, საწყობის, CRM, ონლაინ მაღაზიასთან — გაცვლის შრე.

საზღვარი «სალარო პროგრამასა» და «სისტემას რითეილისთვის» შორის გადის პუნქტების რიცხვით და იმით, სად მიიღება გადაწყვეტილება. ერთი სალარო ჯერდება ლოკალურ პროგრამას სალარო კომპიუტერზე. როგორც კი მაღაზიები ერთზე მეტი ხდება, ჩნდება კითხვები, რომლებიც ერთეულ პუნქტს არ აქვს: სად დევს საქონლის ერთადერთი ცნობარი, ვინ ცვლის ფასს ერთდროულად ყველგან, როგორ გადადის საქონელი მაღაზიებს შორის და ვისი ნაშთი ჩაითვალოს სწორად.

საცალო ქსელის კონტური — ცხრა რგოლი, დაკავშირებული მონაცემებით:

რითი ოპერირებს სისტემა

არა გვერდებით და არა ცხრილებით, არამედ აღრიცხვის ობიექტებით — ჩანაწერებით საკუთარი მდგომარეობით, ავტორითა და ისტორიით:

• სასაქონლო პოზიცია — არტიკული, შტრიხკოდები, საზომი ერთეული, ასაწონი საქონლის ნიშანი, ბრუნვის წესები
• ფასი — წესების პოზიციაზე გამოყენების შედეგი კონკრეტულ პუნქტში კონკრეტულ მომენტში, და არა ველი ბარათში
• ნაშთი — პოზიციის რაოდენობა კონკრეტულ პუნქტში; ათი მაღაზიისგან შემდგარ ქსელს ნაშთი ათი აქვს, და არა ერთი
• ჩეკი — პოზიციების შემადგენლობა, ფასდაკლებები, გადახდები, მოლარე, ცვლა, დრო; დახურვის შემდეგ უცვლელი დოკუმენტი
• საგადახდო ოპერაცია — ცალკე ჩანაწერი საკუთარი მდგომარეობით, დაკავშირებული ჩეკთან, მაგრამ მცხოვრები საკუთარი წესებით
• მოძრაობის დოკუმენტი — მიღება, გადაადგილება, დაბრუნება მომწოდებელს, ჩამოწერა, ინვენტარიზაცია
• ლოიალობის ბარათი — მყიდველის იდენტიფიკატორი, ქულების ბალანსი, დარიცხვებისა და ჩამოწერების ისტორია
• თანამშრომელი და ცვლა — ვინ მუშაობდა, რომელ სალაროზე, რომელი საათიდან რომლამდე, რა შედეგით
• აღჭურვილობის მოვლენა — ტერმინალის შეცდომა, კავშირის წყვეტა, ვიტრინის ტემპერატურა, ფულის უჯრის გახსნა

როგორც კი პროცესი აღწერილია ობიექტებით, ის ხდება შემოწმებადი: ანგარიშში ყოველ ციფრს აქვს დოკუმენტი, დოკუმენტს — ავტორი და დრო, ხოლო სადავო სიტუაციას — ჩანაწერი, და არა ზეპირი ვერსია.

რა ჩნდება მეორე მაღაზიასთან ერთად

ოთხი კითხვა, რომელიც ერთეულ პუნქტს არ არსებობს. მათზე პასუხი განასხვავებს სისტემას ქსელისთვის სალარო პროგრამისგან:

• ცნობარის ერთადერთი წყარო — სად შეიქმნება საქონელი და საიდან ვრცელდება ფასი პუნქტებზე
• სხვადასხვა ფასი ერთი წესით — პუნქტები ცხოვრობს ფასთა ჯგუფებში, და არ სწორდება ხელით თითოეული
• საქონელი მაღაზიებს შორის — გადაადგილება როგორც დოკუმენტი ორი ნახევრით, და არა «წავიღეთ და ვთქვით»
• შემაჯამებელი სურათი — ყველა პუნქტის გაყიდვები, ნაშთები და გადახრები ერთ ეკრანზე, დირექტორებთან დარეკვის გარეშე

სალარო პროგრამა — გამყიდველის სამუშაო ადგილი და ამავდროულად წერტილი, სადაც ოპერაცია ხდება დოკუმენტი. ყველაფერი, რაც დარბაზში მოხდა, სისტემაში ხვდება მხოლოდ მისი მეშვეობით: გაყიდვა, დაბრუნება, ფასდაკლება, გადახდა, ნაღდის შეტანა და ამოღება.

