Oprogramowanie dla e-commerce

Czym jest oprogramowanie

dla e-commerce

Oprogramowanie dla e-commerce — system, który przechowuje dane o towarach, cenach i stanach magazynowych, przyjmuje zamówienia online, obsługuje płatności i kieruje każde zamówienie do realizacji przez magazyn, dostawę i księgowość.

W odróżnieniu od zwykłej strony pracuje na zapisach biznesowych, a nie na stronach: towar, cena, stan magazynowy, zamówienie, płatność, wysyłka i zwrot, każdy z własnym statusem i historią. To samo zamówienie może powstać w aplikacji, w automacie, u handlowca albo na platformie handlowej.

To warstwa operacyjna stojąca za witryną, a nie sama witryna. Witrynę można wymienić albo dodać kolejną bez przebudowywania zapisów, które leżą pod spodem.

Z czego składa się system

Witryna — interfejs klienta: strona, aplikacja mobilna, ekran automatu albo kiosk samoobsługowy
Rdzeń danych — towary, kategorie, atrybuty, ceny, stany magazynowe, klienci i zamówienia
Logika biznesowa — reguły cen, rabatów, dostępności towarów, kosztów dostawy i podatków
Warstwa procesów — statusy zamówienia, rezerwacje, operacje płatnicze, wysyłki i zwroty
Warstwa integracji — wymiana danych z CRM, ERP, magazynem, kasami, systemami płatniczymi i logistycznymi
Panel administracyjny — miejsce pracy osób zarządzających treścią, operatorów zamówień i kierowników kategorii
Analityka — widok danych obejmujący sprzedaż, lejek konwersji, stany magazynowe i zwroty

Zadania, które rozwiązuje system

Sześć powodów, dla których firma wdraża platformę e-commerce. Bez niej każde z tych zadań obsługuje się ręcznie — arkuszami, wiadomościami i telefonami.

Pracownik kompletuje zamówienie e-commerce na ciemnej linii realizacji

Jedno źródło danych o towarach

Parametry, zdjęcia, ceny i stany magazynowe przechowuje się w jednym miejscu i rozsyła do wszystkich kanałów sprzedaży. Strona, aplikacja i kasa zawsze mówią to samo.

Zamówienia bez operatora

Zamówienia powstają, są sprawdzane i opłacane automatycznie, całą dobę. Ludzie wkraczają tylko tam, gdzie trzeba ocenić sytuację: nietypowa dostawa, sporny zwrot, zamówienie hurtowe.

Wiarygodne stany magazynowe

Rezerwacja towaru przy składaniu zamówienia nie pozwala sprzedać tej samej sztuki dwa razy. Anulowania z powodu braku towaru w magazynie stają się wyjątkiem, a nie regułą.

Ceny pod kontrolą

Cenami i rabatami rządzą reguły, a nie ręczne poprawki na kartach produktów. Przecena katalogu liczącego tysiące pozycji zajmuje kilka minut i pozostaje odwracalna.

Powiązanie z księgowością

Zamówienia, płatności i wysyłki trafiają do księgowości i do systemu magazynowego bez ponownego wpisywania. Uzgadnianie przestaje być osobną pracą.

Mierzalność

Widać, co klienci kupują, czego szukają i nie znajdują, w którym miejscu porzucają zamówienie i jakie towary zwracają. Decyzje o asortymencie opierają się na danych.

Jakie procesy

system automatyzuje

Automatyzacja nie oznacza zastąpienia sprzedawcy robotem. Oznacza zamianę powtarzalnych operacji w reguły, które system stosuje zawsze tak samo i zapisuje w swojej historii.

Reguła działa dopóty, dopóki nie zmienią się jej warunki. Kontrola zostaje zachowana: każde automatyczne działanie ma autora, godzinę i poprzednią wartość w dzienniku.

Operacje, które stają się automatyczne:

Dziennik uruchomionych regułpanel administracyjny

Godzina	Co system zrobił automatycznie
09:41	Narzut 18%: przeliczono 1 240 pozycji
10:00	Promocja «−15% na herbatę» ruszyła o zaplanowanej porze
10:03	Zamówienie nr 14 190 odrzucone: 2 pozycje wróciły na stan
10:06	Niski stan dla indeksu 77-1043: powiadomiono dział zakupów

Publikowanie towarów i wycofywanie ich ze sprzedaży
Przeliczanie cen na podstawie reguł i narzutów
Uruchamianie i kończenie promocji o zaplanowanej porze
Sprawdzanie i realizowanie kodów rabatowych
Rezerwowanie towaru pod zamówienie
Zmienianie statusów zamówienia
Pobieranie i zwracanie płatności
Obliczanie kosztów dostawy
Tworzenie dokumentów wysyłkowych
Przekazywanie zamówienia do firmy kurierskiej
Powiadamianie klienta na każdym etapie
Przywracanie odrzuconych pozycji na stan
Przekazywanie danych do CRM i ERP
Fiskalizowanie paragonów na kasie
Aktualizowanie raportów i zestawień danych
Wysyłanie ostrzeżeń o niskim stanie

Jak działa

katalog towarów

Katalog — uporządkowany zbiór danych o towarach: co się sprzedaje, czym towary się różnią i po jakich cechach klienci ich szukają.

Działający katalog obejmuje:

Kategorie — drzewo działów; ten sam towar może należeć jednocześnie do kilku gałęzi
Atrybuty — cechy o określonym typie: liczba, lista, znacznik albo przedział; na ich podstawie buduje się filtry
Warianty — rozmiar, kolor albo pojemność: jedna wspólna karta produktu, osobne indeksy i stany
Zestawy i komplety — pozycja sprzedażowa, która przy zamówieniu zdejmuje ze stanu kilka pozycji składowych
Materiały — zdjęcia, filmy, instrukcje i certyfikaty w kilku rozdzielczościach
Powiązania — zamienniki, akcesoria, produkty pokrewne i następcy wycofanych pozycji
Status pozycji — szkic, opublikowana, ukryta albo zarchiwizowana. Zarchiwizowanych pozycji się nie usuwa: inaczej stare zamówienia tracą swój kontekst

Interfejs katalogu towarów z drzewem kategorii, filtrami po atrybutach i cenie oraz siatką kart ze zdjęciem, nazwą, ceną i dostępnością

Podstawową jednostką katalogu jest pozycja towarowa z niepowtarzalnym indeksem: niezmienne identyfikatory, edytowalny opis oraz powiązane z nimi zdjęcia, dokumenty, ceny i stany.

Operacje masowe odbywają się przez import i eksport pliku, API albo strumień z księgowości. Każdy import jest najpierw sprawdzany: co zostanie utworzone, zmienione albo odrzucone i dlaczego.

