Электрондық коммерцияға арналған бағдарламалық қамтамасыз ету

Электрондық коммерцияға арналған

бағдарламалық қамтамасыз ету дегеніміз не

Электрондық коммерцияға арналған бағдарламалық қамтамасыз ету — тауарлар, бағалар мен қорлар туралы деректерді сақтайтын, интернет арқылы тапсырыс қабылдайтын, төлем жүргізетін және тапсырысты орындауға: қоймаға, жеткізу қызметіне және есеп жүйесіне жіберетін жүйе.

Кәдімгі сайттан айырмашылығы — ол беттермен емес, есеп объектілерімен жұмыс істейді: тауар, баға, қор, тапсырыс, төлем, жөнелту, қайтару — әрқайсысының өз күйі мен тарихы бар жазбалар. Бір тапсырыс қосымшадан, сауда автоматынан, менеджерден немесе маркетплейстен түсуі мүмкін.

Бұл — витринаның өзі емес, оның үстіндегі есеп контуры. Есеп жүйесін қайта жазбай-ақ витринаны ауыстыруға немесе екіншісін қосуға болады.

Жүйе неден тұрады?

Витрина — сатып алушы интерфейсі: сайт, мобильді қосымша, сауда автоматының экраны, өзіне-өзі қызмет көрсету киоскісі
Деректер өзегі — тауарлар, санаттар, атрибуттар, бағалар, қорлар, клиенттер, тапсырыстар
Бизнес-логика — баға, жеңілдік, тауар қолжетімділігі, жеткізу құны мен салықтарды есептеу қағидалары
Үдерістік қабат — тапсырыс мәртебелері, резервтер, төлем операциялары, жөнелтулер, қайтарулар
Интеграциялық қабат — CRM, ERP, қойма, кассалар, төлем және логистикалық сервистермен дерек алмасу
Әкімшілік панель — контент-менеджердің, тапсырыс операторының және санат менеджерінің жұмыс орны
Аналитика — сату, воронка, қорлар және қайтарулар туралы деректер витринасы

Жүйе қандай міндеттерді шешеді?

E-commerce платформасын енгізудің алты негізгі мақсаты. Енгізілгенге дейін олардың әрқайсысы кестелер, хат алмасу және қоңыраулар арқылы қолмен орындалады.

Маман қараңғы жинақтау желісінде электрондық коммерция тапсырысын жинап жатыр

Тауар деректерінің бірыңғай көзі

Сипаттамалар, фотосуреттер, баға мен қор бір жерде сақталып, барлық сату арналарына таратылады. Сайт, қосымша және касса арасында алшақтық болмайды.

Тапсырысты операторсыз қабылдау

Тапсырыс тәулік бойы автоматты түрде жасалады, тексеріледі және төленеді. Адам шешім қажет жерде ғана қосылады: стандарттан тыс жеткізу, даулы қайтару, көтерме сату.

Нақты қор қалдығы

Рәсімдеу кезінде резервтеу бір тауарды екі рет сатуға жол бермейді. Қоймада тауар болмауына байланысты бас тартулар бірлі-жарым жағдайға дейін азаяды.

Басқарылатын баға белгілеу

Бағалар мен жеңілдіктер карточкаларды қолмен түзету арқылы емес, қағидалар бойынша қойылады. Мыңдаған позициядан тұратын каталогты қайта бағалау бірнеше минут алады және кері қайтарылады.

Есеп жүйесімен байланыс

Тапсырыс, төлем және жөнелту бухгалтерия мен қойма есебіне қайта енгізусіз түседі. Салыстырып тексеру жеке жұмыс болудан қалады.

Өлшенімділік

Нені сатып алатыны, нені іздеп таба алмайтыны, рәсімдеудің қай жерінде кететіні және қандай тауарды қайтаратыны көрінеді. Ассортимент деректерге сүйеніп жоспарланады.

Жүйе қандай үдерістерді

автоматтандырады?

Автоматтандыру — «сатушының орнына робот» емес, қайталанатын операцияларды жүйе өзі орындайтын және нәтижесін тарихқа жазатын қағидаларға көшіру.

Қағида оның шарттары өзгертілгенге дейін қолданылады. Бақылау сақталады: журналда әр автоматты әрекеттің авторы, уақыты және алдыңғы мәні көрсетіледі.

