Araşdıraq sizin satış prosesinizi və təklif edək arxitekturanı
Kataloq, sifarişlər, ödənişlər və uçot sistemi ilə mübadilə — işlənməyə başlamazdan əvvəl, sxem üzərində.
Elektron ticarət
Onlayn satış üçün proqram təminatı
Elektron ticarət sistemi məhsulu kataloqdakı kartdan ödənilmiş və çatdırılmış sifarişə qədər aparır. Aşağıda sistemin modulları, onun bağladığı proseslər və CRM, ERP, anbar və kassalarla əlaqəsi verilib.
Nədir
elektron ticarət proqram təminatı
Elektron ticarət üçün proqram təminatı — məhsullar, qiymətlər və qalıqlar haqqında məlumatı saxlayan, internet vasitəsilə sifarişləri qəbul edən, ödənişi keçirən və sifarişi icraya — anbara, çatdırılmaya və uçota — ötürən sistemdir.
Adi saytdan onu fərqləndirən odur ki, o səhifələrlə deyil, uçot obyektləri ilə işləyir: məhsul, qiymət, qalıq, sifariş, ödəniş, göndəriş, geri qaytarma — hər birinin öz vəziyyəti və tarixçəsi olan yazılar. Eyni sifariş tətbiqdən, ticarət avtomatından, menecerdən və ya marketpleysdən gələ bilər.
Bu, vitrinin özü deyil, vitrinin üzərindəki uçot konturudur. Vitrini dəyişmək və ya ikincisini əlavə etmək uçotu yenidən yazmadan mümkündür.
Sistem nələrdən ibarətdir
- Vitrin — alıcının interfeysi: sayt, mobil tətbiq, ticarət avtomatının ekranı, self-servis kiosku
- Məlumat nüvəsi — məhsullar, kateqoriyalar, atributlar, qiymətlər, qalıqlar, müştərilər, sifarişlər
- Biznes məntiqi — qiymət, endirim, məhsulun əlçatanlığı, çatdırılma və vergilərin hesablanması qaydaları
- Proses qatı — sifariş statusları, rezervlər, ödəniş əməliyyatları, göndərişlər, geri qaytarmalar
- İnteqrasiya qatı — CRM, ERP, anbar, kassalar, ödəniş və logistika xidmətləri ilə mübadilə
- İnzibati panel — kontent menecerinin, sifariş operatorunun, kateqoriya menecerinin iş yeri
- Analitika — satışlar, huni, ehtiyatlar və geri qaytarmalar barədə məlumat vitrini
Hansı vəzifələri sistem həll edir
E-commerce platforması naminə tətbiq edilən altı vəzifə. Tətbiqdən əvvəl hər biri əl ilə — cədvəllər, yazışma və zənglərlə bağlanır.
Məhsul haqqında vahid məlumat mənbəyi
Xüsusiyyətlər, fotoşəkillər, qiymət və qalıq bir yerdə saxlanılır və bütün satış kanallarına yayılır. Sayt, tətbiq və kassa arasında uyğunsuzluq olmur.
Sifarişlərin operatorsuz qəbulu
Sifariş avtomatik, gecə-gündüz yaradılır, yoxlanılır və ödənilir. İnsan yalnız qərar tələb olunan yerdə lazımdır: qeyri-standart çatdırılma, mübahisəli geri qaytarma, topdansatış.
Etibarlı qalıqlar
Rəsmiləşdirmə zamanı rezerv qoyulması eyni məhsulun iki dəfə satılmasına imkan vermir. Anbarda məhsulun olmaması səbəbindən ləğvlər tək-tük hallara enir.
İdarə oluna bilən qiymətqoyma
Qiymətlər və endirimlər kartların əl ilə düzəldilməsi ilə deyil, qaydalarla təyin edilir. Minlərlə mövqedən ibarət kataloqun yenidən qiymətləndirilməsi dəqiqələr çəkir və geri qaytarıla bilir.
Uçotla bağlılıq
Sifariş, ödəniş və göndəriş təkrar daxil etmə olmadan mühasibatlığa və anbar uçotuna düşür. Üzləşdirmə ayrıca iş olmaqdan çıxır.
Ölçüləbilənlik
Nəyin alındığı, nəyin axtarılıb tapılmadığı, rəsmiləşdirmənin harasında çıxdıqları, hansı məhsulların geri qaytarıldığı görünür. Çeşid məlumatlara əsasən planlaşdırılır.
Sistem hansı prosesləri
avtomatlaşdırır
Avtomatlaşdırma «satıcı əvəzinə robot» deyil, təkrarlanan əməliyyatların sistemin özünün tətbiq etdiyi və nəticəsini tarixçəyə yazdığı qaydalara çevrilməsidir.
Qayda onun şərtləri dəyişənədək qüvvədə qalır. Nəzarət qalır: hər avtomatik hərəkətin jurnalda müəllifi, vaxtı və əvvəlki dəyəri var.
Avtomatik rejimə nə keçir:
| Vaxt | Sistemin özünün etdikləri |
|---|---|
| 09:41 | 18% əlavə dəyər: 1 240 mövqe yenidən hesablandı |
| 10:00 | «Çaya −15%» aksiyası cədvələ görə işə salındı |
| 10:03 | № 14 190 sifarişindən imtina: qalığa +2 əd |
| 10:06 | SKU 77-1043 üzrə aşağı qalıq: satınalmaya bildiriş |
- Məhsulun dərci və satışdan çıxarılması
- Qiymətlərin qayda və əlavə dəyərlərə görə yenidən hesablanması
- Aksiyaların cədvələ görə başladılması və başa çatdırılması
- Promo kodların yoxlanılması və söndürülməsi
- Sifariş üçün qalığın rezerv edilməsi
- Sifariş statuslarının dəyişməsi
- Vəsaitin silinməsi və geri qaytarılması
- Çatdırılma dəyərinin hesablanması
- Göndəriş sənədlərinin formalaşdırılması
- Sifarişin çatdırılma xidmətinə ötürülməsi
- Hər mərhələdə müştəriyə bildirişlər
- İmtinadan sonra məhsulun qalıqlara qaytarılması
- Məlumatların CRM və ERP-yə ötürülməsi
- Kassada çekin fiskallaşdırılması
- Hesabatların və məlumat vitrinlərinin yenilənməsi
- Aşağı qalıq barədə bildirişlər
Necə işləyir
məhsul kataloqu
Kataloq — məhsul məlumatlarının strukturlaşdırılmış anbarı: nə satılır, məhsullar bir-birindən nə ilə fərqlənir və hansı əlamətlərə görə tapılır.
İşlək kataloq nələrdən yaranır:
- Kateqoriyalar — bölmələr ağacı; məhsul eyni anda bir neçə budaqda dura bilər
- Atributlar — məlumat tipi olan xüsusiyyətlər: rəqəm, siyahı, bayraq, diapazon. Filtrlər onların üzərində qurulur
- Variantlar — ölçü, rəng, həcm: ümumi kart, ayrıca artikullar və qalıqlar
- Komplektlər və dəstlər — sifariş zamanı bir neçə başqasını silən mövqe
- Media — bir neçə ölçüdə fotoşəkillər, videolar, təlimatlar, sertifikatlar
- Əlaqələr — analoqlar, aksesuarlar, müşayiətedici məhsullar, istehsaldan çıxarılanların əvəzləri
- Mövqenin statusu — qaralama, dərc olunub, gizlədilib, arxiv. Köhnə sifarişlərin tarixçəsi itməsin deyə arxiv silinmir
Kataloqun baza vahidi unikal artikulu (SKU) olan məhsul mövqeyidir: dəyişməz məlumatlar, redaktə oluna bilən təsvir və əlaqəli obyektlər — şəkillər, sənədlər, qiymətlər, qalıqlar.