Sprawdzenie importu do katalogu1 697 wierszy w pliku

412nowych pozycji

1 268zaktualizowanych

17odrzuconych

Odrzucone: powtórzony indeks — 9, brak obowiązkowego atrybutu «Marka» — 5, nieznana kategoria — 3. Dopóki import nie zostanie zatwierdzony, do katalogu nie trafia żaden wiersz.

Jak zarządza się

cenami

Cena — nie pole na karcie produktu, lecz wynik zastosowania reguł w chwili zapytania. Towar może mieć kilka cen naraz, a system wybiera tę, która obowiązuje.

Oznacza to, że nie trzeba zmieniać cen na tysiącach kart produktów. Wystarczy zmienić regułę albo cennik bazowy.

Warstwy ceny:

Cena bazowa — zaimportowana z księgowości albo wpisana ręcznie
Cenniki — detaliczny, hurtowy, partnerski i regionalny
Reguły narzutu — procent albo stała kwota ponad cenę zakupu, według kategorii lub dostawcy
Ceny indywidualne — według segmentu klientów albo pojedynczej umowy
Progi ilościowe — cena zależy od zamawianej ilości
Waluta i zaokrąglanie — przeliczenie po kursie i zaokrąglenie do kwoty czytelnej dla klienta
Podatki — stawka podatku dla pozycji oraz ceny z podatkiem i bez

Każda zmiana ceny jest zapisywana: kto ją wprowadził, kiedy, na podstawie jakiej reguły i jaka była poprzednia wartość. Ta historia służy raportom o marży i wyjaśnianiu spornych zamówień.

Kolejność stosowania

Reguły rozstrzyga się według priorytetu, a nie dodaje na ślepo. Zwykłe obliczenie ceny pozycji przebiega w tej kolejności:

Ustalić cennik klienta
Wziąć z tego cennika cenę bazową pozycji
Zastosować próg ilościowy dla danej ilości
Zastosować indywidualne warunki umowy
Zastosować promocję o najwyższym priorytecie
Zastosować kod rabatowy, jeśli jest zgodny z promocją
Naliczyć i wykorzystać punkty lojalnościowe
Obliczyć podatek i końcową kwotę pozycji

Zgodność jest określona wprost: które rabaty się sumują, które wykluczają i jaka jest najniższa dopuszczalna cena. Reguła ceny minimalnej nie pozwala, by kilka poprawnych z osobna rabatów łącznie uczyniło pozycję nieopłacalną.

Obliczenie ceny pozycjisom, 12 szt.

Cena bazowa, cennik «Hurt»4 200
Próg ilościowy, od 10 szt.−210
Warunki umowy nr 218−120
Kod rabatowy WIOSNA, zgodny z promocją−186
Cena minimalna — 3 500; limit nieosiągnięty3 684
Podatek 12%+442
Końcowa cena pozycji4 126

Jak działają promocje i kody rabatowe

Promocja — reguła, którą system stosuje automatycznie do zamówień spełniających warunki. Kod rabatowy — reguła tego samego rodzaju, którą klient uruchamia hasłem. Obie definiuje się tak samo: warunki, mechanika, harmonogram i ograniczenia.

Warunki uruchomienia

Co ma zawierać zamówienie: towary, kategorię albo markę, kwotę minimalną, sposób dostawy, segment klientów, kanał sprzedaży, porę dnia albo dzień tygodnia.

Mechanika rabatu

Procent, stała kwota, nowa cena, rabat na najtańszą pozycję w zestawie, darmowa dostawa, prezent albo punkty zamiast rabatu.

Daty i harmonogram

Data początku i końca, powtarzalne okna w rodzaju każdego piątku, automatyczne uruchamianie i kończenie bez udziału pracowników.

Ograniczenia

Ogólny limit użyć, limit na klienta, jednorazowe kody osobiste, wykluczenie z innych promocji i minimalna cena pozycji.

Generowanie kodów

Jeden kod na całą kampanię albo partia niepowtarzalnych kodów dla poszczególnych odbiorców. Partię można wyeksportować do pliku i śledzić kod po kodzie.

Pomiar skuteczności

Dla każdej promocji widać liczbę zamówień, łączną kwotę rabatu, przychód i marżę po rabatach, a także ile kodów wykorzystano i ile zostało.

Jak działa

koszyk

Koszyk — zamówienie w postaci szkicu: zestaw pozycji, który do niczego nie zobowiązuje ani klienta, ani sklepu. Towar nie jest rezerwowany, a ceny nie są ustalone, dlatego koszyk przelicza się przy każdym otwarciu.

Przeliczenie sprawdza cztery rzeczy: czy każdy towar wciąż jest w sprzedaży, czy stan wystarcza, czy cena się nie zmieniła i czy rabaty nadal obowiązują. Klient widzi różnice przed zapłatą, a nie po obciążeniu.

Koszyk musi umieć:

Przechodzić między urządzeniami — koszyk zaczęty w przeglądarce otwiera się w aplikacji po zalogowaniu
Działać bez konta — gość może od razu złożyć zamówienie i loguje się dopiero przy jego finalizacji
Łączyć się przy logowaniu — koszyk gościa łączy się z zapisanym, a nie go nadpisuje
Egzekwować ograniczenia — minimalną kwotę zamówienia, wielokrotności opakowań i limit ilości na klienta
Oddzielać pozycje niedostępne — towary wycofane i wyprzedane trafiają do osobnej grupy
Pokazywać obliczenie czytelnie — suma rozbita jest na kwotę pozycji, rabat, dostawę i podatki

Przeliczenie koszyka przy otwarciuwitryna

Towar jest w sprzedaży4 z 4Wszystkie pozycje są opublikowane, żadnej nie wycofano ze sprzedaży
Stan wystarcza1 pozycja«Kawa ziarnista, 1 kg» — dostępne 2 z 3, resztę przeniesiono do pozycji niedostępnych
Cena się nie zmieniła1 pozycja«Czajnik elektryczny» podrożał o 120 som od chwili dodania
Rabaty obowiązująTakKod rabatowy WIOSNA jest aktywny, promocja kończy się za 4 dni

Suma do zapłaty: 3 pozycje, 11 640 som. Obie różnice pokazuje się klientowi przed płatnością, a nie po obciążeniu.

Interfejs koszyka i składania zamówienia z ilościami, przeliczeniem cen, kodem rabatowym, rabatem i szczegółową sumą

Zapisane listy

Obok koszyka stoją listy, które nie rozpoczynają zakupu: ulubione, lista oczekiwania, porównanie parametrów i zamówienie cykliczne. Są celowo oddzielone, żeby suma zamówienia pozostała jednoznaczna.