Автоматты режимге өтетін әрекеттер:

Іске қосылған қағидалар журналыәкімшілік панель

Уақыт	Жүйе автоматты түрде не істеді?
09:41	18% үстеме: 1 240 позиция қайта есептелді
10:00	«Шайға −15%» акциясы кесте бойынша басталды
10:03	№ 14 190 тапсырыстан бас тарту: қорға +2 дана
10:06	SKU 77-1043 қоры аз: сатып алу бөліміне хабарлама жіберілді

Тауарды жариялау және сатылымнан алу
Бағаларды қағидалар мен үстемелер бойынша қайта есептеу
Акцияларды кесте бойынша бастау және аяқтау
Промокодтарды тексеру және пайдалану
Тапсырыс үшін қорды резервтеу
Тапсырыс мәртебелерін өзгерту
Қаражатты есептен шығару және қайтару
Жеткізу құнын есептеу
Жөнелту құжаттарын қалыптастыру
Тапсырысты жеткізу қызметіне жіберу
Әр кезеңде клиентке хабарлау
Бас тартудан кейін тауарды қорға қайтару
Деректерді CRM және ERP жүйелеріне шығару
Кассада чекті фискалдандыру
Есептер мен деректер витриналарын жаңарту
Қор азайғаны туралы хабарлау

Тауарлар каталогы

қалай жұмыс істейді?

Каталог — тауар туралы деректердің құрылымдалған қоймасы: не сатылатыны, тауарлардың бір-бірінен қандай айырмашылығы бар екені және оларды қандай белгілер бойынша табуға болатыны сақталады.

Жұмыс істейтін каталогтың құрамдас бөліктері:

Санаттар — бөлімдер ағашы; тауар бір уақытта бірнеше тармақта орналасуы мүмкін
Атрибуттар — дерек түрі көрсетілген сипаттамалар: сан, тізім, белгі, ауқым. Сүзгілер солардың негізінде құрылады
Нұсқалар — өлшем, түс, көлем: ортақ карточка, жеке артикулдар мен қорлар
Жиынтықтар — тапсырыс кезінде бірнеше басқа позицияны есептен шығаратын позиция
Медиа — бірнеше ажыратымдылықтағы фотосуреттер, бейнелер, нұсқаулықтар, сертификаттар
Байланыстар — баламалар, аксессуарлар, ілеспе тауарлар, өндірістен алынған тауарлардың орнына ұсыныстар
Позиция мәртебесі — шимайжоба, жарияланған, жасырылған, мұрағат. Ескі тапсырыстар тарихын жоғалтпау үшін мұрағат жойылмайды

Тауарлар каталогының интерфейсі: санаттар ағашы, атрибуттар мен баға бойынша сүзгілер, суреті, атауы, бағасы және қоры бар карточкалар торы

Каталогтың негізгі бірлігі — бірегей артикулы (SKU) бар тауар позициясы: өзгермейтін деректер, өңделетін сипаттама және байланыстырылған объектілер — суреттер, құжаттар, бағалар, қорлар.

Жаппай операциялар импорт және экспорт арқылы орындалады: файл, API немесе есеп жүйесінен алынған деректер. Импорт әрдайым тексеріледі: не жасалады, не өзгереді, не қабылданбайды және неліктен.

Каталог импортын тексеруфайлда 1 697 жол

412жаңа позиция

1 268жаңартылды

17қабылданбады

Қабылданбады: артикул көшірмесі — 9, міндетті «Бренд» атрибуты бос — 5, белгісіз санат — 3. Расталғанға дейін каталогқа бірде-бір жол жазылмайды.

Бағалар

қалай басқарылады?

Баға — тауар карточкасындағы өріс емес, сұрау сәтінде қағидалар бойынша есептелетін нәтиже. Бір тауардың бірнеше бағасы қатар қолданыста болып, жүйе сол сәтке сәйкестігін таңдайды.

Сондықтан мыңдаған карточкадағы бағаны түзетудің қажеті жоқ: қағиданы немесе базалық прайс-парақты өзгерту жеткілікті.

