Задалъя таны хүргэлтийн ажлыг бөгөөд хэлнэ, юу хамгийн түрүүнд автоматжуулагдах вэ
Курьерүүд одоо даалгаврыг хэрхэн авдаг, статусыг хэн хөтөлдөг, гардуулалт юугаар батлагддаг, таны захиалга ямар программуудад аль хэдийн байгаа вэ.
Курьерүүдэд зориулсан программ хангамж
Даалгавар, маршрут, статус, хүргэлтийн баталгаа нэг аппликейшнд
Курьер хоёр байхад хүргэлт утасны дуудлага, захидал харилцаан дээр тогтдог: хаяг мессенжерт очиж, тойрох дараалал амаар, «захиалга хаана байна» гэсэн асуултад курьер руу түрүүлж холбогдсон хүн хариулна. Хүргэлтийн тоо өсөхөд энэ нь ажиллахаа болино — даалгавар алдагдаж, статус бодит байдлаас хоцорч, «авчирсан уу, үгүй юу» гэсэн маргааныг шийдэх зүйлгүй болно. Курьерүүдийн программ энэ ажиллах хэлбэрийг арилгана: даалгавар гүйцэтгэгчийн аппликейшнд ирж, статусыг хүргэж яваа хүн үйлдлийн мөчид тавьж, гардуулсан баримт цаг, зохиогчтой хамт тогтоогдоно. Доор энэ хэрхэн зохион байгуулагдсаныг задалсан — захиалга томилохоос ээлж хаах хүртэл.
Программ гэж юу вэ
курьерүүдэд зориулсан
Курьерүүдэд зориулсан программ — гүйцэтгэгчийн ажлын хэрэгсэл: тэр курьерт ээлжийн даалгавар авчирч, хаяг, захиалгын бүрэлдэхүүнийг харуулж, түүнийг цэгээс цэг рүү хөтөлж, тус бүрд юу болсныг бичнэ. Компанийн талаас энэ бол хүргэлтийн удирдлага: диспетчер ээлжийг залгаж асуулгүйгээр хэн хаана байгаа, юу аль хэдийн гүйцэтгэгдсэнийг харна.
Ялгааг нэг жишээн дээр харна. Программгүй бол курьер хаягийг захидал харилцаагаар авч, орцыг тодруулахаар үйлчлүүлэгч рүү залгаж, оройд юу хүргэснээ диспетчерт хэлж бичүүлнэ. Диспетчер үүнийг хүснэгтэд оруулна — санавал, курьер андуураагүй бол. Өдрийн эцэст тодорхой захиалгыг гардуулсан яг цагийг хэн ч хэлж чадахгүй.
Программд ижил зүйл — бичлэгүүд. Хүргэлтэд карт, картад хаяг, бүрэлдэхүүн, интервал, одоогийн статус, өөрчлөлт бүрд цаг, зохиогч байна. «Захиалга хаана байна, түүнд юу болсон» гэсэн асуултын хариу секунд авах бөгөөд курьер утсаа авсан эсэхээс хамаарахгүй.
Жишээ. Өглөө захиалгыг агуулах дээр цуглуулж, курьерт томилов — даалгавар түүний аппликейшнд хаяг, хүргэх интервалын хамт гарч ирэв. Курьер ачаагаа авч, хүлээн авсныг тэмдэглэж, цэгүүдээр явж, тус бүрд статусаа солив. Гурав дахь хаяг дээр үйлчлүүлэгч гэртээ байсангүй — курьер шалтгаан тавьж, хүргэлт «алга болоогүй», диспетчерт задаргаанд орлоо. Оройд менежер курьерийн санамжаар биш, систем дэх бичлэгээр үйлчлүүлэгчид хариулав.
Курьерийн хүргэлтийн автоматжуулалт гурван асуултын хариу диспетчерийн толгойд багтахаа болих газраас эхэлдэг: энэ захиалга хэнд томилогдсон, яг одоо ямар төлөвт байгаа, түүнийг гардуулсан гэдгийг юугаар баталж байна.
- 1Захиалга
- 2Томилолт
- 3Ачаа хүлээн авах
- 4Маршрут
- 5Хүргэлт
- 6Баталгаа
- 7Дуусгавар
Энэ бол программын дэлгэцийн жагсаалт биш, нэг хүргэлтийн зам. Шилжилт бүрийг хүн, үйлдлийн мөчид гүйцэтгэнэ: диспетчер томилж, хүлээн авалт, гардуулалтыг курьер тэмдэглэнэ. Тиймээс систем түүнийг төлөвлөсөн хүний зорилгыг биш, хүргэлтийн байдлыг харуулна.
Курьер даалгавар бүрээр юу хардаг вэ
- Юу хүргэх — захиалгын дугаар, бүрэлдэхүүн, байрны тоо, чухал бол жин эсвэл овор хэмжээ
- Хаашаа — хүргэх хаяг тайлбартайгаа: орц, давхар, домофон, хашаанаас орох
- Хэзээ — хүргэх огноо ба интервал эсвэл захиалгыг гардуулах ёстой хугацаа
- Хэнд — хүлээн авагчийн нэр, даалгавар гүйцэтгэхэд шаардлагатай бол холбоо барих мэдээлэл
- Юуг тооцох — захиалгын тайлбар: эмзэг, цахилгаан шат хэрэгтэй, 15 минутын өмнө залгах
- Төлбөр — захиалга урьдчилан төлөгдсөн үү эсвэл гардуулахад мөнгө авах ёстой юу, хэд
- Ямар төлөвт — хүргэлтийн одоогийн статус, курьер цаашид юу хийх ёстой
Программ юуг өөрөө хийдэггүй вэ
Тэр захиалга хүргэдэггүй, курьерийг орлодоггүй. Тэр үйлдлийн эргэн тойрны гар ажлыг арилгана: залгалгүйгээр даалгавар авчирч, хаягийг тайлбартай нь хадгалж, үр дүнгүйгээр хүргэлтийг хаалгахгүй, өөрчлөлт бүрийг тогтооно. Хүргэлтийг шилжүүлэх эсвэл захиалгыг буцаах шийдвэр хүнд үлдэнэ — гэхдээ амаар тохиролцоогоор биш, бичлэгээр гаргагдана.
Яг үүнтэй адил систем курьерийг өөрөө «хардаггүй»: тэр түүний үйлдлээр тэмдэглэсэн яг тэр зүйлийг мэднэ. Тиймээс өгөгдлийн чанар функцийн тооноос биш, үйл явдал болж байгаа мөчид тэмдэглэл тавигддаг эсэхээс хамаарна.
Ихэвчлэн юунаас эхэлдэг вэ
Хамгийн түрүүнд хоёр зүйл хийдэг: статусын эцсийн жагсаалт ба хүргэлт бүрийн заавал байх үр дүн. Шалтгаан нь энгийн: «ажилд байна» гэдгийг хүн бүр өөрөөр ойлгож, шалтгаангүй хаагдсан хүргэлт амжилттайд тооцогдож байхад аппликейшнд хэдэн дэлгэц байхаас үл хамааран тайлан цуглуулах зүйлгүй.
Ямар зорилтуудыг программ шийддэг
Доор — функцийн жагсаалт биш, курьерийн хүргэлтийг ерөөсөө юунаас болж автоматжуулдаг зургаан асуудал. Тус бүр нь ижил томьёологдоно: программгүйгээр юу болдог, түүнтэй бол юу өөрчлөгддөг.
Даалгавар алдагдахаа болино
Программгүй бол хаяг мессенжерт ирж, нэг хэсэг нь утсаар дуугаар, нэг хэсэг нь хүснэгтэд жагсаалтаар ирнэ. Курьер өдрөө гурван эх сурвалжаас цуглуулж, ямар нэгийг алгасна. Программд даалгавар — дугаар, гүйцэтгэгчтэй бичлэг: тэр эсвэл ажилд байна, эсвэл үр дүнтэйгээр хаагдсан.
Статусыг хүргэж яваа хүн тавина
Статусыг диспетчер утсаар сонссоноор хөтөлж байх хугацаанд тэдгээр бодит байдлаас цагаар хоцорч, түүний ээлжийн тал нь зарцуулагдана. Курьерийн үйлдлийн мөч дэх тэмдэглэл бодит цагийг өгнө: хэзээ авсан, хэзээ ирсэн, хэзээ гардуулсан.
