Задалъя таны үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах ажлыг бөгөөд хэлнэ, энд ямар үнэнч байдлын механик тохирох вэ
Танайд хэр олон эргэж ирдэг, өнөөдөр худалдан авагчдын талаар юу мэдэгддэг, цэгүүдэд ямар касс байгаа, интернэт дэлгүүрийн захиалга хаана байдаг вэ.
Үнэнч байдлын хөтөлбөр
Бодит худалдан авалттай холбоотой бонус, түвшин, хувийн санал
Хөнгөлөлтийн карт зөвхөн нэг асуултад хариулна — энэ баримтаас хэдэн хувь хасах вэ. Тэр кассын өмнө хэн байгаа, тэр жилд хэдийг худалдан авсан, ерөөсөө эргэж ирэх эсэхийг санадаггүй. Үнэнч байдлын хөтөлбөр өөр зорилт шийднэ: байнгын үйлчлүүлэгчийг таних, түүнд ойлгомжтой дүрмээр бонус тооцох, дахин ирэх шалтгаан өгөх. Компани үүн дээр анх удаа баримтын урсгал биш, тэдний ард байгаа хүмүүсийг харна.
Программ гэж юу вэ
үнэнч байдлын
Үнэнч байдлын хөтөлбөр — компани байнгын үйлчлүүлэгчтэйгээ ажиллах дүрэм, эдгээр дүрмийг өөрөө гүйцэтгэдэг программ. Үйлчлүүлэгч нэг удаа холбогдож, цаашид түүний худалдан авалт бүр танигдаж, түүний түүхэнд орж, түүнд бонус авчирна. Компани урьд нь байгаагүй зүйлийг авна: өөрийн худалдан авагчдын жагсаалт, тэдгээрээс хэн нь эргэж ирдэг талаарх ойлголт.
Ялгааг нэг жишээн дээр харна. Хуванцар картаар 10% хөнгөлөлт бол төлбөрийн мөч дэх нэг удаагийн буулт: мөнгө явж, үйлчлүүлэгч мартагдана. Тооцсон 10% бонус бол хоёр дахь удаа ирэх шалтгаан, учир нь түүнийг зөвхөн танайд зарцуулж болно. Эхнийх нь өнөөдрийн орлогыг бууруулж, хоёр дахь нь хоёр долоо хоногийн дараа үйлчлүүлэгчийг буцаана.
Бонусын хөтөлбөр — үнэнч байдлын хамгийн түгээмэл механик, гэхдээ цорын ганц нь биш. Түвшин, хувийн санал, тодорхой худалдан авагчдын бүлэгт зориулсан урамшуулал, худалдан авалтын түүх нь ижил сангаас, ижил өгөгдлөөр ажиллана. Бараг үргэлж бонусаас эхэлдэг: тэдгээр үйлчлүүлэгчид тайлбаргүйгээр ойлгомжтой бөгөөд автоматаар тооцогдоно.
Жишээ. Худалдан авагч кассан дээр утасны дугаараа үлдээв — үйлчлүүлэгчийн карт үүслээ. Тэр 3 200 сомын худалдан авалт хийж, систем түүнд 160 бонус тооцож, баримтыг түүхэнд нь бичив. Хоёр долоо хоногийн дараа тэр дахин ирж, ижил дугаараа хэлж, худалдан авалтынхаа нэг хэсгийг бонусаар төлөв. Дөрөв дэх зочилтод худалдан авалтынх нь дүн түүнийг дараагийн түвшинд шилжүүлж, тооцооны хувь өсөв. Үүний аль нь ч кассчны гараар тооцогдоогүй.
Үнэнч байдлын хөтөлбөрийн автоматжуулалт гурван асуултын хариу администраторын толгойд багтахаа болих газраас эхэлдэг: энэ үйлчлүүлэгч хэн бэ, яг одоо түүнд хэдэн бонус байна, ямар нөхцөлөөр тэдгээрийг авсан бэ.
- 1Бүртгэл
- 2Худалдан авалт
- 3Таниулалт
- 4Тооцоолол
- 5Хуримтлал
- 6Ашиглалт
- 7Дахин худалдан авалт
Энэ бол шулуун биш, тойрог: долоо дахь алхам үйлчлүүлэгчийг хоёр дахь руу буцааж, эргэлт бүрээр систем түүний талаар илүү ихийг мэднэ. Үнэнч байдлын хөтөлбөрийн утга нь энэ тойрог наад зах нь нэг удаа хаагдахад оршино: бонусаа ашигласан үйлчлүүлэгч тэдгээрийг зүгээр л хуримтлуулж мартсан хүнээс мэдэгдэхүйц олон эргэж ирдэг.
Үйлчлүүлэгч хөтөлбөрөөс юу авдаг вэ
- Бонусын данс — хуримтлагдсан оноо, худалдан авалтаас хэд тооцогдох ойлгомжтой дүрэм
- Бонусаар төлөх — дараагийн худалдан авалтын нэг хэсгийг хуримтлуулсанаараа хаах боломж
- Түвшин — тэр илүү олон эсвэл илүү их худалдан авах тусам сайжирдаг нөхцөл
- Санал — түүнд хувьчлан эсвэл түүний бүлэгт үйлчилдэг урамшуулал, промокод
- Худалдан авалтын түүх — компани түүнийг үйлчлүүлэгчид нээж өгвөл юуг хэзээ худалдан авсан
- Ил тод байдал — юуны төлөө тооцогдсон, хэзээ шатах: үүнгүйгээр бонуст зүгээр л итгэдэггүй
Программ юуг өөрөө хийдэггүй вэ
Тэр эрэлт үүсгэдэггүй, бараа, үйлчилгээний оронд үйлчлүүлэгчийг барьдаггүй. Тэр худалдан авалтын эргэн тойрны гар ажлыг арилгана: хүнийг таньж, тогтоосон дүрмээр бонус тооцож, түүний түүхийг санаж, хоёр удаа тооцохыг зөвшөөрөхгүй. Хэдэн хувийг буцаах, хэнд онцгой нөхцөл өгөх шийдвэр компанид үлдэнэ — гэхдээ мэдрэмжээр биш, тоогоор гаргагдана.
Яг үүнтэй адил систем үйлчлүүлэгчийг өөрөө «хардаггүй»: тэр худалдан авалттай хамт түүнд орсон яг тэр зүйлийг мэднэ. Хэрэв баримтын тал нь хөтөлбөрийг тойрч өнгөрвөл тайлан бизнесийг биш, түүний тэмдэглэж амжсан хэсгийг дүрсэлнэ.
Ихэвчлэн юунаас эхэлдэг вэ
Хамгийн түрүүнд хоёр зүйл хийдэг: кассан дээр үйлчлүүлэгчийг таних арга, бүх бараанд нэг тооцооны дүрэм. Шалтгаан нь энгийн: үйлчлүүлэгчийг таньтал тооцох хүн байхгүй, харин арван онцгой тохиолдолтой дүрмийг кассчинд ч, худалдан авагчид ч тайлбарлах боломжгүй. Түвшин, урамшуулал, хувийн санал дараа нэмэгдэнэ — санд тэдгээрийг бүтээх боломжтой түүх хуримтлагдсан үед.
Ямар зорилтуудыг программ шийддэг
Доор — функцийн жагсаалт биш, компаниуд үнэнч байдлын системийг ерөөсөө юунаас болж эхлүүлдэг зургаан асуудал. Тус бүр нь ижил томьёологдоно: программгүйгээр юу болдог, түүнтэй бол юу өөрчлөгддөг.