Porzucony koszyk

Większość koszyków nigdy nie staje się zamówieniem. System przechowuje je z godziną i pozwala sprowadzić klienta z powrotem: przypomnieniem e-mailem albo w komunikatorze, linkiem przywracającym koszyk lub ofertą dopasowaną do klienta.

Przypomnienie wychodzi raz na zdarzenie i nie zamienia się w kampanię wysyłkową: wypisanie się kosztuje więcej niż odzyskane zamówienie.

Co warto mierzyć

Udział koszyków, które dochodzą do składania zamówienia
Krok składania zamówienia, na którym najczęściej się rezygnuje
Przeciętny skład i przeciętną wartość koszyka
Częstotliwość zmian ceny między dodaniem a zapłatą
Klientów sprowadzonych z powrotem przypomnieniem o koszyku

Jak składane są

zamówienia

Zamówienie — dokument, który utrwala kupione pozycje, ceny z chwili złożenia, klienta, warunki dostawy i warunki płatności. Następnie zamówienie przechodzi przez skończony zbiór statusów, a każde przejście jest zapisywane.

Ceny i rabaty ustala się w chwili składania zamówienia. Późniejsza zmiana ceny albo koniec promocji nie dotyczą złożonego już zamówienia, inaczej kwota do zapłaty przestałaby zgadzać się z paragonem.

Składanie zamówienia krok po kroku:

Koszyk: przeliczenie cen, sprawdzenie dostępności i ograniczeń
Identyfikacja klienta: logowanie, rejestracja albo zamówienie bez konta
Wybór dostawy: adres, punkt odbioru, przedział godzinowy i obliczenie kosztu
Wybór sposobu płatności i zastosowanie kodu rabatowego
Rezerwacja towaru pod pozycje zamówienia
Utworzenie zamówienia i jego numeru, wysłanie potwierdzenia
Pobranie płatności albo potwierdzenie płatności przy odbiorze
Przekazanie do realizacji: kompletacja, wysyłka i dostawa

Interfejs zarządzania zamówieniami z filtrowaną kolejką i kartą zamówienia pokazującą całą historię statusów

Typowe statusy: nowe → oczekuje na płatność → opłacone → w kompletacji → przekazane do dostawy → dostarczone → zakończone. Gałęzie anulowania i zwrotu biegną obok głównego przebiegu. Zbiór konfiguruje się pod proces firmy, ale pozostaje skończony i jawny.

Edycja zamówienia to osobna operacja wymagająca uprawnień: dodanie pozycji, zamiana towaru, zmiana ilości, pobranie dopłaty albo częściowy zwrot. Każda zmiana zachowuje poprzednią wersję zawartości zamówienia.

Kolejka zamówień według statusuobecnie w realizacji

12Nowe
8Oczekują na płatność
34Opłacone
19W kompletacji
41W dostawie
5Anulowanie i zwrot

Jak obsługiwane są

zamówienia w call center

Call center — nie osobna aplikacja, lecz miejsce pracy zbudowane na tej samej kolejce zamówień. Operator widzi te same zapisy, które klient widzi na swoim koncie, plus operacje zastrzeżone: zmianę zawartości zamówienia, udzielenie rabatu w dozwolonym limicie, zdjęcie rezerwacji i wykonanie zwrotu.

Zgłoszenie to zapis ze statusem i historią, dokładnie jak zamówienie. Ma kanał, temat, powiązane zamówienie, osobę odpowiedzialną i termin odpowiedzi. Rozmowa nie ginie więc między zmianami, a jej wynik pozostaje widoczny na karcie klienta.

Jak obsługuje się zgłoszenie:

Zgłoszenie trafia do jednej wspólnej kolejki z dowolnego kanału: telefon, czat na witrynie, komunikator, e-mail albo prośba o oddzwonienie
Klienta rozpoznaje się po numerze telefonu albo adresie e-mail, a jednocześnie podnosi się jego zamówienia, zwroty i wcześniejsze zgłoszenia
Kolejkę rozdziela się między wolnych operatorów według tematu, języka i priorytetu klienta
Operator otwiera zamówienie i potwierdza jego zawartość, adres i okno dostawy
Zmiany zapisuje się jako operacje: zamianę pozycji, dopłatę albo częściowy zwrot, każdą z autorem i poprzednią wersją
Zamówienie idzie do realizacji, a klient dostaje potwierdzenie tym samym kanałem, którym skontaktował się z firmą
Wynik zapisuje się na karcie klienta: temat, rozwiązanie, czas rozmowy i powiązane zamówienie

Rozmowy wychodzące działają według tego samego schematu: potwierdzenie zamówienia przed kompletacją, telefon w sprawie nietypowej dostawy, odzyskanie porzuconego koszyka albo powrót do spornego zwrotu. Każdy kontakt zapisuje się w tej samej historii co zgłoszenia przychodzące.

Pracownicy call center e-commerce pracują w jednym środowisku operacyjnym

Role na zmianie

Operator pierwszej linii — przyjmuje zgłoszenia, odpowiada na zwykłe pytania i przyjmuje zamówienia przez telefon
Doradca produktowy — dobiera towary według parametrów, zgodności i dostępności oraz proponuje zamiennik, gdy czegoś brakuje
Opiekun zamówień — prowadzi zamówienie aż do wysyłki: zmiany, dopłaty, terminy, zamówienia hurtowe i zamówienia osób prawnych
Opiekun zwrotów — sprawdza prawo do zwrotu, uruchamia zwroty pieniędzy i prowadzi reklamacje
Kierownik zmiany — rozkłada obciążenie, włącza się w trudne rozmowy i pilnuje kolejki oraz terminów odpowiedzi

Co warto mierzyć

Czas odpowiedzi i udział zgłoszeń pozostawionych bez odpowiedzi
Udział spraw załatwionych przy pierwszym kontakcie, bez oddzwaniania
Skuteczność potwierdzania zamówień w rozmowach wychodzących
Anulowania i zwroty po rozmowie z operatorem
Tematy zgłoszeń wprost pokazują, co poprawić na witrynie i na kartach produktów

Jak działają płatności

Sklep nie przechowuje danych karty i sam nie obsługuje płatności. Kieruje klienta do dostawcy usług płatniczych, odbiera wynik i wiąże operację z zamówieniem. Cała reszta to zarządzanie cyklem życia płatności.

Interfejs płatności z podsumowaniem operacji, rejestrem ze statusami autoryzacji, obciążenia, zwrotu i odmowy oraz uzgodnieniem z rejestrem dostawcy

Rejestr operacji z danej zmianysom

Zamówienie	Operacja	Kwota	Status
14 208	Autoryzacja	12 480	Autoryzowana
14 201	Obciążenie	6 350	Wykonane
14 177	Zwrot	2 100	Wykonane
14 206	Anulowanie autoryzacji	3 940	Zwolniona
14 209	Odmowa banku 05	890	Ponowna próba

Autoryzację zwolniono bez operacji zwrotu, bo pozycji nie było w magazynie. Ponowne wysłanie tego samego żądania z tym samym kluczem idempotencji nie tworzy drugiego wiersza.