Kütləvi əməliyyatlar idxal və ixracla gedir: fayl, API və ya uçot sistemindən yükləmə. İdxal həmişə yoxlamadan keçir: nə yaradılacaq, nə dəyişəcək, nə rədd ediləcək və niyə.
412yeni mövqe
1 268yeniləndi
17rədd edildi
Rədd edildi: artikul dublikatı — 9, boş məcburi «Brend» atributu — 5, naməlum kateqoriya — 3. Təsdiqə qədər kataloqa bir sətir də yazılmayıb.
Necə idarə olunur
qiymətlər
Qiymət — məhsul kartındakı sahə deyil, sorğu anında qaydalara görə hesablamanın nəticəsidir. Bir məhsulun eyni anda bir neçə qiyməti olur və sistem tətbiq oluna biləni seçir.
Buna görə qiyməti minlərlə kartda düzəltməyə ehtiyac yoxdur: qaydanı və ya baza qiymət cədvəlini dəyişmək kifayətdir.
Qiymətqoyma qatları:
- Baza qiyməti — uçot sistemindən və ya əl ilə təyin edilmiş
- Qiymət cədvəlləri — pərakəndə, topdan, tərəfdaş, regional
- Əlavə dəyər qaydaları — alış qiymətindən faiz və ya məbləğ; kateqoriya və ya təchizatçı üzrə
- Fərdi qiymətlər — müştəri seqmenti və ya konkret müqavilə üzrə
- Həcm şkalaları — qiymət sifarişdəki miqdardan asılıdır
- Valyuta və yuvarlaqlaşdırma — məzənnə üzrə çevirmə və «gözəl» addıma gətirmə
- Vergilər — mövqe üzrə dərəcə, vergili və vergisiz qiymət
Qiymətin hər dəyişikliyi tarixçəyə yazılır: kim, nə vaxt, hansı qaydaya görə və dəyər nə idi. Marja hesabatları və mübahisəli sifarişlərin təhlili buna əsaslanır.
Tətbiq sırası
Qaydalar kor-koranə toplanmır, prioritetə görə həll olunur. Mövqe qiymətinin tipik hesablanma sırası:
- Alıcının qiymət cədvəli müəyyən edilir
- Bu qiymət cədvəlindən mövqenin baza qiyməti götürülür
- Miqdara görə həcm şkalası tətbiq edilir
- Müqavilənin fərdi şərtləri əlavə olunur
- Ən yüksək prioritetli aksiya tətbiq edilir
- Aksiya ilə uyğundursa, promo kod tətbiq edilir
- Loyallıq balları hesablanır və silinir
- Vergi və mövqe üzrə yekun hesablanır
Uyğunluq açıq şəkildə təyin edilir: hansı endirimlər toplanır, hansılar bir-birini istisna edir, minimal yolverilən qiymət nədir. Minimal qiymət məhdudiyyəti bir neçə düzgün endirimin birlikdə mövqeni zərərə aparmasına imkan vermir.
- Baza qiyməti, «Topdan» qiymət cədvəli4 200
- Həcm şkalası, 10 əddən−210
- № 218 müqaviləsinin şərti−120
- SPRING promo kodu, aksiya ilə uyğundur−186
- Minimal qiymət — 3 500, məhdudiyyət işə düşmədi3 684
- Vergi 12%+442
- Mövqe üzrə yekun4 126
Necə işləyir: aksiyalar və promo kodlar
Aksiya — sistemin uyğun sifarişlərə özünün tətbiq etdiyi qaydadır. Promo kod — alıcının kod sözü ilə işə saldığı eyni qayda. Hər ikisi eyni cür təsvir edilir: şərt, mexanika, müddət, məhdudiyyətlər.
İşə düşmə şərti
Sifarişdə nə olmalıdır: məhsullar, kateqoriya, brend, minimal məbləğ, çatdırılma üsulu, müştəri seqmenti, satış kanalı, günün vaxtı və ya həftənin günü.
Endirim mexanikası
Faiz, sabit məbləğ, yeni qiymət, dəstdəki ən ucuz məhsula endirim, pulsuz çatdırılma, hədiyyə, endirim əvəzinə ballar.
Müddət və cədvəl
Başlama və bitmə tarixləri, təkrarlanan pəncərələr (məsələn, hər cümə), işçinin iştirakı olmadan avtomatik başlama və dayanma.
Məhdudiyyətlər
Ümumi tətbiq limiti, müştəri üzrə limit, birdəfəlik fərdi kodlar, digər aksiyalarla kəsişmə qadağası, mövqenin minimal qiyməti.
Kodların yaradılması
Göndəriş üçün tək kod və ya alıcılar üçün unikal kodlar partiyası. Partiya faylla ixrac olunur və hər kod üzrə izlənir.
Nəticənin uçotu
Hər aksiya üzrə görünür: neçə sifariş, endirim məbləği, endirim nəzərə alınmaqla gəlir və marja, neçə kod aktivləşdirilib və neçəsi qalıb.
Necə qurulub
səbət
Səbət — sifarişin qaralaması: nə alıcıda, nə mağazada öhdəlik yaratmamış mövqelər dəsti. Ondakı məhsul rezerv edilməyib, qiymət qeydə alınmayıb, ona görə səbət hər açılışda yenidən hesablanır.
Yenidən hesablama dörd şeyi yoxlayır: məhsul satılır, anbarda kifayət edir, qiymət dəyişməyib, endirimlər qüvvədədir. Dəyişiklikləri alıcı pul silindikdən sonra deyil, ödənişdən əvvəl görür.
Səbət nə bacarmalıdır:
- Cihazlar arasında yaşamaq — brauzerdə yığılmış səbət girişdən sonra tətbiqdə açılır
- Hesab olmadan yaşamaq — qonaq sifarişi dərhal yığır, giriş yalnız rəsmiləşdirmədə lazımdır
- Girişdə birləşmək — qonaq səbəti saxlanılanı silmir, onunla birləşir
- Limitlərə riayət etmək — minimal məbləğ, qablaşdırma misli, müştəri üzrə miqdar məhdudiyyəti
- Əlçatmazı ayırmaq — satışdan çıxarılmış və qurtarmış mövqelər ayrıca çıxarılır
- Ucadan saymaq — yekun mövqelərin məbləği, endirim, çatdırılma və vergilərə ayrılır
- Məhsul satılır4-dən 4-üBütün mövqelər dərc olunub, satışdan çıxarılan yoxdur
- Anbarda kifayət edir1 mövqe«Dənəvər qəhvə, 1 kq» — 3-dən 2-si əlçatandır, qalıq əlçatmazlara köçürülüb
- Qiymət dəyişməyib1 mövqe«Elektrik çaydan» əlavə ediləndən bəri 120 bahalaşıb
- Endirimlər qüvvədədirBəliSPRING promo kodu aktivdir, aksiyanın bitməsinə 4 gün qalıb
Rəsmiləşdirməyə yekun: 3 mövqe, 11 640 som. Hər iki uyğunsuzluq alıcıya pul silindikdən sonra deyil, ödənişdən əvvəl göstərilib.