Үйлчлүүлэгчдийн жагсаалт гарч ирнэ
Программгүй бол компани орлогоо мэднэ, харин худалдан авагчдаа мэдэхгүй: баримт нэргүй бөгөөд хүн эргэж ирсэн үү эсвэл анх удаа ирсэн үү гэдэг нь мэдэгдэхгүй. Хөтөлбөрийн оролцогч бол худалдан авалтын түүхтэй бичлэг тул «бидэнд хэдэн байнгын үйлчлүүлэгч байна» гэдэг нүдээр таамаглах асуулт байхаа болино.
Хөнгөлөлт үйлчлүүлэгчийн эргэн ирэлтээр солигдоно
Хөнгөлөлт орлогыг шууд бууруулж, хариуд нь юу ч амлахгүй. Бонус бол үйлчлүүлэгч зөвхөн танайд, зөвхөн дараагийн худалдан авалтдаа хэрэгжүүлж чадах үүрэг. Мөнгө өнөөдөр кассанд үлдэж, эргэж ирэх шалтгаан ирээдүйд гарч ирнэ.
Дүрмийг систем тооцно
Хувь, онцгой тохиолдол кассчны санамжид байх хугацаанд нэг үйлчлүүлэгчээс илүү, нөгөөгөөс дутуу хасаж, маргааныг чанга дуутай нь шийднэ. Дүрэм самбарт нэг удаа тогтоогдож, бүх цэг, интернэт дэлгүүрт ижил хэрэглэгдэнэ.
Хэн ирэхээ больсон нь харагдана
Үйлчлүүлэгчийн явалт юугаар ч дагалддаггүй: тэр зүгээр л гарч ирэхгээ болино. Худалдан авалтын түүхээр хоёр долоо хоног тутам ирдэг байсан хүн хоёр сар ирээгүй нь харагдана — үүнийг тэр таны хаягийг санаж байхад санал болгож хувиргаж болно.
Санал хүн рүү оносон байна
Бүх санд ижил тараалт нь захиалга цуцлалт, бухимдал өгнө. Худалдан авалтаар хэн муурны хоол авдаг, хэн хүүхдийн хувцас авдаг нь харагдана — санал нь ерөөсөө сонирхолтой байж болох хүмүүст илгээгдэнэ.
Урамшууллыг тооцож болно
Программгүй бол урамшууллын үр дүнг сарын нийт орлогоор үнэлэх бөгөөд түүний хувь нэмэр улирлаас ялгагдахгүй. Энд түүнийг хэдэн оролцогч ашигласан, хэдэн бонус явсан, тэдгээр хүмүүс дараа нь эргэж ирсэн эсэх нь харагдана.
Юунаас үнэнч байдлын систем бүрдэнэ
Систем модулиудаас цуглагдана. Тэдгээр бүгд компани бүрд хэрэггүй: нэг цэгтэй кофе шопод бонусын данс, түвшин хангалттай, дэлгүүрийн сүлжээ сегмент, кассуудтай солилцоогүйгээр болохгүй. Бүрэлдэхүүн зорилтоор тодорхойлогдоно, гэхдээ модулиуд дараа нь хажуугаар нь бичигддэггүй, урьдчилан хоорондоо холбогддог.
Оролцогчдын сан
Үйлчлүүлэгчийн карт: холбоо барих мэдээлэл, холбогдсон огноо, зөвшөөрөл, бонусын үлдэгдэл, түвшин, худалдан авалтын бүх түүх. Энэ бол хөтөлбөрийн үндэс — бусад бүхэн түүнээс тооцогдоно, тусад нь хөтлөгддөггүй.
Таниулалт
Худалдан авалтын мөчид үйлчлүүлэгчийг таних арга: утасны дугаар, QR код, виртуал карт, аппликейшн эсвэл интернэт дэлгүүр дэх бүртгэл. Багц төсөлд тохируулан сонгогдоно.
Бонусын данс
Үйлчлүүлэгчийн үлдэгдэл, тооцоолол, хасалт, бонусын багц бүрийн үйлчлэх хугацаа. Аливаа үйлдэлд үндэслэл байна — баримт, урамшуулал эсвэл зохиогчтой гар залруулга.
Тооцооны дүрэм
Хэд, юунаас тооцогдох вэ: дүнгээс хувь, барааны ангиллаар тусдаа хувь, урамшуулалд өндөр тооцоолол. Дүрэм кассын кодод биш, самбарт тогтоогдоно.
Үйлчлүүлэгчийн түвшин
Шилжих нөхцөл, түвшин юу өгөх нь: тооцооны хувь, хөнгөлөлт, тусдаа саналд хандах эрх. Түвшинг гараар томилдоггүй, систем дахин тооцдог.
Урамшуулал ба промокод
Хугацаагаар хязгаарлагдсан механик: худалдан авалтад бонус, өндөр тооцоолол, хөнгөлөлт, промокод. Урамшуулал бүрд үзэгчид, ажиллах нөхцөл, тайлан байна.
Сегмент
Ойлгомжтой шинжээр үйлчлүүлэгчдийн бүлэг: сүүлийн сард худалдан авсан, хагас жил ирээгүй, тодорхой ангилал авдаг, мянгаас илүү бонус хуримтлуулсан. Сегмент бол саналын хаяг.
Худалдан авалтын түүх
Үйлчлүүлэгчийн бүх баримт бүрэлдэхүүн, дүн, борлуулалтын цэг, тооцсон бонустой нь. Эндээс хувийн санал ч, кассан дээрх маргаантай нөхцөлийн задаргаа ч гарна.
Мэдэгдэл
Үйлчлүүлэгчид илгээх мессеж: бонус тооцогдсон, үлдэгдэл удахгүй шатна, санал гарч ирсэн. Илгээх суваг нэвтрүүлэх үед сонгогдож, интеграциар холбогдоно.
Үйлчлүүлэгчийн интерфейс
Хүн үлдэгдэл, түвшин, саналаа харах газар: гар утасны аппликейшн, хөтөч дэх хуудас эсвэл компанийн одоо байгаа аппликейшн доторх хэсэг.
Удирдлагын самбар
Компанийн ажлын байр: үйлчлүүлэгч, дүрэм, бонус, түвшин, урамшуулал, сегмент, үйлдлийн түүх, хөтөлбөрийн үзүүлэлт. Хөтөч дээр нээгдэнэ, юу ч суулгах шаардлагагүй.
API ба интеграци
Системийн гадаад интерфейс: үйлчлүүлэгчийг таних, үлдэгдэл асуух, бонус тооцох ба хасах, үйлдлийг буцаах. Түүгээр касс, интернэт дэлгүүр, CRM, бүртгэлийн системүүд холбогдоно.
Систем хэрхэн
үйлчлүүлэгчийг таньдаг
Таниулалт — худалдан авалт нэргүй байхаа больж, тодорхой хүнд холбогдох мөч. Түүнгүйгээр үнэнч байдлын хөтөлбөр ерөөсөө байхгүй: тооцох хүн байхгүй, түүх бичих газар байхгүй. Бусад бүхэн — дүрэм, түвшин, санал — аль хэдийн энэ алхмын дээр давхарлагдана.
