Satış sürecinizi inceleyelim ve önerelim mimariyi
Katalog, siparişler, ödemeler ve muhasebe sistemiyle veri alışverişi — geliştirme başlamadan önce şema üzerinde.
E-ticaret
Çevrimiçi satış yazılımı
E-ticaret sistemi ürünü katalogdaki karttan ödenmiş ve teslim edilmiş siparişe kadar taşır. Aşağıda sistemin modülleri, kapattığı süreçler ve CRM, ERP, depo ile kasalarla bağlantısı yer alıyor.
Nedir
e-ticaret yazılımı
E-ticaret yazılımı — ürün, fiyat ve stok verilerini saklayan, siparişleri internet üzerinden alan, ödemeyi gerçekleştiren ve siparişi yerine getirilmek üzere depoya, teslimata ve muhasebeye ileten sistemdir.
Sıradan bir siteden farkı, sayfalarla değil muhasebe nesneleriyle çalışmasıdır: ürün, fiyat, stok, sipariş, ödeme, sevkiyat, iade — her biri kendi durumu ve geçmişi olan kayıtlar. Aynı sipariş uygulamadan, otomattan, bir yöneticiden ya da bir pazar yerinden gelebilir.
Bu, vitrinin kendisi değil, vitrinin üzerindeki muhasebe katmanıdır. Vitrin değiştirilebilir ya da ikincisi eklenebilir, muhasebeyi yeniden yazmadan.
Sistem nelerden oluşur
- Vitrin — alıcının arayüzü: site, mobil uygulama, otomat ekranı, self servis kiosk
- Veri çekirdeği — ürünler, kategoriler, öznitelikler, fiyatlar, stoklar, müşteriler, siparişler
- İş mantığı — fiyat, indirim, ürün erişilebilirliği, teslimat ve vergi hesaplama kuralları
- Süreç katmanı — sipariş durumları, rezervler, ödeme işlemleri, sevkiyatlar, iadeler
- Entegrasyon katmanı — CRM, ERP, depo, kasalar, ödeme ve lojistik servisleriyle veri alışverişi
- Yönetim paneli — içerik yöneticisinin, sipariş operatörünün, kategori yöneticisinin çalışma alanı
- Analitik — satış, huni, stok ve iade verilerinin vitrini
Hangi görevleri sistem çözer
E-ticaret platformunun devreye alınma nedeni olan altı görev. Devreye alınmadan önce her biri elle kapatılır — tablolarla, yazışmayla ve telefonla.
Ürün verisi için tek kaynak
Özellikler, fotoğraflar, fiyat ve stok tek yerde saklanır ve tüm satış kanallarına dağılır. Site, uygulama ve kasa arasında sapma olmaz.
Operatörsüz sipariş alma
Sipariş otomatik olarak oluşturulur, doğrulanır ve ödenir, günün her saati. İnsan, karar gereken yerde gerekir: standart dışı teslimat, tartışmalı iade, toptan.
Güvenilir stoklar
Sipariş oluşturulurken yapılan rezerv, aynı ürünün iki kez satılmasını engeller. Depoda ürün olmadığı için yapılan iptaller tek tük vakaya iner.
Yönetilebilir fiyatlandırma
Fiyatlar ve indirimler kartların elle düzenlenmesiyle değil kurallarla belirlenir. Binlerce kalemlik kataloğun yeniden fiyatlandırılması dakikalar sürer ve geri alınabilir.
Muhasebeyle bağ
Sipariş, ödeme ve sevkiyat, yeniden veri girmeden muhasebeye ve depo kayıtlarına düşer. Mutabakat ayrı bir iş olmaktan çıkar.
Ölçülebilirlik
Ne satın alındığı, neyin arandığı ama bulunamadığı, sipariş oluştururken nerede vazgeçildiği, hangi ürünlerin iade edildiği görülür. Ürün gamı verilere göre planlanır.
Sistem hangi süreçleri
otomatikleştirir
Otomasyon «satıcı yerine robot» demek değildir; tekrar eden işlemlerin, sistemin kendi uyguladığı ve sonucunu geçmişe yazdığı kurallara çevrilmesidir.
Kural, koşulları değişene kadar geçerlidir. Denetim yerinde kalır: her otomatik işlemin günlükte bir yazarı, zamanı ve önceki değeri vardır.
Otomatik kipe geçen işler:
| Zaman | Sistemin kendiliğinden yaptıkları |
|---|---|
| 09:41 | %18 kâr marjı: 1 240 kalem yeniden hesaplandı |
| 10:00 | «Çayda −%15» kampanyası planlandığı gibi başlatıldı |
| 10:03 | № 14 190 numaralı siparişte ret: stoka +2 adet |
| 10:06 | SKU 77-1043 stoku düşük: satın almaya bildirim |
- Ürünün yayımlanması ve satıştan kaldırılması
- Fiyatların kurallara ve kâr marjlarına göre yeniden hesaplanması
- Kampanyaların planlandığı gibi başlatılması ve bitirilmesi
- Promosyon kodlarının doğrulanması ve kullanılması
- Sipariş için stok rezervi
- Sipariş durumlarının değişmesi
- Tutarın tahsili ve iadesi
- Teslimat bedelinin hesaplanması
- Sevkiyat belgelerinin oluşturulması
- Siparişin teslimat servisine aktarılması
- Her aşamada müşteriye bildirim
- Ret sonrasında ürünün stoka dönmesi
- Verilerin CRM ve ERP'ye aktarılması
- Kasada fişin mali hale getirilmesi
- Raporların ve veri vitrinlerinin güncellenmesi
- Düşük stok bildirimleri
Nasıl çalışır
ürün kataloğu
Katalog — ürün verilerinin yapılandırılmış deposudur: ne satılıyor, ürünler birbirinden neyle ayrılıyor ve hangi özelliklerle bulunuyor.
Çalışan bir katalog nelerden oluşur:
- Kategoriler — bölüm ağacı; bir ürün aynı anda birkaç dalda durabilir
- Öznitelikler — veri tipi olan özellikler: sayı, liste, bayrak, aralık. Filtreler bunlar üzerine kurulur
- Varyantlar — beden, renk, hacim: ortak kart, ayrı stok kodları ve stoklar
- Setler ve paketler — sipariş edildiğinde başka birkaç kalemi düşen ürün
- Medya — birkaç çözünürlükte fotoğraf, video, kullanım kılavuzu, sertifika
- İlişkiler — muadiller, aksesuarlar, tamamlayıcı ürünler, üretimi durdurulanların yerine geçenler
- Kalem durumu — taslak, yayımlandı, gizli, arşiv. Eski siparişler geçmişini kaybetmesin diye arşiv silinmez
Kataloğun temel birimi, benzersiz stok koduna (SKU) sahip üründür: değişmeyen veriler, düzenlenebilir açıklama ve ilişkili nesneler — görseller, belgeler, fiyatlar, stoklar.