Təxirə salınmış siyahılar
Səbətin yanında alışa aparmayan siyahılar yaşayır: seçilmişlər, gözləmə siyahısı, xüsusiyyətlərə görə müqayisə, keçmiş sifarişin təkrarı. Onlar qəsdən ayrılıb — əks halda sifarişin yekunu birmənalı olmaqdan çıxır.
Tərk edilmiş səbət
Səbətlərin böyük hissəsi sifarişə çevrilmir. Sistem onları vaxt qeydi ilə saxlayır və alıcını qaytarmağı bacarır: poçt və ya messencer vasitəsilə xatırlatma, tərkibi bərpa etmək üçün keçid, fərdi təklif.
Xatırlatma hadisəyə görə bir dəfə göndərilir və göndərişə çevrilmir — abunədən çıxma qaytarılmış sifarişdən baha başa gəlir.
Nə ölçülür
- Rəsmiləşdirməyə çatan səbətlərin payı
- Ən çox tərk edilən rəsmiləşdirmə addımı
- Səbətin orta tərkibi və məbləği
- Əlavə etmə ilə ödəniş arasında qiymət dəyişmə tezliyi
- Səbət xatırlatmasına görə alıcıların qayıtması
Necə rəsmiləşdirilir
sifarişlər
Sifariş — alışın tərkibini, rəsmiləşdirmə anındakı qiymətləri, alıcını, çatdırılma və ödəniş şərtlərini qeydə alan sənəddir. Sonra sifariş sonlu statuslar dəsti üzrə yaşayır və hər keçid yazılır.
Qiymətlər və endirimlər rəsmiləşdirmə zamanı qeydə alınır: qiymətin dəyişməsi və ya aksiyanın bitməsi artıq yaradılmış sifarişə toxunmayacaq — əks halda ödəniləcək məbləğ çekdəki məbləğdən fərqlənərdi.
Rəsmiləşdirmə addım-addım:
- Səbət: qiymətlərin yenidən hesablanması, əlçatanlıq və limitlərin yoxlanılması
- Alıcının identifikasiyası: giriş, qeydiyyat və ya hesabsız rəsmiləşdirmə
- Çatdırılmanın seçilməsi: ünvan, təhvil məntəqəsi, interval, dəyərin hesablanması
- Ödəniş üsulunun seçilməsi və promo kodun tətbiqi
- Sifariş mövqeləri üçün qalıqların rezerv edilməsi
- Sifarişin və nömrəsinin yaradılması, təsdiqin göndərilməsi
- Ödəniş və ya alarkən ödənişin təsdiqi
- İcraya ötürmə: yığım, göndəriş, çatdırılma
Tipik statuslar: yeni → ödəniş gözləyir → ödənilib → yığımda → çatdırılmaya verilib → çatdırılıb → tamamlanıb. Paralel olaraq ləğv və geri qaytarma budaqları gedir. Dəst şirkətin prosesinə uyğunlaşdırılır, lakin sonlu və açıq qalır.
Sifarişin redaktəsi giriş hüquqları olan ayrıca əməliyyatdır: mövqe əlavəsi, məhsulun dəyişdirilməsi, miqdarın dəyişməsi, əlavə ödəniş və ya qismən geri qaytarma. Hər düzəliş tərkibin əvvəlki versiyasını saxlayır.
- 12Yeni
- 8Ödəniş gözləyir
- 34Ödənilib
- 19Yığımda
- 41Çatdırılmada
- 5Ləğv və geri qaytarma
Necə emal olunur
çağrı mərkəzində sifarişlər
Çağrı mərkəzi — ayrıca proqram deyil, eyni sifariş növbəsinin üzərindəki iş yeridir. Operator alıcının şəxsi kabinetdə gördüyü eyni obyektləri, üstəgəl müştəriyə bağlı əməliyyatları görür: tərkibin düzəldilməsi, limit çərçivəsində endirim, rezervin götürülməsi, vəsaitin geri qaytarılması.
Müraciət də sifariş kimi statusu və tarixçəsi olan yazıdır: onun kanalı, mövzusu, əlaqəli sifarişi, məsul şəxsi və cavab müddəti var. Buna görə söhbət növbələr arasında ötürülərkən itmir, nəticəsi isə müştəri kartında görünür.
Müraciətin yolu addım-addım:
- Müraciət istənilən kanaldan ümumi növbəyə düşür: zəng, vitrindəki söhbət, messencer, poçt, geri zəng sorğusu
- Müştəri nömrə və ya poçta görə müəyyən edilir, onunla birlikdə sifarişləri, geri qaytarmaları və keçmiş müraciətləri qaldırılır
- Növbə mövzu, dil və müştəri prioriteti nəzərə alınmaqla boş operatorlara paylanır
- Operator sifariş kartını açır və tərkibi, ünvanı və çatdırılma intervalını təsdiqləyir
- Düzəlişlər əməliyyatlarla gedir: mövqenin dəyişdirilməsi, əlavə ödəniş, qismən geri qaytarma — hər birinin müəllifi və əvvəlki versiyası var
- Sifariş icraya gedir, müştəri müraciət etdiyi kanalda təsdiq alır
- Nəticə kartda qeydə alınır: mövzu, həll, söhbətin müddəti, əlaqəli sifariş
Çıxış işi də eyni cür qurulub: yığımdan əvvəl sifarişin təsdiqi, qeyri-standart çatdırılma üzrə zəng, tərk edilmiş səbətə qayıdış, mübahisəli geri qaytarma üzrə zənglər. Hər təmas gələn müraciətlərlə eyni tarixçəyə yazılır.
Növbədə kim işləyir
- Birinci xəttin operatoru — müraciəti qəbul edir, tipik suallara cavab verir, telefonla sifariş rəsmiləşdirir
- Məhsul üzrə məsləhətçi — xüsusiyyətlərə, uyğunluğa və mövcudluğa görə mövqe seçir, qurtaranın əvəzinə analoq təklif edir
- Sifariş meneceri — sifarişi göndərişə qədər aparır: tərkib düzəlişləri, əlavə ödənişlər, müddətlər, topdansatış və hüquqi şəxslərin sifarişləri
- Geri qaytarma meneceri — geri qaytarmanın yolverilənliyini yoxlayır, vəsaitin qaytarılmasını başladır, iddiaları araşdırır
- Növbə superviserı — yükü paylayır, mürəkkəb söhbətlərə qoşulur, növbəyə və cavab müddətlərinə nəzarət edir
Nə ölçülür
- Cavaba qədər vaxt və cavabsız qalmış müraciətlərin payı
- Təkrar zəng olmadan ilk təmasda həll edilmiş sualların payı
- Çıxış sifariş təsdiqinin konversiyası
- Operatorla söhbətdən sonra ləğvlər və geri qaytarmalar
- Müraciət mövzuları — vitrində və məhsul kartında nəyi düzəltmək lazım olduğuna birbaşa işarədir
Necə işləyir: ödənişlər
Mağaza kart məlumatlarını saxlamır və ödənişi özü keçirmir: o, alıcını ödəniş provayderinə ötürür, əməliyyatın nəticəsini alır və onu sifarişlə əlaqələndirir. Qalanı ödənişin həyat dövrünün idarə edilməsidir.
| Sifariş | Əməliyyat | Məbləğ | Status |
|---|---|---|---|
| 14 208 | Bloklama | 12 480 | Blok |
| 14 201 | Silinmə | 6 350 | Keçirilib |
| 14 177 | Geri qaytarma | 2 100 | Keçirilib |
| 14 206 | Blokun götürülməsi | 3 940 | Götürülüb |
| 14 209 | Bankın imtinası 05 | 890 | Təkrar |
Blok geri ödəniş olmadan götürülüb: məhsul anbarda tapılmayıb. İdempotentlik açarı üzrə sorğunun təkrar göndərilməsi ikinci sətir yaratmır.