Энэ аль ч аргаар ижил ажиллана. Үйлчлүүлэгч танигчаа хэлэх эсвэл үзүүлж, касс эсвэл сайт түүнийг үнэнч байдлын хөтөлбөрт дамжуулж, программ картыг олж хариу буцаана: энэ хэн бэ, түүнд хэдэн бонус байна, түүнд ямар дүрэм хэрэглэгдэнэ. Энэ нь секундын хэсэг авах бөгөөд баримт хаагдахаас өмнө болно.
Аргад тавих шаардлага нэг — тэр дарааллыг саатуулах ёсгүй. Кассчнаас илүү үйлдэл, үйлчлүүлэгчээс цүнхнээсээ карт хайхыг шаарддаг бүхнийг практикт сарын дараа ашиглахаа болино. Тиймээс хамгийн ажлын хувилбар ихэвчлэн хамгийн энгийн нь: хүн ямар ч байсан санаж байдаг утасны дугаар.
Хэрэв үйлчлүүлэгч санд байхгүй бол, худалдан авалт алдагдахгүй: систем ижил дугаараар картыг яг кассан дээр үүсгэж, энэ баримтад бонус тооцож болно. Бүртгэл таван талбартай асуумж биш, худалдан авагчид тавих нэг асуулт болж хувирна — үлдсэнийг тэр дараа өөрөө бөглөж чадна.
Таних мөчид юу болдог вэ:
- Касс танигчийг дамжуулна — худалдан авагчийн хэлсэн дугаар, код эсвэл бүртгэл
- Систем картыг олно — эсвэл ийм үйлчлүүлэгч хараахан байхгүй бол шинийг үүсгэнэ
- Нөхцөлийг буцаана — үйлчлүүлэгчийн түвшин, тооцооны хувь, хасахад боломжтой үлдэгдэл
- Кассчин тоог харна — одоо хэдийг хасаж болох, төлбөрийн дараа хэд тооцогдох
- Баримт үйлчлүүлэгчид холбогдоно — худалдан авалт бүрэлдэхүүн, борлуулалтын цэгийн хамт түүний түүхэнд орно
Бүх солилцоо секундын хэсэг авах бөгөөд баримт хаагдахаас өмнө болно. Хэрэв үнэнч байдлын хөтөлбөр тэр мөчид боломжгүй бол касс зогсох биш, бонусгүйгээр баримтыг хаах ёстой: борлуулалт тооцооллоос чухал бөгөөд алгассаныг дараа баримтын дугаараар тооцож болно.
Нэг үйлчлүүлэгч — нэг карт
Хүн дэлгүүрээс худалдан авч, дараа нь сайтаас захиалж, дараа нь сүлжээний өөр цэгт ирнэ. Хэрэв энэ гурван өөр бичлэг бол үнэнч байдлын хөтөлбөр ажиллахгүй: бонус гурван газар байх бөгөөд худалдан авалтын түүх нэг ч зурагт цуглахгүй.
Тиймээс картад үндсэн танигч байна — ихэвчлэн утасны дугаар — бусад аргууд түүнд холбогдоно. Тэгвэл аппликейшн дахь QR код, сайт дахь бүртгэл нь тэр аль ч цэгт төлбөрөө хийсэн ч нэг ижил үйлчлүүлэгч рүү хөтөлнө.
Зөвшөөрөл ба хувийн мэдээлэл
Хөтөлбөрт оролцох нь үйлчлүүлэгчийн сайн дурын үйлдэл бөгөөд өгөгдөл боловсруулах зөвшөөрөл түүний картад огноотойгоо тогтоогдоно. Мөн тэнд тараалтаас татгалзсан нь хадгалагдана: мессеж хүсэхгүй байгаа хүн хөтөлбөрийн оролцогч хэвээр байхдаа тэдгээрийг авахаа болих ёстой.
Кассан дээр юу болдог вэ
Кассчин бонус тооцдоггүй, дүрэм санадаггүй. Тэр нэг үйлдэл хийнэ — үйлчлүүлэгчийг баталгаажуулна — харин тооцох дүн, хасахад боломжтой үлдэгдлийг баримтад систем орлуулна. Энэ мөн зөрчлийн талыг арилгана: тоог ажилтан биш, программ хэлсэн.
Таниулалтгүй баримт
Худалдан авалтын нэг хэсэг ямар ч байсан хөтөлбөрийг тойрч өнгөрнө: үйлчлүүлэгч яарч байна, дугаараа мартсан эсвэл оролцохыг хүсэхгүй байна. Энэ бол хэвийн зүйл бөгөөд ийм баримт алга болдоггүй — тэдгээр нийт орлогод үлдэж, зөвхөн хүнд холбогдохгүй.
Өөр зүйл чухал: таньсан баримтын хувийг эхний сараас харах хэрэгтэй. Тэр бага байх хугацаанд хөтөлбөрийн аливаа тайлан худалдан авагчдын цөөнхийг дүрсэлж, «үнэнч байдал ажиллахгүй байна» гэсэн дүгнэлт бүрэн бус өгөгдлөөр гаргагдана.
- Утасны дугаарсуурь хувилбарҮйлчлүүлэгч кассан дээр дугаараа хэлэх эсвэл сайт дээр оруулна. Аппликейшн, карт, худалдан авагчид интернэтгүйгээр ажиллана — тиймээс ихэвчлэн үүнээс эхэлдэг
- Үйлчлүүлэгчийн QR кодхувилбарКод утасны дэлгэцээс харагдаж, кассын сканераар уншигдана. Дугаараас хурдан бөгөөд кассчнаас юу ч гараар оруулахыг шаардахгүй
- Виртуал картхувилбарОролцогчийн карт утсанд амьдарна: холбоос, хөтөч дэх хуудас эсвэл төхөөрөмжийн түрийвч дэх карт. Хуванцар нь үүн дээр хэвлэгддэггүй, алдагддаггүй
- Гар утасны аппликейшнхувилбарҮйлчлүүлэгч аль хэдийн нэвтэрсэн тул таниулалт өөрөө болно. Компанид аппликейшн байгаа эсвэл өөр шалтгаанаар төлөвлөгдөж байгаа газарт утгатай
- Хуванцар картхувилбарШтрих код эсвэл соронзон зурвас — ухаалаг утас хэрэглэдэггүй худалдан авагчдад танил хувилбар. Бусад аргуудтай зэрэгцэн ажиллаж болно
- Сайт дээрх бүртгэлхувилбарИнтернэт дэлгүүрт худалдан авагч аль хэдийн хувийн кабинетад орсон байх бөгөөд захиалга тусдаа алхамгүйгээр түүний картад холбогдоно
Хувилбаруудын аль нь ч заавал биш, аль нь ч аль хэдийн бэлэн гэж зарлагдаагүй: багц судалгаан дээр тодорхойлогдоно — касс хэрхэн зохион байгуулагдсан, компанид аппликейшн байгаа эсэх, таны худалдан авагчид хэн бэ гэдгээр. Арга нэгэн зэрэг хэд хэдэн байж болно, гэхдээ үйлчлүүлэгчийн карт нэг хэвээр үлдэнэ.
Бонус
тооцоолол ба хасалт
Бонус — үйлчлүүлэгч худалдан авалтад авдаг, зөвхөн түүнд зарцуулж болох компанийн дотоод нэгж. Ханшийг компани өөрөө тогтоох бөгөөд бараг үргэлж түүнийг энгийн болгодог: нэг бонус нэг сомтой тэнцэнэ. Түүнээс төвөгтэй бүхнийг худалдан авагчид тайлбарлах хэрэгтэй болох бөгөөд кассан дээр тайлбарлах цаг байхгүй.