მოთხოვნა მისდამი უფრო მკაცრია, ვიდრე ნებისმიერი სხვა მოდულისადმი: ის ვალდებულია იმუშაოს სწრაფად, რიგისას და სერვერთან კავშირის წყვეტისას. ამიტომ სალარო ინახავს საქონლისა და ფასების ცნობარის ლოკალურ ასლს და წერს ოპერაციებს ლოკალურ რიგში, და არ ეკითხება სერვერს ჩეკში ყოველ პოზიციაზე.

რას აკეთებს სალარო პროგრამა:

• აკრებს ჩეკს — პოზიცია ემატება შტრიხკოდის სკანირებით, სახელით ძიებით ან აწონვით; რაოდენობა, ფასი და თანხა ითვლება სისტემით
• იყენებს ფასებსა და ფასდაკლებებს — პუნქტის მოქმედი წესებით: აქცია, პრომოკოდი, ლოიალობის ბარათი, პერსონალური პირობა, მინიმალური ფასის შეზღუდვა
• აწარმოებს დიალოგს საგადახდო ტერმინალთან — გადასცემს თანხას, ელოდება შედეგს, აბამს გადახდას ჩეკზე
• ყოფს გადახდას — ნაწილი ნაღდით, ნაწილი ბარათით, ნაწილი ქულებით: რამდენიმე საგადახდო ოპერაცია ერთ ჩეკში
• ბეჭდავს დოკუმენტს — გაყიდვის ან დაბრუნების ჩეკს მიერთებულ პრინტერზე ან ფისკალურ რეგისტრატორზე
• აფორმებს დაბრუნებას — საწყისი ჩეკის ნომრით, შემადგენლობისა და უკვე დაბრუნებული პოზიციების შემოწმებით
• გადადებს და აღადგენს ჩეკს — მყიდველი წავიდა დავიწყებული საქონლის მოსატანად, სალარო აგრძელებს მუშაობას
• აწარმოებს ცვლას — გახსნა, შუალედური და საბოლოო ანგარიშები, ნაღდის შეტანა და ამოღება, დახურვა სხვაობის გამოთვლით
• მიჯნავს უფლებებს — შესვლა სააღრიცხვო ჩანაწერით; ხელით ფასდაკლება, ფასის შეცვლა და პოზიციის გაუქმება ხელმისაწვდომია არა ყველასთვის

ფისკალური ნაწილისადმი მოთხოვნები — ჩეკის ბეჭდვა, მისი შემადგენლობა და მონაცემების გადაცემა — დგინდება ქვეყნის კანონმდებლობითა და მიერთებული მოწყობილობის მოდელით. გაცვლის შემადგენლობა და რიგი ზუსტდება კვლევის ეტაპზე, და არ დეკლარირდება წინასწარ.

კატალოგი რითეილში — ეს არ არის ვიტრინა, არამედ ცნობარი, საიდანაც ცხოვრობს სალარო. შეცდომა მასში უფრო ძვირი ჯდება, ვიდრე შეცდომა საიტზე: არასწორი შტრიხკოდი აჩერებს რიგს, ხოლო პოზიციის დუბლი ერთი საქონლის ნაშთს ორ ბარათზე ანაწილებს.

რისგან შედგება სასაქონლო პოზიცია:

• არტიკული და დასახელება — შიდა კოდი და ის, რასაც ხედავს მოლარე და მყიდველი ჩეკში
• შტრიხკოდები — რამდენიმე პოზიციაზე: მომწოდებლის კოდი, საკუთარი, შეფუთვის ან ყუთის კოდი
• საზომი ერთეული — ცალი, კილოგრამი, ლიტრი, შეფუთვა; გადათვლის კოეფიციენტები მათ შორის
• ასაწონი საქონლის ნიშანი — ფასი ითვლება მასაზე, პოზიცია იღებს მონაცემებს სასწორიდან
• კატეგორია და სასაქონლო ჯგუფი — ანგარიშების, დანამატის წესებისა და ასორტიმენტული მატრიცის საფუძველი
• მომწოდებელი და შესყიდვის ფასი — წყარო დანამატისა და მარჟის გამოსათვლელად
• ბრუნვის წესები — ასაკობრივი შეზღუდვები, მარკირება, გაყიდვის აკრძალვა გარკვეულ დროს: წესების შემადგენლობა დგინდება ქვეყნის კანონმდებლობით და ზუსტდება კვლევაზე
• პოზიციის სტატუსი — შექმნილია, იყიდება, გამოყვანილია ასორტიმენტიდან, არქივი. არქივი არ იშლება: სხვაგვარად ძველი ჩეკები კარგავს შემადგენლობას

მასობრივი ოპერაციები მიდის ფაილიდან იმპორტით ან აღრიცხვის სისტემასთან გაცვლით. იმპორტი ყოველთვის გადის შემოწმებას ჩაწერამდე: რა შეიქმნება, რა შეიცვლება, რა უარყოფილია და რატომ. დუბლირებული შტრიხკოდის მქონე პოზიცია ჩუმად არ იქმნება — ის ხვდება უარყოფების ანგარიშში.