812əməliyyat
98,6%uğurlu
42 dəqorta blok
0uyğunsuzluq
Ödəniş üsulları
Bank kartı, QR və sürətli ödənişlər sistemi, elektron pul kisələri, alarkən ödəniş, hüquqi şəxslər üçün nağdsız hesab, taksit və kredit, ballarla ödəniş.
İkimərhələli sxem
Əvvəlcə bloklama: məbləğ kartda bloklanır, lakin silinmir. Silinmə — sifariş yığıldıqdan sonra. Məhsul tapılmasa, blok geri ödəniş olmadan götürülür.
Provayderin bildirişləri
Əməliyyatın nəticəsi alıcının sayta qayıtması ilə deyil, ayrıca server sorğusu ilə gəlir. Bağlanmış brauzer ödənişi pozmur: status bildirişə görə yenilənəcək.
İdempotentlik
Bir ödəniş sorğusunun təkrar göndərilməsi ikinci ödəniş yaratmır. Hər əməliyyatın provayderin və sistemin dublikatı tanıdığı açarı var.
Fiskallaşdırma
Ödənişdən sonra onlayn kassa fiskal çek formalaşdırır və onu alıcıya göndərir. Geri qaytarmada qaytarılan mövqelər üzrə geri qaytarma çeki formalaşır.
Üzləşdirmə
Sistemdəki əməliyyatların provayderin reyestri və bankın çıxarışı ilə gündəlik tutuşdurulması. Uyğunsuzluqlar ayrıca siyahıya düşür və əl ilə araşdırılır.
Necə sinxronlaşdırılır
qalıqlar
Qalıq — məhsulun elə indi satışa əlçatan miqdarıdır. Bu, anbardakı fiziki miqdar deyil: bir hissəsi sifarişlər üçün rezerv edilib, bir hissəsi yoldadır, bir hissəsi zay kimi bloklanıb.
Satışa əlçatan = fiziki qalıq − rezervlər − bloklamalar + yolda olan təsdiqlənmiş tədarüklər (əvvəlcədən sifarişə icazə verilibsə).
Bir neçə anbar və nöqtə olduqda qalıq hər anbar üzrə ayrıca hesablanır, vitrinə isə seçilmiş regiona çatdırılma mümkün olan anbarlar üzrə cəm göstərilir.
Mübadilə necə qurulub:
- Tam yükləmə — cədvələ görə, adətən gecə, bütün qalıqlar sorğu kitabı
- İnkremental mübadilə — yalnız keçən sinxronlaşdırmadan bəri dəyişikliklər, hər bir neçə dəqiqədən bir
- Hadisələr — uçot sistemi dəyişiklik barədə baş verdiyi anda özü xəbər verir
- Mesaj növbəsi — anbar və ya sayt müvəqqəti əlçatmaz olsa, mübadilə itmir
- Münaqişələrin həlli — uyğunsuzluqda kimin dəyərinin doğru sayılacağı əvvəlcədən müəyyən edilib
Rezervin həmişə yaşama müddəti var: vaxtında ödənilməyən sifariş məhsulu yenidən satışa buraxır — əks halda tərk edilmiş səbətlər bütün əlçatan qalığı «yeyir».
Qalıqların düzgün uçotu nə verir
- Alıcı olmayan məhsula sifariş rəsmiləşdirmir
- Operator ləğvlərlə bağlı zənglərə vaxt sərf etmir
- Mağazanın günahı üzündən geri ödənişlər yaranmır
- Satınalma mövqelər üzrə real sərf sürətini görür
- Əvvəlcədən sifariş və gözləmə siyahısı dürüst müddətlə işləyir
- Ehtiyatların dövriyyəsi üzrə hesabatlar etibarlı məlumatlara söykənir
Uyğunsuzluqların tez-tez rast gəlinən mənbələri
- Mübadiləyə vaxtında düşməmiş oflayn nöqtədəki satış
- Tərk edilmiş səbətdən qalmış, yaşama müddəti olmayan rezerv
- Faktiki daxilolmadan gec mədaxil edilmiş geri qaytarma
- Uçot sistemində rezervlər yenidən hesablanmadan aparılan əl düzəlişi
- Komponentlərin silinməsi yanlış qurulmuş komplektlər
| Anbar | Fakt | Rezerv | Zay | Əlçatan |
|---|---|---|---|---|
| Mərkəzi | 1 420 | 310 | 24 | 1 086 |
| «Şərq» mağazası | 96 | 12 | — | 84 |
| № 3 təhvil məntəqəsi | 40 | 8 | 2 | 30 |
| Yolda olan tədarük | 600 | — | — | 600 |
| Satışa əlçatan | 2 156 | 330 | 26 | 1 800 |
Fakt — fiziki qalıq, zay — bloklanmış miqdar. Yolda olan tədarük yalnız əvvəlcədən sifarişə icazə verilən yerdə əlçatana düşür. Vitrinə seçilmiş regiona çatdırılma mümkün olan anbarlar üzrə cəm göstərilir.
Çatdırılma və geri qaytarmalar
Çatdırılma üç obyektlə təsvir edilir: çatdırılma üsulu, zona və tarif. Geri qaytarma «keçmiş tarixlə ləğv» deyil, öz sənədi olan əks prosesdir.
Çatdırılma üsulları
Ünvana kuryer, təhvil məntəqəsi, poçtomat, özün götürmə, iriqabaritli üçün nəqliyyat şirkəti, elektron məhsullar üçün rəqəmsal çatdırılma.
Zonalar və tariflər
Dəyər regiondan, çəkidən, həcmdən və sifariş məbləğindən asılıdır. Qaydalar pulsuz çatdırılma həddini, qaldırma və qabaritdənkənar üçün əlavələri təyin edir.
İntervallar və slotlar
Tarixlər və zaman pəncərələri anbarın qrafikinə, yığım vaxtına və daşıyıcının cədvəlinə görə hesablanır. Dolu slotlar avtomatik bağlanır.
Göndəriş və izləmə
Sifariş daşıyıcıya API ilə ötürülür, sistem göndəriş nömrəsini və hərəkət statuslarını alır və onları şəxsi kabinetdə göstərir.
Geri qaytarma sorğusu
Alıcı mövqeləri və səbəbi seçir, sistem məhsul tipinə görə müddəti və geri qaytarmanın yolverilənliyini yoxlayır və təlimatla sənəd formalaşdırır.
Qəbul və hesablaşma
Qəbuldan sonra məhsul qalıqlara qayıdır və ya zay kimi silinir, vəsait ilkin ödəniş üsuluna gedir, geri qaytarma çeki formalaşır.
Qismən geri qaytarma normadır: sifarişdən beş mövqedən birini qaytarırlar. Buna görə geri qaytarma mövqelər üzrə hesablanır, bütün sifarişə olan endirim isə onlar arasında mütənasib bölünür — əks halda geri qaytarma məbləği çeklə uyğun gəlməz.
Necə işləyir
anbardar tətbiqi
Anbardar — məhsulu fiziki olaraq daşıyan işçidir: tədarükü qəbul edir, onu xanaya qoyur, sifariş üçün mövqeləri götürür və yığılmış qutunu kuryerə verir. Sistem bu hərəkətlər barədə işçinin sözündən bilmir: hər əməliyyat barkodun skan edilməsi ilə təsdiqlənir.