Uzgodnienie z rejestrem dostawcyta sama zmiana

812operacji

98,6%udanych

42 minśredni czas blokady autoryzacji

0rozbieżności

Sposoby płatności

Karta bankowa, kod QR albo płatność natychmiastowa, portfele elektroniczne, płatność przy odbiorze, przelew dla osób prawnych, raty i kredyt albo punkty lojalnościowe.

Płatność dwuetapowa

Najpierw autoryzacja: kwota zostaje zablokowana na karcie, ale nie pobrana. Obciążenie następuje po skompletowaniu zamówienia. Jeśli pozycji brakuje, blokadę zwalnia się bez operacji zwrotu.

Powiadomienia dostawcy

Wynik operacji przychodzi osobnym żądaniem między serwerami, a nie w chwili powrotu klienta na stronę. Zamknięcie przeglądarki nie przerywa płatności: status aktualizuje się z powiadomienia.

Idempotencja

Ponowne wysłanie tego samego żądania płatności nie tworzy drugiej płatności. Każda operacja ma klucz, po którym zarówno dostawca, jak i system rozpoznają duplikat.

Paragon fiskalny

Po płatności online podłączony system kasowy wystawia paragon fiskalny i wysyła go klientowi. Dla zwróconych pozycji wystawia się paragon zwrotu.

Uzgadnianie

Codziennie operacje w systemie porównuje się z rejestrem dostawcy i wyciągiem bankowym. Rozbieżności trafiają do osobnej kolejki do ręcznego wyjaśnienia.

Jak synchronizowane są

stany magazynowe

Stan dostępny — ilość możliwa do sprzedania w tej chwili. To nie ilość fizyczna w magazynie: część jest zarezerwowana pod zamówienia, w drodze albo zablokowana jako uszkodzona.

Dostępne do sprzedaży = stan fizyczny − rezerwacje − towar zablokowany + potwierdzone dostawy w drodze, tam gdzie przedsprzedaż jest dozwolona.

Przy kilku magazynach i punktach stan liczy się osobno dla każdego z nich. Witryna pokazuje sumę tych magazynów, które mogą dowieźć do wybranego regionu.

Sposoby wymiany danych:

Pełny eksport — cała kartoteka stanów eksportowana według harmonogramu, zwykle w nocy
Wymiana przyrostowa — tylko zmiany od poprzedniej synchronizacji, co kilka minut
Zdarzenia — księgowość zgłasza zmianę w chwili, w której ta następuje
Kolejka komunikatów — żadne dane nie giną, gdy system magazynowy albo strona są chwilowo niedostępne
Rozstrzyganie konfliktów — dla każdej rozbieżności z góry ustalono, która wartość jest wiążąca

Każda rezerwacja ma czas życia. Zamówienie nieopłacone w terminie zwalnia towar do sprzedaży, inaczej porzucone koszyki pochłonęłyby cały dostępny stan.

Co daje poprawny stan magazynowy

Klient nie może zamówić towaru, którego nie ma
Operatorzy nie tracą czasu na telefony w sprawie anulowania zamówień
Sklep unika zwrotów pieniędzy wynikających z własnych błędów w stanach
Zakupy widzą prawdziwe tempo zużycia poszczególnych pozycji
Przedsprzedaże i listy oczekiwania mogą podawać uczciwe terminy
Raporty o rotacji opierają się na danych, którym można ufać

Częste przyczyny rozbieżności

Sprzedaż w sklepie stacjonarnym, która nie zdążyła trafić do wymiany
Rezerwacja bez terminu ważności pozostawiona przez porzucony koszyk
Zwrot zapisany w magazynie po fizycznym przyjęciu towaru
Ręczna korekta w księgowości bez przeliczenia rezerwacji
Zestawy z błędnie ustawionym zdejmowaniem składników

Stany według magazynów, indeks 77-1043szt.

Magazyn	Fizyczny	Zarezerwowany	Uszkodzony	Dostępny
Centralny	1 420	310	24	1 086
Sklep «Wostok»	96	12	—	84
Punkt odbioru nr 3	40	8	2	30
W drodze	600	—	—	600
Dostępne do sprzedaży	2 156	330	26	1 800

«Fizyczny» to ilość realnie obecna, «uszkodzony» — zablokowana. Towar w drodze liczy się jako dostępny tylko tam, gdzie dozwolona jest przedsprzedaż. Witryna pokazuje sumę magazynów mogących dowieźć do wybranego regionu.

Dostawa i zwroty

Dostawę określają trzy obiekty: sposób dostawy, strefa i taryfa. Zwrot to proces odwrotny, z własnym dokumentem, a nie anulowanie datowane wstecz.

Sposoby dostawy

Kurier pod adres, punkt odbioru, paczkomat, odbiór w sklepie, przewoźnik dla towarów wielkogabarytowych albo dostawa cyfrowa dla produktów elektronicznych.

Strefy i taryfy

Cena zależy od regionu, wagi, objętości i kwoty zamówienia. Reguły ustalają próg darmowej dostawy i dopłaty za wniesienie na piętro albo za gabaryt.

Okna i przedziały

Daty i przedziały godzinowe liczy się na podstawie godzin pracy magazynu, czasu kompletacji i harmonogramu przewoźnika. Pełne przedziały zamykają się same.

Wysyłka i śledzenie

Zamówienie trafia do przewoźnika przez API. System odbiera numer przesyłki i statusy przemieszczeń i pokazuje je na koncie klienta.

Zgłoszenie zwrotu

Klient wybiera pozycje i powód. System sprawdza termin i prawo do zwrotu dla danego rodzaju towaru, po czym tworzy dokument z instrukcją.

Przyjęcie i rozliczenie

Po przyjęciu towar wraca na stan dostępny albo zostaje zdjęty jako uszkodzony. Pieniądze wracają na pierwotny sposób płatności i wystawia się paragon zwrotu.

Zwroty częściowe to norma: można zwrócić jedną pozycję z pięciu. Zwroty liczy się więc pozycja po pozycji, a rabat naliczony na całe zamówienie rozdziela się proporcjonalnie, inaczej kwota zwrotu nie zgadzałaby się z paragonem.

Jak działa

aplikacja magazyniera

Magazynier — pracownik, który fizycznie przemieszcza towar: przyjmuje dostawę, odkłada ją na miejsce, pobiera pozycje zamówienia i przekazuje zapakowaną paczkę kurierowi. System nie dowiaduje się o tych czynnościach z relacji pracownika: każdą operację potwierdza skan kodu kreskowego.