ასორტიმენტული მატრიცა

ქსელში მაღაზიები ერთნაირი არ არის: ფორმატი, ფართობი, რაიონი და მყიდველი მათი განსხვავებულია. ასორტიმენტული მატრიცა პასუხობს კითხვას, საერთო კატალოგიდან რომელი პოზიციები იყიდება კონკრეტულ პუნქტში.

• მატრიცა დგინდება მაღაზიების ჯგუფზე, და არა თითოეულზე ცალკე — სხვაგვარად მისი შენარჩუნება შეუძლებელია
• მატრიცის გარეთ პოზიცია არ იკვეთება პუნქტისთვის და არ ხვდება მის ანგარიშებში როგორც დაკარგული მოთხოვნა
• ახალი პოზიციის შეყვანა მატრიცაში — მართვადი მოქმედებაა თარიღით, და არა საქონლის გაჩენა თაროზე მიწოდების ფაქტით
• პოზიციის გამოყვანა არ შლის მას პუნქტიდან მყისიერად: ნაშთი იყიდება ან გადაადგილდება სხვა მაღაზიაში

ერთი საქონელი სამ მაღაზიაში

საქონელი კატალოგში ერთია, ხოლო მისი მდგომარეობა ყოველ პუნქტში თავისია. ეს არის ქსელური აღრიცხვის მთავარი განსხვავება ერთი მაღაზიის აღრიცხვისგან:

სინქრონიზაცია — არა «საერთო ბაზა ყველასთვის». მაღაზია ვალდებულია ყიდდეს მაშინ, როცა ცენტრალურ სერვერთან კავშირი არ არის, ამიტომ ყოველ პუნქტს აქვს მონაცემების საკუთარი სამუშაო ასლი, ხოლო გაცვლა მიდის შეტყობინებებით.

ნაკადი ქვევით, ცენტრიდან პუნქტებზე: საქონლისა და შტრიხკოდების ცნობარი, ფასები და ფასწარმოქმნის წესები, აქციები და პრომოკოდები, ასორტიმენტული მატრიცა, აღჭურვილობის კონფიგურაციები, სააღრიცხვო ჩანაწერები და უფლებები, სალაროს პროგრამის განახლებები.

ნაკადი ზევით, პუნქტებიდან ცენტრში: ჩეკები და მათი შემადგენლობა, საგადახდო ოპერაციები, საქონლის მოძრაობები, ცვლების შედეგები, აღჭურვილობის მოვლენები, ინვენტარიზაციების შედეგები, თანამშრომლების მოქმედებები.

წესები, რომლებითაც ეს მუშაობს:

• ასინქრონულობა — გაყიდვა არ ელოდება ცენტრის პასუხს. შეტყობინება იდება რიგში და მუშავდება ცალკე
• განმეორებითი მიწოდება — მიუწოდებელი შეტყობინება მეორდება მზარდი ინტერვალით, და არ იკარგება პირველი წარუმატებლობის შემდეგ
• იდემპოტენტურობა — ყოველ ოპერაციას აქვს გასაღები, ამიტომ განმეორებით მიწოდებული ჩეკი მეორე გაყიდვას არ ქმნის და ნაშთს ორჯერ არ ჩამოწერს
• ძალაში შესვლის თარიღი მიწოდების მომენტის ნაცვლად — დღეს გაგზავნილი ფასი იწყებს მოქმედებას მითითებული თარიღიდან, და არა იმ მომენტიდან, როცა მაღაზიამდე კავშირი მივიდა
• გამოყენების დადასტურება — ცენტრმა იცის არა მხოლოდ ის, რომ გაგზავნა, არამედ ისიც, რომ პუნქტმა მიიღო და გამოიყენა
• გაცვლის ჟურნალი — ყოველი შეტყობინება ინახება სხეულით, დროით, შედეგითა და მცდელობების რაოდენობით
• რეგულარული შედარება — ცენტრისა და პუნქტის საკვანძო რიცხვების პერიოდული შეჯერება: ჩეკების რაოდენობა, თანხები, ნაშთები

ფასის ცენტრალიზებული შეცვლა

ქსელის ყველაზე საპასუხისმგებლო ოპერაცია: ის ეხება ყველა პუნქტს ერთდროულად და ჩანს მყიდველისთვის იმავე დღეს. ამიტომ ის მოწყობილია როგორც დოკუმენტი ძალაში შესვლის თარიღით, და არა როგორც ცნობარის შესწორება.

