Վերլուծենք ձեր վաճառքի գործընթացը և առաջարկենք ճարտարապետությունը
Կատալոգ, պատվերներ, վճարումներ և փոխանակում հաշվառման համակարգի հետ — սխեմայի վրա, մինչև մշակման սկիզբը:
Էլեկտրոնային առևտուր
Ծրագրային ապահովում առցանց վաճառքների համար
Էլեկտրոնային առևտրի համակարգը ապրանքը տանում է կատալոգի քարտից մինչև վճարված և առաքված պատվեր: Ստորև՝ համակարգի մոդուլները, գործընթացները, որոնք այն փակում է, և կապը CRM-ի, ERP-ի, պահեստի և դրամարկղերի հետ.
Ի՞նչ է
էլեկտրոնային առևտրի ծրագրային ապահովումը
Ծրագրային ապահովում էլեկտրոնային առևտրի համար — համակարգ, որը պահում է տվյալներ ապրանքների, գների և մնացորդների մասին, ընդունում է պատվերներ ինտերնետով, անցկացնում է վճարումը և պատվերը փոխանցում կատարման՝ պահեստ, առաքում և հաշվառում:
Սովորական կայքից այն տարբերվում է նրանով, որ գործում է ոչ թե էջերով, այլ հաշվառման օբյեկտներով՝ ապրանք, գին, մնացորդ, պատվեր, վճարում, առաքում, վերադարձ — գրառումներ իրենց վիճակով և պատմությամբ: Նույն պատվերը կարող է գալ հավելվածից, առևտրային ավտոմատից, մենեջերից կամ մարկետփլեյսից:
Սա ցուցափեղկի վրայի հաշվառման կոնտուրն է, ոչ թե ցուցափեղկն ինքը: Ցուցափեղկը կարելի է փոխարինել կամ երկրորդն ավելացնել՝ առանց հաշվառումը վերաշարադրելու:
Ինչից է բաղկացած համակարգը
- Ցուցափեղկ — գնորդի ինտերֆեյսը՝ կայք, բջջային հավելված, առևտրային ավտոմատի էկրան, ինքնասպասարկման կրպակ
- Տվյալների միջուկ — ապրանքներ, կատեգորիաներ, ատրիբուտներ, գներ, մնացորդներ, հաճախորդներ, պատվերներ
- Բիզնես-տրամաբանություն — գների, զեղչերի, ապրանքի հասանելիության, առաքման և հարկերի հաշվարկի կանոններ
- Գործընթացային շերտ — պատվերի կարգավիճակներ, պահուստներ, վճարային գործառնություններ, առաքումներ, վերադարձներ
- Ինտեգրման շերտ — փոխանակում CRM-ի, ERP-ի, պահեստի, դրամարկղերի, վճարային և լոգիստիկ ծառայությունների հետ
- Վարչական վահանակ — կոնտենտ-մենեջերի, պատվերների օպերատորի, կատեգորիաների մենեջերի աշխատատեղը
- Վերլուծություն — տվյալների ցուցափեղկ վաճառքների, ձագարի, պաշարների և վերադարձների մասին
Ինչ խնդիրներ է լուծում համակարգը
Վեց խնդիր, որոնց համար ներդրվում է e-commerce հարթակը: Մինչ ներդրումը յուրաքանչյուրը փակվում է ձեռքով՝ աղյուսակներով, նամակագրությամբ և զանգերով:
Ապրանքի մասին տվյալների մեկ աղբյուր
Բնութագրերը, լուսանկարները, գինը և մնացորդը պահվում են մեկ տեղում և տարածվում են բոլոր վաճառքի ալիքներով: Կայքի, հավելվածի և դրամարկղի միջև անհամապատասխանություններ չկան:
Պատվերների ընդունում առանց օպերատորի
Պատվերը ստեղծվում, ստուգվում և վճարվում է ավտոմատ, շուրջօրյա: Մարդ պետք է այնտեղ, որտեղ որոշում է պահանջվում՝ ոչ ստանդարտ առաքում, վիճելի վերադարձ, մեծածախ:
Հավաստի մնացորդներ
Ձևակերպման ժամանակ պահուստավորումը թույլ չի տալիս մեկ ապրանքը երկու անգամ վաճառել: Պահեստում ապրանքի բացակայության պատճառով չեղարկումները կրճատվում են մինչև եզակի դեպքեր:
Կառավարելի գնագոյացում
Գներն ու զեղչերը սահմանվում են կանոններով, ոչ թե քարտերի ձեռքով ուղղումով: Հազարավոր դիրքերից բաղկացած կատալոգի վերագնահատումը տևում է րոպեներ և հետադարձելի է:
Կապվածություն հաշվառման հետ
Պատվերը, վճարումը և առաքումը հայտնվում են հաշվապահության և պահեստային հաշվառման մեջ առանց կրկնակի մուտքագրման: Համադրումը դադարում է առանձին աշխատանք լինելուց:
Չափելիություն
Երևում է, թե ինչ են գնում, ինչ են փնտրում և չեն գտնում, որտեղ են հեռանում ձևակերպումից, ինչ ապրանքներ են վերադարձնում: Տեսականին պլանավորվում է տվյալներով:
Ինչ գործընթացներ է
համակարգն ավտոմատացնում
Ավտոմատացումը «ռոբոտ վաճառողի փոխարեն» չէ, այլ կրկնվող գործառնությունների փոխադրումը կանոնների, որոնք համակարգն ինքն է կիրառում և արդյունքը գրում պատմության մեջ:
Կանոնը գործում է, քանի դեռ նրա պայմանները չեն փոխվել: Վերահսկողությունը մնում է՝ ամեն ավտոմատ գործողություն ունի հեղինակ, ժամանակ և նախորդ արժեք մատյանում:
Ինչն է անցնում ավտոմատ ռեժիմի.
| Ժամանակ | Ինչ է արել համակարգն ինքը |
|---|---|
| 09:41 | 18% հավելագին՝ վերահաշվարկվել է 1 240 դիրք |
| 10:00 | «Թեյին −15%» ակցիան գործարկվել է ժամանակացույցով |
| 10:03 | Հրաժարում № 14 190 պատվերից՝ +2 հատ մնացորդին |
| 10:06 | Ցածր մնացորդ SKU 77-1043՝ ծանուցում գնումների բաժնին |
- Ապրանքի հրապարակում և վաճառքից հանում
- Գների վերահաշվարկ ըստ կանոնների և հավելագների
- Ակցիաների գործարկում և ավարտ ըստ ժամանակացույցի
- Պրոմոկոդերի ստուգում և մարում
- Մնացորդի պահուստավորում պատվերի համար
- Պատվերի կարգավիճակների փոփոխում
- Միջոցների դուրսգրում և վերադարձ
- Առաքման արժեքի հաշվարկ
- Առաքման փաստաթղթերի ձևավորում
- Պատվերի փոխանցում առաքման ծառայությանը
- Ծանուցումներ հաճախորդին յուրաքանչյուր փուլում
- Ապրանքի վերադարձ մնացորդներին հրաժարումից հետո
- Տվյալների արտահանում CRM և ERP
- Չեկի ֆիսկալացում դրամարկղում
- Հաշվետվությունների և տվյալների ցուցափեղկերի թարմացում
- Ծանուցումներ ցածր մնացորդի մասին
Ինչպես է աշխատում
ապրանքային կատալոգը
Կատալոգ — ապրանքային տվյալների կառուցվածքային պահոց՝ ինչ է վաճառվում, ինչով են ապրանքները տարբերվում միմյանցից և ինչ հատկանիշներով են դրանք գտնում:
Ինչից է կազմվում աշխատող կատալոգը.