Хаягийг залгаж тодруулах шаардлагагүй
Орц, давхар, домофон, «хашаанаас орох» нь өмнө нь тийш явсан хүний санамжид биш, хүргэлтийн картад хадгалагдана. Шинэ курьер үйлчлүүлэгч рүү хоёр, диспетчер рүү нэг удаа залгасны дараа биш, эхний удаадаа хаягийг хаана.
Гардуулалт батлагдана
Захиалгыг хэн, хэзээ, ямар үндэслэлээр хүлээж авсан нь дурсамж биш, систем дэх бичлэг. Баталгаажуулах арга төсөлд тохируулан сонгогдоно, гэхдээ үр дүн нэг: «авчирсан уу, үгүй юу» маргаан менежер, курьерийн хоорондын задлан шинжилгээгээр биш, картыг нээснээр шийдэгдэнэ.
Ээлж залгалгүйгээр харагдана
Диспетчер нэг дэлгэц рүү харна: хэн маршрут дээр байна, хэдэн цэг хаагдсан, хаана хүргэлт интервалаас хоцорч байна. «Миний захиалга хаана байна» гэсэн асуулт гурван хүний ажил байхаа болино — менежер үйлчлүүлэгчид өөрөө хариулна.
Маргаантай нь журналаар задлагдана
Өөрчлөлт бүр зохиогч, цагаар гарын үсэг зурагдсан. Энэ бол курьерийг тагнах биш, тодорхой тохиолдлыг задлах боломж: хүргэлт аль алхам дээр зогссон, яагаад. Мөн ачаалал харагдана — ээлжид хэдэн цэг, хэн хаасан.
Юунаас программ бүрдэнэ
Систем модулиудаас цуглагдана. Тэдгээр бүгд компани бүрд хэрэггүй: гурван курьертэй, таамаглах боломжтой хаягтай албанд арван хувилбарын онцгой тохиолдлын задаргаа хэрэггүй, хоолны хүргэлт интервал, үйлчлүүлэгчид мэдэгдэлгүйгээр болохгүй. Бүрэлдэхүүн зорилтоор тодорхойлогдоно, гэхдээ модулиуд дараа нь хажуугаар нь бичигддэггүй, урьдчилан хоорондоо холбогддог.
Даалгаврын жагсаалт
Курьерийн ажлын өдөр нэг дэлгэцээр: ээлжид юу томилогдсон, ямар дарааллаар, юу аль хэдийн хаагдсан, юу үлдсэн. Энэ бол программын орох цэг — курьер өдрөө үүнээс эхэлж, цэг бүрийн дараа түүн рүү буцна.
Хүргэлтийн карт
Нэг захиалгаар бүх зүйл: бүрэлдэхүүн ба байрны тоо, хаяг тайлбартайгаа, интервал, хүлээн авагч, төлбөр, одоогийн статус. Даалгавар гүйцэтгэхэд хэрэгтэй яг тэр хэмжээ — компанийн лавлах, тайлангүйгээр.
Цэг ба маршрут
Ээлжийн хаягууд газрын зураг дээр, жагсаалтаар, тойрох дараалал, одоогийн цэгээс дараагийнх руу шилжих. Маршрут бол даалгавартай адил бүртгэлийн объект: түүнд огноо, гүйцэтгэгч, өдрийн турш өөрчлөлтийн түүх байна.
Хүргэлтийн статус
Төлвүүдийн эцсийн багц, тэдгээрийн хоорондын шилжилтийн дүрэм. Курьер статусыг урт жагсаалтаас сонгож биш, нэг үйлдлээр солино: томилогдсон, хүлээн авсан, замд, газар дээрээ, хүргэсэн.
Гардуулсны баталгаа
Цэг дээрх үр дүнг тогтоох: статус солих, төсөлд тохируулан сонгосон баталгаажуулах арга. Үр дүнгүйгээр даалгавар хаагдахгүй — «хүргэсэн байх аа» гэдэг нь хүргэлтийн төлөв биш.
Ачаа хүлээн авах
Агуулах дээр эсвэл илгээх цэгт захиалга хүлээн авсан тэмдэглэл. Энэ мөчөөс ачааны хариуцлага курьерт байх бөгөөд системд захиалга агуулахад биш, аль хэдийн замд байгаа нь харагдана.
Мэдэгдэл
Курьер, хүлээн авагчид илгээх мессеж: шинэ захиалга томилогдсон, даалгавар өөрчлөгдсөн, интервал ойртож байна, хүргэлт цуцлагдсан. Илгээх суваг нэвтрүүлэх үед сонгогдож, интеграциар холбогдоно.
Даалгаврын түүх
Курьер өдөр, долоо хоног, сард юу гүйцэтгэсэн: хаагдсан хүргэлт, гүйцэтгэх хугацаа, асуудалтай цэг. Мөн эдгээр бичлэгээс түүний гүйцэтгэл цуглагдана — үүнд тусдаа бүртгэл шаардлагагүй.
Диспетчертэй холбоо
Утаснаас дугаар хайлгүйгээр даалгаврын картаас шууд диспетчерт хандах. Диспетчер аль хүргэлтээр асуулт ирснийг хараад түүгээр хариулна, ямар хаягийн тухай яриад байгааг дахин тодруулахгүй.
Сүлжээгүй ажиллагаа
Хамрах хүрээнээс гадуур — подвалд, цахилгаан шатанд, хувийн орон сууцны хэсэгт — хийсэн тэмдэглэл төхөөрөмж дээр хадгалагдаж, холбоо гарч ирэхэд илгээгдэнэ. Дахин илгээх нь хоёр дахь хүргэлтийг үүсгэхгүй.
Диспетчерийн самбар
Компанийн ажлын байр: идэвхтэй курьерүүд, томилогдсон захиалга, статус, гүйцэтгэсэн ба асуудалтай хүргэлт, ажилтнуудын ачаалал. Хөтөч дээр нээгдэнэ, юу ч суулгах шаардлагагүй.
API ба интеграци
Системийн гадаад интерфейс: хүргэлт үүсгэх, гүйцэтгэгч томилох, статус авах, баталгаа ба журнал татах. Түүгээр интернэт дэлгүүр, агуулах, логистик, бүртгэлийн системүүд холбогдоно.
Даалгавар хүлээн авах
захиалга курьерт хэрхэн ирдэг вэ
Хүргэлт бүрдсэний дараа захиалга тодорхой курьерт томилогдоно. Томилолт бол чат дахь мессеж биш, үйлдэл: хүргэлтэд гүйцэтгэгч, гүйцэтгэгчид дугаар, олгосон цаг, одоогийн төлөвтэй даалгавар гарч ирнэ.
Даалгавар курьерийн аппликейшнд залгах, хаяг дамжуулахгүйгээр шууд ирнэ. Курьер жагсаалтаа нээж, ээлжээ бүхэлд нь харна: хэдэн цэг томилогдсон, юу аль хэдийн хаагдсан, дараагийн хүргэлт аль вэ.
Хэн томилдог вэ. Ихэвчлэн диспетчер — гараар эсвэл компанийн тогтоосон дүрмээр: хотын бүсээр, захиалгын төрлөөр, курьерийн сул цагаар. Автомат хуваарилалт хэрэгжүүлэгдэж болно тодорхой албаны процесст тохируулан; түүнийг бэлэн функц болгож урьдчилан зарлахгүй — хуваарилалтын дүрэм бүгдэд өөр байдаг бөгөөд тэдгээрийг компанийн оронд зохиож болохгүй.
Курьер даалгавартай юу хийж чадах вэ:
- Хүлээн авах — даалгавар ирснийг, түүнийг ажилдаа авч байгаагаа батлах
- Картыг нээх — бүрэлдэхүүн, хаяг, интервал, тайлбар, төлбөрийн аргыг харах
- Статус солих — ачаа хүлээн авсан, гарсан, цэгт ирсэн, гардуулсныг тэмдэглэх
- Тайлбар үлдээх — дараагийн удаад хэрэг болох эсвэл саатлыг тайлбарлах зүйлийг бичих
- Асуудал тэмдэглэх — хүргэлт болоогүй шалтгааныг тогтоох
- Диспетчерт бичих — даалгавраас гаралгүйгээр тодорхой хүргэлтээр асуулт тавих
Даалгаварт байх ёсгүй зүйл — илүүдэл. Курьерт захиалгын өртөг, үйлчлүүлэгчийн түүх, компанийн тайлан хэрэггүй: дэлгэц дээр хүргэж гардуулахад хэрэгтэй зүйл үлдэнэ. Бусад бүхэн жижиг үсгээр биш, хандах эрхээр хаалттай.