Toplu işlemler içe ve dışa aktarmayla yürür: dosya, API ya da muhasebe sisteminden aktarım. İçe aktarma her zaman denetimden geçer: ne oluşturulacak, ne değişecek, ne reddedilecek ve neden.
412yeni kalem
1 268güncellendi
17reddedildi
Reddedilenler: yinelenen stok kodu — 9, zorunlu «Marka» özniteliği boş — 5, bilinmeyen kategori — 3. Onaylanana kadar kataloğa tek satır bile yazılmadı.
Fiyatlar nasıl
yönetilir
Fiyat — ürün kartındaki bir alan değil, istek anında kurallara göre yapılan hesabın sonucudur. Bir üründe aynı anda birkaç fiyat bulunur ve sistem geçerli olanı seçer.
Bu yüzden fiyatı binlerce kartta düzeltmek gerekmez: kuralı ya da temel fiyat listesini değiştirmek yeterlidir.
Fiyatlandırma katmanları:
- Temel fiyat — muhasebe sisteminden ya da elle girilen
- Fiyat listeleri — perakende, toptan, iş ortağı, bölgesel
- Kâr marjı kuralları — alış fiyatı üzerinden yüzde ya da tutar, kategoriye veya tedarikçiye göre
- Kişiye özel fiyatlar — müşteri segmentine ya da belirli bir sözleşmeye göre
- Miktar kademeleri — fiyat, siparişteki adede bağlıdır
- Para birimi ve yuvarlama — kura göre çevrim ve «düzgün» bir basamağa getirme
- Vergiler — kalem başına oran, vergili ve vergisiz fiyat
Her fiyat değişikliği geçmişe yazılır: kim, ne zaman, hangi kurala göre ve önceki değer neydi. Kâr marjı raporları ve tartışmalı siparişlerin incelenmesi buna dayanır.
Uygulama sırası
Kurallar körü körüne toplanmaz, önceliğe göre çözülür. Bir kalemin fiyatının tipik hesaplanma sırası:
- Alıcının fiyat listesi belirlenir
- Kalemin temel fiyatı bu fiyat listesinden alınır
- Adede göre miktar kademesi uygulanır
- Sözleşmenin kişiye özel koşulları eklenir
- Önceliği en yüksek kampanya uygulanır
- Kampanyayla uyumluysa promosyon kodu uygulanır
- Sadakat puanları kazandırılır ve düşülür
- Vergi ve kalemin toplamı hesaplanır
Uyumluluk açıkça tanımlanır: hangi indirimler toplanır, hangileri birbirini dışlar, izin verilen en düşük fiyat nedir. En düşük fiyat sınırı, birkaç geçerli indirimin bir araya gelip kalemi zarara sokmasını engeller.
- Temel fiyat, «Toptan» fiyat listesi4 200
- Miktar kademesi, 10 adetten itibaren−210
- № 218 numaralı sözleşme koşulu−120
- SPRING promosyon kodu, kampanyayla uyumlu−186
- En düşük fiyat — 3 500, sınır devreye girmedi3 684
- Vergi %12+442
- Kalem toplamı4 126
Nasıl çalışır: kampanyalar ve promosyon kodları
Kampanya — sistemin uygun siparişlere kendiliğinden uyguladığı kuraldır. Promosyon kodu — aynı kuralın, alıcı tarafından bir kod sözcüğüyle açılan halidir. İkisi de aynı biçimde tanımlanır: koşul, mekanik, süre, sınırlar.
Devreye girme koşulu
Siparişte ne bulunmalı: ürünler, kategori, marka, en az tutar, teslimat yöntemi, müşteri segmenti, satış kanalı, günün saati ya da haftanın günü.
İndirim mekaniği
Yüzde, sabit tutar, yeni fiyat, setteki en ucuz ürüne indirim, ücretsiz teslimat, hediye, indirim yerine puan.
Süre ve program
Başlangıç ve bitiş tarihleri, yinelenen pencereler (örneğin her cuma), çalışan müdahalesi olmadan otomatik başlatma ve durdurma.
Sınırlar
Toplam kullanım limiti, müşteri başına limit, tek kullanımlık kişisel kodlar, diğer kampanyalarla kesişme yasağı, kalemin en düşük fiyatı.
Kod üretimi
Gönderim için tek kod ya da alıcılara özel benzersiz kod partisi. Parti dosya olarak dışa aktarılır ve her kod ayrı ayrı izlenir.
Sonucun ölçülmesi
Her kampanyada görülür: kaç sipariş, indirim tutarı, indirim dahil ciro ve kâr marjı, kaç kod etkinleştirildi ve kaçı kaldı.
Nasıl kurgulanmıştır
sepet
Sepet — siparişin taslağıdır: ne alıcıya ne mağazaya yükümlülük doğurmuş bir kalem kümesi. İçindeki ürün rezerve edilmez, fiyat sabitlenmez, bu yüzden sepet her açılışta yeniden hesaplanır.
Yeniden hesap dört şeyi denetler: ürün satışta mı, depoda yetiyor mu, fiyat değişmemiş mi, indirimler geçerli mi. Değişiklikleri alıcı, para çekildikten sonra değil ödemeden önce görür.
Sepetin yapabilmesi gerekenler:
- Cihazlar arasında yaşamak — tarayıcıda toplanan sepet, giriş yapıldıktan sonra uygulamada açılır
- Hesap olmadan yaşamak — misafir siparişi hemen toplar, giriş yalnızca sipariş oluştururken gerekir
- Girişte birleşmek — misafir sepeti kaydedilmiş sepetin üzerine yazmaz, onunla birleşir
- Limitlere uymak — en az tutar, paket katı, müşteri başına adet sınırı
- Erişilemeyeni ayırmak — satıştan kaldırılan ve tükenen kalemler ayrı gösterilir
- Sesli saymak — toplam; kalem tutarı, indirim, teslimat ve vergilere ayrılmış olarak verilir
- Ürün satışta4 üzerinden 4Tüm kalemler yayımda, satıştan kaldırılan yok
- Depoda yetiyor1 kalem«Çekirdek kahve, 1 kg» — 3 üzerinden 2 mevcut, kalanı erişilemeyenlere taşındı
- Fiyat değişmedi1 kalem«Elektrikli su ısıtıcısı» eklendiğinden bu yana 120 zamlandı
- İndirimler geçerliEvetSPRING promosyon kodu etkin, kampanyanın bitmesine 4 gün var
Sipariş toplamı: 3 kalem, 11 640 som. İki sapma da alıcıya, para çekildikten sonra değil ödemeden önce gösterildi.