- Կատեգորիաներ — բաժինների ծառ. ապրանքը կարող է միաժամանակ լինել մի քանի ճյուղում
- Ատրիբուտներ — բնութագրեր տվյալների տիպով՝ թիվ, ցուցակ, դրոշակ, միջակայք: Դրանցով են կառուցվում ֆիլտրերը
- Տարբերակներ — չափս, գույն, ծավալ՝ ընդհանուր քարտ, առանձին հոդվածներ և մնացորդներ
- Հավաքածուներ և կոմպլեկտներ — դիրք, որը պատվերի ժամանակ դուրս է գրում մի քանի ուրիշ դիրք
- Մեդիա — լուսանկարներ, տեսանյութեր, հրահանգներ, վկայագրեր մի քանի լուծաչափով
- Կապեր — անալոգներ, պարագաներ, ուղեկցող ապրանքներ, արտադրությունից հանվածների փոխարինումներ
- Դիրքի կարգավիճակ — սևագիր, հրապարակված, թաքցված, արխիվ: Արխիվը չի ջնջվում, որպեսզի հին պատվերները չկորցնեն պատմությունը
Կատալոգի բազային միավորը եզակի հոդվածով (SKU) ապրանքային դիրքն է՝ անփոփոխ տվյալներ, խմբագրվող նկարագրություն և կապված օբյեկտներ՝ պատկերներ, փաստաթղթեր, գներ, մնացորդներ:
Զանգվածային գործառնություններն անցնում են ներմուծմամբ և արտահանմամբ՝ ֆայլ, API կամ արտահանում հաշվառման համակարգից: Ներմուծումը միշտ անցնում է ստուգում՝ ինչ կստեղծվի, ինչ կփոխվի, ինչ կմերժվի և ինչու:
412նոր դիրք
1 268թարմացվել է
17մերժվել է
Մերժվել է՝ հոդվածի կրկնօրինակ — 9, դատարկ պարտադիր «Բրենդ» ատրիբուտ — 5, անհայտ կատեգորիա — 3: Մինչև հաստատումը կատալոգում ոչ մի տող չի գրանցվել:
Ինչպես են կառավարվում
գները
Գին — ոչ թե դաշտ ապրանքի քարտում, այլ հարցման պահին կանոններով հաշվարկի արդյունք: Մեկ ապրանքի համար միաժամանակ գոյություն ունեն մի քանի գներ, և համակարգն ընտրում է կիրառելին:
Այդ պատճառով գինը հազարավոր քարտերում ուղղելու կարիք չկա՝ բավական է փոխել կանոնը կամ բազային գնացուցակը:
Գնագոյացման շերտերը.
- Բազային գին — հաշվառման համակարգից կամ ձեռքով սահմանված
- Գնացուցակներ — մանրածախ, մեծածախ, գործընկերային, տարածաշրջանային
- Հավելագնի կանոններ — տոկոս կամ գումար գնման գնից՝ ըստ կատեգորիայի կամ մատակարարի
- Անհատական գներ — ըստ հաճախորդի սեգմենտի կամ կոնկրետ պայմանագրի
- Ծավալային սանդղակներ — գինը կախված է պատվերի քանակից
- Արժույթ և կլորացում — վերահաշվարկ ըստ փոխարժեքի և բերում «գեղեցիկ» քայլի
- Հարկեր — դրույքաչափ դիրքի վրա, գին հարկով և առանց հարկի
Գնի ամեն փոփոխություն գրվում է պատմության մեջ՝ ով, երբ, ինչ կանոնով և ինչ արժեք էր: Դրա վրա են հենվում մարժայի հաշվետվությունները և վիճելի պատվերների վերլուծությունը:
Կիրառման կարգը
Կանոնները լուծվում են ըստ առաջնահերթության, ոչ թե կուրորեն գումարվում: Դիրքի գնի հաշվարկի տիպային կարգը.
- Որոշվում է գնորդի գնացուցակը
- Վերցվում է դիրքի բազային գինն այդ գնացուցակից
- Կիրառվում է ծավալային սանդղակն ըստ քանակի
- Կիրառվում են պայմանագրի անհատական պայմանները
- Կիրառվում է ամենաբարձր առաջնահերթությամբ ակցիան
- Կիրառվում է պրոմոկոդը, եթե այն համատեղելի է ակցիայի հետ
- Հաշվարկվում և դուրս են գրվում լոյալության միավորները
- Հաշվարկվում է հարկը և դիրքի ընդհանուրը
Համատեղելիությունը սահմանվում է հստակ՝ ինչ զեղչեր են գումարվում, որոնք են փոխադարձ բացառող, որքան է նվազագույն թույլատրելի գինը: Նվազագույն գնի սահմանափակումը թույլ չի տալիս, որ մի քանի ճիշտ զեղչեր միասին դիրքը տանեն վնասի:
- Բազային գին, «Մեծածախ» գնացուցակ4 200
- Ծավալային սանդղակ, 10 հատից−210
- № 218 պայմանագրի պայման−120
- SPRING պրոմոկոդ, համատեղելի է ակցիայի հետ−186
- Նվազագույն գին — 3 500, սահմանափակումը չի գործել3 684
- Հարկ 12%+442
- Ընդամենը դիրքի գծով4 126
Ինչպես են աշխատում ակցիաներն ու պրոմոկոդերը
Ակցիա — կանոն, որը համակարգն ինքն է կիրառում համապատասխան պատվերների նկատմամբ: Պրոմոկոդ — նույն կանոնը, որը գնորդը միացնում է կոդային բառով: Երկուսն էլ նկարագրվում են նույն կերպ՝ պայման, մեխանիկա, ժամկետ, սահմանափակումներ:
Գործարկման պայման
Ինչ պետք է լինի պատվերում՝ ապրանքներ, կատեգորիա, բրենդ, նվազագույն գումար, առաքման եղանակ, հաճախորդի սեգմենտ, վաճառքի ալիք, օրվա ժամ կամ շաբաթվա օր:
Զեղչի մեխանիկա
Տոկոս, ֆիքսված գումար, նոր գին, զեղչ հավաքածուի ամենաէժան ապրանքի վրա, անվճար առաքում, նվեր, միավորներ զեղչի փոխարեն:
Ժամկետ և ժամանակացույց
Սկզբի և ավարտի ամսաթվեր, կրկնվող պատուհաններ (օրինակ՝ ամեն ուրբաթ), ավտոմատ գործարկում և կանգնեցում առանց աշխատակցի մասնակցության:
Սահմանափակումներ
Կիրառումների ընդհանուր սահման, սահման հաճախորդի վրա, միանվագ անհատական կոդեր, այլ ակցիաների հետ հատվելու արգելք, դիրքի նվազագույն գին:
Կոդերի գեներացում
Մեկ կոդ առաքման համար կամ եզակի կոդերի խմբաքանակ ստացողների համար: Խմբաքանակն արտահանվում է ֆայլով և հետևվում է ամեն կոդի գծով:
Արդյունքի հաշվառում
Ամեն ակցիայի գծով երևում է՝ քանի պատվեր, զեղչի գումարը, հասույթը և մարժան զեղչի հաշվառմամբ, քանի կոդ է ակտիվացվել և քանիսն է մնացել:
Ինչպես է կառուցված
զամբյուղը
Զամբյուղ — պատվերի սևագիր՝ դիրքերի հավաքածու, որը դեռ պարտավորություններ չի ստեղծել ոչ գնորդի, ոչ խանութի մոտ: Ապրանքն այնտեղ պահուստավորված չէ, գինը ֆիքսված չէ, այդ պատճառով զամբյուղը վերահաշվարկվում է ամեն բացման ժամանակ:
Վերահաշվարկը ստուգում է չորս բան՝ ապրանքը վաճառվում է, պահեստում այն բավարարում է, գինը չի փոխվել, զեղչերը գործում են: Փոփոխությունները գնորդը տեսնում է մինչև վճարումը, ոչ թե փողի դուրսգրումից հետո:
Ինչ պետք է կարողանա զամբյուղը.
- Ապրել սարքերի միջև — բրաուզերում հավաքած զամբյուղը բացվում է հավելվածում մուտքից հետո
- Ապրել առանց հաշվի — հյուրը հավաքում է պատվերն անմիջապես, մուտքը պետք է միայն ձևակերպման ժամանակ
- Միաձուլվել մուտքի ժամանակ — հյուրի զամբյուղը միավորվում է պահպանվածի հետ, ոչ թե ջնջում է այն
- Պահպանել սահմանները — նվազագույն գումար, փաթեթավորման պատիկություն, հաճախորդի վրա քանակի սահմանափակում
- Առանձնացնել անհասանելին — վաճառքից հանված և սպառված դիրքերը դուրս են բերվում առանձին
- Հաշվել բարձրաձայն — ընդհանուրը բաժանված է դիրքերի գումարի, զեղչի, առաքման և հարկերի
- Ապրանքը վաճառվում է4-ից 4Բոլոր դիրքերը հրապարակված են, վաճառքից հանվածներ չկան
- Պահեստում բավարարում է1 դիրք«Հատիկավոր սուրճ, 1 կգ» — հասանելի է 3-ից 2-ը, մնացորդը տեղափոխվել է անհասանելիներ
- Գինը չի փոխվել1 դիրք«Էլեկտրական թեյնիկը» ավելացնելու պահից թանկացել է 120-ով
- Զեղչերը գործում ենԱյոSPRING պրոմոկոդն ակտիվ է, ակցիայի ավարտին մնացել է 4 օր
Ընդամենը ձևակերպման՝ 3 դիրք, 11 640 սոմ: Երկու անհամապատասխանություններն էլ ցույց են տրված գնորդին մինչև վճարումը, ոչ թե փողի դուրսգրումից հետո:
Հետաձգված ցուցակներ
Զամբյուղի կողքին ապրում են ցուցակներ, որոնք գնման չեն տանում՝ ընտրյալներ, սպասման ցուցակ, բնութագրերով համեմատում, անցյալ պատվերի կրկնություն: Դրանք դիտավորյալ առանձնացված են — այլապես պատվերի ընդհանուրը դադարում է միանշանակ լինելուց:
Լքված զամբյուղ
Զամբյուղների մեծ մասը պատվերի չի վերածվում: Համակարգը պահում է դրանք ժամանակի նշումով և կարողանում է վերադարձնել գնորդին՝ հիշեցում փոստով կամ մեսենջերում, հղում կազմը վերականգնելու համար, անհատական առաջարկ:
Հիշեցումն ուղարկվում է մեկ անգամ ըստ իրադարձության և չի վերածվում առաքման — բաժանորդագրությունից հրաժարվելն ավելի թանկ է, քան վերադարձված պատվերը:
Ինչ են չափում
- Ձևակերպման հասած զամբյուղների բաժինը
- Ձևակերպման այն քայլը, որտեղ ամենից հաճախ հեռանում են
- Զամբյուղի միջին կազմն ու գումարը
- Ավելացնելու և վճարելու միջև գնի փոփոխման հաճախականությունը
- Գնորդների վերադարձերը զամբյուղի հիշեցումով
Ինչպես են ձևակերպվում
պատվերները
Պատվեր — փաստաթուղթ, որը ֆիքսում է գնման կազմը, ձևակերպման պահի գները, գնորդին, առաքման և վճարման պայմանները: Այնուհետև պատվերն ապրում է կարգավիճակների վերջավոր հավաքածուով, և ամեն անցում գրանցվում է:
Գներն ու զեղչերը ֆիքսվում են ձևակերպման ժամանակ. գնի փոփոխությունը կամ ակցիայի ավարտն արդեն ստեղծված պատվերին չեն դիպչի — այլապես վճարման ենթակա գումարը կտարբերվեր չեկի գումարից:
Ձևակերպումը քայլ առ քայլ.