Механик бүхэлдээ нэг мөрөнд багтана. Үйлчлүүлэгч худалдан авалт хийнэ → систем түүнд хэрэглэгдэх дүрмийг тодорхойлно → бонус тооцно → үлдэгдлийг хадгална → дараагийн худалдан авалтад үйлчлүүлэгч хуримтлуулсныхаа нэг хэсгийг хасаж болно. Худалдан авалтуудын хооронд хугацаа хэтэрсэн багц шатахаас өөр юу ч болохгүй.
Систем бонусын дансаар юуг хадгалдаг вэ:
- Тооцоолол — худалдан авалт хэдэн бонус өгсөн, тэдгээр ямар дүрмээр тооцогдсон
- Хасалт — хэдэн бонус төлбөрт явсан, яг ямар баримтад
- Үлдэгдэл — яг одоо хэд боломжтой байгаа, аль хэдийн царцаагдсан эсвэл шатсанаас тусад нь
- Үйлчлэх хугацаа — тооцсон бонусын багц бүр ямар огноо хүртэл үйлчлэх
- Үйлдлийн түүх — бүх тооцоолол, хасалт огноо, дүн, үндэслэлтэйгээ
- Тооцооны дүрэм — анхдагч хувь, ангиллаар тусдаа хувь, урамшууллаар нэмэгдэл
Хязгаарлалтыг худалдан авагч биш, компани тогтооно. Ердийн тохиргоо — баримтын бонусаар хаахыг зөвшөөрөх дээд хувь: жишээ нь, 30%-иас илүүгүй. Түүнгүйгээр бонусаар худалдан авалтыг бүхэлд нь төлж, хөтөлбөр орлогын төлөө биш, түүний оронд ажиллаж эхэлнэ.
Үйлчлэх хугацаа ба шатах
Бонус ихэвчлэн хязгаарлагдмал хугацаа амьдардаг — ингэснээр тэдгээр компанийн эцэс төгсгөлгүй өр биш, ирэх шалтгаан хэвээр үлдэнэ. Шатах нь багцаар тооцогдоно: тооцсон дүн бүрд өөрийн огноо байх бөгөөд эхлээд эрт шатах нь зарцуулагдана.
Энэ механизмд тавих гол шаардлага — сануулга. Чимээгүй алга болсон бонус хөтөлбөрт хандах хандлагыг тэдгээр байхгүйгээс илүү муутгана: үйлчлүүлэгч дүрмийг биш, хууртсан гэсэн мэдрэмжийг санана.
Худалдан авалтын буцаалт
Буцаалт үйлдлийн хоёр талыг цуцална: баримтад тооцсон бонус хасагдаж, хассан нь данс руу буцна. Эс бөгөөс энгийн схем гарч ирнэ — худалдан авах, бонус авах, барааг буцаах — хөтөлбөр компанийн мөнгийг тараах болно.
Бонусаар ихэвчлэн юуг төлдөггүй вэ
Компани хасалтаас тодорхой ангиллыг хасч болно — урамшуулалтай бараа, үнэ буурсан нэрс, хүргэлт, бэлгийн сертификат. Энэ бол системийн хатуу дүрэм биш, тохиргоо: онцгой тохиолдлын бүрэлдэхүүн судалгаан дээр тодорхойлогдоно.
- Худалдан авалтын дүн3 200 сом
- Хасагдсан бонус (баримтын 30%-иас илүүгүй)−960
- Мөнгөөр төлөх дүн2 240 сом
- Төлөгдсөн хэсэгт тооцсон, 5%+112
- Худалдан авалтын дараах үлдэгдэл452 бонус
Мөрүүдийн дараалал бол компани нэвтрүүлэх үед тогтоодог дүрэм өөрөө. Энд тооцоолол зөвхөн үйлчлүүлэгчийн мөнгөөр төлсөн баримтын хэсгээс тооцогдоно: эс бөгөөс бонус дээр бонус тооцогдож, үлдэгдэл өөрөө өөрөө өснө. Хасалтын дээд хязгаар, тооцооны хувь, тооцооны суурь тохируулагдана — тэдгээр тодорхой бөгөөд бүх цэгт ижил байх нь чухал.
Түвшин үнэнч байдлын
Түвшин бол үйлчлүүлэгч бүрийг гараар задлахгүйгээр тэднийг ялгах арга. Танайхаас долоо хоногт нэг удаа худалдан авдаг хүн, нэг удаа орж ирсэн хүн өөр өөр нөхцөлийг автоматаар авна: худалдан авалтын дүнгээр, тэдгээрийн тоогоор эсвэл өөр тогтоосон дүрмээр.
| Түвшин | Хэрхэн авах | Тооцоолол | Өөр юу өгөх |
|---|---|---|---|
| эхлэл Суурь | Холбогдох үед шууд | 3% | Бонусын данс, нийтлэг урамшуулал |
| шилжилт Байнгын | Хагас жилд 30 000 сомоос дээш худалдан авалт | 5% | Байнгынханд зориулсан санал, бонус удаан амьдарна |
| шилжилт VIP | Хагас жилд 100 000 сомоос дээш худалдан авалт | 7% | Хувийн нөхцөл, урамшуулалд эрт хандах эрх |
Энд нэр, босго, давуу эрх нь үзүүлэн — энэ бол бидний стандарт биш, тохиргооны жишээ. Түвшин хоёр байж болно, тав ч байж болно; тэдгээр дүнгээр, худалдан авалтын тоогоор эсвэл зочилсон давтамжаар тооцогдож болно. Нийтлэг дүрэм нэг: үйлчлүүлэгч дараагийн түвшин хүртэл юу хийх ёстойгоо ойлгох ёстой, эс бөгөөс түвшин урамшуулдаггүй, зүгээр л оршдог.
Түвшин хэрхэн олгогддог вэ
Систем түүнийг тогтоосон дүрмээр өөрөө дахин тооцно — худалдан авалт бүрийн дараа эсвэл хуваариар. Гар олголт ч бас боломжтой, гэхдээ зохиогч, шалтгаантай тусдаа үйлдэл хэвээр үлдэнэ: эс бөгөөс хагас жилийн дараа үйлчлүүлэгч яагаад онцгой нөхцөлтэй байгааг хэн ч тайлбарлахгүй.
Түвшнээр юу өөрчлөгддөг вэ
Хамгийн олон тохиолдолд тооцооны хувь. Цаашид — компанийн зорилтоор: хөнгөлөлт, тусдаа саналд хандах эрх, бонусаар төлөх нэмэгдсэн хязгаар, тэдгээрийн амьдрах илүү урт хугацаа. Давуу эрхийн багц самбарт тогтоогдож, түвшин бүрд өөр байж болно.
Түвшин буурах
Хэрэв нөхцөл хугацаагаар тооцогддог бол түвшинг алдаж болно — энэ ч бас урьдчилан шийдэх ёстой дүрэм. Зөөлөн хувилбар: түвшин хадгалагдах боловч үйлчлүүлэгч хугацааны эцэс хүртэл тодорхой дүн дутаж байгаа тухай сануулга авна.
Урамшуулал ба санал
Урамшуулал бол ердийн дүрмийн түр өөрчлөлт: хугацаанд, тодорхой үйлчлүүлэгчид эсвэл тодорхой бараанд. Механик олон байдаг ч зэрэг ажиллаж байгаа нь ихэвчлэн хоёр гурав: зэрэг үйлчлэх дүрэм олон байх тусам худалдан авагч юуны төлөө түүнд ямар нэг зүйл өгснийг ойлгох магадлал бага байна.