Fərq prinsipialdır. Siyahıdakı «edildi» qeydi niyyəti təsdiqləyir, skan isə faktı: konkret artikul, konkret xana, konkret işçi, saniyə dəqiqliyi ilə vaxt. Artikuldakı səhv bir aydan sonra inventarizasiyada üzə çıxır; yanlış barkodu tətbiq ümumiyyətlə qəbul etmir.
Anbardar növbə ərzində nə edir:
- Qəbul — tədarükün qaimə ilə mövqe-mövqe tutuşdurulması. Çatışmazlıq, çeşid uyğunsuzluğu və zay qəbul anında qeydə alınır və sifariş yığılarkən aşkarlanmır, təchizatçıya iddia kimi gedir
- Markalanma — oxunaqlı barkodu olmayan məhsula daxili etiket çap edilir. Markalanmamış mövqe anbara qəbul edilmir
- Yerləşdirmə — məhsulun skanı və xananın skanı onları bir-birinə bağlayır: sistem hər vahidin harada olduğunu yadda saxlayır
- Seçim — tətbiq xanalar üzrə marşrut qurur və onunla aparır; hər xanada skan lazım olan mövqenin və lazım olan miqdarda götürüldüyünü təsdiqləyir
- Qablaşdırma — qutunun tərkibi skan edilməklə yığılır: skan edilməyən qutuya düşməyib
- Göndəriş — qutu kuryerə skanla verilir və məsuliyyət də bu skanla birlikdə keçir
- Daşıma və doldurma — xanalar arasında və saxlanc zonasından seçim zonasına köçürmə ki, çox gedən məhsul daha yaxında dursun
- İnventarizasiya — anbarı dayandırmadan xanalar üzrə yenidən sayım: xana yalnız öz sayımı müddətində bloklanır
- Silinmə — zay, sınıq, müddəti keçmiş: səbəbi, fotosu və məsul şəxsi ilə
Tətbiq necə qurulub
- Bir ekran — bir tapşırıq: tapşırığın iri sətri, skan sahəsi və təsdiq. Siyahılar, filtrlər və hesabatlar inzibati paneldə qalır
- Terminal və ya telefon — lazer skanerli MTT və ya smartfon kamerası; EAN-13, Code-128, DataMatrix və QR oxunur
- Şəbəkəsiz iş — əməliyyatlar lokal növbəyə yazılır və əlaqə yarananda serverə gedir: soyuducu kamerada və uzaq keçiddə əlaqə olmur
- Yerində yoxlama — məhsul və ya xana səhvdirsə: addım bloklanır, tətbiq səs və vibrasiya ilə cavab verir. Səhv inventarizasiyada deyil, elə indi düzəldilir
- Rollar və hüquqlar — anbardar öz tapşırıqlarını və öz zonasını görür; silinmə və qalığın düzəldilməsi ayrıca hüquq tələb edir
- İş həcminin uçotu — hər əməliyyatın müəllifi və vaxtı var, ona görə növbə göz qərarı ilə deyil, sətir və mövqelərlə ölçülür
Bu, sistemin qalan hissəsinə nə verir
Hər skan bir yazılışdır: xana üzrə qalıq axşam kağızlar köçürüləndə deyil, əməliyyat anında dəyişir. Vitrin, kassa və çağrı mərkəzi eyni qalıqları oxuyur, ona görə «saytda var, rəfdə yoxdur» işlək vəziyyət olmaqdan çıxır.
Yığım dəqiqliyi — 99,4%: növbə ərzində 7 skan bloklaması, hamısı yerində düzəldilib. Məlumatlar ayrıca tabeldən deyil, eyni yazılışlardan götürülür.
Necə işləyir
kuryer tətbiqi
Kuryer — icranın son halqası və alıcının şəxsən gördüyü yeganə işçidir. Onun tətbiqi iki vəzifəni həll edir: marşrut üzrə aparmaq və təhvili elə qeydə almaq ki, faktı sonradan zənglərlə təsdiqləmək lazım gəlməsin.
Əsas əməliyyat təhvil zamanı QR kodun skan edilməsidir. Kod sifariş etiketində çap olunub və ya alıcı tərəfindən ekrandan göstərilir. Skan mübahisə ilə həll olunan suala cavab verir: bu sifariş təhvil verilibmi, həmin alıcıyamı və hansı dəqiqədə.
Logist eyni tətbiqin o biri ucunda işləyir: marşrutları zonalara, çəkiyə, həcmə və intervallara görə yığır, kuryerləri təyin edir, növbənin xəritəsini görür və uğursuzluqları araşdırır — gecikmə, zəngə cavab verilməməsi, qapıda imtina.
Kuryerin növbəsi addım-addım:
- Kuryer növbəyə marşrut alır: gediş sırası ilə nöqtələr, intervallar, alınacaq məbləğlər
- Anbarda o, sifarişləri skan edərək öz üzərinə götürür — bu andan onlara anbar deyil, o cavabdehdir
- Tətbiq nöqtələr üzrə aparır və marşrut intervallardan çıxıbsa, gediş sırasını yenidən hesablayır
- Ünvanda kuryer QR skan edir: sifariş birmənalı müəyyən edilir, tərkib və məbləğ ekrana çıxır
- Qismən imtina yerində qeydə alınır: alınmayan mövqelər işarələnir və ayrıca sorğu olmadan qalıqlara qayıdır
- Ödəniş kartla, QR ilə və ya nağd qəbul edilir, alıcıya fiskal çek gedir
- Təhvil mesajdakı kodla, ekranda imza ilə və ya fotoşəkillə təsdiqlənir — üsul sifariş tipinə görə seçilir
- Növbənin sonunda təhvil verilməmiş sifarişlər və alınmış nağd pul eyni skanla anbara və kassaya təhvil verilir
Tətbiq necə qurulub
- Xəritə və marşrut — növbənin nöqtələri, ünvana qədər naviqasiya, alıcının şərhi, domofon və mərtəbə
- Status yerində qoyulur — «yolda», «ünvanda», «təhvil verilib», «imtina» dispetçerə mesajla deyil, bir düymə ilə dəyişdirilir
- Şəbəkəsiz iş — hadisələr növbədə yığılır; təkrar göndərmə ikinci təhvil faktı yaratmır və qalığı iki dəfə silmir
- Növbənin pulu — qəbul edilmiş məbləğlər tətbiqdə sayılır və gəlir təhvil verilərkən uyğun gəlir, uyğunsuzluq dərhal görünür
- Geoişarə və vaxt — hər hadisənin koordinatı və dəqiqəsi var: mübahisəli çatdırılma jurnal üzrə araşdırılır
- Alıcı ilə əlaqə — əvəzedici nömrə vasitəsilə zəng və mesaj, kuryerin və alıcının şəxsi telefonu açıqlanmır
Alıcı və operator nə görür
Kuryerin qoyduğu eyni statusu alıcı şəxsi kabinetdə, operator isə sifariş kartında görür. Ayrıca «kuryer jurnalı» yoxdur: hadisə birdir və onu hər üç tərəf oxuyur.
Anbarı və çatdırılmanı nə bağlayır
Anbardar və kuryer müxtəlif tətbiqlərdə və müxtəlif yerlərdə işləyir, lakin eyni sifarişi aparır. Onları günün sonundakı hesabatlar deyil, altı ümumi qayda bağlayır.