- Զամբյուղ՝ գների վերահաշվարկ, հասանելիության և սահմանների ստուգում
- Գնորդի նույնականացում՝ մուտք, գրանցում կամ ձևակերպում առանց հաշվի
- Առաքման ընտրություն՝ հասցե, հանձնման կետ, միջակայք, արժեքի հաշվարկ
- Վճարման եղանակի ընտրություն և պրոմոկոդի կիրառում
- Մնացորդների պահուստավորում պատվերի դիրքերի համար
- Պատվերի և նրա համարի ստեղծում, հաստատման ուղարկում
- Վճարում կամ ստանալիս վճարման հաստատում
- Փոխանցում կատարման՝ հավաքում, առաքում, հանձնում
Տիպային կարգավիճակներ. նոր → սպասում է վճարման → վճարված → հավաքման մեջ → փոխանցված է առաքման → առաքված → ավարտված: Զուգահեռ գնում են չեղարկման և վերադարձի ճյուղերը: Հավաքածուն կարգավորվում է ընկերության գործընթացի տակ, բայց մնում է վերջավոր և բացահայտ:
Պատվերի խմբագրումն առանձին գործառնություն է մուտքի իրավունքներով՝ դիրքի ավելացում, ապրանքի փոխարինում, քանակի փոփոխում, լրավճար կամ մասնակի վերադարձ: Ամեն ուղղում պահպանում է կազմի նախորդ տարբերակը:
- 12Նոր
- 8Սպասում է վճարման
- 34Վճարված
- 19Հավաքման մեջ
- 41Առաքման մեջ
- 5Չեղարկում և վերադարձ
Ինչպես են մշակվում
պատվերները զանգերի կենտրոնում
Զանգերի կենտրոն — ոչ թե առանձին ծրագիր, այլ աշխատատեղ նույն պատվերների հերթի վրա: Օպերատորը տեսնում է նույն օբյեկտները, ինչ գնորդն անձնական աշխատասենյակում, գումարած հաճախորդի համար փակ գործառնությունները՝ կազմի ուղղում, զեղչ սահմանի շրջանակում, պահուստի հանում, միջոցների վերադարձ:
Դիմումը նույնպիսի գրառում է կարգավիճակով և պատմությամբ, ինչպես պատվերը՝ այն ունի ալիք, թեմա, կապված պատվեր, պատասխանատու և պատասխանի ժամկետ: Այդ պատճառով խոսակցությունը չի կորչում հերթափոխերի միջև փոխանցելիս, իսկ դրա արդյունքը երևում է հաճախորդի քարտում:
Դիմումի ուղին քայլ առ քայլ.
- Դիմումն ընկնում է ընդհանուր հերթ ցանկացած ալիքից՝ զանգ, չատ ցուցափեղկում, մեսենջեր, փոստ, հետադարձ զանգի հայտ
- Հաճախորդը որոշվում է համարով կամ փոստով, նրա հետ միասին բարձրանում են նրա պատվերները, վերադարձներն ու անցյալ դիմումները
- Հերթը բաշխվում է ազատ օպերատորների միջև՝ հաշվի առնելով թեման, լեզուն և հաճախորդի առաջնահերթությունը
- Օպերատորը բացում է պատվերի քարտը և հաստատում կազմը, հասցեն և առաքման միջակայքը
- Ուղղումներն անցնում են գործառնություններով՝ դիրքի փոխարինում, լրավճար, մասնակի վերադարձ — յուրաքանչյուրն ունի հեղինակ և նախորդ տարբերակ
- Պատվերը գնում է կատարման, հաճախորդը ստանում է հաստատումն այն նույն ալիքով, որտեղից դիմել է
- Արդյունքը ֆիքսվում է քարտում՝ թեմա, լուծում, խոսակցության տևողություն, կապված պատվեր
Ելքային աշխատանքը կառուցված է նույն կերպ՝ պատվերի հաստատում մինչև հավաքումը, զանգ ոչ ստանդարտ առաքման վերաբերյալ, վերադարձ լքված զամբյուղին, զանգեր վիճելի վերադարձի վերաբերյալ: Ամեն շփում գրվում է նույն պատմության մեջ, ինչ մուտքային դիմումները:
Ով է աշխատում հերթափոխում
- Առաջին գծի օպերատոր — ընդունում է դիմումը, պատասխանում տիպային հարցերին, ձևակերպում պատվերը հեռախոսով
- Ապրանքի խորհրդատու — ընտրում է դիրքն ըստ բնութագրերի, համատեղելիության և առկայության, առաջարկում է անալոգ սպառվածի փոխարեն
- Պատվերների մենեջեր — տանում է պատվերը մինչև առաքումը՝ կազմի ուղղումներ, լրավճարներ, ժամկետներ, մեծածախ և իրավաբանական անձանց պատվերներ
- Վերադարձների մենեջեր — ստուգում է վերադարձի թույլատրելիությունը, գործարկում միջոցների վերադարձը, վերլուծում պահանջները
- Հերթափոխի սուպերվայզեր — բաշխում է ծանրաբեռնվածությունը, միանում բարդ խոսակցություններին, հետևում հերթին և պատասխանի ժամկետներին
Ինչ են չափում
- Պատասխանի ժամանակը և առանց պատասխան մնացած դիմումների բաժինը
- Առաջին շփմամբ լուծված հարցերի բաժինը՝ առանց կրկնակի զանգի
- Ելքային պատվերի հաստատման փոխարկումը
- Չեղարկումներն ու վերադարձներն օպերատորի հետ խոսակցությունից հետո
- Դիմումների թեմաները՝ ուղիղ հուշում, թե ինչ ուղղել ցուցափեղկում և ապրանքի քարտում
Ինչպես են աշխատում վճարումները
Խանութը չի պահում քարտերի տվյալները և ինքը վճարումը չի անցկացնում. այն գնորդին փոխանցում է վճարային պրովայդերին, ստանում գործառնության արդյունքը և կապում այն պատվերի հետ: Մնացածը վճարման կյանքի ցիկլի կառավարումն է:
| Պատվեր | Գործառնություն | Գումար | Կարգավիճակ |
|---|---|---|---|
| 14 208 | Սառեցում | 12 480 | Սառեցում |
| 14 201 | Դուրսգրում | 6 350 | Անցկացված |
| 14 177 | Վերադարձ | 2 100 | Անցկացված |
| 14 206 | Սառեցման հանում | 3 940 | Հանված |
| 14 209 | Բանկի մերժում 05 | 890 | Կրկնություն |
Սառեցումը հանվել է առանց հետադարձ վճարման՝ ապրանքը պահեստում չի եղել: Հարցման կրկնակի ուղարկումն ըստ իդեմպոտենտության բանալու երկրորդ տող չի ստեղծում:
812գործառնություն
98,6%հաջողված
42 րոպեմիջին սառեցում
0անհամապատասխանություն
Վճարման եղանակներ
Բանկային քարտ, QR և արագ վճարումների համակարգ, էլեկտրոնային դրամապանակներ, վճարում ստանալիս, անկանխիկ հաշիվ իրավաբանական անձանց համար, ապառիկ և վարկ, վճարում միավորներով:
Երկփուլային սխեմա
Սկզբում սառեցում՝ գումարը արգելափակվում է քարտի վրա, բայց չի դուրս գրվում: Դուրսգրումը՝ պատվերի հավաքումից հետո: Եթե ապրանքը չի գտնվել, արգելափակումը հանվում է առանց հետադարձ վճարման:
Պրովայդերի ծանուցումներ
Գործառնության արդյունքը գալիս է առանձին սերվերային հարցումով, ոչ թե գնորդի կայք վերադառնալով: Փակված բրաուզերը վճարումը չի խախտում՝ կարգավիճակը կթարմացվի ըստ ծանուցման:
Իդեմպոտենտություն
Մեկ վճարային հարցման կրկնակի ուղարկումը երկրորդ վճարում չի ստեղծում: Ամեն գործառնություն ունի բանալի, որով պրովայդերն ու համակարգը ճանաչում են կրկնօրինակը:
Ֆիսկալացում
Վճարումից հետո առցանց դրամարկղը ձևավորում է ֆիսկալ չեկ և ուղարկում գնորդին: Վերադարձի դեպքում ձևավորվում է վերադարձի չեկ վերադարձված դիրքերի վրա:
Համադրում
Համակարգում գործառնությունների ամենօրյա համեմատում պրովայդերի ռեեստրի և բանկի քաղվածքի հետ: Անհամապատասխանություններն ընկնում են առանձին ցուցակ և վերլուծվում ձեռքով:
Ինչպես են համաժամանակացվում
մնացորդները
Մնացորդ — ապրանքի քանակը, որը հասանելի է վաճառքի հենց հիմա: Սա պահեստի ֆիզիկական քանակը չէ՝ մի մասը պահուստավորված է պատվերների համար, մի մասը ճանապարհին է, մի մասն արգելափակված է որպես խոտան:
Հասանելի է վաճառքի = ֆիզիկական մնացորդ − պահուստներ − արգելափակումներ + ճանապարհին հաստատված մատակարարումներ (եթե թույլատրված է նախնական պատվերը):
Մի քանի պահեստի և կետի դեպքում մնացորդը հաշվվում է ամեն պահեստի գծով առանձին, իսկ ցուցափեղկին ցույց է տրվում գումարն ըստ այն պահեստների, որոնցից հնարավոր է առաքում ընտրված տարածաշրջան:
Ինչպես է կառուցված փոխանակումը.