Худалдан авалтад бонус
Ердийн тооцооллоос дээш тогтмол тооны бонус: тодорхой дүнгээс дээш худалдан авалтад, эхний захиалгад, урт завсарлагааны дараа зочилсонд. Ойлгомжтой нөхцөлтэй энгийн механик.
Өндөр тооцоолол
Ижил бонусын данс, гэхдээ хувь нь ердийнхөөс өндөр — урамшууллын хугацаанд, барааны ангилалд эсвэл долоо хоногийн тодорхой өдөрт. Зүгээр хөнгөлөлт өгөх биш, эрэлтийг шилжүүлэх хэрэгтэй газар ажиллана.
Хөнгөлөлт
Хөтөлбөрийн оролцогчид эсвэл тодорхой түвшинд баримтын дүнг шууд бууруулах. Бонустай ижил дүрмээр систем тооцдог тул кассчин нөхцөлийг санах шаардлагагүй.
Промокод
Үйлчлүүлэгч кассан дээр эсвэл интернэт дэлгүүрт оруулдаг код. Кампанит ажилд нийтлэг эсвэл хувийн байж болно — тэр үед түүнийг яг хэн ашигласан, ийм хүн хэд байгаа нь харагдана.
Бүлэгт зориулсан санал
Бүгдэд үйлчилдэггүй урамшуулал: зөвхөн шинэ үйлчлүүлэгчид, зөвхөн хоёр сар ирээгүй хүмүүст, зөвхөн VIP-д. Бүлэг гараар цуглуулдаг жагсаалтаар биш, сегментээр тогтоогдоно.
Бараа, ангилалд урамшуулал
Тодорхой нэр эсвэл ангилалд бүхэлд нь онцгой нөхцөл. Зорилго нь нийт эргэлт биш, тодорхой барааны бүлгийг зарах газарт хэрэгтэй: шинэ бүтээгдэхүүн, улирал, үлдэгдэл.
- ХугацаазаавалЭхлэх ба дуусах огноо. Хугацаагүй урамшуулал шинэ байнгын дүрэм болж хувирах бөгөөд түүний үр дүнг харьцуулах зүйл байхгүй болно
- ҮзэгчидзаавалБүх оролцогч, тусдаа түвшин эсвэл сегмент. Үүнээс урамшууллын өртөг ч, түүний тухай мессеж хэнд явах нь ч хамаарна
- Ажиллах нөхцөлзаавалҮйлчлүүлэгч юу хийх ёстой: тодорхой дүнд худалдан авах, ангиллаас бараа авах, промокод оруулах, тодорхой өдөрт ирэх
- МеханикзаавалТэр юу авах вэ: бонус, өндөр хувь, хөнгөлөлт. Нэг урамшуулал — нэг механик: нэг баримтад хэдийг нэмэх асуудлыг тусад нь шийдэх хэрэгтэй
- ХязгаарлалтзорилтоорХэдэн удаа ашиглаж болох, бусад урамшуулалтай хамт үйлчлэх эсэх, хассан бараа байгаа эсэх, үйлчлүүлэгчид ногдох хязгаар
- ТайланзорилтоорХэдэн хүн оролцсон, хэдэн бонус тооцогдож хасагдсан, урамшуулалаар ямар орлого явсан, эдгээр үйлчлүүлэгч дараа нь эргэж ирсэн эсэх
Сүүлийн мөр бол урамшууллыг цаасан дээр орцны дэргэд зарлахын оронд системд ерөөсөө оруулдаг шалтгаан. Үр дүн тооцогдтол дараагийн кампанит ажил бүр өмнөхийн мэдрэмжээр төлөвлөгдөнө.
Хувийн
санал
Энгийн тараалт бүгдэд ижил зохион байгуулагдсан: нэг мессеж бүх санд явна. Хүлээн авагчдын тал нь энэ ангиллыг огт худалдан авдаггүй, нэг хэсэг нь танайд жил ирээгүй, хэн нэгэн өчигдөр ирээд бүгдийг аль хэдийн худалдан авчихсан. Хариу үйлдэл бага, ийм тараалт бүрийн дараа захиалга цуцлалт байнга.
Хувьчлал энд энгийн зүйлийг илэрхийлнэ: бүгдэд ижил саналын оронд бизнес үйлчлүүлэгчийн худалдан авалт, идэвхийн талаар аль хэдийн мэддэг зүйлээ ашиглаж, санал нь сонирхолтой байж болох хүмүүст илгээнэ. Энэ бол ирээдүйг таамаглах биш, баримттай ажиллах — хүн юу худалдан авсан, хамгийн сүүлд танайд хэзээ байсан.
Жишээ. Үйлчлүүлэгч улиралд гурван удаа муурны хоол авсан бөгөөд хамгийн сүүлд зургаан долоо хоногийн өмнө байсан. Түүнд энэ ангиллаар санал явна. Зөвхөн хүүхдийн хувцас авдаг хоёр дахьд — өөрийнхөөр санал. Хоёуланд нь — тэдний ердийн мөчлөгөөр худалдан авалт аль хэдийн болох цаг болсон мөчид.
Сонголтод юуг ашиглаж болох вэ:
- Худалдан авалтын ангилал — хүн юуг байнга авдаг, юуг нэг ч удаа аваагүй
- Зочилсон давтамж — тэр хэр олон ирдэг, сүүлийн удаагаас хэр их хугацаа өнгөрсөн
- Дундаж чек — тэр нэг худалдан авалтад ихэвчлэн хэдийг үлдээдэг
- Түвшин ба үлдэгдэл — түүнд хэдэн бонус байна, тэдгээр ойрын хугацаанд шатах уу
- Өмнөх саналд үзүүлсэн хариу үйлдэл — тэр аль нь ашигласан, аль нь үл тоомсорлосон
- Борлуулалтын цэг — сүлжээний аль дэлгүүрээс тэр хамгийн олон худалдан авдаг
Зургаан шинж бүгд аль хэдийн хуримтлагдсан худалдан авалтын түүхээс авагдана — үүнд үйлчлүүлэгчээс тусад нь асуух, асуумж бөглөх, хүснэгтэд жагсаалт хөтлөх шаардлагагүй. Хөтөлбөр удаан ажиллах тусам сонголт нарийвчлалтай болно: гурван сарын дараа зуршил, жилийн дараа улирлын чанар харагдана.
Таамгийн оронд сегмент
Техникийн хувьд хувийн санал бол үзэгчид нь жагсаалтаар биш, нөхцөлөөр тогтоогдсон урамшуулал. «X ангилал худалдан авсан, 45 хоног ирээгүй, үлдэгдэл 300 бонусаас их» — систем илгээх мөчид өөрөө дахин цуглуулдаг сегмент.
Тиймээс кампанит ажил бэлтгэл ба эхлүүлэлтийн хооронд хуучирдаггүй: өчигдөр орж ирсэн үйлчлүүлэгч «удаан ирээгүй» бүлгээс автоматаар гарч, илүүдэл мессеж авахгүй.