Дахин томилоход юу болдог вэ
Курьер өвдсөн, саатсан эсвэл ээлжид гараагүй — энэ бол эвдрэл биш, ердийн нөхцөл. Диспетчер даалгаврыг хасч, өөр гүйцэтгэгчид томилно; хүргэлтийн түүхэнд зөвхөн сүүлийнх биш, хоёр томилолт цагтайгаа үлдэнэ.
Энэ практикт чухал: дахин томилсон тухай бичлэггүйгээр «захиалга яагаад хоцорсон» гэсэн задаргаа систем интервал дуусахаас цагийн өмнө түүнийг авсан одоогийн курьерийг харуулж байгаад тулна.
Хүлээн авагчийн холбоо барих мэдээлэл
Хүлээн авагчийн утас нь даалгавар гүйцэтгэхэд шаардлагатай үед, яг энэ хүргэлтийг хүргэж яваа хүнд харагдана. Хувийн мэдээлэлд хандах хандалт — «ажилтан» гэсэн нийтлэг багц биш, тусдаа эрх: компанийн бүх үйлчлүүлэгчийн жагсаалт курьерт нээгдэхгүй.
Холбоо барих мэдээллийг яг хэрхэн харуулах — бүтнээр, хэсэгчлэн эсвэл дугаар орлуулсан дуудлагаар — судалгаан дээр шийдэгдэнэ: энэ нь компани ямар өгөгдөлтэй ажилладаг, юуг хамгаалах үүрэгтэйгээс хамаарна.
| № | Интервал | Хаяг | Байр | Төлбөр | Байдал |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 10:00—12:00 | Ахунбаева 97, 2 -р орц | 1 | төлөгдсөн | хүргэсэн |
| 2 | 11:00—14:00 | Токтогул 125, 4 -р оффис | 3 | төлөгдсөн | хүргэсэн |
| 3 | 12:00—15:00 | Байтик Баатыр 53 | 1 | 2 400 сом | газар дээрээ |
| 4 | 14:00—17:00 | Чүй 219, хашаанаас орох | 2 | төлөгдсөн | замд |
| 5 | 16:00—19:00 | Ибраимова 42, 7 давхар | 1 | 1 150 сом | томилогдсон |
Жагсаалт томилсон цагаар биш, интервалаар эрэмбэлэгдсэн: курьерт диспетчер захиалга тараасан дараалал биш, өдрийн дараалал чухал. Төлбөрийн багана хаягийн хажууд санамсаргүй байгаа юм биш — авах дүнг курьер долоо дахь давхарт гарахаас өмнө харах хэрэгтэй.
Гар утасны аппликейшн
курьерийн
Курьерүүдийн аппликейшн — диспетчерийн самбарын жижигрүүлсэн хуулбар биш, гүйцэтгэгчийн ажлын нөхцөлд тохируулсан тусдаа интерфейс: нэг гарт утас, нөгөөд хайрцаг, нар дор дэлгэц, холбоо нэг мэдэгдэнэ, оройд цэнэг бага.
Түүний практик утга нэг: бүх ажлын мэдээлэл нэг газар. Курьерт гурван чат, хаягийн хүснэгт, дуудлагын түүхийг нээлттэй барих шаардлагагүй — даалгавар, хаяг, захиалгын бүрэлдэхүүн, статус, диспетчертэй холбогдох арга нэг интерфейст байна.
Дэлгэц «одоогийн цэг ба дараагийнх» зарчмаар бүтнэ. Яг одоо хэрэггүй бүхэн гүн рүү нуугдсан: өнгөрсөн өдрүүдийн жагсаалт, лавлах, гардуулалтад нөлөөлдөггүй нарийн ширийн зүйл. Дэлгэц дээр элемент бага байх тусам ээлжид алдаа бага гарч, шинэ хүний сургалт богино болно.
Функцийн багцаас чухал шаардлага:
- Том элемент — статус унждаг жагсаалтаас сонгож биш, нэг товшилтоор солигдоно
- Хамгийн бага оруулалт — хүргэлтийн картаас орлуулж болох зүйлийг курьер гараар шивэхгүй
- Сүлжээгүй үед ойлгомжтой ажиллагаа — тэмдэглэл алдаатай алдагдахгүй, хүлээн авагдаж дараа нь илгээгдэнэ
- Батарей хэмнэлттэй зарцуулах — аппликейшн ээлжийн дунд паверьбанк шаардах ёсгүй
- Гадаа уншигдах байдал — тодосгогч оффисын дэлгэцэд биш, өдрийн гэрэлд тооцогдсон
Нэгтгэлт хэдэн цаг хэмнэхийг тооцох нь утгагүй — тэр курьерийн ажил одоо юу болж хувирсанаас хамаарна. Өөр үр нөлөө харагдана: шинэ захиалга өөр чатад ирсэн учраас өчигдрийн мессеж дэх хаягаар захиалга хүргэгддэг алдааны бүхэл ангилал арилна.
Аппликейшн эсвэл вэб интерфейс
Гүйцэтгэх хэлбэр зорилтод тохируулан сонгогдоно: энэ нь Android, iOS-д зориулсан гар утасны аппликейшн эсвэл утасны хөтөч дээр нээгддэг тохируулсан вэб хуудас байж болно.
Хоёр дахь хувилбар хямд, эхлүүлэхэд хурдан, эхнийх нь сүлжээгүй ажиллах, мэдэгдэл, камерт хандах нь чухал газар хэрэгтэй. Тодорхой компанид юу тохирох нь урьдчилан сонгогддоггүй, судалгаан дээр тодорхойлогдоно.
Холбоо муу үед ажиллах
Холбоо таамаглагдахуйц тасардаг: подвалд, цахилгаан шатанд, хувийн орон сууцны хэсэгт, газар доорх зогсоол дээр. Хэрэв тэр мөчид тэмдэглэл дамжихгүй бол курьер эсвэл зогсоод хүлээнэ, эсвэл тэмдэглэхээ бүрэн болино — статус дахин утасны дуудлагад амьдарч эхэлнэ.
Тиймээс тэмдэглэл төхөөрөмж дээр хадгалагдаж, холболт эргэж ирэхэд илгээгдэнэ. Дахин илгээх нь үүн дээр хоёр дахь хүргэлтийг үүсгэхгүй: тэмдэглэл бүрд түлхүүр байх бөгөөд систем түүнийг нэг удаа хүлээн авна. Энэ бол гадаад системүүдтэй солилцоо ажилладаг ижил дүрэм.
- Идэвхтэй захиалгаүндсэн дэлгэцКурьер аль хэдийн ажилдаа авсан хүргэлтүүд — тус бүрийн одоогийн төлөвтэй
- Цэгүүдийн жагсаалтүндсэн дэлгэцЭэлжийн хаягууд тойрох дарааллаар: хаагдсан, одоогийн ба урд байгаа нь
- Газрын зурагтөслөөрХотын газрын зураг дээрх хүргэлтийн цэгүүд — зураглалын үйлчилгээтэй интеграциар холбогдоно
- МаршруттөслөөрТойрох дараалал, дараагийн цэг рүү шилжих; замыг байгуулах нь бэлэн функц биш, боломж
- Хүргэлтийн мэдээлэлүндсэн дэлгэцЗахиалгын бүрэлдэхүүн, байрны тоо, интервал, тайлбар, хүлээн авагч, төлбөр
- Статусүндсэн дэлгэцХүргэлтийн төлөвийг урт жагсаалтаас сонгохгүйгээр нэг үйлдлээр солих
- Гүйцэтгэлийн баталгааүндсэн дэлгэцТөсөлд сонгосон аргаар цэг дээрх үр дүнг тогтоох
- Даалгаврын түүххоёр дахь түвшинКурьер өнгөрсөн ээлжүүдэд юу гүйцэтгэсэн — өнөөдрийн өдөрт саад болохгүйн тулд гүн рүү нуугдсан
- МэдэгдэлтөслөөрШинэ даалгавар, маршрутын өөрчлөлт, интервал ойртох, захиалга цуцлагдах
- Диспетчертэй холбооүндсэн дэлгэцУтаснаас дугаар хайлгүйгээр даалгаврын картаас шууд одоогийн цэгээр асуулт
«Төслөөр» гэсэн тэмдэглэгээ нь боломж гадаад үйлчилгээний холболтоос эсвэл тодорхой албаны ажлын нөхцөлөөс хамаардаг газарт байна. Бусад бүхэн — ажлын хамгийн бага хэмжээ: түүнгүйгээр гүйцэтгэгчийн интерфейс захидал харилцааг орлохгүй, түүн дээр даалгаврын арав дахь эх сурвалж болж нэмэгдэнэ.