- Ամբողջական արտահանում — մնացորդների ողջ տեղեկատուն ըստ ժամանակացույցի, սովորաբար գիշերը
- Ինկրեմենտալ փոխանակում — միայն փոփոխությունները վերջին համաժամեցումից ի վեր, ամեն մի քանի րոպեն
- Իրադարձություններ — հաշվառման համակարգն ինքն է հայտնում փոփոխության մասին այն պահին, երբ այն տեղի է ունեցել
- Հաղորդագրությունների հերթ — փոխանակումը չի կորչում, եթե պահեստը կամ կայքը ժամանակավորապես անհասանելի են
- Հակասությունների լուծում — նախապես որոշված է, թե ում արժեքն է համարվում ճիշտ անհամապատասխանության դեպքում
Պահուստը միշտ ունի կյանքի ժամկետ. ժամանակին չվճարված պատվերն ապրանքն ազատում է վաճառք — այլապես լքված զամբյուղները «ուտում» են ողջ հասանելի մնացորդը:
Ինչ է տալիս մնացորդների ճիշտ հաշվառումը
- Գնորդը չի ձևակերպում պատվեր այն ապրանքի վրա, որը չկա
- Օպերատորը ժամանակ չի ծախսում չեղարկումների զանգերի վրա
- Խանութի մեղքով հետադարձ վճարումներ չեն առաջանում
- Գնումների բաժինը տեսնում է դիրքերի իրական ծախսման արագությունը
- Աշխատում են նախնական պատվերն ու սպասման ցուցակն ազնիվ ժամկետով
- Պաշարների շրջանառության հաշվետվությունները հենվում են հավաստի տվյալների վրա
Անհամապատասխանությունների հաճախակի աղբյուրները
- Օֆլայն կետում վաճառք, որը ժամանակին չի հայտնվել փոխանակման մեջ
- Առանց կյանքի ժամկետի պահուստ, որը մնացել է լքված զամբյուղից
- Վերադարձ, որը պահեստ է մուտքագրվել փաստացի ստացումից ուշ
- Ձեռքով ուղղում հաշվառման համակարգում առանց պահուստների վերահաշվարկի
- Հավաքածուներ, որոնց բաղադրիչների դուրսգրումը սխալ է կարգավորված
| Պահեստ | Փաստ | Պահուստ | Խոտան | Հասանելի |
|---|---|---|---|---|
| Կենտրոնական | 1 420 | 310 | 24 | 1 086 |
| «Արևելք» խանութ | 96 | 12 | — | 84 |
| № 3 հանձնման կետ | 40 | 8 | 2 | 30 |
| Ճանապարհին մատակարարում | 600 | — | — | 600 |
| Հասանելի է վաճառքի | 2 156 | 330 | 26 | 1 800 |
Փաստը ֆիզիկական մնացորդն է, խոտանը՝ արգելափակված քանակը: Ճանապարհին մատակարարումն ընկնում է հասանելիի մեջ միայն այնտեղ, որտեղ թույլատրված է նախնական պատվերը: Ցուցափեղկին ցույց է տրվում գումարն ըստ այն պահեստների, որոնցից հնարավոր է առաքում ընտրված տարածաշրջան:
Առաքում և վերադարձներ
Առաքումը նկարագրվում է երեք օբյեկտով՝ առաքման եղանակ, գոտի և սակագին: Վերադարձը հակառակ գործընթաց է սեփական փաստաթղթով, ոչ թե «չեղարկում հետին թվով»:
Առաքման եղանակներ
Առաքիչ հասցեով, հանձնման կետ, փոստոմատ, ինքնավերցում, տրանսպորտային ընկերություն մեծածավալի համար, թվային առաքում էլեկտրոնային ապրանքների համար:
Գոտիներ և սակագներ
Արժեքը կախված է տարածաշրջանից, քաշից, ծավալից և պատվերի գումարից: Կանոնները սահմանում են անվճար առաքման շեմը, հարկերի բարձրացման և մեծաչափի հավելավճարները:
Միջակայքեր և սլոտեր
Ամսաթվերն ու ժամանակային պատուհանները հաշվարկվում են ըստ պահեստի գրաֆիկի, հավաքման ժամանակի և փոխադրողի ժամանակացույցի: Զբաղված սլոտերը փակվում են ավտոմատ:
Առաքում և հետագծում
Պատվերը փոխանցվում է փոխադրողին API-ով, համակարգը ստանում է առաքման համարը և շարժի կարգավիճակները և ցույց տալիս անձնական աշխատասենյակում:
Վերադարձի հայտ
Գնորդն ընտրում է դիրքերն ու պատճառը, համակարգը ստուգում է ժամկետը և վերադարձի թույլատրելիությունն ըստ ապրանքի տեսակի և ձևավորում փաստաթուղթ հրահանգով:
Ընդունում և հաշվարկ
Ընդունումից հետո ապրանքը վերադառնում է մնացորդներ կամ դուրս է գրվում որպես խոտան, միջոցները գնում են վճարման սկզբնական եղանակին, ձևավորվում է վերադարձի չեկ:
Մասնակի վերադարձը նորմ է՝ պատվերից վերադարձնում են հինգից մեկ դիրք: Այդ պատճառով վերադարձը հաշվվում է ըստ դիրքերի, իսկ ողջ պատվերի զեղչը բաշխվում է դրանց միջև համամասնորեն — այլապես վերադարձի գումարը կտարբերվի չեկից:
Ինչպես է աշխատում
պահեստապետի հավելվածը
Պահեստապետ — աշխատակից, ով ֆիզիկապես տեղափոխում է ապրանքը՝ ընդունում է մատակարարումը, դնում է այն բջիջ, հանում է դիրքերը պատվերի համար և հավաքված արկղը հանձնում առաքիչին: Համակարգն այդ գործողությունների մասին իմանում է ոչ թե աշխատակցի խոսքից՝ ամեն գործառնություն հաստատվում է շտրիխկոդի սկանավորմամբ:
Տարբերությունը սկզբունքային է: Ցուցակում «արված է» նշումը հաստատում է մտադրությունը, սկանը՝ փաստը՝ կոնկրետ հոդված, կոնկրետ բջիջ, կոնկրետ աշխատակից, ժամանակը վայրկյանի ճշտությամբ: Հոդվածում վրիպակը դուրս է գալիս գույքագրման ժամանակ մեկ ամիս անց, սխալ շտրիխկոդը հավելվածն ընդհանրապես չի ընդունում:
Ինչ է անում պահեստապետը հերթափոխի ընթացքում.