Баға белгілеу қабаттары:

Базалық баға — есеп жүйесінен алынады немесе қолмен белгіленеді
Прайс-парақтар — бөлшек, көтерме, серіктестік, өңірлік
Үстеме қағидалары — сатып алу бағасына санат немесе жеткізуші бойынша пайыз не сома қосу
Жеке бағалар — клиент сегментіне немесе нақты шартқа сәйкес
Көлемдік шкалалар — баға тапсырыстағы санға байланысты
Валюта және дөңгелектеу — бағам бойынша қайта есептеу және «көркем» қадамға келтіру
Салықтар — позицияға арналған мөлшерлеме, салық қосылған және салықсыз баға

Бағаның әр өзгерісі тарихқа жазылады: кім, қашан, қандай қағида бойынша өзгертті және алдыңғы мәні қандай болды. Маржа туралы есептер мен даулы тапсырыстарды талдау осы тарихқа сүйенеді.

Қолдану реті

Қағидалар ретсіз қосылмайды, басымдық бойынша шешіледі. Позиция бағасын есептеудің қалыпты реті:

Сатып алушының прайс-парағы анықталады
Сол прайс-парақтан позицияның базалық бағасы алынады
Санына қарай көлемдік шкала қолданылады
Шарттың жеке талаптары ескеріледі
Басымдығы ең жоғары акция қолданылады
Акциямен үйлесімді болса, промокод қолданылады
Адалдық балдары есептеледі және жұмсалады
Салық пен позицияның қорытынды сомасы есептеледі

Үйлесімділік нақты белгіленеді: қандай жеңілдіктер қосылады, қайсысы бірін-бірі жоққа шығарады, ең төмен рұқсат етілген баға қандай. Ең төмен баға шегі бірнеше дұрыс жеңілдіктің қосындысы позицияны шығынға түсіруіне жол бермейді.

Позиция бағасын есептеусом, 12 дана

Базалық баға, «Көтерме» прайс-парағы4 200
Көлемдік шкала, 10 данадан бастап−210
№ 218 шарт талабы−120
SPRING промокоды, акциямен үйлесімді−186
Ең төмен баға — 3 500, шектеу іске қосылмады3 684
Салық 12%+442
Позиция бойынша қорытынды4 126

Акциялар мен промокодтар қалай жұмыс істейді?

Акция — жүйе сәйкес тапсырыстарға өзі қолданатын қағида. Промокод — сатып алушы код сөзін енгізгенде қосылатын дәл сондай қағида. Екеуі де бірдей сипатталады: шарт, тетік, мерзім және шектеулер.

Іске қосылу шарты

Тапсырыста не болуы керек: тауарлар, санат, бренд, ең төмен сома, жеткізу тәсілі, клиент сегменті, сату арнасы, тәулік уақыты немесе апта күні.

Жеңілдік тетігі

Пайыз, тіркелген сома, жаңа баға, жиынтықтағы ең арзан тауарға жеңілдік, тегін жеткізу, сыйлық, жеңілдіктің орнына балдар.

Мерзім және кесте

Басталу және аяқталу күндері, қайталанатын аралықтар (мысалы, әр жұма), қызметкердің қатысуынсыз автоматты іске қосу және тоқтату.

Шектеулер

Қолданудың жалпы лимиті, бір клиентке арналған лимит, бір реттік жеке кодтар, басқа акциялармен қатар қолдануға тыйым, позицияның ең төмен бағасы.

Кодтарды жасау

Таратуға арналған бір код немесе алушыларға арналған бірегей кодтар топтамасы. Топтама файлмен жүктеліп, әр код бойынша бақыланады.

Нәтижені есепке алу

Әр акция бойынша тапсырыс саны, жеңілдік сомасы, жеңілдік ескерілген түсім мен маржа, белсендірілген және қалған кодтар саны көрінеді.

Себет

қалай құрылған?

Себет — тапсырыстың шимайжобасы: сатып алушыға да, дүкенге де әлі міндеттеме жүктемейтін позициялар жиынтығы. Ондағы тауар резервтелмейді, бағасы бекітілмейді, сондықтан себет әр ашылған сайын қайта есептеледі.

