პროგრამული უზრუნველყოფა კურიერებისთვის

პროგრამა კურიერებისთვის — შემსრულებლის სამუშაო ინსტრუმენტია: ის კურიერს მოაქვს ცვლის დავალებები, აჩვენებს მისამართებსა და შეკვეთის შემადგენლობას, მიჰყავს ის წერტილიდან წერტილამდე და იწერს, რა მოხდა თითოეულზე. კომპანიის მხრიდან ეს მიტანის მართვაა: დისპეტჩერი ხედავს, ვინ სად იმყოფება და რა უკვე შესრულდა, ცვლისთვის დარეკვის გარეშე.

განსხვავება ჩანს ერთ მაგალითზე. პროგრამის გარეშე კურიერი მისამართებს იღებს მიმოწერაში, რეკავს კლიენტთან, რომ მისასვლელი დააზუსტოს, და საღამოს კარნახობს დისპეტჩერს, რა მიიტანა. დისპეტჩერს ეს გადააქვს ცხრილში — თუ გაახსენდა და თუ კურიერი არ აირია. დღის ბოლოს ვერავინ ვერ ასახელებს კონკრეტული შეკვეთის ჩაბარების ზუსტ დროს.

პროგრამაში იგივეა — ჩანაწერები. მიტანას აქვს ბარათი, ბარათს — მისამართი, შემადგენლობა, ინტერვალი და მიმდინარე სტატუსი, ყოველ ცვლილებას — დრო და ავტორი. კითხვაზე პასუხი «სად არის შეკვეთა და რა ხდებოდა მასთან» წამებს იკავებს და არ არის დამოკიდებული იმაზე, აიღო თუ არა კურიერმა ყურმილი.

მაგალითი. დილით შეკვეთა აწყვეს საწყობში და დანიშნეს კურიერზე — დავალება გაჩნდა მასთან აპლიკაციაში მისამართთან და მიტანის ინტერვალთან ერთად. კურიერმა აიღო ტვირთი, აღნიშნა მიღება, წავიდა წერტილებით და თითოეულზე შეცვალა სტატუსი. მესამე მისამართზე კლიენტი სახლში არ აღმოჩნდა — კურიერმა დააყენა მიზეზი, და მიტანა არ «დაიკარგა», არამედ დადგა გარჩევაზე დისპეტჩერთან. საღამოს მენეჯერმა კლიენტს უპასუხა სისტემაში ჩანაწერით, და არა კურიერის მეხსიერებით.

კურიერული მიტანის ავტომატიზაცია იწყება იქ, სადაც სამ კითხვაზე პასუხები წყვეტს დისპეტჩერის თავში ჩატევას: ვის არის დანიშნული ეს შეკვეთა, რა მდგომარეობაშია ის ახლავე და რით დასტურდება, რომ ის ჩააბარეს.

მას შემდეგ, რაც მიტანა ფორმირებულია, შეკვეთა ინიშნება კონკრეტულ კურიერზე. დანიშვნა — ეს არ არის შეტყობინება ჩატში, არამედ ოპერაცია: მიტანას უჩნდება შემსრულებელი, ხოლო შემსრულებელს — დავალება ნომრით, გაცემის დროითა და მიმდინარე მდგომარეობით.

დავალება მოდის კურიერის აპლიკაციაში მაშინვე, ზარისა და მისამართის გადაგზავნის გარეშე. კურიერი ხსნის სიას და ხედავს თავის ცვლას მთლიანად: რამდენი წერტილია დანიშნული, რა უკვე დახურულია და რომელი მიტანაა მომდევნო.

ვინ ნიშნავს. ჩვეულებრივ დისპეტჩერი — ხელით ან კომპანიის მიერ დადგენილი წესებით: ქალაქის ზონით, შეკვეთის ტიპით, კურიერის თავისუფალი დროით. ავტომატური განაწილება შეიძლება რეალიზდეს კონკრეტული სამსახურის პროცესის ქვეშ; წინასწარ მას როგორც მზა ფუნქციას არ ვაცხადებთ — განაწილების წესები ყველასთან განსხვავებულია, და მათი კომპანიის ნაცვლად მოგონება არ შეიძლება.

რა შეუძლია კურიერს დავალებასთან:

• მიიღოს — დაადასტუროს, რომ დავალება მიღებულია და ის მას იღებს მუშაობაში
• გახსნას ბარათი — ნახოს შემადგენლობა, მისამართი, ინტერვალი, კომენტარები და გადახდის ხერხი
• შეცვალოს სტატუსი — აღნიშნოს ტვირთის მიღება, გასვლა, წერტილზე ჩასვლა და ჩაბარება
• დატოვოს კომენტარი — ჩაწეროს ის, რაც შემდეგ ჯერზე გამოადგება ან ახსნის დაყოვნებას
• აღნიშნოს პრობლემა — დააფიქსიროს მიზეზი, რის გამოც მიტანა არ შედგა
• მისწეროს დისპეტჩერს — დასვას კითხვა კონკრეტულ მიტანაზე, დავალებიდან გაუსვლელად

რა არ უნდა იყოს დავალებაში — ზედმეტი. კურიერს არ სჭირდება შეკვეთის თვითღირებულება, კლიენტის ისტორია და კომპანიის ანგარიშები: ეკრანზე რჩება ის, რაც საჭიროა მისატანად და ჩასაბარებლად. დანარჩენი ყველაფერი დახურულია წვდომის უფლებებით, და არა წვრილი შრიფტით.