Бид энд юуг зарлахгүй байна вэ
«Энэ үйлчлүүлэгч юу худалдан авах вэ» гэсэн автомат зөвлөмж, хиймэл оюун ухаанд суурилсан загвар суурь үнэнч байдлын хөтөлбөрт байхгүй бөгөөд тэдгээрийг бэлэн функц болгож амлахгүй. Ийм механизмууд тусад нь хэрэгжүүлэгдэж болно — хуримтлагдсан худалдан авалтын түүх дээр, тодорхой зорилтод тохируулан, хэрэв үүнд өгөгдөл хангалттай бол.
Ялгаа нь зарчмын: бодит худалдан авалтаар сегмент эхний сараас ажиллаж, үгээр тайлбарлагдана, харин таамаг өгөгдөл, цаг хугацаа, бодит кампанит ажил дээр шалгалт шаардана.
Хэмжүүр ч бас тохиргоо
Мессежийн давтамж хөтөлбөрийн түвшинд хязгаарлагдана: хүнд долоо хоногт төдөөс илүүгүй, түүний тараалтаас татгалзсаныг тооцсоноор. Өдөр дамжуулан бичдэг үйлчлүүлэгч санал хэр нарийн сонгогдсоноос үл хамааран захиалгаа цуцална.
Бонусын данс
Үйлчлүүлэгчийн түвшин
Урамшуулал ба санал
Хөтөлбөрийн аналитик
Хувийн кабинет
ба гар утасны аппликейшн
Үйлчлүүлэгчид бонусаа харах газар хэрэгтэй. Түүнгүйгээр хөтөлбөр зөвхөн компанийн төлөө оршино: худалдан авагч үлдэгдлээ мэдэхгүй, нөхцөлийг санахгүй, шатсаныг дараа нь мэднэ. «Надад хэд хуримтлагдсан бэ» гэсэн асуулт компанид дуудлагаар ирнэ эсвэл үйлчлүүлэгчийн хамт огт ирэхгүй.
Үйлчлүүлэгчийн интерфейс юуг харуулж болох вэ:
- Бонусын үлдэгдэл — яг одоо хэд боломжтой, ойрын хугацаанд хэд шатах
- Тооцооллын түүх — ямар худалдан авалтад хэд тооцогдсон
- Хасалтын түүх — бонус хаана, юунд зарцуулагдсан
- Боломжтой санал — энэ үйлчлүүлэгчид үйлчилж буй урамшуулал, промокод
- Түвшин — одоогийнх ба дараагийнх руу шилжихэд юу хэрэгтэй
- Карт эсвэл QR код — кассан дээр үзүүлдэг танигч
- Хөтөлбөрийн нөхцөл — тооцооны дүрэм, бонусын амьдрах хугацаа энгийн үгээр
Хэлбэр төслөөс хамаарна. Энэ нь тусдаа гар утасны аппликейшн, холбоосоор хөтөч дэх хуудас эсвэл компанийн одоо байгаа аппликейшн доторх хэсэг байж болно — хэрэв тэр аль хэдийн байгаа бол тусдаа эхлүүлэх шаардлагагүй. Дэлгэцийн бүрэлдэхүүн ердийнхөөр авагддаггүй, судалгаан дээр тодорхойлогдоно.
Хэрэв аппликейшн байхгүй, төлөвлөгдөөгүй бол
Тусдаа аппликейшн бүгдэд зөвтгөгдөхгүй: түүнийг суулгаж, шинэчилж, сурталчлах хэрэгтэй бөгөөд худалдан авагч зөвхөн мэдэгдэхүйц ашгийн төлөө суулгана. Илүү хөнгөн хувилбар — мессежээс холбоосоор нээгддэг, суулгах шаардлагагүй хөтөч дэх оролцогчийн хуудас.
Интерфейсгүй хамгийн бага хувилбар — худалдан авалт бүрийн дараа үлдэгдэлтэй мессеж. Энэ нь хувийн кабинетаас бага боловч гол зорилтыг хаана: үйлчлүүлэгч хэдийг хуримтлуулснаа мэднэ.
Ил тод байдал загвараас чухал
Гурван зүйл шууд уншигдах ёстой: хэдэн бонус байгаа, ямар огноо хүртэл үйлчлэх, дараагийн түвшин хүртэл юу хийх хэрэгтэй. Бусад бүхэн — түүх, нөхцөл, саналын архив — гүнд байж болно.
1 240бонус боломжтой
180шатна 12 сарын 31 хүртэл
Байнгынтүвшин үйлчлүүлэгчийн
3санал үйлчилж байна
Хавтангийн дараалал санамсаргүй сонгогдоогүй: эхлээд ашиглаж болох зүйл, дараа нь алдаж болох зүйл. Шатах бонустай хавтан бусад гурвыг нийлүүлснээс илүү олон удаа дэлгүүрт буцаадаг — үйлчлүүлэгч түүнийг шатах өдөр биш, урьдчилан харсан нөхцөлд. Тоо нь үзүүлэн.
Удирдлагын
самбар
Удирдлагын самбар — системийн хоёр дахь хагас: үйлчлүүлэгчид бонус хуримтлуулж зарцуулж байх хугацаанд компанийн харах зүйл. Түүний зорилт «бүх өгөгдлийг харуулах» биш, программистгүйгээр хөтөлбөрийн дүрмийг өөрчлөх, кассан дээр үйлчлүүлэгч ямар нэг зүйлтэй санал нийлэхгүй байгаа тодорхой тохиолдлыг задлах боломж өгөх.
Гол санаа нэг: хөтөлбөрийн нөхцөл кодод биш, интерфейст тогтоогдоно. Маркетологич тооцооны хувийг өөрчилж, амралтын өдрүүдэд урамшуулал эхлүүлж, түвшний босгыг өөрөө засна — эс бөгөөс аливаа өөрчлөлт боловсруулалтын даалгавар болж хувирч, сараар хойшлогдоно.
Администратор юуг удирддаг вэ:
- Үйлчлүүлэгчийг — оролцогчдын карт, холбоо барих мэдээллээр хайх, худалдан авалт ба үйлдлийн түүх
- Хөтөлбөрийн дүрмийг — тооцооны хувь, бонусын амьдрах хугацаа, хасалтын хязгаар, онцгой тохиолдол
- Бонусыг — заавал шалтгаан, зохиогчтой гар тооцоолол ба хасалт
- Түвшнийг — шилжих босго, давуу эрх, дахин тооцох журам
- Урамшуулал ба саналыг — эхлүүлэх, хугацаа, үзэгчид, нөхцөл, явцад нь зогсоох
- Сегментийг — худалдан авалт, идэвх, түвшин, үлдэгдлээр үйлчлүүлэгчдийн бүлэг
- Үйлдлийн түүхийг — бүх өөрчлөлтийн журнал: юу, хэзээ, хэн өөрчилсөн
- Үзүүлэлтийг — хөтөлбөрийн хураангуй нэг дэлгэц дээр, хүснэгт рүү гаргахгүйгээр
Үйлчлүүлэгчийн карт
Дэмжлэгийн ажлын үндсэн дэлгэц: холбоо барих мэдээлэл, холбогдсон огноо, түвшин, үлдэгдэл, бүх худалдан авалт жагсаалтаар. Эндээс мөн бонус бүр хаанаас гарсан нь харагдана — «надад яагаад дутуу тооцсон бэ» гэсэн асуултад минутын дотор хариулахад энэ хангалттай.
Хайлт үйлчлүүлэгч кассан дээр өөрийгөө танилцуулдаг ижил өгөгдлөөр явна: дугаар, картын код эсвэл овог. Хэн нэгэн гараар хөтөлдөг оролцогчдын тусдаа лавлах системд байхгүй бөгөөд байх ч ёсгүй.