Қайта есептеу төрт нәрсені тексереді: тауар сатылымда ма, қоймада жеткілікті ме, баға өзгерді ме, жеңілдіктер жарамды ма. Сатып алушы өзгерістерді ақша есептен шығарылғаннан кейін емес, төлемге дейін көреді.

Себет не істей алуы керек:

Құрылғылар арасында сақталу — браузерде жиналған себет жүйеге кіргеннен кейін қосымшада ашылады
Есептік жазбасыз жұмыс істеу — қонақ тапсырысты бірден жинайды, жүйеге кіру рәсімдеу кезінде ғана қажет
Жүйеге кіргенде бірігу — қонақ себеті сақталған себетпен бірігеді, оны өшірмейді
Лимиттерді сақтау — ең төмен сома, қаптама еселігі, бір клиентке арналған сан шектеуі
Қолжетімсізді бөлу — сатылымнан алынған және таусылған позициялар бөлек шығарылады
Есепті ашық көрсету — қорытынды позициялар сомасына, жеңілдікке, жеткізу мен салықтарға бөлінеді

Себетті ашқан кездегі қайта есептеувитрина

Тауар сатылымда4-тен 4Барлық позиция жарияланған, сатылымнан алынғаны жоқ
Қоймада жеткілікті1 позиция«Дәнді кофе, 1 кг» — 3 дананың 2-еуі қолжетімді, қалғаны қолжетімсіздерге ауыстырылды
Баға өзгермеген1 позиция«Электр шәйнек» қосылған сәттен бері 120 сомға қымбаттады
Жеңілдіктер жарамдыИәSPRING промокоды белсенді, акция аяқталуына 4 күн қалды

Рәсімдеу қорытындысы: 3 позиция, 11 640 сом. Екі сәйкессіздік те сатып алушыға ақша есептен шығарылғаннан кейін емес, төлемге дейін көрсетіледі.

Себет пен тапсырысты рәсімдеу интерфейсі: саны көрсетілген позициялар, бағаны қайта есептеу, промокод, жеңілдік және есеп жолдары бойынша қорытынды

Кейінге қалдырылған тізімдер

Себеттің жанында тікелей сатып алуға әкелмейтін тізімдер болады: таңдаулылар, күту парағы, сипаттамалар бойынша салыстыру, алдыңғы тапсырысты қайталау. Олар әдейі бөлінген — әйтпесе тапсырыс қорытындысы бірмәнді болмайды.

Тасталған себет

Себеттердің көбі тапсырысқа айналмайды. Жүйе оларды уақыт белгісімен сақтап, сатып алушыны қайтара алады: пошта немесе мессенджердегі еске салу, құрамды қалпына келтіру сілтемесі, жеке ұсыныс.

Еске салу оқиға бойынша бір рет жіберіледі және жаппай таратылымға айналмайды — жазылымнан бас тартудың құны қайтарылған тапсырыстан жоғары.

Өлшенетін көрсеткіштер

Рәсімдеуге жеткен себеттер үлесі
Пайдаланушылар жиі кететін рәсімдеу қадамы
Себеттің орташа құрамы мен сомасы
Тауарды қосу мен төлеу арасында бағаның өзгеру жиілігі
Себет туралы еске салудан кейін сатып алушылардың оралуы

Тапсырыстар

қалай рәсімделеді?

Тапсырыс — сатып алу құрамын, рәсімдеу сәтіндегі бағаларды, сатып алушыны, жеткізу және төлем шарттарын бекітетін құжат. Одан әрі тапсырыс шектеулі мәртебелер жиынтығы бойынша қозғалып, әр ауысу жазылады.

Бағалар мен жеңілдіктер рәсімдеу кезінде бекітіледі: бағаның өзгеруі немесе акцияның аяқталуы жасалған тапсырысқа әсер етпейді — әйтпесе төленетін сома чектегі сомамен сәйкес келмейді.