Ertelenen listeler
Sepetin yanında, satın almaya götürmeyen listeler yaşar: favoriler, bekleme listesi, özelliklere göre karşılaştırma, geçmiş siparişin tekrarı. Bunlar bilerek ayrılmıştır — yoksa siparişin toplamı tek anlamlı olmaktan çıkar.
Terk edilmiş sepet
Sepetlerin büyük bölümü siparişe dönüşmez. Sistem bunları zaman damgasıyla saklar ve alıcıyı geri getirebilir: e-postayla ya da mesajlaşma uygulamasıyla hatırlatma, içeriği geri yükleyen bağlantı, kişiye özel teklif.
Hatırlatma olay üzerine bir kez gönderilir ve toplu gönderime dönüşmez — abonelikten çıkmak, geri kazanılan siparişten pahalıya patlar.
Neler ölçülür
- Sipariş oluşturmaya kadar giden sepetlerin oranı
- En sık vazgeçilen sipariş adımı
- Sepetin ortalama içeriği ve tutarı
- Sepete eklemeyle ödeme arasında fiyatın değişme sıklığı
- Sepet hatırlatmasıyla geri dönen alıcılar
Siparişler nasıl
oluşturulur
Sipariş — alışverişin içeriğini, oluşturma anındaki fiyatları, alıcıyı, teslimat ve ödeme koşullarını sabitleyen belgedir. Sonrasında sipariş sonlu bir durum kümesinde yaşar ve her geçiş kaydedilir.
Fiyatlar ve indirimler sipariş oluşturulurken sabitlenir: fiyat değişikliği ya da kampanyanın bitmesi, oluşturulmuş siparişi etkilemez — yoksa ödenecek tutar fişteki tutardan ayrılırdı.
Adım adım sipariş oluşturma:
- Sepet: fiyatların yeniden hesabı, erişilebilirlik ve limit denetimi
- Alıcının tanımlanması: giriş, kayıt ya da hesapsız sipariş
- Teslimat seçimi: adres, teslim noktası, zaman aralığı, bedelin hesabı
- Ödeme yönteminin seçilmesi ve promosyon kodunun uygulanması
- Sipariş kalemleri için stok rezervi
- Siparişin ve numarasının oluşturulması, onayın gönderilmesi
- Ödeme ya da teslimatta ödemenin onaylanması
- Yerine getirilmek üzere aktarım: toplama, sevkiyat, teslimat
Tipik durumlar: yeni → ödeme bekliyor → ödendi → toplanıyor → teslimata verildi → teslim edildi → tamamlandı. Paralelde iptal ve iade dalları yürür. Küme şirketin sürecine göre ayarlanır ama sonlu ve açık kalır.
Siparişin düzenlenmesi, erişim yetkisi olan ayrı bir işlemdir: kalem ekleme, ürün değiştirme, adet değiştirme, ek ödeme ya da kısmi iade. Her düzeltme içeriğin önceki sürümünü saklar.
- 12Yeni
- 8Ödeme bekliyor
- 34Ödendi
- 19Toplanıyor
- 41Teslimatta
- 5İptal ve iade
Siparişler çağrı merkezinde
nasıl işlenir
Çağrı merkezi — ayrı bir program değil, aynı sipariş kuyruğunun üzerindeki bir çalışma alanıdır. Operatör, alıcının hesabında gördüğü nesnelerin aynısını görür, üstüne müşteriye kapalı işlemleri de: içeriğin düzenlenmesi, limit dahilinde indirim, rezervin kaldırılması, para iadesi.
Talep de sipariş gibi durumu ve geçmişi olan bir kayıttır: kanalı, konusu, ilişkili siparişi, sorumlusu ve yanıt süresi vardır. Bu yüzden görüşme vardiyalar arasında aktarılırken kaybolmaz, sonucu da müşteri kartında görünür.
Adım adım talebin yolu:
- Talep herhangi bir kanaldan ortak kuyruğa düşer: telefon, vitrindeki sohbet, mesajlaşma uygulaması, e-posta, geri arama isteği
- Müşteri numarasından ya da e-postasından tanınır, onunla birlikte siparişleri, iadeleri ve geçmiş talepleri de açılır
- Kuyruk; konu, dil ve müşteri önceliği gözetilerek boştaki operatörlere dağıtılır
- Operatör sipariş kartını açar, içeriği, adresi ve teslimat aralığını doğrular
- Düzeltmeler işlem olarak yürür: kalem değişimi, ek ödeme, kısmi iade — her birinin bir yazarı ve önceki sürümü vardır
- Sipariş yerine getirilmeye gider, müşteri onayı başvurduğu kanaldan alır
- Sonuç kartta sabitlenir: konu, çözüm, görüşme süresi, ilişkili sipariş
Giden iş de aynı kurgudadır: toplama öncesi sipariş onayı, standart dışı teslimat için arama, terk edilmiş sepete dönüş, tartışmalı iade için arama. Her temas, gelen taleplerle aynı geçmişe yazılır.
Vardiyada kimler çalışır
- Birinci basamak operatörü — talebi alır, tipik sorulara yanıt verir, telefonla sipariş oluşturur
- Ürün danışmanı — kalemi özelliklerine, uyumluluğuna ve mevcudiyetine göre seçer, tükenenin yerine muadil önerir
- Sipariş yöneticisi — siparişi sevkiyata kadar yürütür: içerik düzeltmeleri, ek ödemeler, süreler, toptan ve tüzel kişi siparişleri
- İade yöneticisi — iadenin kabul edilebilirliğini denetler, para iadesini başlatır, itirazları inceler
- Vardiya süpervizörü — yükü dağıtır, zor görüşmelere katılır, kuyruğu ve yanıt sürelerini izler
Neler ölçülür
- Yanıta kadar geçen süre ve yanıtsız kalan taleplerin oranı
- İlk temasta, yeniden aramaya gerek kalmadan çözülen soruların oranı
- Giden sipariş onayının dönüşümü
- Operatörle görüşme sonrası iptaller ve iadeler
- Talep konuları, vitrinde ve ürün kartında neyin düzeltileceğinin doğrudan ipucudur
Nasıl çalışır: ödemeler
Mağaza kart verilerini saklamaz ve ödemeyi kendisi gerçekleştirmez: alıcıyı ödeme sağlayıcısına yönlendirir, işlemin sonucunu alır ve siparişle ilişkilendirir. Gerisi ödemenin yaşam döngüsünün yönetimidir.
| Sipariş | İşlem | Tutar | Durum |
|---|---|---|---|
| 14 208 | Bloke etme | 12 480 | Bloke |
| 14 201 | Tahsilat | 6 350 | Gerçekleşti |
| 14 177 | İade | 2 100 | Gerçekleşti |
| 14 206 | Blokenin kaldırılması | 3 940 | Kaldırıldı |
| 14 209 | Banka reddi 05 | 890 | Yeniden deneme |
Bloke, iade ödemesi yapılmadan kaldırıldı: ürün depoda çıkmadı. İsteğin idempotentlik anahtarıyla yeniden gönderilmesi ikinci bir satır oluşturmaz.