Гар үйлдэл ч бас бичлэг
Гомдлын төлөө бонус тооцох эсвэл алдаатайг хасах бол ажлын хэвийн хэсэг. Гэхдээ ийм үйлдэл бусад бүхэнтэй адил зохиогч, цаг, шалтгаантайгаа хадгалагдана: эс бөгөөс хагас жилийн дараа санд хэн ч тайлбарладаггүй тооцоолол байх болно.
Галочкын багцын оронд үүрэг
Кассчинд үйлчлүүлэгчийг таньж бонус хасах, маркетологичид урамшуулал эхлүүлэх, захиралд тайлан харах хэрэгтэй. Ялгалт хүн бүрийн тусдаа эрхээр биш, үүргээр тогтоогдоно: эс бөгөөс шинэ ажилтны хандалт «Ивановынхтой адил» тохируулагдаж, яг юу нээлттэй байгааг хэн ч хэлэхээ болино.
8 410оролцогч санд
2 137худалдан авсан сард
61%баримт таниулалттай
4урамшуулал идэвхтэй
Гурав дахь хавтан эхнийхээс чухал: карттайгаар зөвхөн баримтын нэг хэсэг өнгөрч байх хугацаанд бусад бүх тоо бизнесийг бүхэлд нь биш, энэ хэсгийг дүрсэлнэ. Эхлүүлснээс сарын дараа хөтөлбөрийн задаргааг үүнээс эхэлдэг — таньсан баримтын хувийг өсгөх нь шинэ оролцогч цуглуулахаас бараг үргэлж хямд. Тоо нь үзүүлэн.
Аналитик хөтөлбөрийн
Тайлан үйлчлүүлэгчдийн худалдан авалт үүсгэдэг ижил бичлэгээс цуглагдана — аналитикт зориулж тусдаа өгөгдөл оруулах шаардлагагүй. Үзүүлэлт цөөхөн бөгөөд тус бүр нь шийдвэр гаргадаг асуултад хариулна: хөтөлбөр ажиллаж байна уу, тэр компанид хэдийг зарцуулж байна, урамшуулалтай цаашид юу хийх вэ.
Хөтөлбөрийн оролцогч
Нийт хэдэн үйлчлүүлэгч холбогдсон, хугацаанд хэд нэмэгдсэн. Бусад бүгд түүнээс тооцогддог суурь тоо — мөн холбохоо больбол хамгийн түрүүнд өсөхөө болих нь.
Идэвхтэй үйлчлүүлэгч
Сар эсвэл улиралд хэдэн оролцогч худалдан авсан. Энэ тоо ба нийт сангийн хоорондох зөрүү хөтөлбөрийн бодит хэмжээг харуулна: гурван зуун идэвхтэйтэй арван мянган сан гэдэг нь гурван зуун үйлчлүүлэгч.
Дахин худалдан авалт
Оролцогчдын хэдэн хувь нь эргэж ирсэн, хэдэн удаа. Үнэнч байдлын хөтөлбөрийн гол үзүүлэлт: хэрэв тэр өөрчлөгдөхгүй бол бусад бүхэн зүгээр л өөр савлагаатай хөнгөлөлт тараах явдал.
Тооцсон бонус
Хугацаанд хэдэн бонус олгосон — энэ бол компанийн мөнгөн дэх үүрэг. Үйлчлүүлэгчид хасуулахаар ирэхээс өмнө хөтөлбөрийн өртөг харагддаг тоо.
Ашигласан бонус
Хэдэн бонус бодитоор зарцуулагдсан, тооцсоноос хэдэн хувь нь. Бага хасалт бол хэмнэлт биш, үйлчлүүлэгчид эргэж ирэхгүй байгаа эсвэл үлдэгдлээ мэдэхгүй байгаагийн шинж.
Урамшууллын үр дүн
Ямар механик оролцоо, орлого өгсөн, аль нь анзаарагдалгүй өнгөрсөн. Урамшууллуудын хооронд биш, тэдгээргүй ердийн хугацаатай харьцуулах нь утгатай.
Дундаж чек ба давтамж
Хөтөлбөрийн оролцогч хэдийг үлдээж, хэр олон ирдэг вэ — карттгүй худалдан авдаг хүмүүсээс тусад нь. Энэ бол хөтөлбөр өөрийгөө нөхөж байна уу гэсэн асуултын шууд хариу.
Гаргалт
Тайлан файлаар гаргагдаж, хуваариар бүтэж эсвэл гадаад системд API-аар татагдаж болно — компанийн нэгдсэн тайлагнал өөр программд хөтлөгддөг бол.
Зурвасууд орлогоос биш, сангаас эзлэх хувийг харуулна. Ийм хүснэгтэд сүүлийн мөрийг задлах хэрэгтэй: гурван хагас мянган худалдан авагчаас гуравны нэг нь бонус ашигласан — тэгэхээр бусад нь эсвэл үлдэгдлээ мэдэхгүй, эсвэл түүнийг хэрхэн зарцуулахаа ойлгохгүй байна. Энэ бол тооцооны хувийг өсгөх шалтгаан биш, мэдэгдэл, үйлчлүүлэгчийн интерфейсийн зорилт.
Интеграци ба өгөгдөл солилцох
Энэ бол хуудасны гол хэсэг. Үнэнч байдлын хөтөлбөр худалдан авалтаас тусдаа оршин байх ёсгүй: хэрэв бонус нэг газар тооцогдож, баримт өөр газар цохигдож, сайтын захиалга гурав дахьд амьдарч байвал хөтөлбөр хэн нэгэн гараар бөглөдөг өөр нэг хүснэгт болж хувирна. Тэр зөвхөн бизнесийн нэгдсэн тоон системийн хэсэг болж ажиллана.
- 1Касс эсвэл сайт
- 2Таниулалт
- 3Дүрмээр тооцоо
- 4Баримт руу хариу
- 5Үйлдлийн бичлэг
- 6Аналитик ба CRM
Эхний дөрвөн алхам баримт хаагдахаас өмнө болж, секундын хэсэг авна — эс бөгөөс кассан дээрх дараалал үйлчлүүлэгч хөтөлбөрийг мэдрэхээс өмнө интеграцийг мэдэрнэ. Тав ба зургаа дахь нь аль хэдийн дараа гүйцэтгэгдэж, тооцооны хурдад нөлөөлөхгүй. Хэрэв үнэнч байдлын хөтөлбөр боломжгүй бол касс зогсох биш, бонусгүйгээр баримтыг хаах ёстой: борлуулалт тооцооллоос чухал.
Цахим худалдаа
Сайт дээрх захиалга дэлгүүр дэх худалдан авалттай адил бонус тооцож, үлдэгдэл худалдан авагчийн хувийн кабинетад харагдаж болно. Витрин өөрөө хэрхэн зохион байгуулагдсан, захиалгын бүртгэл ямар байдаг нь хуудсанд задлагдсан цахим худалдааны программ хангамжийн.
Ритейлд зориулсан программ
Жижиглэнгийн контуртай хамтран ажиллаж болно: баримт худалдан авалтын бүрэлдэхүүн, борлуулалтын цэгийг авчирч, үнэнч байдлын хөтөлбөр тооцоолол, зөвшөөрөгдсөн хасалтыг буцаана. Дэлгэрэнгүйгээр — хуудсанд ритейлд зориулсан программ хангамжийн.