Рәсімдеу қадамдары:

Себет: бағаларды қайта есептеу, қолжетімділік пен лимиттерді тексеру
Сатып алушыны сәйкестендіру: жүйеге кіру, тіркелу немесе есептік жазбасыз рәсімдеу
Жеткізуді таңдау: мекенжай, беру пункті, уақыт аралығы, құнын есептеу
Төлем тәсілін таңдау және промокод қолдану
Тапсырыс позицияларына қорды резервтеу
Тапсырыс пен оның нөмірін жасау, растау жіберу
Төлем жасау немесе алған кезде төлеуді растау
Орындауға жіберу: жинақтау, жөнелту, жеткізу

Тапсырыстарды басқару интерфейсі: мәртебе сүзгілері бар тапсырыстар кезегі және ауысу тарихы көрсетілген тапсырыс карточкасы

Қалыпты мәртебелер: жаңа → төлем күтуде → төленді → жинақталуда → жеткізуге берілді → жеткізілді → аяқталды. Бас тарту мен қайтару тармақтары қатар жүреді. Жиынтық компания үдерісіне бейімделеді, бірақ шектеулі әрі анық болып қалады.

Тапсырысты өңдеу — қолжетімділік құқығы бар жеке операция: позиция қосу, тауарды ауыстыру, санын өзгерту, қосымша төлем немесе ішінара қайтару. Әр түзету құрамның алдыңғы нұсқасын сақтайды.

Мәртебелер бойынша тапсырыстар кезегіқазір орындалуда

12Жаңа
8Төлем күтуде
34Төленді
19Жинақталуда
41Жеткізілуде
5Бас тарту және қайтару

Колл-орталықта тапсырыстар

қалай өңделеді?

Колл-орталық — жеке бағдарлама емес, сол тапсырыстар кезегінің үстіндегі жұмыс орны. Оператор сатып алушы жеке кабинетте көретін объектілерді және клиентке жабық операцияларды көреді: құрамды түзету, лимит шегінде жеңілдік беру, резервті алып тастау, қаражатты қайтару.

Өтініш те тапсырыс сияқты мәртебесі мен тарихы бар жазба: оның арнасы, тақырыбы, байланыстырылған тапсырысы, жауаптысы және жауап беру мерзімі болады. Сондықтан ауысымдар арасында тапсырылғанда әңгіме жоғалмайды, ал нәтижесі клиент карточкасында көрінеді.

Өтініштің өту қадамдары:

Өтініш кез келген арнадан ортақ кезекке түседі: қоңырау, витринадағы чат, мессенджер, пошта, кері қоңырауға өтінім
Клиент нөмірі немесе поштасы арқылы анықталып, оның тапсырыстары, қайтарулары мен бұрынғы өтініштері бірге ашылады
Кезек тақырып, тіл және клиент басымдығы ескеріліп, бос операторларға бөлінеді
Оператор тапсырыс карточкасын ашып, құрамын, мекенжайын және жеткізу аралығын растайды
Түзетулер операция ретінде жүргізіледі: позицияны ауыстыру, қосымша төлем, ішінара қайтару — әрқайсысының авторы мен алдыңғы нұсқасы бар
Тапсырыс орындалуға жіберіледі, клиент өзі жүгінген арна арқылы растау алады
Қорытынды карточкаға жазылады: тақырып, шешім, сөйлесу ұзақтығы, байланыстырылған тапсырыс

Шығыс байланыс та осылай ұйымдастырылған: жинақтау алдындағы тапсырысты растау, стандарттан тыс жеткізу туралы қоңырау, тасталған себетке қайтару, даулы қайтару бойынша хабарласу. Әр байланыс кіріс өтініштерімен бір тарихқа жазылады.

Электрондық коммерция колл-орталығының мамандары бірыңғай операциялық ортада жұмыс істейді

Ауысымда кімдер жұмыс істейді?

Бірінші желі операторы — өтінішті қабылдайды, қалыпты сұрақтарға жауап береді, телефон арқылы тапсырыс рәсімдейді
Тауар бойынша кеңесші — сипаттамасы, үйлесімділігі және бар-жоғы бойынша позиция таңдап, таусылған тауардың орнына балама ұсынады
Тапсырыстар менеджері — тапсырысты жөнелтуге дейін жүргізеді: құрам түзетулері, қосымша төлем, мерзімдер, көтерме және заңды тұлғалардың тапсырыстары
Қайтару менеджері — қайтарудың рұқсат етілуін тексереді, қаражатты қайтаруды бастайды, шағымдарды қарайды
Ауысым супервайзері — жүктемені бөледі, күрделі әңгімелерге қосылады, кезек пен жауап мерзімдерін бақылайды

Өлшенетін көрсеткіштер

Жауапқа дейінгі уақыт және жауапсыз қалған өтініштер үлесі
Қайта қоңыраусыз, алғашқы байланыста шешілген сұрақтар үлесі
Шығыс қоңыраумен тапсырысты растау конверсиясы
Оператормен сөйлескеннен кейінгі бас тартулар мен қайтарулар
Өтініш тақырыптары — витрина мен тауар карточкасында нені түзету керегін тікелей көрсетеді

Төлемдер қалай жұмыс істейді?