Маршрут
ба хүргэлтийн цэг
Хүргэлтийн цэг — нэг хүргэлттэй нэг хаяг. Курьерийн ээлж цэгүүдээс бүрдэх бөгөөд аппликейшн тэдгээрийг хоёр аргаар зэрэг харуулна: тойрох дарааллаар жагсаалтаар, газрын зураг дээр тэмдэглэгээгээр. Жагсаалт «цаашид юу хийх вэ» гэсэн асуултад, газрын зураг «энэ эндээс хол уу» гэсэн асуултад хариулна.
Дараалал урьдчилан тогтоогдож, курьерт харагдана: аль цэг одоогийнх, аль нь хаагдсан, аль нь урд байна. Цэг хаагдсаны дараа дараагийнх нь одоогийнх болно — курьер түүнийг жагсаалтаас хайхгүй, хаашаа явахаа дахин дахин шийдэхгүй.
Дарааллыг өдрийн турш өөрчилж болно. Диспетчер цэгүүдийг зөөж, яаралтай хүргэлт нэмж эсвэл цуцлагдсаныг хасна — өөрчлөлт курьерт ирж, маршрутын түүхэнд юу хэзээ өөрчлөгдсөн нь үлдэнэ. Систем төлөвлөгөөг өөрөөр чимээгүй сольж болохгүй: өөрчлөлтийг бодит байдал дээр мэдэж байгаа курьер өдрөө дахин төлөвлөнө.
Тойрох оновчтой дарааллыг автоматаар байгуулах — боломж бөгөөд тэр нь хэрэгжүүлэгдэх эсвэл интеграциар холбогдож болно зураглалын үйлчилгээтэй. Түүнийг бэлэн функц болгож зарлахгүй: ийм оновчлолын чанар замын хөдөлгөөний өгөгдөл, тодорхой албаны хязгаарлалтаас — хүлээн авагчдын интервал, бүс, цүнх эсвэл машины багтаамжаас хамаарна.
Практикт олон албанд гар дараалал хангалттай: диспетчер хотыг алгоритмаас илүү мэддэг бөгөөд хүлээн авагчдын интервал ямар ч байсан өдрийн хатуу хүрээг тогтоодог.
Хаяг бол зөвхөн гудамж, байшин биш
Курьерийн алдсан цагийн тал нь замд биш, орох хаалга хайхад өнгөрдөг. Тиймээс цэгт тайлбар байна: орц, давхар, домофоны код, «хашаанаас орох», «саадтай, харуул руу залгах», «хоёр дахь корпус, саарал хаалга».
Тайлбарыг хүргэлтийн дараа курьер өөрөө нөхөж, хаягийн картад үлдэнэ. Дараа тийш явах хүн ижил зүйлийг дахин тодруулахгүй — энэ бол хотын талаарх мэдлэгийг ээлжийн толгойд биш, системд хуримтлуулах цорын ганц арга.
Маршрутын явцад юу өөрчлөгддөг вэ
Статус өдрийн эцэст багцаар биш, цэг бүрээр үйлдлийн мөчид өөрчлөгдөнө. Хаягт ирлээ — «газар дээрээ», гардууллаа — «хүргэсэн», хүлээн авагчийг олсонгүй — шалтгаан ба шилжүүлэлт. Эдгээр тэмдэглэлээс хүргэлтийн бодит цаг, цэгийн үргэлжлэх хугацаа гарна; эс бөгөөс хоёр үзүүлэлт хоёул санамжаар сэргээгдэнэ, өөрөөр хэлбэл сэргээгдэхгүй.
| Нэвтрүүлэлтийн | Хаяг | Интервал | Юу тээвэрлэж байна | Цэгийн тайлбар | Байдал |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Байтик Баатыр 53 | 12:00—15:00 | 1 байр | Саадтай, харуул руу залгах | хаагдсан |
| 2 | Чүй 219 | 14:00—17:00 | 2 байр | Хашаанаас орох, саарал хаалга | одоогийн |
| 3 | Ибраимова 42 | 16:00—19:00 | 1 байр | 7 давхар, цахилгаан шат 6 хүртэл | урд байна |
| 4 | Московская 180 | 17:00—20:00 | 3 байр | Оффис, ресепшн дээр нэвтрэх зөвшөөрөл | урд байна |
| 5 | Ахунбаева 97 | 20:00 хүртэл | 1 байр | Буцаалт: хүлээн авагч татгалзсан | нэмэгдсэн |
Тав дахь цэг өдрийн турш маршрутад нэмэгдсэн — энэ бол буцааж хүргэх ёстой татгалзлын буцаалт. Буцаалт «маргааш аваад ирээрэй» гэсэн амаар тохиролцоо биш, хаяг, төлөвтэй ижил цэг болж явна: эс бөгөөс захиалга яг түүнийг хэн ч хариуцахаа больсон мөчид бүртгэлээс унана.
Статус хүргэлтийн
Статус бол дэлгэц дээрх бичээс биш, зөвшөөрөгдсөн үйлдлүүд урган гардаг төлөв. Багц эцсийн бөгөөд богино: тодорхой нэрлэгдэх хүртэл ажилтан бүр «ажилд байна» гэдгийг өөрөөр ойлгож, арван төстэй статусыг курьер таамгаар тавьж эхэлнэ.
- ТомилогдсонХүргэлтэд гүйцэтгэгч гарч ирж, даалгавар курьерт ирсэн. Ачаа хараахан агуулахад эсвэл илгээх цэгт, түүний хариуцлага өөрчлөгдөөгүй
- Курьер хүлээн авсанКурьер захиалгыг физикээр авч, үүнийг тэмдэглэв. Энд хариуцлага агуулахаас гүйцэтгэгчид шилжинэ — хоёр талтай цорын ганц шилжилт
- ЗамдКурьер хүлээн авагч руу явж байна. Энэ хэсэгт завсрын үйл явдал гарч ирнэ: өмнөх цэг дээр саатсан, тойрох дараалал өөрчлөгдсөн
- Газар дээрээКурьер хаягаар ирэв. Тэмдэглэл хяналтын төлөө биш, тооллын төлөө хэрэгтэй: түүнээс захиалга гардуулах өөрөө хэдэн цаг авсан нь гарна
- ХүргэгдсэнХүлээн авагч захиалгыг хүлээж авав, баталгаа хүргэлтэд хавсаргагдав. Зөвхөн одоо даалгавар хаагдсан — курьер орцноос гарсан мөчид биш
Таван төлөв бол ажлын хамгийн бага хэмжээ, бүрэн жагсаалт биш. Завсрынх нь («ангилалтад шилжсэн», «өөр курьерт шилжсэн») компанийн процесст тохируулан нэмэгдэнэ, гэхдээ багц эцсийн, тодорхой хэвээр үлдэнэ: статус бүр курьерт цаашид юу хийхийг зөвшөөрснийг хариулах ёстой.
| Юу болсон | Систем юу хийдэг вэ | Байдал |
|---|---|---|
| Үйлчлүүлэгчтэй холбогдох боломжгүй: хаалгаа нээхгүй, утсаа авахгүй | Амжилтгүй оролдлогыг курьерийн шалтгаан, тайлбартай тогтоож, захиалгыг түүнд үлдээж, дахин хүргэх асуудлыг тавина | задаргаа |
| Хүргэлт хүлээн авагчийн хүсэлтээр шилжсэн | Шинэ огноо эсвэл интервалыг шилжүүлэлтийг хэн, хэзээ зөвшөөрсөнтэй хамт бичнэ; цэг өнөөдрийн маршрутаас гарна | хэвийн |
| Хүлээн авагч захиалгаас татгалзсан | Хүргэлтийг татгалзсан шалтгаантай хааж, буцах цэг тавина — захиалгыг агуулах эсвэл илгээх цэгт буцаах | задаргаа |
| Хүлээн авагч захиалгыг хэсэгчлэн хүлээн авсан | Хүргэлтийг хуваана: хүлээн авсан байр хаагдаж, татгалзсан нь бүгдийн хамт хасагдахгүй, тусдаа бичлэгээр буцаалт руу явна | задаргаа |
| Хаягийн асуудал: байшин алга, орох хаалга олдсонгүй | Курьерийн тайлбартай үйл явдал нээж, хүргэлтийг гүйцэтгэсэн гэж хаалгүйгээр цэгийг диспетчерт тодруулахаар шилжүүлнэ | задаргаа |
| Курьер аль хэдийн замд байхад захиалга цуцлагдсан | Цэгийг маршрутаас хасч, хүргэлтийг буцаалт руу шилжүүлнэ: захиалга «уусахгүй», түүнийг хэн нэгэн хэвээр хариуцна | хэвийн |
| Курьер ээлжид гараагүй | Түүний даалгаврыг дахин томилохоор чөлөөлж, диспетчерт нөлөөлсөн бүх хүргэлтийг нэг жагсаалтаар харуулна | сануулга |
Нийтлэг зарчим: амжилтгүй үр дүн алга болдоггүй, амжилттай болж хувирдаггүй. Хүргэлт нээлттэй үлдэж, задлах дараалалд орно — энэ нь бичих газаргүйгээс болж асуудал байхгүй тайлангаас хямд.