რა ვქნათ უკან დაბრუნებასთან

გადაფასება შექცევადია: დოკუმენტი შეიძლება გაუქმდეს ძალაში შესვლამდე ან გადაიფაროს ახლით. წინა მნიშვნელობები შენახულია ყოველ პოზიციაზე, ამიტომ მათზე დაბრუნება — ოპერაციაა, და არა სარეზერვო ასლიდან აღდგენა.

ლოიალობა იწყება არა ქულებით, არამედ იდენტიფიკაციით: სანამ შესყიდვა ანონიმურია, პროგრამას სამუშაო არაფერი აქვს. მოდულის ამოცანაა დააკავშიროს ჩეკი მყიდველთან სალაროზე წამებში და არ დააყოვნოს რიგი.

იდენტიფიკაციის ხერხები სალაროზე: პლასტიკური ბარათი შტრიხკოდით, ტელეფონის ნომერი, QR-კოდი მობილურ აპლიკაციაში, ვირტუალური ბარათი. ხერხი აირჩევა მაღაზიის ფორმატით: იქ, სადაც რიგი გრძელია, ნომრის ხელით შეყვანა ცუდი გადაწყვეტაა.

რა შეუძლია მოდულს:

• ქულების დარიცხვა — ჩეკის თანხის პროცენტით, კატეგორიაზე გაზრდილი პროცენტით, ფიქსირებული თანხით საააქციო საქონელზე
• ქულების ჩამოწერა — ჩეკის ნაწილის გადახდა ქულებით წილის შეზღუდვით, ცალკეულ კატეგორიებზე აკრძალვითა და ჩამოსაწერი მინიმალური ნაშთით
• ქულების სიცოცხლის ვადა — დაწვა განრიგით მყიდველის წინასწარი გაფრთხილებით
• დონეები — სტატუსი პერიოდის ბრუნვით, თითოეულს თავისი დარიცხვის პროცენტი და თავისი პირობები
• ფასდაკლების მექანიკები — პირდაპირი ფასდაკლება ბარათით იქ, სადაც ბონუსური სქემა ფორმატს არ შეესაბამება
• სეგმენტები — მყიდველების ჯგუფები სიხშირით, საშუალო ჩეკით, სასაქონლო უპირატესობებით, ბოლო შესყიდვის სიახლოვით
• პერსონალური შეთავაზებები — წესი, რომელიც მოქმედებს სეგმენტზე ან კონკრეტულ მყიდველზე, საკუთარი ვადითა და ლიმიტით
• კომუნიკაციები — შეტყობინება დარიცხვაზე, ქულების დაწვაზე, პერსონალურ შეთავაზებაზე; გაგზავნებისა და თანხმობების ჟურნალი

რა არის ვალდებული იმუშაოს სალაროზე

ლოიალობის პროგრამა ცხოვრობს დარბაზში, და არა მარკეტინგულ ანგარიშში. მოთხოვნებს მას რიგი უყენებს:

• იდენტიფიკაცია — ერთი მოქმედება, და არა სამკითხვიანი დიალოგი
• ბალანსი და ხელმისაწვდომი ჩამოწერა ჩანს მოლარესა და მყიდველს გადახდამდე
• დარიცხვა და ჩამოწერა ასახულია ჩეკში ცალკე სტრიქონებად
• შესყიდვის დაბრუნება აბრუნებს ქულებსაც: ჩამოწერილს — უკან ანგარიშზე, დარიცხულს — ხსნის
• სერვერთან კავშირის წყვეტისას ავტონომიური რეჟიმის წესები დგინდება წინასწარ და ცნობილია მოლარისთვის

დარიცხვა და ჩამოწერა ერთ ჩეკში

მონაცემები შესყიდვებსა და სეგმენტებზე — ის, რაც აკავშირებს ლოიალობას ანალიტიკასთან და ქვემოთ მოცემულ AI-სცენარებთან: შეთავაზებას აზრი აქვს მაშინ, როცა აგებულია კონკრეტული მყიდველის შესყიდვების ისტორიაზე, და არა ბაზაზე საერთო დაგზავნაზე.

ანალიტიკა რითეილში — არა «ლამაზი გრაფიკები», არამედ პასუხი ოთხ კითხვაზე: რამდენი გამოვიმუშავეთ, კონკრეტულად რაზე, რა უშლის ხელს და რა ვქნათ მომდევნო კვირის შეკვეთასთან. დანარჩენი ყველაფერი — წარმოებულია.