Zəncirə bir sənəd
Seçim tapşırığı, qablaşdırma vərəqi və marşrut vərəqi müstəqil kağızlar deyil, bir sifarişin təqdimatlarıdır. Operatorun əlavə etdiyi mövqe yenidən rəsmiləşdirilmədən anbardara çatır.
Skana görə məsuliyyət
Məhsul anbardan kuryerə, kuryerdən alıcıya skanla keçir. İstənilən anda sifarişin fiziki olaraq kimdə və hansı dəqiqədən olduğu görünür.
Hadisə yerindən status
Qeydi hərəkəti yerinə yetirən və yerinə yetirdiyi yerdə qoyur. Dispetçer statusları əl ilə köçürmür, ona görə fakt və yazı arasında bir neçə saatlıq qopuqluq olmur.
Şəbəkəsiz iş
Hər iki tətbiq əməliyyatları lokal növbəyə yazır və əlaqə yaranan kimi göndərir. Hər əməliyyatın açarı var, ona görə təkrar göndərmə ikinci seçim və ya ikinci təhvil yaratmır.
Uyğunsuzluqlar itmir
Qəbulda çatışmazlıq, çeşid uyğunsuzluğu, sınıq, ünvanda qismən imtina — hər hal qalığın səssiz düzəldilməsi deyil, səbəbi və məsul şəxsi olan ayrıca yazı olur.
Növbənin ölçüləbilənliyi
Seçimdə saatda mövqe, yığım dəqiqliyi, intervala düşən çatdırılmaların payı, ünvanda keçən vaxt, qismən imtinaların payı. Yük və mükafat hissiyyata görə deyil, bu məlumatlara görə hesablanır.
Buradan da tətbiqə tələb doğur: anbar və çatdırılma sistemə birlikdə qoşulur. Kuryer tətbiqi olmadan anbardar tətbiqi dəqiq qalıq verir, o qalıq isə göndərişdən o yana heç yerə çatmır.
Nə verir
şəxsi kabinet
Şəxsi kabinet — alıcının operatora müraciət etmədən öz məlumatlarına çıxışıdır: sifarişlər, sənədlər, ünvanlar, ödəniş üsulları, geri qaytarmalar. Kabinetin bağladığı hər sual dəstəyə gəlməmiş zəngdir.
Kabinet öz məlumatlarını saxlamır: o, operatorun inzibati paneldə gördüyü eyni obyektləri göstərir, amma yalnız bu müştərinin yazılarını və yalnız ona icazə verilən əməliyyatları.
Onda nə var:
- Sifarişlərin tarixçəsi — hər sifariş üzrə tərkib, məbləğlər, status, sənədlər və çeklər
- İzləmə — icranın cari mərhələsi və daşıyıcıdakı göndəriş nömrəsi
- Sifarişin təkrarı — keçmiş tərkib qiymət və mövcudluq yoxlanmaqla səbətə köçürülür
- Geri qaytarma — səbəbi göstərilməklə mövqelər üzrə sorğu və baxılmanın izlənməsi
- Ünvanlar və alıcılar — saxlanılmış çatdırılma ünvanları, kontaktlar, təhvil məntəqələri
- Ödəniş üsulları — nömrə saxlanmadan, token şəklində bağlanmış kartlar
- Ballar və status — loyallıq balansı, yanma müddəti, əlçatan təkliflər
- Abunələr və razılıqlar — bildiriş kanalları və məlumatların emalına razılıqlar, bir kliklə geri götürülür
Hüquqi şəxsin kabineti
B2B-də kabinet daha mürəkkəbdir: təşkilatın müxtəlif hüquqlu bir neçə işçisi var. Satınalmaçı sifarişi yığır, rəhbər razılaşdırır, mühasib bağlayıcı sənədləri götürür. Sifariş birdir, hərəkətlər ayrılıb.
- Təşkilatın bir hesabında bir neçə istifadəçi
- Müqavilə qiymətləri və möhlətin fərdi şərtləri
- İcraya ötürülməzdən əvvəl sifarişin razılaşdırılması
- Sənədlər bölməsində qaimələr, aktlar və hesab-fakturalar
- Artikul siyahısı ilə və fayl yükləməklə sifariş
Giriş və qorunma
Birdəfəlik kod və ya parol ilə giriş, pul əməliyyatlarında və kontaktların dəyişdirilməsində ikinci amil, yad cihazı söndürmək imkanı ilə sessiyalar jurnalı. Poçtun və ya telefonun dəyişdirilməsi həm köhnə, həm yeni ünvanda təsdiqlənir.
- Rəsmiləşdirilib12 may, 10:24 · kuryerlə çatdırılma, 13 may, 12:00–15:00
- Ödənilib12 may, 10:26 · kart ••• 4417 · fiskal çek göndərilib
- Anbarda yığılıb12 may, 11:40 · «Mərkəzi» anbar
- Çatdırılmaya verilib12 may, 15:02 · KG 7741820 göndərişi
- Çatdırılıb13 may gözlənilir · statusu kuryer ünvanda qoyacaq
Eyni yazıları operator sifariş kartında görür: hadisələr ümumidir, kabinet üçün ayrıca jurnal yoxdur. Çek və qaimə «Sənədlər» bölməsindədir.
Necə həyata keçirilir
inteqrasiyalar
İnteqrasiya — xarici proqramla razılaşdırılmış məlumat mübadiləsidir: nə ötürülür, hansı formatda, nə tezlikdə, məlumata kim sahibdir və nasazlıqda nə baş verir.
Sistem nə ilə əlaqələnir:
- CRM — müştərilər, müraciətlər, sövdələşmələr, fərdi qiymətlər və göndərişlər üçün seqmentlər
- ERP və uçot sistemi — nomenklatura, qiymətlər, satış sənədləri, qarşılıqlı hesablaşmalar
- WMS və anbar — anbarlar üzrə qalıqlar, rezervlər, yığım tapşırıqları, geri qaytarmaların qəbulu
- Kassalar və fiskal yaddaşlar — satış və geri qaytarma çekləri, oflayn nöqtələrlə mübadilə
- Ödəniş provayderləri — avtorizasiya, silinmə, geri qaytarma, üzləşdirmə üçün reyestrlər
- Çatdırılma xidmətləri — tariflər, cədvəllər, göndərişlərin yaradılması, statuslar
- Marketpleyslər — çeşidin ötürülməsi, sifarişlərin qəbulu, qalıqların yenilənməsi
- Marketinq — poçt və messencer göndərişləri, veb-analitika sistemləri, məhsul fidləri
İnteqrasiyanın açar qərarı məlumata görə məsuliyyətdir. Hər varlıq üçün sahib sistem müəyyən edilir: nomenklatura və qiymətlər ERP-dən, müştərilər CRM-dən, qalıqlar anbardan gəlir, sifarişlər e-commerce-də doğulur. Bir sahənin iki sistemdə ikitərəfli düzəldilməsi daimi uyğunsuzluq verir, ona görə bundan qaçılır.
| Sistem | Nə ötürür | Mesaj | Nəticə |
|---|---|---|---|
| ERP | nomenklatura, qiymətlər | 4 120 | Səhvsiz |
| Anbar | qalıqlar, rezervlər | 18 640 | 2 təkrar |
| CRM | müştərilər, seqmentlər | 1 305 | Səhvsiz |
| Marketpleys | sifarişlər, qalıqlar | 2 470 | 1-i araşdırılır |
Mübadilənin qurulduğu qaydalar
İnteqrasiya işə salınanda deyil, altı aydan sonra sınır — xarici sistem yeniləndikdə, kanal bir saatlıq itdikdə və ya sorğu kitabına nəzərdə tutulmayan dəyər düşdükdə. Altı qayda mübadilənin belə hadisələrdən sağ çıxıb-çıxmayacağını müəyyən edir.