Компанид ямар онцгой тохиолдол хэрэгтэйг судалгаан дээр шийднэ. Хоолны хүргэлтэд богино интервал, хурдан шилжүүлэлт хэрэгтэй, техник хүргэхэд — хэсэгчилсэн татгалзал ба буцаалт, баримт бичиг хүргэхэд — хүлээн авагчийн биеийн байцаалтын баталгаа. Багц тохируулагдана, гэхдээ дүрэм нийтлэг: хүргэлтийн аливаа дуусгаварт шалтгаан байх бөгөөд шалтгаан тайланд ордог.
Баталгаа
хүлээн авалт ба хүргэлтийн
Хүргэлтэд хариуцагч солигддог хоёр цэг байх бөгөөд хоёул тогтоогдоно. Эхнийх нь — курьер ачааг хүлээн авах: захиалга агуулахаас явж, энэ мөчөөс түүнийг гүйцэтгэгч хариуцна. Хоёр дахь нь — хүлээн авагчид гардуулах: хүргэлт хаагдаж, компанийн үүрэг биелэгдсэн.
Эдгээр хоёр мөчийн тухай бичлэггүйгээр аливаа алдагдал ээлжийн санал асуулга болж хувирна: агуулах өгсөн гэж үзнэ, курьер өөрөө биш гэж, менежер үйлчлүүлэгчид «шалгаж байна» гэж тайлбарлана. Тэмдэглэл секунд авах бөгөөд түүнгүй задаргаа — өдрийн ажил, үйлчлүүлэгчийн итгэл.
Систем гардуулахад юуг тогтоодог вэ:
- Үр дүн — хүргэлт гүйцэтгэгдсэн, хэсэгчлэн гүйцэтгэгдсэн эсвэл шалтгаантайгаар болоогүй
- Хэзээ — курьер тайлан руу хүрсэн цаг биш, гардуулсан бодит цаг
- Хэн гардуулсан — энэ мөчид даалгавар бүртгэлтэй байсан гүйцэтгэгч
- Хэнд — хүлээн авагч эсвэл дүрмээр зөвшөөрөгдвөл түүний оронд захиалгыг хүлээж авсан хүн
- Юугаар батлагдсан — төсөлд сонгосон баталгаажуулах арга ба үр дүн өөрөө
- Төлбөр — хэрэв захиалга хүлээн авахдаа төлөгддөг бол: дүн, арга, мөнгө хүлээн авсан баримт
Баталгаажуулах арга төсөлд тохируулан сонгогдоно. Доор боломжит хувилбарууд жагсаагдсан — энэ бол бэлэн функцийн жагсаалт биш, энэ бүхэн аль хэдийн хэрэгжсэн гэсэн амлалт ч биш. Тодорхой албанд юу тохирох нь юуг, хэнд хүргэдэг, компани өөрөө ямар шаардлага тавьдгаас хамаарна.
Үр дүнгүйгээр даалгавар хаагдахгүй
Энэ дүрэм баталгаажуулах аргаас өөрөөс нь чухал. Үр дүн тогтоогдоогүй л бол хүргэлт нээлттэй үлдэж, диспетчерт харагдана. Эс бөгөөс сарын эцэст бүх хүргэлт гүйцэтгэгдсэн байх боловч маргаантай тохиолдлыг дуудлагаар задлахад хүрсэн хэвээр байна.
Хүлээн авахад төлбөр
Захиалга газар дээр нь төлөгддөг газарт хүргэлтийн баталгаа, төлбөрийн баталгаа нь хоёр өөр бичлэг. Авах дүн даалгаврын хамт ирж, мөнгө хүлээн авсан баримт тусад нь тэмдэглэгдэнэ: эс бөгөөс ээлжийн эцэст курьерийн гарт хэдэн бэлэн мөнгө байгааг нийлүүлэх боломжгүй.
Карт эсвэл шилжүүлгээр төлбөр хүлээн авах интеграциар боломжтой төлбөрийн үйлчилгээ эсвэл гүйцэтгэгчийн терминалтай — бүрэлдэхүүн нийлүүлэгчээс хамаарч, судалгаан дээр тодруулагдана.
Буцаалт ба хүргэгдээгүй
Гардуулж чадаагүй захиалга түүнийг тушаах мөч хүртэл курьерт үлдэнэ: агуулах руу буцаах, илгээх цэгт эсвэл өөр гүйцэтгэгчид. Тушаалт хүлээн авалттай адилаар — хоёр дахь талаар бүрдүүлэгдэнэ. Түүнээс өмнө хүргэгдээгүй нь ээлжийн нийт статистикт уусахгүй, тусдаа жагсаалтаар харагдана.
- Статус солихсуурь хувилбарКурьер аппликейшнд гардуулснаа тэмдэглэнэ — цаг, зохиогч, үр дүн тогтоогдоно. Үргэлж ажиллах бөгөөд маргаантай тохиолдол цөөн газарт тохирно
- Баталгааны кодхувилбарХүлээн авагч мессеж дэх богино кодыг хэлнэ — захиалга хаалганы дэргэд орхигдсон биш, яг түүнд өгөгдсөний нотолгоо
- QR кодхувилбарКурьер захиалгаас код уншина эсвэл хүлээн авагч курьерийн дэлгэцээс. Нэг цэгт хэд хэдэн захиалга дараалан гардуулдаг газарт тохиромжтой
- Гэрэл зурагхувилбарШилжүүлсэн захиалгын эсвэл тохиролцсоноор орхисон газрын зураг. Хүргэлтэд хавсаргагдаж, түүнтэй хамт хадгалагдана
- Хүлээн авагчийн цахим тэмдэглэлхувилбарКурьерийн төхөөрөмжийн дэлгэц дээрх гарын үсэг эсвэл баталгаа — цаасан дагалдах хуудасны танил орлуулалт
- Баримт бичигхувилбарЦаасан баримт бичгийн эргэлт заавал бол дагалдах хуудас эсвэл акт дээрх тэмдэглэл. Систем дэх бичлэгийг цуцлахгүй, түүнийг нөхнө
Хувилбаруудын аль нь ч заавал биш, аль нь ч аль хэдийн бэлэн гэж зарлагдаагүй: багц судалгаан дээр тодорхойлогдоно — юу хүргэгддэг, ямар маргаан хамгийн олон гардаг, компани өөрөө ямар шаардлага тавьдгаар. Баталгаа хатуу байх тусам курьер цэг дээр удаан зогсоно, тиймээс түүнийг чангатгах нь маргаантай тохиолдол үнэхээр байгаа газарт утгатай.
Агуулахтай холбоо
захиалгыг курьерт шилжүүлэх
Агуулах ба хүргэлт бол нийтлэг чаттай хоёр хэлтэс биш, нэг процессын хоёр хэсэг. «Цуглуулагдсан ч шилжүүлээгүй» захиалга, «шилжүүлсэн ч тэмдэглээгүй» захиалга бол өөр төлөв бөгөөд тэдгээрийг андуурах нь үнэтэй: эхнийхийг агуулахаас, хоёр дахийг курьерээс хайна.
Холбоо энгийнээр зохион байгуулагдсан: нярав шилжүүлснийг, курьер хүлээн авсныг тэмдэглэнэ. Хоёр тэмдэглэл тавигдтал захиалга завсрын төлөвт бүртгэгдэж, хоёр талд харагдана. Ингэснээр алдагдсан байрд түүнийг алдсан хэсэг үргэлж байх бөгөөд задаргаа ээлжийн санал асуулга болж хувирахгүй.