ეს ითვლება საოპერაციო მონაცემების ასლზე, და არა საბრძოლო ბაზაზე: მძიმე ანგარიშმა წლის მიხედვით არ უნდა შეანელოს სალარო დარბაზში.

რას ითვლის სისტემა:

• გაყიდვები — შემოსავალი, ჩეკების რიცხვი, საშუალო ჩეკი, პოზიციების რიცხვი ჩეკში; პუნქტის, დღის, საათის, მოლარის, სასაქონლო ჯგუფის ჭრილში
• მარჟა — პოზიციით, კატეგორიითა და პუნქტით, ფაქტობრივი ფასდაკლებების გათვალისწინებით, და არა პრაისის ფასით
• საქონელი — გაყიდვების ლიდერები და აუტსაიდერები, ბრუნვადობა, გაჩერებული პოზიციები, ამოწურვის პირას მყოფი პოზიციები
• საათები და დღეები — შემოსავლის განაწილება დროით: ცვლების განრიგისა და თაროს შევსების დაგეგმვის საფუძველი
• აქციები — რამდენია გაყიდული საააქციო ფასით, გაცემული ფასდაკლების თანხა, შემოსავალი და მარჟა მისი გათვალისწინებით
• დაბრუნებები და ჩამოწერები — წილი, მიზეზები, კონცენტრაცია პუნქტებით, კატეგორიებითა და თანამშრომლებით
• დანაკარგები — ინვენტარიზაციების სხვაობები ცალებში და ფულში, დინამიკა კატეგორიებით
• ლოიალობა — იდენტიფიკაციით შესყიდვების წილი, მყიდველის დაბრუნების სიხშირე, საშუალო ჩეკი ბარათით და მის გარეშე
• თანამშრომლები — გამომუშავება ცვლაზე, საშუალო ჩეკი, გაუქმებებისა და დაბრუნებების წილი, მომსახურების დრო

ცალკე — რეგლამენტური ანგარიშგება: ცვლისა და დღის ანგარიშები პუნქტებით, უწყისები ბუღალტერიისთვის, შედარება ეკვაიერთან, მონაცემები აღრიცხვის სისტემისთვის. მას აქვს განრიგი და ადრესატები, ამიტომ ის არ მოითხოვს, რომ ვინმეს თვის ბოლოს გაახსენდეს.

საქონლის ნაწილი მაღაზიაში ინახება აღჭურვილობაში, რომელსაც აქვს სამუშაო რეჟიმი: სამაცივრე ვიტრინები, საყინულე ლარები, კამერები დამხმარე შენობაში. რეჟიმის გადახრა არ ჩანს სასაქონლო აღრიცხვაში — ის ვლინდება ჩამოწერით რამდენიმე დღეში.

ამიტომ რითეილის კონტურს ესაზღვრება აღჭურვილობის მონიტორინგი: იგივე პუნქტები, იგივე პასუხისმგებლები, იგივე პრინციპი «გადახრა მიემართება ადამიანს და აქვს ვადა».

რა დგება დაკვირვების ქვეშ მაღაზიაში:

• მაცივრები, საყინულეები და ვიტრინები — ტემპერატურა და მისი ცვლილება დროში, და არა მხოლოდ მიმდინარე მნიშვნელობა
• ტემპერატურის სენსორები — კამერაში, ვიტრინაში ან კონკრეტულ თაროზე, ზღვრებით შესანახი საქონლის ტიპის მიხედვით
• კარები — გახსნა და ხანგრძლივობა, დაუხურავი კარი როგორც ცალკე მოვლენა
• კვება — ელექტროკვების გაქრობა და აღდგენა ობიექტზე და კონკრეტულ ერთეულზე
• აღჭურვილობის მდგომარეობა — კომპრესორის მუშაობა, ციკლები, გალღობის საჭიროება
• კონტროლერების შეცდომები — კოდები, რომლებსაც აღჭურვილობა გასცემს გარეთ, მიყვანილი მდგომარეობების საერთო სიაზე
• კავშირის დაკარგვა — მოწყობილობის დუმილი როგორც მოვლენა, და არა როგორც ხარვეზი გრაფიკში

კავშირი რითეილთან პირდაპირია: ტემპერატურული ისტორია ადასტურებს შენახვის რეჟიმს შემმოწმებლისა და კონტრაგენტის წინაშე, ხოლო ადრეული გადახრა ამცირებს ჩამოწერებს — ე.ი. ხვდება დანაკარგების იმავე ანგარიშებში, რომლებშიც დანაკლისები ინვენტარიზაციიდან.