Różnica ma znaczenie. Odhaczenie «zrobione» na liście potwierdza zamiar; skan potwierdza fakt: ten indeks, to miejsce, ten pracownik, co do sekundy. Źle wpisany indeks wychodzi na jaw przy inwentaryzacji miesiąc później; aplikacja odrzuca zły kod od razu.

Zadania na zmianie w magazynie:

Przyjęcie — porównanie dostawy z listem przewozowym, pozycja po pozycji. Braki, pomyłki i uszkodzenia zapisuje się przy przyjęciu i wysyła jako reklamację do dostawcy, zamiast odkrywać je podczas kompletacji zamówienia
Etykietowanie — dla każdego towaru bez czytelnego kodu kreskowego drukuje się etykietę wewnętrzną. Towar bez etykiety nie wchodzi do magazynu
Odkładanie — skan towaru i skan miejsca wiążą je ze sobą, dzięki czemu system wie, gdzie leży każda sztuka
Pobieranie — aplikacja układa trasę między miejscami i prowadzi pracownika; skan przy każdym miejscu potwierdza właściwą pozycję i ilość
Pakowanie — zawartość paczki składa się przez skanowanie; co nie zostało zeskanowane, nie trafia do paczki
Wydanie — paczkę przekazuje się kurierowi skanem, co w tym samym momencie przenosi odpowiedzialność
Przesunięcia i uzupełnianie — przenoszenie towaru między miejscami oraz ze składowania do strefy pobrań, żeby szybko rotujące towary leżały blisko
Inwentaryzacja — liczenie miejsce po miejscu bez zatrzymywania magazynu; każde miejsce jest zablokowane tylko na czas liczenia
Obciążenie — stłuczka, zniszczenie albo przeterminowanie, z powodem, zdjęciem i osobą odpowiedzialną

Aplikacja magazyniera skanuje miejsce obok tabeli stanów z ilością fizyczną, zarezerwowaną i dostępną

Jak działa aplikacja

Jeden ekran, jedno zadanie: dobrze widoczny wiersz zadania, pole skanowania i potwierdzenie. Listy, filtry i raporty zostają w panelu administracyjnym
Terminal albo telefon — ręczny terminal laserowy albo aparat smartfona, z obsługą EAN-13, Code-128, DataMatrix i QR
Praca bez sieci — operacje trafiają do lokalnej kolejki i docierają na serwer po powrocie łączności, co ma znaczenie w komorach chłodniczych i w dalszych alejkach
Natychmiastowa kontrola — jeśli towar albo miejsce są niewłaściwe, krok się blokuje, a aplikacja odpowiada dźwiękiem i wibracją. Błąd poprawia się teraz, a nie przy inwentaryzacji
Role i uprawnienia — magazynier widzi tylko swoje zadania i swoją strefę; zdjęcie towaru ze stanu albo korekta ilości wymagają osobnego uprawnienia
Pomiar wydajności — każda operacja ma autora i godzinę, dzięki czemu pracę zmiany mierzy się w wierszach i sztukach, a nie szacuje

Co to daje reszcie systemu

Każdy skan to zapis magazynowy: stan miejsca zmienia się w chwili operacji, a nie na koniec dnia przy wprowadzaniu papierów. Witryna, kasa i call center czytają ten sam stan, więc «dostępne online, brak na półce» przestaje być normalną sytuacją.

Wydajność zmiany według operacjiwierszy, 12 godzin

Pobieranie trasowe1 180
Przyjęcia dostaw640
Odkładanie na miejsca512
Pakowanie i wydanie470

Dokładność pobrań — 99,4%: w ciągu zmiany zablokowano 7 skanów, a każdy błąd poprawiono od razu. Liczby pochodzą z tych samych zapisów magazynowych, a nie z osobnej ewidencji czasu.

Jak działa

aplikacja kuriera

Kurier — ostatnie ogniwo realizacji i jedyny pracownik, którego klient spotyka osobiście. Aplikacja ma dwa zadania: poprowadzić kuriera po trasie i zapisać przekazanie w sposób niepodważalny, bez późniejszych telefonów w celu ustalenia, co się wydarzyło.

Kluczową operacją jest skan kodu QR przy przekazaniu. Kod jest wydrukowany na etykiecie zamówienia albo pokazuje go klient na ekranie. Skan odpowiada na pytania, które inaczej stałyby się sporem: czy to było właściwe zamówienie, czy trafiło do właściwego odbiorcy i o której minucie.

Dyspozytor pracuje po drugiej stronie tej samej aplikacji: układa trasy według strefy, wagi, objętości i okna dostawy, przydziela kurierów, obserwuje mapę zmiany i rozwiązuje sytuacje wyjątkowe — opóźnienie, niedostępny klient, odmowa w drzwiach.

Zmiana kuriera krok po kroku:

Kurier dostaje trasę na zmianę z przystankami w kolejności jazdy, oknami dostawy i kwotami do pobrania
W magazynie kurier przyjmuje zamówienia skanem; w tym momencie odpowiedzialność opuszcza magazyn
Aplikacja prowadzi go od przystanku do przystanku i przelicza ich kolejność, gdy trasa wychodzi poza swoje okna
Pod adresem kurier skanuje kod QR: zamówienie jest jednoznacznie rozpoznane, a jego zawartość i kwota pojawiają się na ekranie
Odmowę częściową zapisuje się w drzwiach: odrzucone pozycje zaznacza się i wracają na stan bez osobnego zgłoszenia
Płatność przyjmuje się kartą, kodem QR albo gotówką, a klientowi wysyła się paragon fiskalny
Przekazanie potwierdza się kodem z wiadomości, podpisem na ekranie albo zdjęciem, zależnie od rodzaju zamówienia
Na koniec zmiany niedostarczone zamówienia i pobraną gotówkę zwraca się do magazynu i do kasy tym samym skanem

Kurier przekazuje zamówienie klientowi przed wejściem do budynku

Jak działa aplikacja

Mapa i trasa — przystanki zmiany, nawigacja pod adres, uwagi o odbiorcy, kod domofonu i piętro
Status ustawiany na miejscu — «w drodze», «na miejscu», «dostarczone» i «odmowa» wybiera się jednym przyciskiem, zamiast wiadomości do dyspozytora
Praca bez sieci — zdarzenia zbierają się w kolejce; ponowne wysłanie nie tworzy drugiej dostawy i nie zdejmuje towaru dwa razy
Wpłaty ze zmiany — pobrane kwoty sumują się w aplikacji i uzgadniają przy oddawaniu utargu, więc różnicę widać od razu
Miejsce i czas — każde zdarzenie ma współrzędne i godzinę co do minuty, więc sporną dostawę bada się z dziennika
Kontakt z odbiorcą — rozmowy i wiadomości idą przez zamaskowany numer: ani prywatny numer kuriera, ani klienta nie zostaje ujawniony

Co widzą klient i operator

Status ustawiony przez kuriera to ten sam status, który klient widzi na koncie, a operator na zamówieniu. Nie ma osobnego «dziennika kuriera»: jedno zdarzenie jest wspólne dla wszystkich trzech stron.