Дүкен карта деректерін сақтамайды және төлемді өзі жүргізбейді: сатып алушыны төлем провайдеріне бағыттап, операция нәтижесін алады да, оны тапсырыспен байланыстырады. Қалғаны — төлемнің өмірлік циклін басқару.

Төлемдер интерфейсі: операциялар жиынтығы, холдтау, есептен шығару, қайтару және бас тарту мәртебелері бар тізілім, провайдер тізілімімен салыстырып тексеру

Ауысымдағы операциялар тізілімісом

Тапсырыс	Операция	Сома	Мәртебе
14 208	Холдтау	12 480	Бұғатталды
14 201	Есептен шығару	6 350	Өткізілді
14 177	Қайтару	2 100	Өткізілді
14 206	Холдты алып тастау	3 940	Алып тасталды
14 209	Банктің 05 бас тартуы	890	Қайталау

Қоймада тауар болмағандықтан холд қайтару төлемінсіз алынды. Идемпотенттілік кілті бойынша сұрауды қайта жіберу екінші жол жасамайды.

Провайдер тізілімімен салыстырып тексерусол ауысым

812операция

98,6%сәтті

42 минорташа холд

0сәйкессіздік

Төлем тәсілдері

Банк картасы, QR және жедел төлем жүйесі, электрондық әмияндар, алған кезде төлеу, заңды тұлғаларға қолма-қол ақшасыз шот, бөліп төлеу және несие, балдармен төлеу.

Екі кезеңді сызба

Алдымен холдтау: сома картада бұғатталады, бірақ есептен шығарылмайды. Ақша тапсырыс жиналғаннан кейін алынады. Тауар табылмаса, бұғат қайтару төлемінсіз шешіледі.

Провайдер хабарламалары

Операция нәтижесі сатып алушының сайтқа оралуымен емес, жеке серверлік сұраумен келеді. Браузердің жабылуы төлемді бұзбайды: мәртебе хабарлама бойынша жаңарады.

Идемпотенттілік

Бір төлем сұрауын қайталап жіберу екінші төлем жасамайды. Әр операцияның кілті бар, провайдер мен жүйе сол арқылы көшірмені таниды.

Фискалдандыру

Төлемнен кейін онлайн-касса фискалдық чек жасап, оны сатып алушыға жібереді. Қайтару кезінде қайтарылған позицияларға қайтару чегі жасалады.

Салыстырып тексеру

Жүйедегі операциялар күн сайын провайдер тізілімімен және банк үзіндісімен салыстырылады. Сәйкессіздіктер жеке тізімге түсіп, қолмен талданады.

Қор қалдықтары

қалай синхрондалады?

Қор қалдығы — дәл қазір сатуға қолжетімді тауар саны. Бұл қоймадағы физикалық сан емес: бір бөлігі тапсырыстарға резервтелген, бір бөлігі жолда, тағы бір бөлігі ақаулы деп бұғатталған.

Сатуға қолжетімді = физикалық қалдық − резервтер − бұғатталған қор + жолдағы расталған жеткізілімдер (алдын ала тапсырысқа рұқсат етілсе).

Бірнеше қойма мен нүкте болғанда қалдық әр қойма бойынша жеке есептеледі, ал витринада таңдалған өңірге жеткізуге болатын қоймалардағы жиынтық көрсетіледі.