Бүрэн агуулахын бүртгэл — хүлээн авалт, хаягаар хадгалалт, үлдэгдэл, иж бүрдүүлэлт ба тооллого — тусдаа хуудасны сэдэв «Агуулахад зориулсан». Энд зөвхөн холбоог тайлбарласан: агуулах курьерт юу шилжүүлж, түүнээс юу буцааж авдаг вэ.
Хэрэв агуулах өөр программ дээр ажилладаг бол — ердийн нөхцөл: агуулахын бүртгэл байгаа систем дээр аль хэдийн хөтлөгдөж байгаа бөгөөд түүнийг солих санаа хэнд ч алга. Тэгвэл холбоо солилцоогоор бүтнэ: курьерүүдийн программ захиалгын бэлэн байдал, байрны бүрэлдэхүүнийг авч, статус, баталгаа, буцаалтыг буцаана.
Солилцооны бүрэлдэхүүнийг гадаад систем юу өгч чаддагаар тодорхойлж, судалгаан дээр тодруулна. Бэлэн интеграцийг урьдчилан зарлах нь өөр хүний бүтээгдэхүүний төлөө амлах гэсэн үг байх байсан.
Ижил зарчим эсрэг чиглэлд ч — буцаалтад ажиллана. Тушаасан тухай тэмдэглэлгүйгээр хүргэгдээгүй захиалга дараагийн ээлж хүртэл курьерийн ачааны тэвшинд амьдарч, яг түүнийг хэн ч хариуцахаа больсон мөчид бүртгэлээс алга болно.
Курьер хүлээн авахдаа юуг баталдаг вэ
- Ямар захиалга — энэ явалтад авч байгаа хүргэлтүүдийн дугаар
- Хэдэн байр — захиалга бүрээр хайрцаг эсвэл уутны тоо
- Савлагааны байдал — бүтэн эсвэл гэмтсэн; маргаантай нь үйлчлүүлэгч дээр биш, газар дээр нь тэмдэглэгдэнэ
- Хэзээ ба хэн — шилжүүлсэн цаг ба хоёр ажилтан: хэн өгсөн, хэн хүлээж авсан
Агуулах руу юу буцдаг вэ
Эргэх урсгал мөн адил чухал: хүргэгдээгүй захиалга, татгалзал, хэсэгчилсэн буцаалт нь буцсан шалтгаантайгаа буцаж ирнэ. Агуулах тэдгээрийг нийлүүлэлт хүлээж авахтай адил үйлдлээр хүлээн авах бөгөөд захиалга дахин түүний хариуцлага болно.
- 1Захиалга цуглуулагдсан
- 2Шалгасан
- 3Курьерт шилжүүлсэн
- 4Хүргэлт эхэлсэн
Гурав дахь шилжилт бол захиалга хариуцагчаа солих цорын ганц газар, тиймээс тэр хоёр талаар бүрдүүлэгдэнэ: агуулах тушаасан, курьер хүлээн авсан. Хэрэв алхам алгасагдвал байр алдагдах үед хэсгийг нэрлэх боломжгүй, хариуцлага задаргаан дээр дуу хоолойны чангаар хуваарилагдана.
Курьерийн аппликейшн
Маршрут ба цэгүүд
Хүргэлтийн баталгаа
Диспетчерийн самбар
Диспетчерийн самбар
компани юу хардаг вэ
Диспетчерийн самбар — системийн хоёр дахь хагас: курьерүүд аппликейшнд ажиллаж байх хугацаанд компанийн харах зүйл. Түүний зорилт «бүх өгөгдлийг харуулах» биш, одоо шийдвэр шаардаж байгааг нэг дэлгэцэд цуглуулж, бусдыг гүн рүү нуух.
Энд гол санаа нэг: компани курьер бүр рүү байнга залгалгүйгээр хүргэлтэд юу болж байгааг ойлгоно. Диспетчер хэн ямар хаяг хаасныг тодруулахаар таван хүнийг ээлжлэн залгахгүй, дэлгэц рүү харна.
Самбарт юу харагдах вэ:
- Идэвхтэй курьерүүд — хэн ээлжинд байна, хэн маршрут дээр байна, хэн чөлөөлөгдсөн, хэний ажлын цаг дуусч байна
- Томилогдсон захиалга — ямар хүргэлт хэнд хуваарилагдсан, тус бүрд хэдэн цэг үлдсэн
- Одоогийн статус — хүргэлтийн төлвүүдээр хуваарилалт нэг жагсаалтаар, гараар дахин тоолохгүйгээр
- Гүйцэтгэсэн хүргэлт — ээлжид юу хаагдсан, гардуулсан цаг, баталгаатайгаа
- Асуудалтай хүргэлт — амжилтгүй оролдлого, татгалзал, буцаалт, интервал нь дуусч байгаа цэгүүд
- Хуваарилагдаагүй — аль ч курьерт хараахан томилогдоогүй захиалга
- Ажилтнуудын ачаалал — хүнд хэдэн цэг томилогдсон, тэр ээлжид хэдийг бодитоор хаадаг
- Үйлдлийн түүх — аливаа хүргэлтэд юу болсон, өөрчлөлт бүрийн зохиогч, цагтайгаа
Хандах эрх самбарыг үүргээр ялгана: курьер зөвхөн өдрийн өөрийн даалгаврыг, диспетчер өөрийн ээлж эсвэл бүсийг, удирдагч бүх чиглэл, тайланг харна. Хүлээн авагчдын холбоо барих мэдээлэлд хандах, хүргэлт цуцлах нь «ажилтан» гэсэн нийтлэг багц биш, тусдаа эрхүүд.
Ээлжийн хураангуй
146хүргэлт томилогдсон
7цэг хугацаа хэтрэх эрсдэлтэй
3хүргэлтийн задаргаанд
11захиалга томилогдоогүй
Системийн дэлгэцийн зураг, тоо нь үзүүлэн. Хавтангийн дараалал санамсаргүй сонгогдоогүй: эхэнд ээлжийн хэмжээ, дараа нь шийдвэр шаардаж байгаа зүйл байна. Хуваарилагдаагүй захиалга сүүлд байна, учир нь энэ бол диспетчер өөрөө эцэс хүртэл хаадаг цорын ганц хавтан.
Курьертэй холбоо
Хандалт диспетчерт хүргэлтэд холбогдсоноор ирнэ: ямар хаягаар асуулт байгаа, тэр ямар төлөвт байгаа нь харагдана. Энэ нь ярианы тал буюу ямар захиалгын тухай яриад байгааг тодруулдаг хэсгийг арилгана.
Эргэх холбоо мөн адил ажиллана: диспетчерийн мессеж курьерт зургаа, долоо дахь давхарын хооронд шатан дээр сонсох тусдаа дуудлагаар биш, даалгаврын картад ирнэ.
Галочкын багцын оронд үүрэг
Ялгалт хүн бүрийн тусдаа эрхээр биш, үүргээр тогтоогдоно. Эс бөгөөс хагас жилийн дараа шинэ ажилтны хандалт «Ивановынхтой адил» тохируулагдаж, яг юу нээлттэй байгааг хэн ч хэлж чадахгүй болно.
Холбоо логистиктэй
Логистикийн систем хүргэлтийн процессыг бүхэлд нь удирдана: хүсэлт, ачаа, тээвэр, өдрийн төлөвлөлт, ажлын хуваарилалт. Курьерийн программ бол энэ процесс доторх гүйцэтгэгчийн ажлын хэрэгсэл. Энэ бол өрсөлдөгч хоёр бүтээгдэхүүн биш, нэг зорилтын өөр түвшин: нэг нь «хүргэлтийг хэрхэн зохион байгуулах вэ» гэсэн асуултад, хоёр дахь нь «түүнийг хэрхэн гүйцэтгэж тогтоох вэ» гэсэн асуултад хариулна.
- 1Агуулах
- 2Логистик
- 3Хүргэлтийн ажилтан
- 4Үйлчлүүлэгч
Агуулах захиалга цуглуулагдаж шилжүүлэгдсэнийг хариуцна. Логистик — тэр хэнд, аль өдөрт томилогдсоныг. Курьер — захиалга хүрч, гардуулагдсаныг. Үйлчлүүлэгч гинжин хэлхээг хүлээн авалтаар хаана. Аль ч хоёр холбоосын хоорондох тасалдал ижил харагдана: захиалга нэг системд байгаа, нөгөөд байхгүй, түүнийг утсаа түрүүлж авсан хүн хариуцна.