Asinxronluq
Sifarişin rəsmiləşdirilməsi xarici sistemin cavabını gözləmir: mesaj növbəyə qoyulur və ayrıca emal olunur. Əlçatmaz anbar satışları dayandırmır.
Təkrar çatdırılma
Uğursuz ötürmə artan intervalla təkrarlanır. Bütün cəhdlərdən sonra keçməyən mesaj itmir, araşdırma növbəsinə düşür.
İdempotentlik
Təkrar çatdırılmış mesaj ikinci sifariş yaratmır və qalığı iki dəfə silmir. Qəbuledici dublikatı əməliyyat açarına görə tanıyır.
API-nin versiyalanması
Format dəyişikliyi yeni versiya ilə çıxır, köhnəsi işləməyə davam edir. Xarici istehlakçılar ona öz qrafiklərinə uyğun keçirlər.
Mübadilə jurnalı
Hər mesaj gövdəsi, vaxtı, nəticəsi və cəhd sayı ilə saxlanılır. İnsidentin araşdırılması xatirələrə deyil, jurnala söykənir.
Uyğunsuzluqlara nəzarət
Açar göstəricilərin müntəzəm üzləşdirilməsi: sifarişlər, ödəniş məbləğləri, qalıqlar. Uyğunsuzluq inventarizasiyada aşkarlanmır, tapşırığa çevrilir.
Kataloq və sifarişlər
Ödənişlər
Qalıqlar və anbar
Analitika
Analitikada hansı
məlumatlar mövcuddur
Analitika yalnız xarici baxış sayğaclarına deyil, satış və davranış barədə öz məlumatlarına əsaslanır. Sayğac baxışları bilir, sistem isə pulu, məhsulları və geri qaytarmaları.
Hesabatlar kəsimlər üzrə hesablanır: dövr, satış kanalı, kateqoriya, brend, anbar, region, müştəri seqmenti, promo aksiya. İstənilən göstərici hər kəsimdə mövcuddur və fayla və ya məlumat anbarına ixrac olunur.
4,8 mlngəlir, som +12%
1 240sifariş +8%
3 870orta çek, som +4%
7,1%konversiya +0,6 f. b.
Satışlar və pul
- Gəlir, sifariş sayı, orta çek, çekin dərinliyi
- Maya dəyəri, ümumi mənfəət və mövqe ilə kateqoriya üzrə marjinallıq
- Endirimlərin təsiri: endirimlərin məbləği və onlarla, onlarsız gəlir
- Ödənişlərin üsullar üzrə strukturu və uğursuz ödənişlərin payı
Məhsullar və ehtiyatlar
- Satış reytinqi və hərəkətsiz «ölü» mövqelər
- Ehtiyatın dövriyyəsi və tələbatın günlərlə örtülməsi
- Əldən çıxmış tələb: qalığı sıfır olan məhsula müraciətlər
- Nəticəsiz axtarış sorğuları — çeşid üzrə birbaşa işarə
Müştərilər və davranış
- Yeni və təkrar alıcılar, alışların tezliyi və yaxınlığı
- Rəsmiləşdirmə hunisi: sifariş harada kəsilir — çatdırılmada, ödənişdə, qeydiyyatda
- Tərk edilmiş səbətlər: tərkib və məbləğ
- Səbəblərə, məhsullara və təchizatçılara görə geri qaytarmalar
Ən sıldırım qopuq səbətlə rəsmiləşdirmə arasındadır: orada qeydiyyat addımı, çatdırılmanın hesablanması və ödəniş üsulları araşdırılır.
Necə təmin edilir təhlükəsizlik
Təhlükəsizlik üç şeyə söykənir: ödəniş məlumatları mağazanın sisteminə düşmür, şəxsi məlumatlar məhdud və nəzarət altında saxlanılır, pul və sifarişlərlə bağlı istənilən hərəkət iz qoyur.
Ödəniş məlumatları
Kart nömrəsi sertifikatlaşdırılmış provayderin tərəfində daxil edilir və mağazanın sisteminə düşmür. Təkrar silinmələr üçün kart deyil, token saxlanılır.
Şifrələmə
Bütün trafik HTTPS üzərindən. Bazadakı həssas sahələr şifrələnir, ehtiyat nüsxələr əsas konturdan ayrı, şifrələnmiş şəkildə saxlanılır.
Giriş hüquqları
Rol modeli: kontent meneceri ödənişləri görmür, operator qiymətləri dəyişmir. İnzibati giriş ikifaktorlu autentifikasiya ilədir.
Hərəkətlər jurnalı
Qiyməti kim dəyişdi, sifarişi kim ləğv etdi, müştəri bazasını kim yüklədi. Yazılar dəyişdirilə bilməz və iş məlumatlarından ayrı saxlanılır.
Şəxsi məlumatlar
Minimal zəruri məlumat tərkibi, saxlanma müddəti, sorğu üzrə silinmə, emala və göndərişlərə tarixi və mənbəyi olan razılıqlar.
Sui-istifadədən qorunma
Sorğu tezliyinin məhdudlaşdırılması, formaların brute-force-dan qorunması, promo kodların təkrar istifadəsinə nəzarət, sifarişlərin yığımdan əvvəl antifrod yoxlaması.
Ayrıca kontur bərpadır. Ehtiyat nüsxələr bərpası yoxlanılana qədər faydasızdır: sınaq bərpası qəza anında deyil, cədvələ görə aparılır.
Sistem necə
miqyaslanır
Miqyaslanma — artımı yenidən yazmadan davam gətirmək qabiliyyətidir. Üç kəmiyyət artır: kataloqun həcmi, eyni vaxtda ziyarətçilərin sayı və saatda sifariş sayı.
Kataloq axtarış və filtrləməyə, pik trafik səhifələrin verilməsinə, sifariş axını verilənlər bazasına və xarici inteqrasiyalara dirənir. Həllər də müxtəlifdir və zərurət yarandıqca tətbiq edilir.