Co łączy magazyn i dostawę

Magazynier i kurier pracują w różnych aplikacjach i w różnych miejscach, ale prowadzą to samo zamówienie. Łączy ich sześć wspólnych zasad, a nie raporty na koniec dnia.

Jeden dokument w całym łańcuchu

Zadanie pobrania, lista pakowa i karta trasy nie są niezależnymi dokumentami: to różne widoki jednego zamówienia. Pozycja dodana przez operatora dociera do magazyniera bez ponownego wpisywania.

Odpowiedzialność przechodzi skanem

Towar przechodzi z magazynu do kuriera i od kuriera do klienta przez skan. W każdej chwili system pokazuje, kto fizycznie ma zamówienie i od której minuty.

Status ustawia się tam, gdzie zdarzenie zachodzi

Kto wykonał czynność, ten ją zapisuje w miejscu, w którym się wydarzyła. Dyspozytor nie przepisuje statusów ręcznie, więc faktu i jego zapisu nie dzieli kilka godzin.

Praca bez sieci

Obie aplikacje zapisują operacje w lokalnej kolejce i przesyłają je po powrocie łączności. Każda operacja ma klucz, więc ponowne wysłanie nie tworzy ani drugiego pobrania, ani drugiego przekazania.

Rozbieżności pozostają widoczne

Brak przy przyjęciu, pomyłka w pozycji, stłuczka albo częściowa odmowa pod adresem stają się osobnym zapisem z powodem i osobą odpowiedzialną, a nie cichą korektą stanu.

Mierzalne zmiany

Pozycji pobranych na godzinę, dokładność pobrań, udział dostaw w obiecanym oknie, czas spędzony pod adresem i odsetek odmów częściowych. Obciążenie i premie liczy się na tych faktach, a nie na wrażeniach.

Stąd wymóg wdrożenia: magazyn i dostawa muszą wejść do systemu razem. Aplikacja magazynowa bez aplikacji kurierskiej daje poprawny stan, który znika z pola widzenia, gdy tylko zamówienie wyjedzie.

Co daje

konto klienta

Konto klienta — dostęp do własnych danych bez kontaktu z operatorem: zamówienia, dokumenty, adresy, sposoby płatności i zwroty. Każde pytanie rozwiązane na koncie to telefon, który nigdy nie dociera do wsparcia.

Konto nie przechowuje osobnej kopii danych. Pokazuje te same zapisy, które operator widzi w panelu administracyjnym, ograniczone do tego klienta i do operacji, na które ma pozwolenie.

Znajdują się tam:

Historia zamówień — zawartość, kwoty, status, dokumenty i paragony każdego zamówienia
Śledzenie — bieżący etap realizacji i numer przesyłki u przewoźnika
Zamówienie cykliczne — przenosi poprzednie zamówienie do koszyka po sprawdzeniu bieżących cen i dostępności
Zwrot — zgłoszenie pozycja po pozycji, z powodem i śledzeniem jego rozpatrzenia
Adresy i odbiorcy — zapisane adresy dostawy, kontakty i punkty odbioru
Sposoby płatności — powiązane karty są reprezentowane tokenami, żaden numer karty nie jest przechowywany
Punkty i poziom — saldo lojalnościowe, data ważności i dostępne oferty
Subskrypcje i zgody — kanały powiadomień i zgoda na przetwarzanie danych, każda odwoływalna jednym kliknięciem

Konto klienta firmowego

Konto B2B jest bardziej złożone: organizacja ma kilku pracowników o różnych uprawnieniach. Kupujący przygotowuje zamówienie, przełożony je zatwierdza, a księgowość pobiera dokumenty. Zamówienie jest jedno, ale czynności są rozdzielone.

Kilku użytkowników w ramach jednego konta organizacji
Ceny umowne i indywidualne warunki płatności
Zatwierdzanie zamówienia przed realizacją
Faktury, zaświadczenia i listy przewozowe w dziale dokumentów
Zamówienie z listy indeksów albo z wgranego pliku

Logowanie i ochrona

Logowanie kodem jednorazowym albo hasłem, drugi składnik przy płatnościach i zmianie danych kontaktowych, dziennik sesji pozwalający odłączyć nieznane urządzenie. Zmianę e-maila albo telefonu potwierdza się i na starym, i na nowym kontakcie.

Zamówienie nr 14 208 na koncie klienta3 pozycje · 11 640 som

Złożone12 maja, 10:24 · dostawa kurierem, 13 maja, 12:00–15:00
Opłacone12 maja, 10:26 · karta ••• 4417 · paragon fiskalny wysłany
Skompletowane w magazynie12 maja, 11:40 · magazyn centralny
Przekazane do dostawy12 maja, 15:02 · przesyłka KG 7741820
Dostarczoneplanowane na 13 maja · kurier ustawi status pod adresem

Operator widzi te same zapisy na zamówieniu: zdarzenia są wspólne, dla konta klienta nie ma osobnego dziennika. Paragon i list przewozowy znajdują się w dziale «Dokumenty».

Jak realizowane są

integracje

Integracja — uzgodniona wymiana danych z systemem zewnętrznym: co się przekazuje, w jakim formacie, jak często, do kogo należą dane i co się dzieje w razie awarii.

Systemy, które podłącza się najczęściej:

CRM — klienci, zgłoszenia, transakcje i segmenty, na potrzeby cen i kampanii dopasowanych do klienta
ERP i księgowość — kartoteka towarów, ceny, dokumenty sprzedaży i rozrachunki
WMS i magazyn — stany według magazynów, rezerwacje, zadania pobrań i przyjęcie zwrotów
Systemy kasowe i urządzenia fiskalne — paragony sprzedaży i zwrotu oraz wymiana danych ze sklepami stacjonarnymi
Dostawcy usług płatniczych — autoryzacja, obciążenie, zwroty i rejestry do uzgodnień
Firmy kurierskie — taryfy, harmonogramy, tworzenie przesyłek i statusy
Platformy handlowe — eksport asortymentu, przyjmowanie zamówień i aktualizacja stanów
Marketing — kampanie e-mail i w komunikatorach, narzędzia analityki internetowej i pliki produktowe

Katalog, magazyn, płatności i urządzenia dostawy fizycznie połączone z systemem serwera centralnego

Kluczową decyzją integracji jest właściciel danych. Każdej jednostce przypisuje się system właścicielski: kartoteka towarów i ceny pochodzą z ERP, klienci z CRM, stany z magazynu, a zamówienia powstają w e-commerce. Zmienianie tego samego pola w dwóch systemach tworzy trwałe rozbieżności, dlatego unika się własności dwukierunkowej.