Логистикаас юу ирдэг вэ
Хаяг, интервал, захиалгын бүрэлдэхүүн, хүлээн авагчтай бэлэн хүргэлт, түүнчлэн томилолт — аль курьерт, аль өдөрт өгөгдсөн. Өдрийн төлөвлөлт, ажлын хуваарилалт логистикийн системийн талд үлдэнэ.
Курьерийн программ юу хийдэг вэ
Гүйцэтгэгчид даалгавар авчирч, түүнийг цэгүүдээр хөтөлж, статус, гардуулсны баталгааг тогтооно. Энэ бол хүргэлтийн талаарх бодит өгөгдлийн цорын ганц эх сурвалж: бусад бүхэн — бодит байдал биш, төлөвлөгөө.
Юу буцаж явдаг вэ
Цагтай бодит статус, цэг бүрийн үр дүн, амжилтгүй хүргэлтийн шалтгаан, буцаалт, курьерийн тайлбар. Эдгээрээс логистик хугацааны тайлан бүтээж, менежер гүйцэтгэгч рүү залгалгүйгээр үйлчлүүлэгчид хариулна.
Хэрэв логистик аль хэдийн өөрийн байгаа бол
Курьерүүдийн программ одоо байгаа системд API-аар холбогдсон тусдаа аппликейшн болж ажиллаж болно: даалгавар авч, статус, баталгаа буцаана. Ийм хувилбар логистикийн контурыг солихоор төлөвлөөгүй газарт хэрэгтэй.
Логистикийн талын дэлгэрэнгүй задаргаа — тээврийн хүсэлт, ачааны бүртгэл, маршрут төлөвлөх, тээвэртэй ажиллах — хуудсанд логистикт зориулсан программ хангамжийн. Энд өөр зүйл чухал: курьерийн тэмдэглэл бол бодит статусын цорын ганц эх сурвалж тул түүний ажлын байр сүүлд биш, хамгийн түрүүнд төлөвлөгддөг.
Мэдэгдэл
Мэдэгдэл нь эс бөгөөс залгах хэрэг гарах газарт хэрэгтэй. Тэдгээр цөөхөн бөгөөд тодорхой: тус бүр нь хүн ямар нэг зүйл хийх шаардлагатай болох үйл явдлыг мэдээлнэ. Бусад бүхэн даалгаврын жагсаалтад үлдэж, курьерийг шатан дээр сатаарахгүй.
Шинэ захиалга томилогдсон
Курьерт даалгавар ирлээ: хаяг, интервал, бүрэлдэхүүн. Тэр үүнийг одоогийн хүргэлтийн эцэст биш, шууд харна — хотын нөгөө үзүүр рүү яваагүй байхад цэгээ тойрох дараалалдаа оруулж чадна.
Даалгавар эсвэл маршрут өөрчлөгдсөн
Диспетчер цэгүүдийг зөөсөн, яаралтай хүргэлт нэмсэн эсвэл цуцлагдсаныг хассан. Мэдэгдэлгүй бол курьер үүнийг хуучин хаягаар ирэхдээ мэдэж — буцахад нэг цаг зарцуулна.
Хүргэх цаг ойртож байна
Интервал нь удахгүй дуусах цэгээр сануулга. Тэр хугацаа хэтрэх мөчид биш, урьдчилан ирнэ: утга нь хоцролтыг тогтооход биш, түүнийг гаргахгүйд оршино.
Захиалга цуцлагдсан
Цуцлалт курьерт долоо дахь давхарт гарахаас нь өмнө хүрнэ. Хэрэв захиалга аль хэдийн түүний гарт байгаа бол мэдэгдлийн хамт цаашид юу хийхийг мөн ирнэ: агуулах руу буцаах эсвэл өөр гүйцэтгэгчид өгөх.
Курьерийн үйлдэл шаардлагатай
Даалгавар тэмдэглэлгүй өлгөөтэй байна, хүргэлт үр дүнгээр хаагдаагүй, диспетчер цэгээр асуулт тавьсан. Энэ бол хяналтын төлөөх хяналт биш: оройд хаагдаагүй хүргэлт маргаашийн задаргаа болж хувирна.
Хүлээн авагчид илгээх мессеж
Үйлчлүүлэгчид ч бас хэлэх зүйл бий: захиалга курьерт шилжсэн, курьер гарсан, хүргэлт шилжсэн. Энэ нь компанид ирэх дуудлагын нэг хэсгийг арилгана — статусаа мэддэг хүн түүнийг тодруулахаар залгахгүй.
Илгээх суваг — аппликейшн дахь мессеж, SMS, мессенжер, цахим шуудан — нэвтрүүлэх үед сонгогдож, интеграциар холбогдоно. Тодорхой үйлчилгээнд бэлэн холболт байгааг урьдчилан зарлахгүй: бүрэлдэхүүн нь компанийн үйлчлүүлэгчид юу хэрэглэдэг, түүний улсад юу боломжтойгоос хамаарна.
Үйлдлийн түүх
Түүх бол «болзошгүй тохиолдолд» гэсэн архив биш, задлах хэрэгсэл. Бичлэг засагдахгүй: засвар шалтгаантай шинэ үйл явдлаар оруулагдана. Тиймээс «захиалга яагаад оройн долоон цагт ирсэн» гэсэн асуултад хувилбар биш, хариу байна.
Захиалгыг хэнд томилсон
Гүйцэтгэгч, томилсон цаг, зохиогч — даалгавар өдрийн турш нэг курьерээс нөгөөд шилжсэн бол бүх дахин томилолтын хамт.
Курьер түүнийг хэзээ хүлээн авсан
Ачаа шилжүүлсэн баримт хоёр талаас: хэн өгсөн, хэн хүлээж авсан, хэзээ, хэдэн байр. Захиалгын хариуцлага гүйцэтгэгчид байх болсон мөч.
Статус хэзээ өөрчлөгдсөн
Шилжилт бүр яг цаг, зохиогчтойгоо: гарсан, цэгт ирсэн, гардуулсан. Эдгээр тэмдэглэлээс хүргэлтийн бодит үргэлжлэх хугацаа цуглагдана.
Бүх юу юмаар дууссан
Хүргэлтийн үр дүн, баталгаажуулах арга, харин болоогүй бол — шалтгаан, курьерийн тайлбар, цаашид юу шийдэгдсэн.
| Цаг | Үйл явдал | Хэн | Юу бичигдсэн |
|---|---|---|---|
| 09:12 | Томилогдсон | Диспетчер | Гүйцэтгэгч — курьер Азамат, интервал 12:00—15:00 |
| 10:05 | Курьер хүлээн авсан | Агуулах + курьер | 1 байр, савлагаа бүтэн, шилжүүлэг хоёр талаар батлагдсан |
| 12:41 | Газар дээрээ | Хүргэлтийн ажилтан | Байтик Баатыр 53 хаягт ирэлт |
| 12:58 | Оролдлого амжилтгүй | Хүргэлтийн ажилтан | Хүлээн авагч хариулахгүй; тайлбар: «саад хаалттай, харуул нэвтрүүлэхгүй байна» |
| 13:20 | Шилжсэн | Диспетчер | Хүлээн авагчтай тухайн өдрийн 17:00—19:00 гэж тохирсон |
| 17:34 | Хүргэсэн | Хүргэлтийн ажилтан | Баталгааны код хүлээн авагдсан, 2 400 сом төлбөр бэлнээр авсан |
Энэ бичлэгээр захиалга хүргэгдсэн төдийгүй, яагаад интервалаас таван цаг хожуу ирсэн нь харагдана. Яг ийм гинжин хэлхээг задлах нь утгатай: тэдгээрт процессын аль алхам системийг тойрч гүйцэтгэгдэж байгаа нь харагдана — энэ тохиолдолд хаягт харуулаар нэвтрэх журам бичигдээгүй байсан.
Аналитик хүргэлтийн
Тайлан курьерүүд ээлжийн турш тавьдаг ижил бичлэгээс цуглагдана — аналитикт зориулж тусдаа өгөгдөл оруулах шаардлагагүй. Үзүүлэлт цөөхөн бөгөөд тус бүр нь шийдвэр гаргадаг асуултад хариулна: маргааш хэдэн курьер хэрэгтэй, процесс хаана хамгийн олон эвдэрдэг, хэнийг ачааллаас нь чөлөөлөх цаг болов.
Хүргэлтийн тоо
Өдөр, долоо хоног, сард хэдэн захиалга томилогдсон — компаниар, бүсээр, курьерээр. Бусад бүгд түүнээс тооцогддог суурь тоо.