- Ընդունում — մատակարարման համեմատում բեռնագրի հետ դիրք առ դիրք: Պակասորդը, տեսականու անհամապատասխանությունը և խոտանը ֆիքսվում են ընդունման պահին և գնում են պահանջ մատակարարին, ոչ թե հայտնաբերվում պատվերի հավաքման ժամանակ
- Մակնշում — ընթեռնելի շտրիխկոդ չունեցող ապրանքին տպվում է ներքին պիտակ: Չմակնշված դիրքը պահեստ չի ընդունվում
- Տեղաբաշխում — ապրանքի սկանը և բջիջի սկանը կապում են դրանք միմյանց հետ. համակարգը հիշում է, թե որտեղ է ընկած ամեն միավորը
- Ընտրություն — հավելվածը կառուցում է երթուղի ըստ բջիջների և տանում է դրանով. ամեն բջիջում սկանը հաստատում է, որ վերցվել է պետք եղած դիրքը և պետք եղած քանակով
- Փաթեթավորում — արկղի կազմը հավաքվում է սկանավորմամբ. ինչը չի սկանավորվել, արկղ չի ընկել
- Առաքում — արկղը հանձնվում է առաքիչին սկանով, և պատասխանատվությունը դրա համար անցնում է այդ սկանի հետ միասին
- Տեղափոխում և համալրում — տեղափոխում բջիջների միջև և պահպանման գոտուց ընտրության գոտի, որպեսզի պահանջված ապրանքն ավելի մոտ լինի
- Գույքագրում — վերահաշվարկ ըստ բջիջների առանց պահեստը կանգնեցնելու. բջիջն արգելափակվում է միայն իր վերահաշվարկի ժամանակով
- Դուրսգրում — խոտան, կոտրվածք, ժամկետանց՝ պատճառով, լուսանկարով և պատասխանատուով
Ինչպես է կառուցված հավելվածը
- Մեկ էկրան — մեկ խնդիր. առաջադրանքի խոշոր տող, սկանի դաշտ և հաստատում: Ցուցակները, ֆիլտրերն ու հաշվետվությունները մնում են վարչական վահանակում
- Տերմինալ կամ հեռախոս — տվյալների հավաքման տերմինալի լազերային սկաներ կամ սմարթֆոնի տեսախցիկ. կարդացվում են EAN-13, Code-128, DataMatrix և QR
- Աշխատանք առանց ցանցի — գործառնությունները գրվում են տեղային հերթ և գնում սերվեր, երբ կապ հայտնվի. սառնարանային խցում և հեռավոր անցքում այն չկա
- Ստուգում տեղում — սխալ ապրանք կամ սխալ բջիջ՝ քայլն արգելափակվում է, հավելվածը պատասխանում է ձայնով և թրթռոցով: Սխալն ուղղվում է հիմա, ոչ թե գույքագրման ժամանակ
- Դերեր և իրավունքներ — պահեստապետը տեսնում է իր առաջադրանքներն ու իր գոտին. դուրսգրումը և մնացորդի ուղղումը պահանջում են առանձին իրավունք
- Արտադրողականության հաշվառում — ամեն գործառնություն ունի հեղինակ և ժամանակ, այդ պատճառով հերթափոխը չափվում է տողերով և դիրքերով, ոչ թե աչքաչափով
Ինչ է սա տալիս համակարգի մնացած մասին
Ամեն սկան գրանցում է. բջիջի մնացորդը փոխվում է գործառնության պահին, ոչ թե երեկոյան թղթերը փոխանցելիս: Ցուցափեղկը, դրամարկղը և զանգերի կենտրոնը կարդում են նույն մնացորդները, այդ պատճառով «կայքում կա, դարակում չկա»-ն դադարում է աշխատանքային իրավիճակ լինելուց:
Հավաքման ճշտությունը՝ 99,4%. հերթափոխի ընթացքում 7 սկանի արգելափակում, բոլորն ուղղվել են տեղում: Տվյալները վերցվում են նույն գրանցումներից, ոչ թե առանձին տաբելից:
Ինչպես է աշխատում
առաքիչի հավելվածը
Առաքիչ — կատարման վերջին օղակը և միակ աշխատակիցը, ում գնորդն անձամբ տեսնում է: Նրա հավելվածը լուծում է երկու խնդիր՝ տանել երթուղով և ֆիքսել հանձնումն այնպես, որ փաստը հետո զանգերով հաստատելու կարիք չլինի:
Առանցքային գործառնությունը QR-կոդի սկանն է հանձնման ժամանակ: Կոդը տպված է պատվերի պիտակի վրա կամ ցույց է տրված գնորդի կողմից էկրանից: Սկանը պատասխանում է այն հարցին, որն այլապես լուծվում է վեճով՝ այս պատվերն է հանձնվել, նույն ստացողի՞ն և ո՞ր րոպեին:
Լոգիստ աշխատում է նույն հավելվածի մյուս ծայրում՝ հավաքում է երթուղիներն ըստ գոտիների, քաշի, ծավալի և միջակայքերի, նշանակում է առաքիչներ, տեսնում է հերթափոխի քարտեզը և վերլուծում ձախողումները՝ ուշացում, չզանգահարում, մերժում շեմին:
Առաքիչի հերթափոխը քայլ առ քայլ.
- Առաքիչը ստանում է երթուղին հերթափոխի համար՝ կետերն ըստ շրջանցման կարգի, միջակայքերը, ստացվելիք գումարները
- Պահեստում նա պատվերները վերցնում է իր վրա սկանավորմամբ — այդ պահից դրանց համար պատասխանատու է նա, ոչ թե պահեստը
- Հավելվածը տանում է ըստ կետերի և վերահաշվարկում շրջանցման կարգը, եթե երթուղին դուրս է եկել միջակայքերից
- Հասցեում առաքիչը սկանավորում է QR-ը՝ պատվերը որոշվում է միանշանակ, կազմն ու գումարն արտածվում են էկրանին
- Մասնակի մերժումը ֆիքսվում է տեղում՝ չգնված դիրքերը նշվում են և վերադառնում մնացորդներ առանց առանձին հայտի
- Վճարումն ընդունվում է քարտով, QR-ով կամ կանխիկ, գնորդին գնում է ֆիսկալ չեկ
- Հանձնումը հաստատվում է հաղորդագրության կոդով, էկրանին ստորագրությամբ կամ լուսանկարով — եղանակն ընտրվում է ըստ պատվերի տեսակի
- Հերթափոխի վերջում չհանձնված պատվերները և ստացված կանխիկը հանձնվում են պահեստ և դրամարկղ նույն սկանավորմամբ
Ինչպես է կառուցված հավելվածը
- Քարտեզ և երթուղի — հերթափոխի կետերը, նավիգացիա մինչև հասցե, ստացողի մեկնաբանություն, դոմոֆոն և հարկ
- Կարգավիճակը դրվում է տեղում — «ճանապարհին», «հասցեում», «հանձնված», «մերժում» փոխարկվում են մեկ կոճակով, ոչ թե դիսպետչերին հաղորդագրությամբ
- Աշխատանք առանց ցանցի — իրադարձությունները կուտակվում են հերթում. կրկնակի ուղարկումը երկրորդ հանձնման փաստ չի ստեղծում և մնացորդը երկու անգամ չի դուրս գրում
- Հերթափոխի փողերը — ընդունված գումարները հաշվվում են հավելվածում և համընկնում են հասույթը հանձնելիս, անհամապատասխանությունը երևում է անմիջապես
- Գեոնշում և ժամանակ — ամեն իրադարձություն ունի կոորդինատ և րոպե. վիճելի առաքումը վերլուծվում է ըստ մատյանի