812işlem
98,6%başarılı
42 dkortalama bloke
0sapma
Ödeme yöntemleri
Banka kartı, QR ve hızlı ödeme sistemi, elektronik cüzdanlar, teslimatta ödeme, tüzel kişiler için havale, taksit ve kredi, puanla ödeme.
İki aşamalı şema
Önce bloke: tutar kartta bloke edilir ama tahsil edilmez. Tahsilat — sipariş toplandıktan sonra. Ürün çıkmazsa bloke, iade ödemesi yapılmadan kaldırılır.
Sağlayıcı bildirimleri
İşlemin sonucu, alıcının siteye dönmesiyle değil ayrı bir sunucu isteğiyle gelir. Kapatılan tarayıcı ödemeyi bozmaz: durum bildirimle güncellenir.
İdempotentlik
Aynı ödeme isteğinin yeniden gönderilmesi ikinci bir ödeme oluşturmaz. Her işlemin, sağlayıcının ve sistemin yinelenmeyi tanıdığı bir anahtarı vardır.
Mali kayıt
Ödemeden sonra çevrimiçi kasa mali fişi oluşturur ve alıcıya gönderir. İadede, iade edilen kalemler için iade fişi oluşturulur.
Mutabakat
Sistemdeki işlemlerin sağlayıcı kaydı ve banka ekstresiyle günlük karşılaştırılması. Sapmalar ayrı bir listeye düşer ve elle incelenir.
Stoklar nasıl
eşitlenir
Stok — ürünün şu anda satışa açık miktarıdır. Bu, depodaki fiziksel miktar değildir: bir bölümü siparişler için rezerve edilmiş, bir bölümü yolda, bir bölümü hatalı olarak bloke edilmiştir.
Satışa açık = fiziksel stok − rezervler − blokeler + yolda olan onaylı sevkiyatlar (ön siparişe izin veriliyorsa).
Birden çok depo ve nokta varsa stok her depo için ayrı hesaplanır, vitrine ise seçilen bölgeye teslimatın mümkün olduğu depoların toplamı gösterilir.
Veri alışverişi nasıl kurgulanır:
- Tam aktarım — tüm stok kataloğu, genellikle gece, programa göre
- Artımlı alışveriş — yalnızca son eşitlemeden bu yana olan değişiklikler, birkaç dakikada bir
- Olaylar — muhasebe sistemi değişikliği, gerçekleştiği anda kendisi bildirir
- Mesaj kuyruğu — depo ya da site geçici olarak erişilemez olduğunda alışveriş kaybolmaz
- Çakışmaların çözümü — sapma durumunda hangi değerin doğru sayılacağı önceden belirlenir
Rezervin her zaman bir ömrü vardır: zamanında ödenmeyen sipariş ürünü satışa geri bırakır — yoksa terk edilmiş sepetler tüm satılabilir stoku «yer».
Doğru stok kaydı ne sağlar
- Alıcı, olmayan bir ürüne sipariş vermez
- Operatör iptal için telefonla vakit harcamaz
- Mağazanın hatasından doğan iade ödemeleri oluşmaz
- Satın alma, kalemlerin gerçek tüketim hızını görür
- Ön sipariş ve bekleme listesi gerçek süreyle çalışır
- Stok devir raporları güvenilir verilere dayanır
Sapmaların sık kaynakları
- Fiziksel noktadaki satışın veri alışverişine zamanında girmemesi
- Terk edilmiş sepetten kalan, ömrü olmayan rezerv
- Fiili girişten geç kaydedilen iade
- Muhasebe sisteminde rezervler yeniden hesaplanmadan yapılan elle düzeltme
- Bileşen düşümü yanlış ayarlanmış setler
| Depo | Fiili | Rezerv | Hatalı | Mevcut |
|---|---|---|---|---|
| Merkez | 1 420 | 310 | 24 | 1 086 |
| «Doğu» mağazası | 96 | 12 | — | 84 |
| № 3 teslim noktası | 40 | 8 | 2 | 30 |
| Yolda sevkiyat | 600 | — | — | 600 |
| Satışa açık | 2 156 | 330 | 26 | 1 800 |
Fiili — fiziksel stok, hatalı — bloke edilmiş miktar. Yolda sevkiyat yalnızca ön siparişe izin verilen yerde mevcuda girer. Vitrine, seçilen bölgeye teslimatın mümkün olduğu depoların toplamı gösterilir.
Teslimat ve iadeler
Teslimat üç nesneyle tanımlanır: teslimat yöntemi, bölge ve tarife. İade ise «geriye dönük iptal» değil, kendi belgesi olan ters süreçtir.
Teslimat yöntemleri
Adrese kurye, teslim noktası, paket dolabı, mağazadan teslim, hacimli ürünler için nakliye şirketi, elektronik ürünler için dijital teslimat.
Bölgeler ve tarifeler
Bedel; bölgeye, ağırlığa, hacme ve sipariş tutarına bağlıdır. Kurallar ücretsiz teslimat eşiğini, kata çıkarma ve gabari dışı ek ücretlerini belirler.
Aralıklar ve zaman dilimleri
Tarihler ve zaman pencereleri; deponun çalışma programına, toplama süresine ve taşıyıcının programına göre hesaplanır. Dolan dilimler otomatik kapanır.
Sevkiyat ve takip
Sipariş taşıyıcıya API üzerinden aktarılır, sistem gönderi numarasını ve hareket durumlarını alır ve müşteri hesabında gösterir.
İade talebi
Alıcı kalemleri ve nedeni seçer, sistem süreyi ve ürün türüne göre iadenin kabul edilebilirliğini denetler ve talimatlı bir belge oluşturur.
Kabul ve hesaplama
Teslim alındıktan sonra ürün stoka döner ya da hatalı olarak düşülür, tutar ilk ödeme yöntemine gider, iade fişi oluşturulur.
Kısmi iade olağandır: beş kalemlik siparişten biri iade edilir. Bu yüzden iade kalem kalem hesaplanır ve siparişin tamamına yapılan indirim kalemler arasında oransal dağıtılır — yoksa iade tutarı fişten ayrılır.
Nasıl çalışır
depo görevlisi uygulaması
Depo görevlisi — ürünü fiziksel olarak taşıyan çalışandır: sevkiyatı teslim alır, gözüne yerleştirir, sipariş için kalemleri çıkarır ve toplanan kutuyu kuryeye verir. Sistem bu işlemleri çalışanın beyanından öğrenmez: her işlem barkod okutmayla doğrulanır.