Дерек алмасу тәртібі:

Толық жүктеу — қор қалдықтарының бүкіл анықтамалығы кесте бойынша, әдетте түнде жүктеледі
Инкременттік алмасу — бірнеше минут сайын тек алдыңғы синхрондаудан бергі өзгерістер беріледі
Оқиғалар — есеп жүйесі өзгеріс болған сәтте өзі хабарлайды
Хабарлар кезегі — қойма немесе сайт уақытша қолжетімсіз болса да, алмасу жоғалмайды
Қайшылықтарды шешу — сәйкессіздік кезінде қай жүйенің мәні дұрыс саналатыны алдын ала анықталады

Резервтің әрқашан жарамдылық мерзімі болады: уақытында төленбеген тапсырыс тауарды қайта сатылымға босатады — әйтпесе тасталған себеттер қолжетімді қордың бәрін «жеп қояды».

Қорды дұрыс есепке алудың пайдасы

Сатып алушы жоқ тауарға тапсырыс бермейді
Оператор бас тарту туралы қоңырауларға уақыт жұмсамайды
Дүкеннің кінәсінен қайтару төлемдері туындамайды
Сатып алу бөлімі позициялар бойынша нақты шығыс жылдамдығын көреді
Алдын ала тапсырыс пен шынайы мерзімі бар күту парағы жұмыс істейді
Қор айналымы туралы есептер нақты деректерге сүйенеді

Сәйкессіздіктің жиі кездесетін себептері

Алмасуға уақытында түспеген офлайн нүктедегі сату
Тасталған себеттен қалған, жарамдылық мерзімі жоқ резерв
Нақты түскеннен кейін кешірек қойма кірісіне алынған қайтару
Резервтерді қайта есептемей есеп жүйесінде қолмен түзету
Компоненттерді есептен шығару дұрыс бапталмаған жиынтықтар

Қоймалардағы қор, SKU 77-1043дана

Қойма	Нақты	Резерв	Ақау	Қолжетімді
Орталық қойма	1 420	310	24	1 086
«Шығыс» дүкені	96	12	—	84
№ 3 беру пункті	40	8	2	30
Жолдағы жеткізілім	600	—	—	600
Сатуға қолжетімді	2 156	330	26	1 800

Нақты — физикалық қалдық, ақау — бұғатталған сан. Жолдағы жеткізілім алдын ала тапсырысқа рұқсат етілген жағдайда ғана қолжетімді қорға қосылады. Витринада таңдалған өңірге жеткізе алатын қоймалардағы жиынтық көрсетіледі.

Жеткізу және қайтару

Жеткізу үш объектімен сипатталады: жеткізу тәсілі, аймақ және тариф. Қайтару — «өткен күнмен бас тарту» емес, жеке құжаты бар кері үдеріс.

Жеткізу тәсілдері

Мекенжайға курьермен жеткізу, беру пункті, постамат, өзі алып кету, ірі көлемді жүкке арналған көлік компаниясы, электрондық тауарларға цифрлық жеткізу.

Аймақтар мен тарифтер

Құн өңірге, салмаққа, көлемге және тапсырыс сомасына байланысты. Қағидалар тегін жеткізу шегін, қабатқа көтеру мен габариттен тыс жүк үстемелерін белгілейді.

Аралықтар мен слоттар

Күндер мен уақыт аралықтары қойма кестесі, жинақтау уақыты және тасымалдаушы кестесі бойынша есептеледі. Бос емес слоттар автоматты түрде жабылады.

Жөнелту және бақылау

Тапсырыс тасымалдаушыға API арқылы беріледі, жүйе жөнелтілім нөмірі мен қозғалыс мәртебелерін алып, оларды жеке кабинетте көрсетеді.

Қайтаруға өтінім

Сатып алушы позициялар мен себебін таңдайды, жүйе тауар түріне қарай қайтару мерзімі мен рұқсат етілуін тексеріп, нұсқаулығы бар құжат жасайды.

Қабылдау және есеп айырысу

Қабылданғаннан кейін тауар қорға қайтарылады немесе ақау ретінде есептен шығарылады, қаражат бастапқы төлем тәсіліне қайтарылады, қайтару чегі жасалады.

Ішінара қайтару — қалыпты жағдай: бес позицияның біреуі қайтарылады. Сондықтан қайтару позициялар бойынша есептеліп, бүкіл тапсырысқа берілген жеңілдік оларға пропорционалды бөлінеді — әйтпесе қайтару сомасы чекпен сәйкес келмейді.