Praktikada tətbiq olunan üsullar:
- Keşləmə — kataloq səhifələri və ağır sorğuların nəticələri keşdən verilir və məhsulun dəyişməsi hadisəsinə görə yenilənir
- Ayrılmış axtarış — axtarış indeksi ayrıca yaşayır, onlarla atribut üzrə filtrləmə əsas bazanı yükləmir
- Oxuma və yazmanın ayrılması — vitrin replikalardan oxuyur, sifarişlər əsas bazaya yazılır
- Üfüqi miqyaslanma — balanslaşdırıcının arxasında tətbiqin bir neçə nüsxəsi, sayı yükə uyğun dəyişir
- Növbələr — ağır əməliyyatlar fonda yerinə yetirilir, sifarişin rəsmiləşdirilməsi onları gözləmir
- CDN — şəkillər və statik fayllar alıcıya ən yaxın qovşaqdan verilir
- Modulluq — axtarış, tövsiyələr və ödənişlər müstəqil miqyaslanır və yenilənir
Pik yükdən əvvəl nə yoxlanılır
- Ana səhifənin deyil, «kataloq → səbət → ödəniş» ssenarisinin yük testi
- Ödəniş provayderi və çatdırılma xidməti əlçatmaz olduqda davranış
- Kataloqun tam yenidən indeksləşdirilməsinin sürəti
- Ehtiyat nüsxədən bərpa vaxtı
- Xarici sistemlərin hədləri: ERP və anbar dəqiqədə neçə sorğuya davam gətirir
İstiqamətlər üzrə artım
- Yeni satış kanalları: tətbiq, ticarət avtomatları, marketpleyslər, kiosklar
- Yeni anbarlar və təhvil məntəqələri
- Yeni valyutalar, dillər və hüquqi şəxslər
- Yeni satış modelləri: abunə, əvvəlcədən sifariş, B2B müqavilələr
| Göstərici | Ölçülüb | Hədd |
|---|---|---|
| Kataloqun cavabı, p95 | 180 ms | 400 ms |
| Pikdə saatda sifariş | 3 000 | 2 400 |
| Keşdən cavablar | 86% | 70% |
| Kataloqun yenidən indeksləşdirilməsi | 9 dəq | 20 dəq |
| Nüsxədən bərpa | 22 dəq | 60 dəq |
Sistemin modulları
Sistem modullardan yığılır: hər biri öz məlumat və əməliyyat sahəsini bağlayır, aralarındakı əlaqələr açıq təsvir edilib. Layihə hissə-hissə işə salınır — əvvəlcə kataloq və sifarişlər, sonra loyallıq, analitika və xarici kanallar.
Məhsul kataloqu
Məhsul mövqeləri, artikullar, təsvirlər, dərc statusları, kart versiyaları və satışdan çıxarılmış məhsulların arxivi.
Kateqoriyalar və naviqasiya
Bölmələr ağacı, məhsulun bir neçə budağa bağlanması, çeşidləmə, seçmələr və mövsümi bölmələr üçün eniş səhifələri.
Atributlar və xüsusiyyətlər
Məlumat tipləri və göstərilmə qaydaları olan xassələr sorğu kitabı — filtrlərin, müqayisənin və marketpleyslərə ötürmələrin əsası.
Variantlar və komplektlər
Bir kartda ayrı artikul və qalıqlarla ölçülər, rənglər və həcmlər. Bir neçə mövqeyi silən dəstlər.
Media kitabxanası
Fotoşəkillər, videolar və sənədlər, formatların və ölçülərin avtomatik yaradılması, su nişanları, məhsullara bağlanma.
Qiymətlərin idarə edilməsi
Qiymət cədvəlləri, əlavə dəyər qaydaları, həcm şkalaları, fərdi və müqavilə qiymətləri, valyutalar, yuvarlaqlaşdırma, vergilər, tarixçə.
Endirimlər, aksiyalar və promo kodlar
İşə düşmə şərtləri, endirim mexanikaları, cədvəl, limitlər, kod partiyalarının yaradılması, uyğunluq, minimal qiymət.
Səbət və rəsmiləşdirmə
Cihazlar arası səbət, qiymətlərin və əlçatanlığın yenidən hesablanması, rəsmiləşdirmə addımları, qonaq sifarişi, tərk edilmiş səbətə qayıdış.
Sifarişlərin idarə edilməsi
Bütün kanallardan vahid sifariş növbəsi, statuslar və keçidlər, tərkib düzəlişləri, əlavə ödənişlər, göndərişlərə bölünmə, ləğvlər.
Ödənişlər
Provayderlərin qoşulması, bloklama və silinmə, qismən və tam geri qaytarmalar, bildirişlərin emalı, üzləşdirmə.
Fiskallaşdırma
Satış və geri qaytarma çekləri, onlayn kassalarla mübadilə, çekin alıcıya göndərilməsi, göndərilməmiş sənədlərə nəzarət.
Anbar və qalıqlar
Anbarlar üzrə qalıqlar, yaşama müddəti olan rezervlər, zayın bloklanması, tədarüklərin və geri qaytarmaların qəbulu, aşağı qalıq həddləri.
Çatdırılma və logistika
Çatdırılma üsulları, zonalar, tariflər, intervallar və slotlar, göndərişlərin yaradılması, statusların izlənməsi, sənədlərin çapı.
Geri qaytarmalar və iddialar
Mövqelər üzrə sorğular, müddətlərin və yolverilənliyin yoxlanması, qəbul, vəsaitin qaytarılması, qalıqlara qaytarma və ya zayın silinməsi.
Müştərilər və profillər
Hesablar, ünvanlar, hüquqi şəxslər və müqavilələr, sifariş tarixçəsi, seqmentlər, məlumatların emalına razılıqlar.
Loyallıq proqramı
Ballar, səviyyələr, hesablama və silinmə qaydaları, balların qüvvədə olma müddəti, fərdi təkliflər, referallar.
Axtarış və filtrləmə
Axtarış indeksi, morfologiya və sinonimlər, orfoqrafik səhvlər, atributlar üzrə filtrlər, çeşidləmələr, nəticəsiz sorğular.
Tövsiyələr və seçmələr
Müşayiətedici və oxşar məhsullar, «bununla alırlar», əl ilə seçmələr və sifariş tarixçəsinə əsaslanan qaydalar.
Kontent və SEO
Səhifələr, məqalələr, bannerlər, metateqlər və səhifə ünvanları, məhsulların mikro işarələnməsi, sayt xəritəsi, məhsul fidləri.
Bildirişlər
Sifariş hadisələri üzrə məktublar, SMS, messencerlər və push, mesaj şablonları, cədvəl, çatdırılma jurnalı.
Analitika və hesabatlar
Satışlar, marja, ehtiyatlar, huni və geri qaytarmalar üzrə hesabatlar, ixtiyari kəsimlər, ixraclar, məlumat vitrinləri.
İnteqrasiyalar və API
CRM, ERP, anbar, kassalar, ödəniş və logistika xidmətləri, marketpleyslərlə mübadilə. API, vebhuklar, növbələr.
Giriş hüquqları və audit
Bölmələr və əməliyyatlar üzrə rollar və icazələr, ikifaktorlu autentifikasiya, işçilərin hərəkətlər jurnalı.
Çoxformatlılıq
Bir nüvə üzərində bir neçə vitrin, çoxdillilik və çoxvalyutalılıq, bir neçə hüquqi şəxs və anbar, regionlar.
Tətbiq ardıcıllığı
Sistem bir buraxılışda bütövlükdə işə salınmır. Aşağıdakı sıra asılılıqları əks etdirir: hər addım əvvəlkində yaranmış məlumatlara söykənir.
Audit və məlumat modeli
Cari proseslər, sorğu kitabları və məlumatın sahibi olan sistemlər. Nəticə — varlıqlar sxemi və inteqrasiyalar xəritəsi.
Kataloq və qalıqlar
Nomenklaturanın köçürülməsi, atributların və kateqoriyaların qurulması, qiymət və qalıq mübadiləsi. Real məlumatlarda yoxlama.
Sifarişlər və ödənişlər
Rəsmiləşdirmə, statuslar, ödəniş provayderi, fiskallaşdırma, icraya ötürmə. Çeşidin bir hissəsində işə salma.
İnkişaf
Çatdırılma və geri qaytarmalar, loyallıq, analitika, yeni satış kanalları. Hər blok ölçmə ilə ayrıca buraxılışdır.
Bizim müştərilərimiz
Elektron ticarət layihənizi müzakirə edək
İndi bizimlə əlaqə saxlayın
Nəyin artıq işlədiyini yazın: uçot sistemi, anbar, kassalar, mövcud vitrin. Prosesi araşdırıb həllin arxitekturasını təklif edəcəyik.