Fark ilkeseldir. Listedeki «yapıldı» işareti niyeti doğrular, okutma ise olguyu: belirli bir stok kodu, belirli bir göz, belirli bir çalışan, saniyesine kadar zaman. Stok kodundaki yazım hatası bir ay sonra sayımda ortaya çıkar; yanlış barkodu ise uygulama hiç kabul etmez.
Depo görevlisi bir vardiyada ne yapar:
- Mal kabul — sevkiyatın irsaliyeyle kalem kalem karşılaştırılması. Eksik, karışık gönderim ve hata mal kabul anında kayda alınır ve sipariş toplanırken keşfedilmek yerine tedarikçiye itiraz olarak gider
- Etiketleme — okunabilir barkodu olmayan ürüne iç etiket basılır. Etiketsiz kalem depoya kabul edilmez
- Yerleştirme — ürünün ve gözün okutulması ikisini birbirine bağlar: sistem her birimin nerede durduğunu hatırlar
- Toplama — uygulama gözler arasında rota kurar ve bu rotada yönlendirir; her gözde okutma, doğru kalemin doğru adette alındığını doğrular
- Paketleme — kutunun içeriği okutmayla toplanır: okutulmayan, kutuya girmemiştir
- Sevkiyat — kutu kuryeye okutmayla teslim edilir ve sorumluluk bu okutmayla birlikte geçer
- Taşıma ve besleme — gözler arasında ve depolama alanından toplama alanına aktarım, çok satan ürün daha yakında dursun diye
- Sayım — depoyu durdurmadan gözlere göre sayım: göz yalnızca kendi sayımı süresince kilitlenir
- Tahsilat — hatalı, kırık, süresi geçmiş: nedeni, fotoğrafı ve sorumlusuyla
Uygulama nasıl kurgulanmıştır
- Bir ekran — bir görev: iri puntolu görev satırı, okutma alanı ve onay. Listeler, filtreler ve raporlar yönetim panelinde kalır
- El terminali ya da telefon — lazer okuyuculu el terminali ya da akıllı telefon kamerası; EAN-13, Code-128, DataMatrix ve QR okunur
- Ağsız çalışma — işlemler yerel kuyruğa yazılır ve bağlantı geldiğinde sunucuya gider: soğuk hava deposunda ve uzak koridorda bağlantı yoktur
- Yerinde denetim — yanlış ürün ya da yanlış göz: adım kilitlenir, uygulama sesle ve titreşimle yanıt verir. Hata sayımda değil şimdi düzeltilir
- Roller ve yetkiler — depo görevlisi kendi görevlerini ve kendi bölgesini görür; stok düşümü ve düzeltmesi ayrı bir yetki gerektirir
- Verim kaydı — her işlemin bir yazarı ve zamanı vardır, bu yüzden vardiya göz kararıyla değil satır ve kalemle ölçülür
Bu, sistemin geri kalanına ne sağlar
Her okutma bir kayıttır: gözdeki stok, akşam evrak aktarılırken değil işlem anında değişir. Vitrin, kasa ve çağrı merkezi aynı stokları okur, bu yüzden «sitede var, rafta yok» artık çalışan bir durum olmaktan çıkar.
Toplama doğruluğu — %99,4: vardiyada 7 okutma kilidi, hepsi yerinde düzeltildi. Veriler ayrı bir çizelgeden değil, aynı kayıtlardan alınır.
Nasıl çalışır
kurye uygulaması
Kurye — yerine getirmenin son halkası ve alıcının yüz yüze gördüğü tek çalışandır. Uygulaması iki işi çözer: rotada yönlendirmek ve teslimi, sonradan telefonla doğrulamak gerekmeyecek biçimde kayda geçirmek.
Anahtar işlem, teslim sırasında QR kodun okutulmasıdır. Kod sipariş etiketine basılıdır ya da alıcı ekrandan gösterir. Okutma, aksi halde tartışmayla çözülen soruyu yanıtlar: bu sipariş mi teslim edildi, doğru alıcıya mı ve hangi dakikada.
Lojistik uzmanı aynı uygulamanın öbür ucunda çalışır: rotaları bölge, ağırlık, hacim ve zaman aralıklarına göre kurar, kurye atar, vardiyanın haritasını görür ve aksamaları inceler — gecikme, ulaşılamayan numara, kapıda ret.
Adım adım kuryenin vardiyası:
- Kurye vardiya rotasını alır: geziş sırasına göre noktalar, zaman aralıkları, tahsil edilecek tutarlar
- Depoda siparişleri okutarak üstlenir — bu andan sonra onlardan depo değil kendisi sorumludur
- Uygulama noktalar arasında yönlendirir ve rota zaman aralıklarının dışına çıkarsa geziş sırasını yeniden hesaplar
- Adreste kurye QR kodu okutur: sipariş tek anlamlı olarak belirlenir, içerik ve tutar ekrana gelir
- Kısmi ret yerinde kayda alınır: teslim alınmayan kalemler işaretlenir ve ayrı bir talep olmadan stoka döner
- Ödeme kartla, QR ile ya da nakit alınır, alıcıya mali fiş gider
- Teslim; mesajdaki kodla, ekranda imzayla ya da fotoğrafla doğrulanır — yöntem sipariş türüne göre seçilir
- Vardiya sonunda teslim edilmeyen siparişler ve alınan nakit, aynı okutmayla depoya ve kasaya teslim edilir
Uygulama nasıl kurgulanmıştır
- Harita ve rota — vardiyanın noktaları, adrese navigasyon, alıcının notu, diyafon ve kat
- Durum yerinde işlenir — «yolda», «adreste», «teslim edildi», «ret» tek düğmeyle değişir, dispeçere mesaj atmakla değil
- Ağsız çalışma — olaylar kuyrukta birikir; yeniden gönderim ikinci bir teslim olgusu oluşturmaz ve stoku iki kez düşmez
- Vardiyanın parası — alınan tutarlar uygulamada sayılır ve hasılat teslim edilirken tutar, sapma hemen görünür
- Konum ve zaman — her olayın bir koordinatı ve dakikası vardır: tartışmalı teslimat günlükten incelenir
- Alıcıyla iletişim — yönlendirilmiş numara üzerinden arama ve mesaj, kuryenin ve alıcının kişisel telefonu açılmaz
Alıcı ve operatör ne görür
Kuryenin işlediği durumun aynısını alıcı kendi hesabında, operatör ise sipariş kartında görür. Ayrı bir «kurye günlüğü» yoktur: olay tektir ve üç taraf da onu okur.
Depoyu ve teslimatı ne bağlar
Depo görevlisi ve kurye farklı uygulamalarda ve farklı yerlerde çalışır ama aynı siparişi yürütür. Onları gün sonu raporları değil, altı ortak kural bağlar.