Гүйцэтгэсэн хүргэлт
Хэд нь үр дүнгээр хаагдсан, тэдгээрийн хэдэн хувь нь тохирсон интервалд багтсан. Хоёр дахь нь эхнийхээс чухал: хоцорч хүргэсэн гэдэг нь хүргэсэнтэй ижил зүйл биш.
Цуцлалт ба буцаалт
Хэдэн захиалга буцсан, ямар шалтгаанаар: хүлээн авагчийн татгалзал, компанийн цуцлалт, хүргэгдээгүй. Шалтгаан заавал — түүнгүйгээр тоо юу ч тайлбарлахгүй.
Гүйцэтгэх хугацаа
Ачаа хүлээн авахаас гардуулах хүртэл хүргэлт хэдэн цаг авдаг, цэг өөрөө хэдийг. Энэ хоёр тооноос цаг хаана алдагдаж байгаа нь харагдана: замд уу эсвэл газар дээр нь үү.
Курьерүүдийн ачаалал
Хүнд хэдэн цэг ногдож, тэр хэдийг бодитоор хаадаг. Эндээс өөр нэг курьер хэрэгтэй юу эсвэл ажлын хуваарилалтад асуудал байна уу гэсэн асуултын хариу гарна.
Асуудалтай захиалга
Задаргаа шаардсан хүргэлтүүдийн жагсаалт шалтгаантайгаа. Сарын эцэст «янз бүр байдаг» биш, давтагдах алдааны тодорхой жагсаалт харагдана.
Ажлын түүх
Хугацаанд ажилтан, чиглэлээр гүйцэтгэл. Хаагдсан даалгавраас цуглагддаг тул үүнд ажлын цагийн тусдаа бүртгэл шаардлагагүй.
Гаргалт
Тайлан файлаар гаргагдаж, хуваариар бүтэж эсвэл гадаад системд API-аар татагдаж болно — компанийн нэгдсэн тайлагнал өөр программд хөтлөгддөг бол.
Зурвасууд нийт захиалгын тооноос биш, эхний мөрөөс эзлэх хувийг харуулна: дундажтай биш, хэвийн үр дүнтэй харьцуулах нь утгатай. Ийм хүснэгтэд хоёр дахь мөрийг задлах хэрэгтэй — долоо хоногт далан дөрвөн хоцролт бол «нягт хуваарь» биш, ээлж амжихгүй байгаа тодорхой хаяг, цагууд.
Интеграци ба өгөгдөл солилцох
Хүргэлт тусдаа зогсох нь ховор: захиалга нэг программаас ирж, үйлчлүүлэгч хоёр дахьд, агуулах гурав дахьд хөтлөгддөг. Доор солилцоо хамгийн олон бүтдэг чиглэлүүд. Тодорхой бүрэлдэхүүнийг гадаад систем юу өгч чаддагаар тодорхойлж, судалгаан дээр тодруулна — бэлэн коннектор урьдчилан амлахгүй.
Цахим худалдаа
Бүрдүүлсэн захиалга хүргэлтэд автоматаар дамжиж, статус худалдан авагчид хувийн кабинетад буцаж болно. Витрин өөрөө хэрхэн зохион байгуулагдсан, захиалгын бүртгэл ямар байдаг нь хуудсанд задлагдсан цахим худалдааны хуудсанд.
Агуулахын систем
Захиалгын бэлэн байдал, байрны бүрэлдэхүүн агуулахаас ирж, курьерт шилжүүлсэн баримт, буцаалт буцаж явна. Агуулахын контур дэлгэрэнгүйгээр хуудсанд задлагдсан «Агуулахад зориулсан».
Логистик
Логистикийн системтэй хамтран ажиллаж болно: тэр өдрийг төлөвлөж, захиалгыг хуваарилна, курьерүүдийн программ бодит статусыг буцаана. Дэлгэрэнгүйгээр — хуудсанд логистикийн.
CRM
Үйлчлүүлэгчийн лавлах, гүйлгээний түүхтэй интеграци боломжтой: хүргэлт үйлчлүүлэгчийн картаас үүсч, түүний үр дүн менежерт буцна. Холбоо барих мэдээллийн давхардал үржүүлэхгүйн тулд солилцоо үйлчлүүлэгчийн танигчаар явна.
ERP ба бүртгэлийн системүүд
Компанийн бүртгэлийн контуртай хамтран ажиллаж болно: захиалга, дагалдах хуудас, харилцан тооцоо, хүлээн авахад төлбөр. Солилцооны чиглэл аль бүртгэлийг үндсэн гэж хүлээн зөвшөөрсөнөөр тодорхойлогдоно.
Зураглалын үйлчилгээ
Газрын зураг, хаягийн геокодчилол, цэгүүдийн хоорондох замыг байгуулах нь гадаад үйлчилгээтэй интеграциар холбогдоно. Аль нь яг гэдгийг хэрэгтэй хотуудын хамрах хүрээ, ашиглах нөхцөлөөр сонгоно.
Мэдэгдэл ба гадаад үйлчилгээ
Курьер, хүлээн авагчид илгээх мессеж, хүлээн авахад төлбөрийн төлбөрийн үйлчилгээ, гүйцэтгэгч тээвэрлэгчид. Холболт бүр — тохиргоон дахь галочка биш, солилцооны тусдаа модуль.
API
Системийн өөрийн интерфейс: хүргэлт үүсгэх, гүйцэтгэгч томилох, статус ба баталгаа авах, үйл явдлын журнал татах. Түүгээр тусдаа модульгүй бүхэн холбогдоно.
Солилцооны дүрэм хаана ч ижил: үйлдэл бүрд түлхүүр байдаг тул давтан дамжуулалт хоёр дахь хүргэлтийг үүсгэхгүй; амжилтгүй үр дүн алга болдоггүй, задлах дараалалд ордог; илгээмж бүр, хариу бүр солилцооны журналд бичигдэнэ. Энэ гурван дүрэмгүйгээр интеграци эхний холбоо тасрах хүртэл яг ажиллана.
Нэвтрүүлэлтийн дараалал
Хүргэлтийг нэг өдөрт бүхэлд нь систем рүү шилжүүлдэггүй: даалгаврын нэг хэсэг программыг тойрч байх хугацаанд түүний статус юу ч илэрхийлэхгүй. Тиймээс эхлүүлэлт хэсэгчлэн явж, дараагийн бүр нь ажиллаж байгаа өмнөхөд түшиглэнэ.
1. Судалгаа
Курьерүүд одоо даалгаврыг хэрхэн авдаг, статусыг хэн хөтөлдөг, гардуулалт юугаар батлагддаг, ямар онцгой тохиолдол хамгийн олон гардаг, ямар программ аль хэдийн байгаа вэ. Үр дүн — процессын тайлбар, юу хамгийн түрүүнд автоматжуулагдахын жагсаалт.
2. Статус ба үр дүн
Төлвүүдийн эцсийн жагсаалт, тэдгээрийн хоорондын шилжилтийн дүрэм, хүргэлт бүрийн заавал байх үр дүн. Хамгийн дутуу үнэлэгддэг үе шат: түүнгүйгээр аппликейшн захидал харилцаа хөтөлдөг өөр нэг газар болно.
3. Курьерүүдийн бүлэг дээр туршилт
Нэг бүс, нэг ээлж эсвэл хоёр гурван гүйцэтгэгч бодит хүргэлт дээр бүтэн тойрог дамжина: томилолт, ачаа хүлээн авах, маршрут, статус, баталгаа, асуудалтай цэгийн задаргаа.
4. Байршуулалт ба солилцоо
Үлдсэн курьерүүд боловсруулсан схемээр, үүрэг ба эрх, интеграци солилцооны тусдаа модулиар. Цаашид түүх хуримтлагдаж, хугацааны тайлан, ээлж төлөвлөх өгөгдөл гарч ирнэ.
Бидний үйлчлүүлэгчид
Таны хүргэлтийг ярилцъя
Бидэнтэй одоо холбогдоно уу
Хэдэн курьер ажилладаг, өдөрт хэдэн хүргэлт явдаг, даалгавар одоо хэрхэн тараагддаг, гардуулалт юугаар батлагддаг, захиалга, үйлчлүүлэгч ямар программуудад байгааг бичээрэй. Юу хамгийн түрүүнд автоматжуулагдах, одоо байгаа системүүдэд юу холбогдож болох, туршилтыг юунаас эхлэх нь зүйтэйг хариулъя.