Кассын систем
Гол холболт: түүнгүйгээр кассан дээр таниулалт, хасалт хийх боломжгүй. Солилцооны бүрэлдэхүүн тодорхой касс юу чаддагаас хамаарна — энэ нь ажил эхлэхээс өмнө судалгаан дээр тодорхой болно, дараа нь биш.
CRM
Үйлчлүүлэгчийн лавлахтай интеграци боломжтой: оролцогчийн карт, худалдан авалтын түүх менежерт боломжтой болж, хандалт, гүйлгээ бонусын дансны хажууд харагдана. Солилцоо үйлчлүүлэгчийн танигчаар явна.
ERP ба бүртгэлийн системүүд
Компанийн бүртгэлийн контуртай хамтран ажиллаж болно: нэршил, барааны ангилал тэндээс ирж, тооцсон бонус үүрэг мэт тусгагдана. Солилцооны чиглэл аль бүртгэлийг үндсэн гэж хүлээн зөвшөөрсөнөөр тодорхойлогдоно.
Гар утасны аппликейшн
Компанийн аппликейшн үлдэгдэл, түвшин, санал, кассад зориулсан кодыг бусад системүүдтэй ижил интерфейсээр авч болно. Аппликейшнд зориулсан тусдаа сан үүн дээр үүсгэгдэхгүй.
Мэдэгдэл ба гадаад үйлчилгээ
Үйлчлүүлэгчид илгээх мессеж, тараалт, төлбөрийн үйлчилгээ, бэлгийн сертификат. Холболт бүр — тохиргоон дахь галочка биш, солилцооны тусдаа модуль; тодорхой үйлчилгээнд бэлэн холболт байгааг урьдчилан зарлахгүй.
API
Системийн өөрийн интерфейс: үйлчлүүлэгчийг олох, үлдэгдэл асуух, бонус тооцох ба хасах, үйлдлийг цуцлах, түүх татах. Түүгээр тусдаа модульгүй бүхэн холбогдоно.
Солилцооны дүрэм хаана ч ижил: үйлдэл бүрд түлхүүр байдаг тул баримтыг давтан дамжуулах нь бонусыг хоёр удаа тооцохгүй; худалдан авалтыг цуцлах нь тооцоолол, хасалт хоёуланг цуцална; илгээмж бүр, хариу бүр солилцооны журналд бичигдэнэ. Энэ гурван дүрэмгүйгээр үйлчлүүлэгчийн үлдэгдэл эхний сард л баримтуудтай зөрж, хөтөлбөрт итгэх итгэл хуримтлагдахаас хурдан алдагдана.
Хаана ашиглагддаг вэ
Үнэнч байдлын хөтөлбөр үйлчлүүлэгч хоёр дахь удаа ирж болох газарт утгатай. Хэрэв худалдан авалт мөн чанараараа нэг удаагийн бол бонус ажиллахгүй — үүнийг ямар ч тохиргоо өөрчлөхгүй.
Жижиглэнгийн дэлгүүр
Хүнс, гоо сайхан, гэр ахуйн бараа, амьтны бараа — худалдан авагч тогтмол ордог бүх зүйл. Хамгийн шууд хувилбар: худалдан авалтын богино мөчлөг, хуримтлуулсанаас ойлгомжтой ашиг.
Онлайн дэлгүүр
Худалдан авагч аль хэдийн нэвтэрсэн тул таниулалт тусдаа алхамгүйгээр болж, үлдэгдэл захиалга бүрдүүлэхэд суулгагдана. Энд бонус өөр таб дахь хөрш дэлгүүр рүү явахтай өрсөлдөнө.
Дэлгүүрийн сүлжээ
Хэд хэдэн цэг, үйлчлүүлэгчдийн нийтлэг сан: хүн нэг дэлгүүрт хуримтлуулж, нөгөөд зарцуулна. Мөн энд аль цэг шинэ үйлчлүүлэгч авчирдаг, аль нь зөвхөн үйлчилдэг вэ гэсэн асуултын хариу гарч ирнэ.
Үйлчилгээний компани
Автосервис, салон, эмнэлэг, засварын газар — зочилолт мэдэгдэж буй интервалаар давтагддаг газар. Ихэвчлэн бонус биш, хандалтын түүх, дараагийн зочилолтын сануулга илүү чухал.
Кафе ба ресторан
Зочилолтын өндөр давтамж, бага чек. Механик ихэвчлэн энгийн — дараагийн захиалгад хуримтлуулах эсвэл тодорхой цагт санал; нарийн төвөгтэй түвшин энд уншигдахгүй.
Дахин борлуулалттай компани
Бөөний нийлүүлэлт, захиалга, тогтмол захиалга. Хөтөлбөр баримтын бонусын эргэн тойронд биш, худалдан авалтын түүх, хэмжээнээс хамаарах нөхцөлийн эргэн тойронд бүтнэ.
Нэвтрүүлэлтийн дараалал
Үнэнч байдлын хөтөлбөрийг нэг өдөрт бүхэлд нь эхлүүлдэггүй: дүрэм бодит худалдан авалт дээр шалгагдтал тэдгээрийг үйлчлүүлэгчдийн нүдэн дээр өөрчлөх хэрэг гарах бөгөөд энэ бол хамгийн муу арга. Тиймээс эхлүүлэлт хэсэгчлэн явж, дараагийн бүр нь ажиллаж байгаа өмнөхөд түшиглэнэ.
1. Судалгаа
Таны худалдан авагчид хэн бэ, хэр олон эргэж ирдэг, өнөөдөр тэдний талаар юу мэдэгддэг, цэгүүдэд ямар касс байгаа, интернэт дэлгүүр, аппликейшн байгаа эсэх. Үр дүн — хүслийн жагсаалт биш, процессын тайлбар, хөтөлбөрийн хил.
2. Хөтөлбөрийн дүрэм
Таних арга, тооцооны хувь, хасалтын хязгаар, бонусын амьдрах хугацаа. Хамгийн дутуу үнэлэгддэг үе шат: эхлүүлсний дараа зохиосон дүрмийг аль хэдийн өөрт нь дассан үйлчлүүлэгчдэд тайлбарлах хэрэг гарна.
3. Нэг цэг дээр туршилт
Нэг дэлгүүр эсвэл нэг ээлж бодит худалдан авалт дээр бүтэн тойрог дамжина: үйлчлүүлэгч холбох, таниулалт, тооцоолол, хасалт, буцаалт, маргаантай нөхцөлийн задаргаа. Мөн энд кассан дээрх үйлчилгээнд хэдэн цаг нэмэгдсэн нь харагдана.
4. Байршуулалт ба солилцоо
Үлдсэн цэгүүд боловсруулсан схемээр, интернэт дэлгүүр, үүрэг ба эрх, интеграци солилцооны тусдаа модулиар. Цаашид түүх хуримтлагдаж, түвшин, сегмент, хувийн саналын өгөгдөл гарч ирнэ.
Бидний үйлчлүүлэгчид
Таны хөтөлбөрийг ярилцъя
Бидэнтэй одоо холбогдоно уу
Танд хэдэн борлуулалтын цэг байгаа, үйлчлүүлэгчид хэр олон эргэж ирдэг, өнөөдөр худалдан авагчдын талаар юу мэдэгддэг, ямар касс байгаа, интернэт дэлгүүр байгаа эсэхийг бичээрэй. Энд ямар үнэнч байдлын механик тохирох, юуг эхэлж эхлүүлж болох, энэ хэдэд буухыг хариулъя.