Zincire tek belge
Toplama görevi, paketleme listesi ve rota listesi bağımsız evraklar değil, tek siparişin görünümleridir. Operatörün eklediği kalem, yeniden düzenlenmeden depo görevlisine ulaşır.
Okutmayla sorumluluk
Ürün depodan kuryeye, kuryeden alıcıya okutmayla geçer. Siparişin fiziksel olarak kimde ve hangi dakikadan beri olduğu her an görülür.
Olay yerinden durum
İşareti, işlemi yapan kişi ve yaptığı yerde koyar. Dispeçer durumları elle taşımaz, bu yüzden olguyla kayıt arasında birkaç saatlik boşluk kalmaz.
Ağsız çalışma
İki uygulama da işlemleri yerel kuyruğa yazar ve bağlantı geldiğinde gönderir. Her işlemin bir anahtarı vardır, bu yüzden yeniden gönderim ikinci bir toplama ya da ikinci bir teslim oluşturmaz.
Sapmalar kaybolmaz
Mal kabulde eksik, karışık gönderim, kırık, adreste kısmi ret — her vaka, stokun sessiz düzeltilmesi değil, nedeni ve sorumlusu olan ayrı bir kayda dönüşür.
Vardiyanın ölçülebilirliği
Toplamada saatlik kalem, toplama doğruluğu, zaman aralığında teslim oranı, adreste geçen süre, kısmi ret oranı. Yük ve prim, izlenimle değil bu verilerle hesaplanır.
Devreye alma koşulu da buradan gelir: depo ve teslimat sisteme birlikte bağlanır. Kurye uygulaması olmadan depo görevlisi uygulaması, sevkiyattan öteye gitmeyen doğru bir stok verir.
Müşteri hesabı
ne sağlar
Müşteri hesabı — alıcının, operatöre başvurmadan kendi verilerine erişimidir: siparişler, belgeler, adresler, ödeme yöntemleri, iadeler. Hesapla kapanan her soru, desteğe gelmeyen bir çağrıdır.
Hesap kendine ait veri saklamaz: operatörün yönetim panelinde gördüğü nesnelerin aynısını gösterir, ama yalnızca bu müşterinin kayıtlarını ve yalnızca ona izin verilen işlemleri.
İçinde neler var:
- Sipariş geçmişi — her sipariş için içerik, tutarlar, durum, belgeler ve fişler
- Takip — yerine getirmenin güncel aşaması ve taşıyıcıdaki gönderi numarası
- Siparişi yineleme — geçmiş içerik, fiyat ve mevcudiyet denetimiyle sepete aktarılır
- İade — kalem bazında, nedeni ve incelemesinin takibiyle talep
- Adresler ve alıcılar — kayıtlı teslimat adresleri, kişiler, teslim noktaları
- Ödeme yöntemleri — bağlı kartlar, numara saklanmadan, jeton biçiminde
- Puanlar ve statü — sadakat bakiyesi, yanma süresi, açık teklifler
- Abonelikler ve onaylar — bildirim kanalları ve veri işleme onayları, tek tıkla geri alınabilir
Tüzel kişi hesabı
B2B'de hesap daha karmaşıktır: kurumun farklı yetkilerde birkaç çalışanı olur. Satın almacı siparişi toplar, yönetici onaylar, muhasebeci kapanış belgelerini alır. Sipariş tektir, işlemler ayrılmıştır.
- Tek kurum hesabında birden çok kullanıcı
- Sözleşmeli fiyatlar ve kişiye özel vade koşulları
- Siparişin, yerine getirilmeye gönderilmeden önce onaylanması
- Belgeler bölümünde faturalar, tutanaklar ve irsaliyeler
- Stok kodu listesiyle ve dosya yüklemeyle sipariş
Giriş ve koruma
Tek kullanımlık kodla ya da parolayla giriş, parayla ve iletişim bilgisiyle ilgili işlemlerde ikinci faktör, başka cihazı kapatma imkânı olan oturum günlüğü. E-posta ya da telefon değişikliği hem eski hem yeni adreste onaylanır.
- Oluşturuldu12 Mayıs, 10:24 · kuryeyle teslimat, 13 Mayıs, 12:00–15:00
- Ödendi12 Mayıs, 10:26 · kart ••• 4417 · mali fiş gönderildi
- Depoda toplandı12 Mayıs, 11:40 · «Merkez» deposu
- Teslimata verildi12 Mayıs, 15:02 · gönderi KG 7741820
- Teslim edildi13 Mayıs bekleniyor · durumu adreste kurye işleyecek
Aynı kayıtları operatör sipariş kartında görür: olaylar ortaktır, hesap için ayrı bir günlük yoktur. Fiş ve irsaliye «Belgeler» bölümünde durur.
Entegrasyonlar nasıl
yapılır
Entegrasyon — dış bir programla üzerinde anlaşılmış veri alışverişidir: ne aktarılır, hangi biçimde, ne sıklıkta, veriler kimindir ve arıza olduğunda ne olur.
Sistem nelerle bağlanır:
- CRM — müşteriler, talepler, fırsatlar, kişiye özel fiyatlar ve gönderimler için segmentler
- ERP ve muhasebe sistemi — ürün listesi, fiyatlar, satış belgeleri, karşılıklı hesaplar
- WMS ve depo — depolara göre stoklar, rezervler, toplama görevleri, iade kabulü
- Kasalar ve mali kayıt cihazları — satış ve iade fişleri, fiziksel noktalarla veri alışverişi
- Ödeme sağlayıcıları — yetkilendirme, tahsilat, iade, mutabakat kayıtları
- Teslimat servisleri — tarifeler, programlar, gönderi oluşturma, durumlar
- Pazar yerleri — ürün gamının aktarılması, siparişlerin alınması, stokların güncellenmesi
- Pazarlama — e-posta ve mesajlaşma gönderimleri, web analitik sistemleri, ürün akışları
Entegrasyonun anahtar kararı, verinin sorumluluğudur. Her varlık için sahip sistem belirlenir: ürün listesi ve fiyatlar ERP'den, müşteriler CRM'den, stoklar depodan gelir, siparişler e-ticarette doğar. Aynı alanın iki sistemde çift yönlü düzenlenmesi sürekli sapma doğurur, bu yüzden bundan kaçınılır.
| Sistem | Ne aktarır | Mesaj | Sonuç |
|---|---|---|---|
| ERP | ürün listesi, fiyatlar | 4 120 | Hatasız |
| Depo | stoklar, rezervler | 18 640 | 2 yeniden deneme |
| CRM | müşteriler, segmentler | 1 305 | Hatasız |
| Pazar yeri | siparişler, stoklar | 2 470 | 1 incelemede |
Veri alışverişinin kurulduğu kurallar
Entegrasyon devreye alınırken değil, altı ay sonra bozulur — dış sistem güncellendiğinde, kanal bir saatliğine kesildiğinde ya da kataloğa öngörülmemiş bir değer düştüğünde. Altı kural, alışverişin bu olayları atlatıp atlatmayacağını belirler.