- Կապ ստացողի հետ — զանգ և հաղորդագրություն փոխարինող համարով, առաքիչի և գնորդի անձնական հեռախոսը չի բացահայտվում
Ինչ են տեսնում գնորդն ու օպերատորը
Նույն կարգավիճակը, որ դրել է առաքիչը, գնորդը տեսնում է անձնական աշխատասենյակում, իսկ օպերատորը՝ պատվերի քարտում: Առանձին «առաքիչի մատյան» չկա. իրադարձությունը մեկն է, և այն կարդում են երեք կողմերն էլ:
Ինչն է կապում պահեստն ու առաքումը
Պահեստապետն ու առաքիչն աշխատում են տարբեր հավելվածներում և տարբեր վայրերում, բայց տանում են միևնույն պատվերը: Նրանց կապում են ոչ թե օրվա վերջի հաշվետվությունները, այլ վեց ընդհանուր կանոն:
Մեկ փաստաթուղթ շղթայի վրա
Ընտրության առաջադրանքը, փաթեթավորման թերթիկը և երթուղային թերթիկը ինքնուրույն թղթեր չեն, այլ մեկ պատվերի ներկայացումներ: Օպերատորի ավելացրած դիրքը հասնում է պահեստապետին առանց վերաձևակերպման:
Պատասխանատվությունն ըստ սկանի
Ապրանքն անցնում է պահեստից առաքիչին և առաքիչից գնորդին սկանավորմամբ: Ցանկացած պահի երևում է, թե ում մոտ է պատվերը ֆիզիկապես և ո՞ր րոպեից:
Կարգավիճակն իրադարձության վայրից
Նշումը դնում է նա, ով կատարել է գործողությունը, և այնտեղ, որտեղ կատարել է: Դիսպետչերը կարգավիճակները ձեռքով չի փոխանցում, այդ պատճառով փաստի և գրառման միջև մի քանի ժամ բաց չկա:
Աշխատանք առանց ցանցի
Երկու հավելվածներն էլ գործառնությունները գրում են տեղային հերթ և ուղարկում կապ հայտնվելիս: Ամեն գործառնություն ունի բանալի, այդ պատճառով կրկնակի ուղարկումը երկրորդ ընտրություն կամ երկրորդ հանձնում չի ստեղծում:
Անհամապատասխանությունները չեն կորչում
Պակասորդն ընդունման ժամանակ, տեսականու անհամապատասխանությունը, կոտրվածքը, մասնակի մերժումը հասցեում — ամեն դեպք դառնում է առանձին գրառում պատճառով և պատասխանատուով, ոչ թե մնացորդի լուռ ուղղում:
Հերթափոխի չափելիությունը
Ընտրության ժամում դիրքեր, հավաքման ճշտություն, միջակայքում առաքումների բաժին, հասցեում ժամանակ, մասնակի մերժումների բաժին: Ծանրաբեռնվածությունն ու պարգևավճարը հաշվվում են այս տվյալներով, ոչ թե զգացողությամբ:
Այստեղից էլ պահանջը ներդրման նկատմամբ՝ պահեստն ու առաքումը համակարգին միացնում են միասին: Պահեստապետի հավելվածն առանց առաքիչի հավելվածի տալիս է ճշգրիտ մնացորդ, որն առաքումից այն կողմ ոչ մի տեղ չի հասնում:
Ինչ է տալիս
անձնական աշխատասենյակը
Անձնական աշխատասենյակ — գնորդի մուտքն իր տվյալներին առանց օպերատորին դիմելու՝ պատվերներ, փաստաթղթեր, հասցեներ, վճարման եղանակներ, վերադարձներ: Ամեն հարց, որը փակում է աշխատասենյակը, աջակցություն չհասած զանգ է:
Իր տվյալները աշխատասենյակը չի պահում. այն ցույց է տալիս նույն օբյեկտները, ինչ օպերատորը տեսնում է վարչական վահանակում, բայց միայն այս հաճախորդի գրառումները և միայն նրան թույլատրված գործառնությունները:
Ինչ կա դրանում.
- Պատվերների պատմություն — կազմ, գումարներ, կարգավիճակ, փաստաթղթեր և չեկեր ամեն պատվերի գծով
- Հետագծում — կատարման ընթացիկ փուլը և առաքման համարը փոխադրողի մոտ
- Պատվերի կրկնություն — անցյալ կազմը փոխանցվում է զամբյուղ գների և առկայության ստուգմամբ
- Վերադարձ — հայտ ըստ դիրքերի պատճառով և քննարկման հետագծմամբ
- Հասցեներ և ստացողներ — պահպանված առաքման հասցեներ, կոնտակտներ, հանձնման կետեր
- Վճարման եղանակներ — կապված քարտերը թոքենների տեսքով, առանց համարը պահելու
- Միավորներ և կարգավիճակ — լոյալության մնացորդ, այրման ժամկետ, հասանելի առաջարկներ
- Բաժանորդագրություններ և համաձայնություններ — ծանուցումների ալիքներ և տվյալների մշակման համաձայնություններ, որոնք հետ են կանչվում մեկ սեղմումով
Իրավաբանական անձի աշխատասենյակ
B2B-ում աշխատասենյակն ավելի բարդ է. կազմակերպությունն ունի մի քանի աշխատակից տարբեր իրավունքներով: Գնորդը հավաքում է պատվերը, ղեկավարը համաձայնեցնում է, հաշվապահը վերցնում է փակող փաստաթղթերը: Պատվերը մեկն է, գործողությունները բաժանված են:
- Մի քանի օգտատեր կազմակերպության մեկ հաշվում
- Պայմանագրային գներ և հետաձգման անհատական պայմաններ
- Պատվերի համաձայնեցում մինչև կատարման փոխանցելը
- Հաշիվներ, ակտեր և բեռնագրեր փաստաթղթերի բաժնում
- Պատվեր ըստ հոդվածների ցուցակի և ֆայլի բեռնմամբ
Մուտք և պաշտպանություն
Մուտք միանվագ կոդով կամ գաղտնաբառով, երկրորդ գործոն փողի հետ գործառնությունների և կոնտակտների փոփոխման ժամանակ, սեսիաների մատյան օտար սարքն անջատելու հնարավորությամբ: Փոստի կամ հեռախոսի փոփոխությունը հաստատվում է հին և նոր հասցեում:
- ՁևակերպվածՄայիսի 12, 10:24 · առաքում առաքիչով, մայիսի 13, 12:00–15:00
- ՎճարվածՄայիսի 12, 10:26 · քարտ ••• 4417 · ֆիսկալ չեկն ուղարկված է
- Հավաքված է պահեստումՄայիսի 12, 11:40 · «Կենտրոնական» պահեստ
- Փոխանցված է առաքմանՄայիսի 12, 15:02 · KG 7741820 առաքում
- Առաքվածսպասվում է մայիսի 13 · կարգավիճակը կդնի առաքիչը հասցեում
Նույն գրառումներն օպերատորը տեսնում է պատվերի քարտում. իրադարձություններն ընդհանուր են, աշխատասենյակի համար առանձին մատյան չկա: Չեկն ու բեռնագիրը գտնվում են «Փաստաթղթեր» բաժնում:
Ինչպես են իրականացվում
ինտեգրումները
Ինտեգրում — համաձայնեցված տվյալների փոխանակում արտաքին ծրագրի հետ՝ ինչ է փոխանցվում, ինչ ձևաչափով, որքան հաճախ, ով է տիրապետում տվյալներին և ինչ է լինում խափանման դեպքում:
Ինչի հետ է կապվում համակարգը.