Dziennik wymiany z dobywłaściciel danych

System	Przekazywane dane	Komunikaty	Wynik
ERP	kartoteka towarów, ceny	4 120	Bez błędów
Magazyn	stany, rezerwacje	18 640	2 ponowienia
CRM	klienci, segmenty	1 305	Bez błędów
Platforma handlowa	zamówienia, stany	2 470	1 do wyjaśnienia

Zasady niezawodnej wymiany danych

Integracja prawie nigdy nie psuje się przy uruchomieniu: psuje się pół roku później, gdy system zewnętrzny zostanie zaktualizowany, kanał padnie na godzinę albo do kartoteki trafi nieoczekiwana wartość. O tym, czy wymiana przetrwa takie zdarzenia, decyduje sześć zasad.

Przetwarzanie asynchroniczne

Składanie zamówienia nie czeka na system zewnętrzny. Komunikat trafia do kolejki i jest przetwarzany osobno, więc niedostępny magazyn nie zatrzymuje sprzedaży.

Ponawianie

Nieudane dostarczenie ponawia się w rosnących odstępach. Komunikat, który zawodzi mimo wszystkich prób, trafia do kolejki wyjaśnień zamiast zniknąć.

Idempotencja

Ponowiony komunikat nie tworzy drugiego zamówienia i nie zdejmuje towaru dwa razy. Odbiorca rozpoznaje duplikat po kluczu operacji.

Wersje API

Zmiana formatu wychodzi jako nowa wersja, a stara nadal działa. Zewnętrzni odbiorcy migrują we własnym tempie.

Dziennik wymiany

Każdy komunikat przechowuje się z treścią, godziną, wynikiem i liczbą prób. Wyjaśnianie incydentu opiera się na dzienniku, a nie na pamięci.

Kontrole uzgadniające

Kluczowe liczby uzgadnia się regularnie: zamówienia, kwoty płatności i stany. Rozbieżność staje się zadaniem, zamiast wychodzić na jaw przy inwentaryzacji.

Jakie dane

daje analityka

Analityka buduje się na własnych danych sprzedażowych i behawioralnych firmy, a nie tylko na zewnętrznych licznikach ruchu. Licznik ruchu wie o odsłonach; system wie o pieniądzach, towarach i zwrotach.

Raporty dzieli się według okresu, kanału sprzedaży, kategorii, marki, magazynu, regionu, segmentu klientów albo promocji. Każdy wskaźnik jest dostępny w każdym z tych przekrojów i eksportuje się do pliku albo do hurtowni danych.

Pulpit analityki e-commerce ze wskaźnikami sprzedaży, wykresem przychodu w okresie, lejkiem składania zamówienia i sprzedażą według kategorii

Podsumowanie miesiącawobec poprzedniego okresu

4,8 milionaprzychód, som +12%

1 240zamówień +8%

3 870średnie zamówienie, som +4%

7,1%konwersja +0,6 p.p.

Sprzedaż i przychód

Przychód, liczba zamówień, średnie zamówienie i liczba pozycji na zamówienie
Koszt własny, marża brutto i procent marży według pozycji i kategorii
Wpływ rabatów: łączna kwota udzielona oraz przychód z nimi i bez nich
Rozkład sposobów płatności i udział płatności nieudanych

Towary i stany

Ranking sprzedaży i towar stojący bez żadnego ruchu
Rotacja stanów i liczba dni pokrycia popytu
Utracony popyt: wejścia na kartę produktu przy stanie zerowym
Wyszukiwania bez wyniku, które wprost mówią coś o asortymencie

Klienci i zachowania

Nowi i powracający klienci, częstotliwość i świeżość zakupów
Lejek składania zamówienia: gdzie się rezygnuje — przy dostawie, płatności czy rejestracji
Porzucone koszyki: zawartość i kwota
Zwroty według powodu, towaru i dostawcy

Lejek składania zamówieniaudział osób, które weszły do katalogu

Katalog i wyszukiwanie100%
Karta produktu46%
Koszyk18%
Składanie zamówienia: dostawa i płatność9,4%
Zamówienie opłacone7,1%

Największy spadek jest między koszykiem a składaniem zamówienia. Rejestracja, obliczanie dostawy i sposoby płatności to pierwsze miejsca do sprawdzenia.

Jak zapewnia się bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo opiera się na trzech zasadach: dane płatnicze nigdy nie trafiają do systemu sklepu, dane osobowe przechowuje się oszczędnie i pod kontrolą, a każda czynność dotykająca pieniędzy albo zamówień zostawia ślad.

Dane płatnicze

Numery kart wpisuje się po stronie certyfikowanego dostawcy i nigdy nie trafiają do systemu sklepu. Do kolejnego obciążenia przechowuje się token, a nie numer karty.

Szyfrowanie

Cały ruch idzie przez HTTPS. Wrażliwe pola bazy są zaszyfrowane, a zaszyfrowane kopie zapasowe przechowuje się osobno od środowiska produkcyjnego.

Uprawnienia dostępu

Dostęp według roli: osoba od treści nie widzi płatności, a operator nie zmienia cen. Dostęp administracyjny wymaga uwierzytelnienia dwuskładnikowego.

Dziennik audytu

Kto zmienił cenę, anulował zamówienie albo wyeksportował bazę klientów. Zapisy są niezmienne i przechowywane osobno od danych roboczych.

Dane osobowe

Zbiera się wyłącznie to, co niezbędne, z terminem przechowywania, usunięciem na żądanie oraz zgodą na przetwarzanie i kampanie, opatrzoną datą i źródłem.

Ochrona przed nadużyciami

Ograniczenie liczby żądań, ochrona przed przeszukiwaniem formularzy, kontrola ponownego użycia kodów rabatowych i sprawdzanie zamówień pod kątem oszustw przed kompletacją.

Odtwarzanie to osobna dziedzina. Kopia zapasowa jest bezużyteczna, dopóki odtworzenia nie sprawdzono: wdrożenie testowe uruchamia się według harmonogramu, a nie po raz pierwszy w trakcie awarii.

Jak system

skaluje się

Skalowanie to zdolność do wzrostu bez przepisywania. Rosną trzy wielkości: rozmiar katalogu, liczba jednoczesnych odwiedzających i liczba zamówień na godzinę.

Katalog ogranicza wyszukiwanie i filtrowanie, ruch szczytowy — dostarczanie stron, a liczbę zamówień — baza danych i integracje zewnętrzne. Każde z nich wymaga innej odpowiedzi, którą wprowadza się wtedy, gdy staje się potrzebna.