Eşzamansızlık
Sipariş oluşturma, dış sistemin yanıtını beklemez: mesaj kuyruğa konur ve ayrıca işlenir. Erişilemeyen depo satışları durdurmaz.
Yeniden gönderim
Başarısız aktarım, artan aralıklarla yinelenir. Tüm denemelerden sonra geçemeyen mesaj kaybolmaz, inceleme kuyruğuna düşer.
İdempotentlik
Yeniden ulaşan mesaj ikinci bir sipariş oluşturmaz ve stoku iki kez düşmez. Alıcı taraf yinelenmeyi işlem anahtarından tanır.
API sürümleme
Biçim değişikliği yeni bir sürümle çıkar, eskisi çalışmayı sürdürür. Dış tüketiciler yenisine kendi programlarına göre geçer.
Alışveriş günlüğü
Her mesaj; gövdesi, zamanı, sonucu ve deneme sayısıyla saklanır. Olay incelemesi hatıralara değil günlüğe dayanır.
Sapma denetimi
Kilit göstergelerin düzenli mutabakatı: siparişler, ödeme tutarları, stoklar. Sapma, sayımda keşfedilmez, bir göreve dönüşür.
Katalog ve siparişler
Ödemeler
Stoklar ve depo
Analitik
Analitikte hangi veriler
bulunur
Analitik yalnızca dış ziyaret sayaçlarına değil, satış ve davranışa dair kendi verilerine dayanır. Sayaç görüntülemeleri bilir, sistem ise parayı, ürünleri ve iadeleri.
Raporlar kesitlere göre hesaplanır: dönem, satış kanalı, kategori, marka, depo, bölge, müşteri segmenti, kampanya. Her gösterge her kesitte bulunur ve dosyaya ya da veri ambarına aktarılır.
4,8 mlnciro, som +12%
1 240sipariş +8%
3 870ortalama sepet, som +4%
7,1%dönüşüm +0,6 p. p.
Satışlar ve para
- Ciro, sipariş adedi, ortalama sepet, sepet derinliği
- Maliyet, brüt kâr ve kalem ile kategori bazında kârlılık
- İndirimlerin etkisi: indirim tutarı ve indirimli ile indirimsiz ciro
- Ödemelerin yönteme göre yapısı ve başarısız ödemelerin oranı
Ürünler ve stoklar
- Satış sıralaması ve hiç hareket görmeyen «ölü» kalemler
- Stok devir hızı ve gün cinsinden talebi karşılama
- Kaçırılan talep: stoku sıfır olan ürüne gelen istekler
- Sonuçsuz arama sorguları — ürün gamı için doğrudan ipucu
Müşteriler ve davranış
- Yeni ve tekrar eden alıcılar, alışverişin sıklığı ve yakınlığı
- Sipariş hunisi: siparişin nerede kesildiği — teslimatta, ödemede, kayıtta
- Terk edilmiş sepetler: içerik ve tutar
- Nedenlerine, ürünlerine ve tedarikçilerine göre iadeler
En sert kopuş sepetle sipariş arasındadır: orada kayıt adımı, teslimat hesabı ve ödeme yöntemleri incelenir.
Güvenlik nasıl sağlanır
Güvenlik üç şeye dayanır: ödeme verileri mağaza sistemine girmez, kişisel veriler sınırlı ve denetimli saklanır, parayla ve siparişlerle ilgili her işlem iz bırakır.
Ödeme verileri
Kart numarası sertifikalı sağlayıcı tarafında girilir ve mağaza sistemine düşmez. Yinelenen tahsilatlar için kart değil jeton saklanır.
Şifreleme
Tüm trafik HTTPS üzerinden. Veritabanındaki hassas alanlar şifrelenir, yedekler ana çevreden ayrı, şifreli biçimde saklanır.
Erişim yetkileri
Rol modeli: içerik yöneticisi ödemeleri görmez, operatör fiyatları değiştirmez. Yönetim girişi iki faktörlü kimlik doğrulamayla.
İşlem günlüğü
Fiyatı kim değiştirdi, siparişi kim iptal etti, müşteri tabanını kim dışa aktardı. Kayıtlar değiştirilemez ve işletim verilerinden ayrı saklanır.
Kişisel veriler
Gereken en az veri kümesi, saklama süresi, talep üzerine silme, tarih ve kaynağıyla işleme ve gönderim onayları.
Kötüye kullanıma karşı koruma
İstek sıklığı sınırı, formların deneme saldırısına karşı korunması, promosyon kodlarının yeniden kullanımının denetimi, toplama öncesi dolandırıcılık denetimleri.
Ayrı bir çevre de kurtarmadır. Yedekler, geri yüklenebildikleri doğrulanana kadar işe yaramaz: deneme kurulumu arıza anında değil, programa göre yapılır.
Sistem nasıl
ölçeklenir
Ölçeklenme, yeniden yazmadan büyümeye dayanabilme yeteneğidir. Üç büyüklük artar: kataloğun boyutu, eşzamanlı ziyaretçi sayısı ve saatteki sipariş adedi.
Katalog arama ve filtrelemede sıkışır, tepe trafik sayfa sunumunda, sipariş akışı ise veritabanı ve dış entegrasyonlarda. Çözümler de farklıdır ve gerektikçe devreye alınır.