მიტანის წერტილი — ერთი მისამართი ერთი მიტანით. კურიერის ცვლა იკრიბება წერტილებისგან, და აპლიკაცია აჩვენებს მათ ორი ხერხით ერთდროულად: სიით შემოვლის რიგით და ნიშნულებით რუკაზე. სია პასუხობს კითხვას «რა ვქნა შემდეგ», რუკა — კითხვას «შორს არის ეს აქედან».

თანმიმდევრობა დგინდება წინასწარ და ჩანს კურიერისთვის: რომელი წერტილია მიმდინარე, რომლებია დახურული, რომლებია წინ. წერტილის დახურვის შემდეგ მომდევნო ხდება მიმდინარე — კურიერი მას სიაში არ ეძებს და ყოველ ჯერზე თავიდან არ წყვეტს, სად წავიდეს.

რიგის შეცვლა შესაძლებელია დღის განმავლობაში. დისპეტჩერი გადადგამს წერტილებს, ამატებს სასწრაფო მიტანას ან ხსნის გაუქმებულს — ცვლილებები მოდის კურიერთან, ხოლო მარშრუტის ისტორიაში რჩება, რა და როდის შეიცვალა. ჩუმად გეგმის სხვით ჩანაცვლება სისტემამ არ უნდა მოახდინოს: კურიერი, რომელიც ცვლილებაზე ფაქტის შემდეგ იგებს, დღეს თავიდან გეგმავს.

შემოვლის ოპტიმალური რიგის ავტომატური აგება — შესაძლებლობაა, რომელიც შეიძლება რეალიზდეს ან მიერთდეს ინტეგრაციით კარტოგრაფიულ სერვისთან. მზა ფუნქციად ჩვენ მას არ ვაცხადებთ: ასეთი ოპტიმიზაციის ხარისხი დამოკიდებულია ტრაფიკის მონაცემებზე და კონკრეტული სამსახურის შეზღუდვებზე — მიმღებებთან ინტერვალებზე, ზონებზე, ჩანთის ან მანქანის ტევადობაზე.

პრაქტიკაში ბევრ სამსახურს ჰყოფნის ხელით რიგი: დისპეტჩერმა ქალაქი ალგორითმზე უკეთ იცის, ხოლო მიმღებებთან ინტერვალები მაინც აყენებს დღის მკაცრ კარკასს.

საწყობი და მიტანა — არა ორი განყოფილებაა საერთო ჩატით, არამედ ერთი პროცესის ორი მონაკვეთი. შეკვეთა, რომელიც «აწყობილია, მაგრამ არ არის გადაცემული», და შეკვეთა, რომელიც «გადაცემულია, მაგრამ არ არის აღნიშნული», — განსხვავებული მდგომარეობებია, და მათი აღრევა ძვირი ჯდება: პირველს ეძებენ საწყობში, მეორეს — კურიერთან.

შეერთება მარტივად არის მოწყობილი: მესაწყობე აღნიშნავს გადაცემას, კურიერი — მიღებას. სანამ ორივე აღნიშვნა არ არის დაყენებული, შეკვეთა ირიცხება შუალედურ მდგომარეობაში და ჩანს ორივე მხარისთვის. ასე დაკარგულ ადგილს ყოველთვის აქვს მონაკვეთი, რომელზეც ის დაიკარგა, და გარჩევა ცვლის გამოკითხვად არ იქცევა.

სრული საწყობის აღრიცხვა — მიღება, მისამართული შენახვა, ნაშთები, კომპლექტაცია და ინვენტარიზაცია — ცალკე გვერდის თემაა «საწყობისთვის». აქ აღწერილია მხოლოდ შეერთება: რას გადასცემს საწყობი კურიერს და რას იღებს მისგან უკან.

თუ საწყობი სხვა პროგრამაში მუშაობს — ჩვეულებრივი სიტუაციაა: საწყობის აღრიცხვა უკვე მიმდინარეობს არსებულ სისტემაში, და მისი შეცვლა არავის აქვს განზრახული. მაშინ შეერთება შენდება გაცვლით: კურიერების პროგრამა იღებს შეკვეთების მზადყოფნასა და ადგილების შემადგენლობას, ხოლო აბრუნებს სტატუსებს, დადასტურებებსა და დაბრუნებებს.

გაცვლის შემადგენლობა განისაზღვრება იმით, რის გაცემა შეუძლია გარე სისტემას, და ზუსტდება კვლევაზე. წინასწარ მზა ინტეგრაციის გამოცხადება ნიშნავდა სხვისი პროდუქტის დაპირებას.

იგივე პრინციპი მოქმედებს საპირისპირო მიმართულებითაც — დაბრუნებებზე. ჩაბარების აღნიშვნის გარეშე მიუტანელი შეკვეთა ცხოვრობს კურიერის საბარგულში მომდევნო ცვლამდე და ქრება აღრიცხვიდან ზუსტად იმ მომენტში, როცა მასზე უკვე აღარავინ არის პასუხისმგებელი.