- CRM — հաճախորդներ, դիմումներ, գործարքներ, սեգմենտներ անհատական գների և առաքումների համար
- ERP և հաշվառման համակարգ — անվանացանկ, գներ, իրացման փաստաթղթեր, փոխադարձ հաշվարկներ
- WMS և պահեստ — մնացորդներն ըստ պահեստների, պահուստներ, հավաքման առաջադրանքներ, վերադարձների ընդունում
- Դրամարկղեր և ֆիսկալ կուտակիչներ — վաճառքի և վերադարձի չեկեր, փոխանակում օֆլայն կետերի հետ
- Վճարային պրովայդերներ — ավտորիզացիա, դուրսգրում, վերադարձ, ռեեստրներ համադրման համար
- Առաքման ծառայություններ — սակագներ, ժամանակացույցեր, առաքումների ստեղծում, կարգավիճակներ
- Մարկետփլեյսներ — տեսականու արտահանում, պատվերների ընդունում, մնացորդների թարմացում
- Մարքեթինգ — փոստային և մեսենջեր առաքումներ, վեբ-վերլուծության համակարգեր, ապրանքային ֆիդեր
Ինտեգրման առանցքային որոշումը տվյալների համար պատասխանատվությունն է: Ամեն էության համար որոշվում է տիրապետող համակարգը՝ անվանացանկն ու գները գալիս են ERP-ից, հաճախորդները՝ CRM-ից, մնացորդները՝ պահեստից, պատվերները ծնվում են e-commerce-ում: Մեկ դաշտի երկկողմանի ուղղումը երկու համակարգում տալիս է մշտական անհամապատասխանություններ, այդ պատճառով դրանից խուսափում են:
| Համակարգ | Ինչ է փոխանցում | Հաղորդագրություն | Արդյունք |
|---|---|---|---|
| ERP | անվանացանկ, գներ | 4 120 | Առանց սխալների |
| Պահեստ | մնացորդներ, պահուստներ | 18 640 | 2 կրկնություն |
| CRM | հաճախորդներ, սեգմենտներ | 1 305 | Առանց սխալների |
| Մարկետփլեյս | պատվերներ, մնացորդներ | 2 470 | 1-ը վերլուծության մեջ |
Կանոնները, որոնցով կառուցվում է փոխանակումը
Ինտեգրումը կոտրվում է ոչ թե գործարկման ժամանակ, այլ կես տարի անց՝ երբ արտաքին համակարգը թարմացվել է, ալիքն անհետացել է մեկ ժամով կամ տեղեկատու է ընկել չնախատեսված արժեք: Վեց կանոն է որոշում՝ կվերապրի՞ արդյոք փոխանակումն այդպիսի իրադարձությունները:
Ասինխրոնություն
Պատվերի ձևակերպումը չի սպասում արտաքին համակարգի պատասխանին. հաղորդագրությունը դրվում է հերթ և մշակվում առանձին: Անհասանելի պահեստը վաճառքները չի կանգնեցնում:
Կրկնակի առաքում
Անհաջող փոխանցումը կրկնվում է աճող միջակայքով: Հաղորդագրությունը, որը բոլոր փորձերից հետո չի անցել, ընկնում է վերլուծության հերթ, ոչ թե կորչում:
Իդեմպոտենտություն
Կրկնակի առաքված հաղորդագրությունը երկրորդ պատվեր չի ստեղծում և մնացորդը երկու անգամ չի դուրս գրում: Ընդունիչը կրկնօրինակը ճանաչում է ըստ գործառնության բանալու:
API-ի տարբերակավորում
Ձևաչափի փոփոխությունը դուրս է գալիս նոր տարբերակով, հինը շարունակում է աշխատել: Արտաքին սպառողներն անցնում են դրան իրենց ժամանակացույցով:
Փոխանակման մատյան
Ամեն հաղորդագրություն պահվում է մարմնով, ժամանակով, արդյունքով և փորձերի քանակով: Միջադեպի վերլուծությունը հենվում է մատյանի վրա, ոչ թե հիշողությունների:
Անհամապատասխանությունների վերահսկում
Առանցքային ցուցանիշների կանոնավոր համադրում՝ պատվերներ, վճարումների գումարներ, մնացորդներ: Անհամապատասխանությունը դառնում է առաջադրանք, ոչ թե հայտնաբերվում գույքագրման ժամանակ:
Կատալոգ և պատվերներ
Վճարումներ
Մնացորդներ և պահեստ
Վերլուծություն
Ինչ տվյալներ են
հասանելի վերլուծության մեջ
Վերլուծությունը կառուցվում է վաճառքների և վարքի սեփական տվյալների վրա, ոչ թե միայն այցելությունների արտաքին հաշվիչների: Հաշվիչը գիտի դիտումների մասին, համակարգը՝ փողի, ապրանքների և վերադարձների:
Հաշվետվությունները հաշվվում են ըստ կտրվածքների՝ ժամանակահատված, վաճառքի ալիք, կատեգորիա, բրենդ, պահեստ, տարածաշրջան, հաճախորդի սեգմենտ, պրոմոակցիա: Ցանկացած ցուցանիշ հասանելի է ամեն կտրվածքում և արտահանվում է ֆայլ կամ տվյալների պահոց:
4,8 մլնհասույթ, սոմ +12%
1 240պատվեր +8%
3 870միջին չեկ, սոմ +4%
7,1%փոխարկում +0,6 տ. կ.
Վաճառքներ և փող
- Հասույթ, պատվերների քանակ, միջին չեկ, չեկի խորություն
- Ինքնարժեք, համախառն շահույթ և մարժինալություն ըստ դիրքի և կատեգորիայի
- Զեղչերի ազդեցությունը՝ զեղչերի գումարը և հասույթը դրանցով և առանց դրանց
- Վճարումների կառուցվածքն ըստ եղանակների և անհաջող վճարումների բաժինը
Ապրանքներ և պաշարներ
- Վաճառքների վարկանիշ և առանց շարժի «մեռած» դիրքեր
- Պաշարի շրջանառություն և պահանջարկի ծածկույթ օրերով
- Բաց թողնված պահանջարկ՝ դիմումներ զրոյական մնացորդով ապրանքին
- Առանց արդյունքի որոնման հարցումներ՝ ուղիղ հուշում տեսականու վերաբերյալ
Հաճախորդներ և վարք
- Նոր և կրկնվող գնորդներ, գնումների հաճախականություն և վաղեմություն
- Ձևակերպման ձագար՝ որտեղ է ընդհատվում պատվերը՝ առաքման, վճարման, գրանցման ժամանակ
- Լքված զամբյուղներ՝ կազմ և գումար
- Վերադարձներն ըստ պատճառների, ապրանքների և մատակարարների
Ամենաուժեղ անկումը զամբյուղի և ձևակերպման միջև է. այնտեղ վերլուծվում են գրանցման քայլը, առաքման հաշվարկը և վճարման եղանակները:
Ինչպես է ապահովվում անվտանգությունը
Անվտանգությունը հենվում է երեք բանի վրա՝ վճարային տվյալները խանութի համակարգ չեն ընկնում, անձնական տվյալները պահվում են սահմանափակ և վերահսկողության տակ, փողի և պատվերների հետ ցանկացած գործողություն հետք է թողնում:
Վճարային տվյալներ
Քարտի համարը մուտքագրվում է հավաստագրված պրովայդերի կողմում և խանութի համակարգ չի ընկնում: Կրկնակի դուրսգրումների համար պահվում է թոքեն, ոչ թե քարտը:
Գաղտնագրում
Ողջ երթևեկը՝ HTTPS-ով: Բազայի զգայուն դաշտերը գաղտնագրվում են, պահուստային պատճենները պահվում են գաղտնագրված տեսքով հիմնական կոնտուրից առանձին:
Մուտքի իրավունքներ
Դերային մոդել՝ կոնտենտ-մենեջերը վճարումները չի տեսնում, օպերատորը գները չի փոխում: Վարչական մուտքը՝ երկգործոն նույնականացմամբ:
Գործողությունների մատյան
Ով է փոխել գինը, ով է չեղարկել պատվերը, ով է արտահանել հաճախորդների բազան: Գրառումներն անփոփոխ են և պահվում են աշխատանքային տվյալներից առանձին:
Անձնական տվյալներ
Նվազագույն անհրաժեշտ տվյալների կազմ, պահպանման ժամկետ, ջնջում ըստ հարցման, մշակման և առաքումների համաձայնություններ ամսաթվով և աղբյուրով:
Չարաշահումներից պաշտպանություն
Հարցումների հաճախականության սահմանափակում, ձևերի պաշտպանություն որոնումից, պրոմոկոդերի կրկնակի օգտագործման վերահսկում, պատվերների հակախարդախային ստուգումներ մինչև հավաքումը:
Առանձին կոնտուր է վերականգնումը: Պահուստային պատճեններն անօգուտ են, քանի դեռ չի ստուգվել դրանց վերականգնումը. փորձնական տեղակայումն անցկացվում է ըստ ժամանակացույցի, ոչ թե վթարի պահին:
Ինչպես է համակարգը
մասշտաբավորվում
Մասշտաբավորումը աճը դիմանալու ունակությունն է առանց վերաշարադրման: Աճում են երեք մեծություն՝ կատալոգի չափը, միաժամանակյա այցելուների թիվը և ժամում պատվերների քանակը:
Կատալոգը հենվում է որոնման և ֆիլտրման վրա, պիկային երթևեկը՝ էջերի տրամադրման, պատվերների հոսքը՝ տվյալների բազայի և արտաքին ինտեգրումների: Լուծումները նույնպես տարբեր են և ներդրվում են ըստ անհրաժեշտության:
Հնարքներ, որոնք կիրառվում են գործնականում.