Techniki stosowane w praktyce:

Pamięć podręczna — strony katalogu i wyniki kosztownych zapytań podaje się z pamięci podręcznej i odświeża, gdy towar się zmienia
Wydzielone wyszukiwanie — indeks wyszukiwania działa osobno, więc filtrowanie po dziesiątkach atrybutów nie obciąża bazy głównej
Rozdzielenie odczytów i zapisów — witryna czyta z replik, a zamówienia zapisuje się do bazy głównej
Skalowanie poziome — kilka instancji aplikacji za modułem równoważenia obciążenia, z mocą dopasowaną do popytu
Kolejki — kosztowne operacje działają w tle i nie blokują składania zamówienia
CDN — zdjęcia i pliki statyczne podaje się z węzła najbliższego klientowi
Modułowość — wyszukiwanie, rekomendacje i płatności skalują się i aktualizują niezależnie

Co sprawdzić przed szczytem popytu

Test obciążeniowy ścieżki «katalog → koszyk → płatność», a nie tylko strony głównej
Zachowanie, gdy dostawca płatności albo firma kurierska są niedostępni
Szybkość pełnego przeindeksowania katalogu
Czas odtworzenia z kopii zapasowej
Limity systemów zewnętrznych: ile żądań na minutę wytrzymują ERP i magazyn

Kierunki wzrostu

Nowe kanały sprzedaży: aplikacja, automaty, platformy handlowe i kioski
Nowe magazyny i punkty odbioru
Nowe waluty, języki i osoby prawne
Nowe modele sprzedaży: abonament, przedsprzedaż i umowy B2B

Punkty odniesienia testu obciążeniowegościeżka «katalog → koszyk → płatność»

Wskaźnik	Zmierzone	Próg
Odpowiedź katalogu, p95	180 ms	400 ms
Zamówień na godzinę w szczycie	3 000	2 400
Odpowiedzi z pamięci podręcznej	86%	70%
Przeindeksowanie katalogu	9 min	20 min
Odtworzenie kopii zapasowej	22 min	60 min

Moduły systemu

System składa się z modułów, z których każdy odpowiada za własne dane i operacje, a powiązania między nimi są jawne. Może ruszać etapami: najpierw katalog i zamówienia, potem lojalność, analityka i zewnętrzne kanały sprzedaży.

Katalog towarów

Pozycje, indeksy, opisy, statusy publikacji, wersje kart produktów i archiwum wycofanych towarów.

Kategorie i nawigacja

Drzewo działów, towary powiązane z kilkoma gałęziami, sortowania oraz strony docelowe dla kolekcji i działów sezonowych.

Atrybuty i parametry

Kartoteka właściwości o określonych typach wraz z regułami wyświetlania, podstawa filtrów, porównywarki i eksportów na platformy handlowe.

Warianty i zestawy

Rozmiary, kolory i pojemności na jednej karcie produktu, z osobnymi indeksami i stanami. Zestawy zdejmujące ze stanu kilka pozycji składowych.

Biblioteka materiałów

Zdjęcia, filmy i dokumenty, automatyczne tworzenie formatów i rozdzielczości, znaki wodne i powiązanie z towarami.

Zarządzanie cenami

Cenniki, reguły narzutu, progi ilościowe, ceny indywidualne i umowne, waluty, zaokrąglenia, podatki i historia.

Rabaty, promocje i kody rabatowe

Warunki uruchomienia, mechanika rabatu, harmonogram, limity, generowanie partii kodów, zgodność i cena minimalna.

Koszyk i składanie zamówienia

Koszyk wspólny dla wszystkich urządzeń, przeliczanie cen i dostępności, kroki składania zamówienia, zamówienia bez konta i odzyskiwanie porzuconych koszyków.

Zarządzanie zamówieniami

Jedna kolejka zamówień ze wszystkich kanałów, statusy i przejścia, zmiany zawartości, dopłaty, wysyłki częściowe i anulowania.

Płatności

Podłączanie dostawców, autoryzacja i obciążenie, zwroty częściowe i pełne, obsługa powiadomień i uzgadnianie.

Paragon fiskalny

Paragony sprzedaży i zwrotu, wymiana z kasą online, doręczenie paragonu klientowi i nadzór nad dokumentami nieprzesłanymi.

Magazyn i stany

Stany według magazynów, rezerwacje z terminem, blokady towaru uszkodzonego, przyjęcia dostaw i zwrotów oraz progi niskiego stanu.

Dostawa i logistyka

Sposoby dostawy, strefy, taryfy, okna i przedziały, tworzenie przesyłek, śledzenie statusów i drukowanie dokumentów.

Zwroty i reklamacje

Zgłoszenia pozycja po pozycji, sprawdzenie prawa i terminów, przyjęcie, zwrot pieniędzy, powrót na stan albo zdjęcie jako uszkodzone.

Klienci i profile

Konta, adresy, osoby prawne i umowy, historia zamówień, segmenty i zgody na przetwarzanie danych.

Program lojalnościowy

Punkty, poziomy, reguły naliczania i wykorzystania, wygasanie punktów, oferty dopasowane do klienta i polecenia.

Wyszukiwanie i filtry

Indeks wyszukiwania, odmiana i synonimy, odporność na literówki, filtry po atrybutach, sortowania i wyszukiwania bez wyniku.

Rekomendacje i kolekcje

Towary pokrewne i podobne, «często kupowane razem», kolekcje redakcyjne i reguły oparte na historii zamówień.

Treści i pozycjonowanie

Strony, artykuły, banery, metadane i adresy stron, znaczniki strukturalne towarów, mapa strony i pliki produktowe.

Powiadomienia

Powiadomienia e-mail, SMS, w komunikatorach i push wyzwalane zdarzeniami, szablony wiadomości, harmonogram i dziennik wysyłek.

Analityka i raporty

Raporty sprzedaży, marży, stanów, lejka i zwrotów, własne przekroje, eksporty i zestawienia danych.

Integracje i API

Wymiana z CRM, ERP, magazynem, kasami, usługami płatniczymi i logistycznymi oraz platformami handlowymi. API, webhooki i kolejki.

Uprawnienia dostępu i audyt

Role i uprawnienia według działów i operacji, uwierzytelnianie dwuskładnikowe i dziennik działań pracowników.

Wiele trybów pracy

Kilka witryn na jednym rdzeniu, wiele języków i walut, kilka osób prawnych i magazynów oraz obsługa regionów.

Kolejność wdrożenia

Całego systemu nie uruchamia się jednym wydaniem. Poniższa kolejność odzwierciedla zależności: każdy krok opiera się na danych powstałych w poprzednim.