Uygulamada kullanılan yöntemler:
- Önbellekleme — katalog sayfaları ve ağır sorguların sonuçları önbellekten sunulur ve ürün değişikliği olayında güncellenir
- Ayrılmış arama — arama dizini ayrı yaşar, onlarca özniteliğe göre filtreleme ana veritabanını yormaz
- Okuma ve yazmanın ayrılması — vitrin kopyalardan okur, siparişler ana veritabanına yazılır
- Yatay ölçeklenme — yük dengeleyici arkasında birkaç uygulama örneği, sayıları yüke göre değişir
- Kuyruklar — ağır işlemler arka planda yürür, sipariş oluşturma onları beklemez
- CDN — görseller ve statik dosyalar alıcıya en yakın düğümden sunulur
- Modülerlik — arama, öneriler ve ödemeler bağımsız olarak ölçeklenir ve güncellenir
Tepe yükten önce ne denetlenir
- Ana sayfanın değil, «katalog → sepet → ödeme» senaryosunun yük testi
- Ödeme sağlayıcısı ve teslimat servisi erişilemez olduğunda davranış
- Kataloğun tam yeniden dizinlenme hızı
- Yedekten geri yükleme süresi
- Dış sistemlerin sınırları: ERP ve depo dakikada kaç isteğe dayanır
Yönlere göre büyüme
- Yeni satış kanalları: uygulama, otomatlar, pazar yerleri, kiosklar
- Yeni depolar ve teslim noktaları
- Yeni para birimleri, diller ve tüzel kişiler
- Yeni satış modelleri: abonelik, ön sipariş, B2B sözleşmeleri
| Gösterge | Ölçülen | Eşik |
|---|---|---|
| Katalog yanıtı, p95 | 180 ms | 400 ms |
| Tepede saatlik sipariş | 3 000 | 2 400 |
| Önbellekten yanıt | 86% | 70% |
| Kataloğun yeniden dizinlenmesi | 9 dk | 20 dk |
| Yedekten geri yükleme | 22 dk | 60 dk |
Sistemin modülleri
Sistem modüllerden kurulur: her biri kendi veri ve işlem alanını kapatır, aralarındaki bağlar açıkça tanımlanır. Proje parça parça devreye alınır — önce katalog ve siparişler, sonra sadakat, analitik ve dış kanallar.
Ürün kataloğu
Ürün kalemleri, stok kodları, açıklamalar, yayın durumları, kart sürümleri ve satıştan kaldırılan ürünlerin arşivi.
Kategoriler ve gezinme
Bölüm ağacı, ürünün birden çok dala bağlanması, sıralama, derlemeler ve mevsimlik bölümler için açılış sayfaları.
Öznitelikler ve özellikler
Veri tipleri ve gösterim kuralları olan özellik kataloğu — filtrelerin, karşılaştırmanın ve pazar yeri aktarımlarının temeli.
Varyantlar ve setler
Tek kartta ayrı stok kodu ve stoklarla bedenler, renkler ve hacimler. Birkaç kalemi düşen paketler.
Medya kitaplığı
Fotoğraflar, videolar ve belgeler, biçim ve çözünürlüklerin otomatik üretimi, filigranlar, ürünlere bağlama.
Fiyat yönetimi
Fiyat listeleri, kâr marjı kuralları, miktar kademeleri, kişiye özel ve sözleşmeli fiyatlar, para birimleri, yuvarlama, vergiler, geçmiş.
İndirimler, kampanyalar ve promosyon kodları
Devreye girme koşulları, indirim mekanikleri, program, limitler, kod partisi üretimi, uyumluluk, en düşük fiyat.
Sepet ve sipariş oluşturma
Cihazlar arası sepet, fiyat ve erişilebilirliğin yeniden hesabı, sipariş adımları, misafir siparişi, terk edilmiş sepete dönüş.
Sipariş yönetimi
Tüm kanallardan gelen tek sipariş kuyruğu, durumlar ve geçişler, içerik düzeltmeleri, ek ödemeler, sevkiyatlara bölme, iptaller.
Ödemeler
Sağlayıcıların bağlanması, bloke ve tahsilat, kısmi ve tam iadeler, bildirimlerin işlenmesi, mutabakat.
Mali kayıt
Satış ve iade fişleri, çevrimiçi kasalarla veri alışverişi, fişin alıcıya gönderilmesi, gönderilmeyen belgelerin denetimi.
Depo ve stoklar
Depolara göre stoklar, ömrü olan rezervler, hatalı ürün blokeleri, sevkiyat ve iade kabulü, düşük stok eşikleri.
Teslimat ve lojistik
Teslimat yöntemleri, bölgeler, tarifeler, aralıklar ve zaman dilimleri, gönderi oluşturma, durum takibi, belge yazdırma.
İadeler ve şikâyetler
Kalem bazında talepler, süre ve kabul edilebilirlik denetimi, teslim alma, para iadesi, stoka dönüş ya da hatalı olarak düşüm.
Müşteriler ve profiller
Hesaplar, adresler, tüzel kişiler ve sözleşmeler, sipariş geçmişi, segmentler, veri işleme onayları.
Sadakat programı
Puanlar, seviyeler, kazanma ve harcama kuralları, puanların geçerlilik süresi, kişiye özel teklifler, referanslar.
Arama ve filtreleme
Arama dizini, biçimbilim ve eş anlamlılar, yazım hataları, özniteliklere göre filtreler, sıralamalar, sonuçsuz sorgular.
Öneriler ve derlemeler
Tamamlayıcı ve benzer ürünler, «bununla alınanlar», elle hazırlanan derlemeler ve sipariş geçmişine dayalı kurallar.
İçerik ve SEO
Sayfalar, yazılar, banner'lar, meta etiketleri ve sayfa adresleri, ürün mikro işaretlemesi, site haritası, ürün akışları.
Bildirimler
Sipariş olaylarına göre e-posta, SMS, mesajlaşma ve anlık bildirimler, mesaj şablonları, program, iletim günlüğü.
Analitik ve raporlar
Satış, kâr marjı, stok, huni ve iade raporları, serbest kesitler, dışa aktarımlar, veri vitrinleri.
Entegrasyonlar ve API
CRM, ERP, depo, kasalar, ödeme ve lojistik servisleri, pazar yerleriyle veri alışverişi. API, webhook'lar, kuyruklar.
Erişim yetkileri ve denetim
Bölüm ve işlem bazında roller ve izinler, iki faktörlü kimlik doğrulama, çalışan işlem günlüğü.
Çok biçimlilik
Tek çekirdek üzerinde birkaç vitrin, çok dillilik ve çok para birimi, birkaç tüzel kişi ve depo, bölgeler.
Devreye alma sırası
Sistem tek sürümde bütün olarak devreye alınmaz. Aşağıdaki sıra bağımlılıkları yansıtır: her adım bir öncekinde ortaya çıkan verilere dayanır.
Denetim ve veri modeli
Mevcut süreçler, kataloglar ve verinin sahibi sistemler. Sonuç — varlık şeması ve entegrasyon haritası.
Katalog ve stoklar
Ürün listesinin aktarımı, öznitelik ve kategori ayarları, fiyat ve stok alışverişi. Gerçek verilerle doğrulama.
Siparişler ve ödemeler
Sipariş oluşturma, durumlar, ödeme sağlayıcısı, mali kayıt, yerine getirilmeye aktarım. Ürün gamının bir bölümünde devreye alma.
Geliştirme
Teslimat ve iadeler, sadakat, analitik, yeni satış kanalları. Her blok ölçümlü ayrı bir sürümdür.
Müşteri referanslarımız
E-ticaret projenizi konuşalım
Hemen bizimle iletişime geçin
Halihazırda ne çalışıyor, yazın: muhasebe sistemi, depo, kasalar, mevcut vitrin. Süreci inceleyip çözümün mimarisini önerelim.