- Քեշավորում — կատալոգի էջերը և ծանր հարցումների արդյունքները տրվում են քեշից և թարմացվում ապրանքի փոփոխման իրադարձությամբ
- Առանձնացված որոնում — որոնման ինդեքսն ապրում է առանձին, տասնյակ ատրիբուտներով ֆիլտրումը հիմնական բազան չի ծանրաբեռնում
- Կարդալու և գրելու բաժանում — ցուցափեղկը կարդում է ռեպլիկաներից, պատվերները գրվում են հիմնական բազա
- Հորիզոնական մասշտաբավորում — հավելվածի մի քանի օրինակ բալանսավորիչի հետևում, դրանց թիվը փոխվում է ըստ ծանրաբեռնվածության
- Հերթեր — ծանր գործառնությունները կատարվում են ֆոնային ռեժիմում, պատվերի ձևակերպումը դրանց չի սպասում
- CDN — պատկերները և ստատիկ ֆայլերը տրվում են գնորդին ամենամոտ հանգույցից
- Մոդուլայնություն — որոնումը, առաջարկություններն ու վճարումները մասշտաբավորվում և թարմացվում են ինքնուրույն
Ինչ է ստուգվում մինչև պիկային ծանրաբեռնվածությունը
- «կատալոգ → զամբյուղ → վճարում» սցենարի, ոչ թե գլխավոր էջի ծանրաբեռնվածության թեստավորում
- Վարքը վճարային պրովայդերի և առաքման ծառայության անհասանելիության դեպքում
- Կատալոգի ամբողջական վերաինդեքսավորման արագությունը
- Պահուստային պատճենից վերականգնման ժամանակը
- Արտաքին համակարգերի սահմանները՝ րոպեում քանի հարցում կդիմանան ERP-ն և պահեստը
Աճն ըստ ուղղությունների
- Նոր վաճառքի ալիքներ՝ հավելված, առևտրային ավտոմատներ, մարկետփլեյսներ, կրպակներ
- Նոր պահեստներ և հանձնման կետեր
- Նոր արժույթներ, լեզուներ և իրավաբանական անձինք
- Նոր վաճառքի մոդելներ՝ բաժանորդագրություն, նախնական պատվեր, B2B պայմանագրեր
| Ցուցանիշ | Չափված է | Շեմ |
|---|---|---|
| Կատալոգի արձագանք, p95 | 180 մվ | 400 մվ |
| Պատվեր ժամում պիկին | 3 000 | 2 400 |
| Պատասխաններ քեշից | 86% | 70% |
| Կատալոգի վերաինդեքսավորում | 9 րոպե | 20 րոպե |
| Վերականգնում պատճենից | 22 րոպե | 60 րոպե |
Համակարգի մոդուլները
Համակարգը հավաքվում է մոդուլներից. յուրաքանչյուրը փակում է իր տվյալների և գործառնությունների ոլորտը, դրանց միջև կապերը նկարագրված են հստակ: Նախագիծը գործարկվում է մասերով՝ սկզբում կատալոգն ու պատվերները, հետո լոյալությունը, վերլուծությունը և արտաքին ալիքները:
Ապրանքային կատալոգ
Ապրանքային դիրքեր, հոդվածներ, նկարագրություններ, հրապարակման կարգավիճակներ, քարտերի տարբերակներ և վաճառքից հանված ապրանքների արխիվ:
Կատեգորիաներ և նավիգացիա
Բաժինների ծառ, ապրանքի կապում մի քանի ճյուղի, դասավորում, վայրէջքի էջեր ընտրանիների և սեզոնային բաժինների համար:
Ատրիբուտներ և բնութագրեր
Հատկությունների տեղեկատու տվյալների տիպերով և ցուցադրման կանոններով՝ ֆիլտրերի, համեմատման և մարկետփլեյսներ արտահանումների հիմքը:
Տարբերակներ և հավաքածուներ
Չափսեր, գույներ և ծավալներ մեկ քարտում առանձին հոդվածներով և մնացորդներով: Հավաքածուներ, որոնք դուրս են գրում մի քանի դիրք:
Մեդիագրադարան
Լուսանկարներ, տեսանյութեր և փաստաթղթեր, ձևաչափերի և լուծաչափերի ավտոմատ գեներացում, ջրանիշեր, կապում ապրանքներին:
Գների կառավարում
Գնացուցակներ, հավելագնի կանոններ, ծավալային սանդղակներ, անհատական և պայմանագրային գներ, արժույթներ, կլորացում, հարկեր, պատմություն:
Զեղչեր, ակցիաներ և պրոմոկոդեր
Գործարկման պայմաններ, զեղչերի մեխանիկա, ժամանակացույց, սահմաններ, կոդերի խմբաքանակների գեներացում, համատեղելիություն, նվազագույն գին:
Զամբյուղ և ձևակերպում
Զամբյուղ սարքերի միջև, գների և հասանելիության վերահաշվարկ, ձևակերպման քայլեր, հյուրի պատվեր, վերադարձ լքված զամբյուղին:
Պատվերների կառավարում
Բոլոր ալիքներից պատվերների միասնական հերթ, կարգավիճակներ և անցումներ, կազմի ուղղումներ, լրավճարներ, բաժանում առաքումների, չեղարկումներ:
Վճարումներ
Պրովայդերների միացում, սառեցում և դուրսգրում, մասնակի և ամբողջական վերադարձներ, ծանուցումների մշակում, համադրում:
Ֆիսկալացում
Վաճառքի և վերադարձի չեկեր, փոխանակում առցանց դրամարկղերի հետ, չեկի ուղարկում գնորդին, չուղարկված փաստաթղթերի վերահսկում:
Պահեստ և մնացորդներ
Մնացորդներն ըստ պահեստների, պահուստներ կյանքի ժամկետով, խոտանի արգելափակումներ, մատակարարումների և վերադարձների ընդունում, ցածր մնացորդի շեմեր:
Առաքում և լոգիստիկա
Առաքման եղանակներ, գոտիներ, սակագներ, միջակայքեր և սլոտեր, առաքումների ստեղծում, կարգավիճակների հետագծում, փաստաթղթերի տպագրություն:
Վերադարձներ և բողոքներ
Հայտեր ըստ դիրքերի, ժամկետների և թույլատրելիության ստուգում, ընդունում, միջոցների վերադարձ, վերադարձ մնացորդներ կամ խոտանի դուրսգրում:
Հաճախորդներ և պրոֆիլներ
Հաշիվներ, հասցեներ, իրավաբանական անձինք և պայմանագրեր, պատվերների պատմություն, սեգմենտներ, տվյալների մշակման համաձայնություններ:
Լոյալության ծրագիր
Միավորներ, մակարդակներ, հաշվարկման և դուրսգրման կանոններ, միավորների գործողության ժամկետ, անհատական առաջարկներ, ռեֆերալներ:
Որոնում և ֆիլտրում
Որոնման ինդեքս, ձևաբանություն և հոմանիշներ, վրիպակներ, ֆիլտրեր ըստ ատրիբուտների, դասավորումներ, առանց արդյունքի հարցումներ:
Առաջարկություններ և ընտրանիներ
Ուղեկցող և նման ապրանքներ, «սրա հետ գնում են», ձեռքով ընտրանիներ և կանոններ պատվերների պատմության հիման վրա:
Կոնտենտ և SEO
Էջեր, հոդվածներ, բանաձևեր, մետապիտակներ և էջերի հասցեներ, ապրանքների միկրոնշում, կայքի քարտեզ, ապրանքային ֆիդեր:
Ծանուցումներ
Նամակներ, SMS, մեսենջերներ և push պատվերի իրադարձություններով, հաղորդագրությունների ձևանմուշներ, ժամանակացույց, առաքման մատյան:
Վերլուծություն և հաշվետվություններ
Հաշվետվություններ վաճառքների, մարժայի, պաշարների, ձագարի և վերադարձների վերաբերյալ, կամայական կտրվածքներ, արտահանումներ, տվյալների ցուցափեղկեր:
Ինտեգրումներ և API
Փոխանակում CRM-ի, ERP-ի, պահեստի, դրամարկղերի, վճարային և լոգիստիկ ծառայությունների, մարկետփլեյսների հետ: API, վեբհուկեր, հերթեր:
Մուտքի իրավունքներ և աուդիտ
Դերեր և թույլտվություններ ըստ բաժինների և գործառնությունների, երկգործոն նույնականացում, աշխատակիցների գործողությունների մատյան:
Բազմաձևաչափություն
Մեկ միջուկի վրա մի քանի ցուցափեղկ, բազմալեզվություն և բազմարժույթայնություն, մի քանի իրավաբանական անձ և պահեստ, տարածաշրջաններ:
Ներդրման կարգը
Համակարգը մեկ թողարկումով ամբողջությամբ չեն գործարկում: Ստորև բերված կարգն արտացոլում է կախվածությունները՝ ամեն քայլ հենվում է նախորդում հայտնված տվյալների վրա:
Աուդիտ և տվյալների մոդել
Ընթացիկ գործընթացներ, տեղեկատուներ և տվյալներին տիրապետող համակարգեր: Արդյունքը՝ էությունների սխեմա և ինտեգրումների քարտեզ:
Կատալոգ և մնացորդներ
Անվանացանկի փոխանցում, ատրիբուտների և կատեգորիաների կարգավորում, գների և մնացորդների փոխանակում: Ստուգում իրական տվյալների վրա:
Պատվերներ և վճարումներ
Ձևակերպում, կարգավիճակներ, վճարային պրովայդեր, ֆիսկալացում, փոխանցում կատարման: Գործարկում տեսականու մի մասի վրա:
Զարգացում
Առաքում և վերադարձներ, լոյալություն, վերլուծություն, նոր վաճառքի ալիքներ: Ամեն բլոկ առանձին թողարկում է չափմամբ:
Մեր հաճախորդները
Քննարկենք էլեկտրոնային առևտրի նախագիծը
Կապվեք մեզ հետ հիմա
Նկարագրեք, թե ինչն արդեն աշխատում է՝ հաշվառման համակարգ, պահեստ, դրամարկղեր, ընթացիկ ցուցափեղկ: Կվերլուծենք գործընթացը և կառաջարկենք լուծման ճարտարապետությունը:
