Լոյալության ծրագիր

Լոյալության ծրագիր — կանոններ, որոնցով ընկերությունն աշխատում է մշտական հաճախորդների հետ, և ծրագիր, որն այս կանոններն ինքն է կատարում: Հաճախորդը միանում է մեկ անգամ, հետո նրա յուրաքանչյուր գնում ճանաչվում է, ընկնում է իր պատմության մեջ և բերում է իրեն բոնուսներ: Ընկերությունը ստանում է այն, ինչ իր մոտ չկար նախկինում՝ իր գնորդների ցուցակը և հասկացողությունը, թե նրանցից ով է վերադառնում:

Տարբերությունը երևում է մեկ օրինակով: 10% զեղչը պլաստիկ քարտով վճարման պահին միանվագ զիջում է. փողը գնաց, հաճախորդը մոռացվեց: Բոնուսներով հաշվեգրված 10%-ը երկրորդ անգամ գալու պատճառ է, որովհետև դրանք ծախսել կարելի է միայն ձեզ մոտ: Առաջինը նվազեցնում է հասույթն այսօր, երկրորդը վերադարձնում է հաճախորդին երկու շաբաթ անց:

Բոնուսային ծրագիրը — հավատարմության ամենահաճախակի մեխանիկան է, բայց ոչ միակը: Մակարդակները, անհատական առաջարկները, ակցիաները գնորդների կոնկրետ խմբի համար և գնումների պատմությունն աշխատում են նույն բազայից և նույն տվյալներով: Սկսում են գրեթե միշտ բոնուսներից. դրանք հասկանալի են հաճախորդին առանց բացատրության և հաշվվում են ավտոմատ:

Օրինակ: Գնորդը դրամարկղում թողել է հեռախոսահամարը — հաճախորդի քարտը ստեղծված է: Նա գնում է կատարում 3 200 սոմով, համակարգը նրան հաշվեգրում է 160 բոնուս և չեկը գրանցում է իր պատմության մեջ: Երկու շաբաթ անց նա կրկին գալիս է, ասում է նույն համարը և բոնուսներով վճարում է գնման մի մասը: Չորրորդ այցին իր գնումների գումարը նրան տեղափոխում է հաջորդ մակարդակ, և հաշվեգրման տոկոսն աճում է: Սրանից ոչինչ գանձապահը ձեռքով չի հաշվել:

Հավատարմության ծրագրի ավտոմատացումը սկսվում է այնտեղ, որտեղ երեք հարցի պատասխանները դադարում են տեղավորվել ադմինիստրատորի գլխում. ով է այս հաճախորդը, որքան բոնուս ունի նա հենց հիմա և ինչ պայմաններով է նա դրանք ստացել:

Նույնականացում — պահը, որում գնումը դադարում է անանուն լինել և կապվում է կոնկրետ մարդու հետ: Առանց դրա հավատարմության ծրագիր ընդհանրապես չկա. հաշվեգրելու համար մարդ չկա և պատմություն գրելու տեղ չկա: Մնացած ամեն ինչը՝ կանոնները, մակարդակները, առաջարկները — վերնաշենք է արդեն այս քայլի վրա:

Աշխատում է սա միատեսակ ցանկացած եղանակի դեպքում: Հաճախորդն ասում կամ ցույց է տալիս իր նույնացուցիչը, դրամարկղը կամ կայքը այն փոխանցում է հավատարմության ծրագիր, ծրագիրը գտնում է քարտը և վերադարձնում է պատասխան՝ ով է սա, որքան բոնուս ունի նա և ինչ կանոններ են իր նկատմամբ կիրառվում: Վերցնում է սա վայրկյանի մասեր և տեղի է ունենում մինչև չեկը փակվելը:

Եղանակին ներկայացվող պահանջը մեկն է՝ այն չպետք է հերթը հետաձգի: Այն ամենը, ինչ գանձապահից պահանջում է ավելորդ գործողություններ կամ հաճախորդից՝ պայուսակում քարտի որոնում, գործնականում դադարում են օգտագործել մեկ ամիս անց: Այդ պատճառով ամենաաշխատողը սովորաբար ամենապարզն է՝ հեռախոսահամարը, որը մարդն այնպես էլ հիշում է:

Եթե հաճախորդը բազայում չկա, գնումը չի կորչում. համակարգը կարող է քարտ ստեղծել նույն համարով հենց դրամարկղում և բոնուսներ հաշվեգրել այս չեկի համար: Գրանցումը վերածվում է գնորդին ուղղված մեկ հարցի, ոչ թե հինգ դաշտով հարցաթերթի — մնացածը նա կկարողանա լրացնել հետո ինքը:

Ինչ է տեղի ունենում նույնականացման պահին.

• Դրամարկղը փոխանցում է նույնացուցիչը — համարը, կոդը կամ հաշվառման գրառումը, որ ասել է գնորդը
• Համակարգը գտնում է քարտը — կամ ստեղծում է նորը, եթե այդպիսի հաճախորդ դեռ չկա
• Վերադարձնում է պայմանները — հաճախորդի մակարդակը, հաշվեգրման տոկոսը և դուրսգրման հասանելի մնացորդը
• Գանձապահը տեսնում է թվերը — որքան կարելի է դուրս գրել հիմա և որքան կհաշվեգրվի վճարումից հետո
• Չեկը կապվում է հաճախորդին — գնումն ընկնում է իր պատմության մեջ կազմի և վաճառքի կետի հետ միասին

Ամբողջ փոխանակումը վերցնում է վայրկյանի մասեր և տեղի է ունենում մինչև չեկը փակելը: Եթե հավատարմության ծրագիրն այս պահին անհասանելի է, դրամարկղը պարտավոր է չեկը փակել առանց բոնուսների, ոչ թե կանգ առնել. վաճառքն ավելի կարևոր է, քան հաշվեգրումը, իսկ բաց թողնվածը կարելի է հաշվեգրել հետո ըստ չեկի համարի:

Սովորական առաքումը կառուցված է միատեսակ բոլորի համար. մեկ հաղորդագրություն գնում է ամբողջ բազայի վրա: Ստացողների կեսն այս կատեգորիան ընդհանրապես չի գնում, մի մասը ձեզ մոտ չի եղել մեկ տարի, իսկ որևէ մեկը եկել է երեկ և արդեն ամեն ինչ գնել է: Արձագանքը ցածր է, իսկ բաժանորդագրությունից հրաժարումներն ամեն այդպիսի առաքումից հետո՝ մշտական:

Անհատականացումն այստեղ նշանակում է պարզ բան. բոլորի համար միատեսակ առաջարկի փոխարեն բիզնեսն օգտագործում է այն, ինչ արդեն գիտի հաճախորդի գնումների և ակտիվության մասին, և առաջարկն ուղարկում է նրանց, ում այն կարող է հետաքրքիր լինել: Սա ապագայի կանխատեսում չէ, այլ փաստի հետ աշխատանք — ինչ է մարդը գնել և երբ է նա ձեզ մոտ եղել վերջին անգամ:

Օրինակ: Հաճախորդը եռամսյակի ընթացքում երեք անգամ վերցրել է կատվի կեր, իսկ վերջին անգամ եղել է վեց շաբաթ առաջ: Իրեն գնում է առաջարկ այս կատեգորիայով: Երկրորդին, ով գնում է միայն մանկական հագուստ, — առաջարկ իր կատեգորիայով: Երկուսին էլ՝ այն պահին, երբ իրենց սովորական ցիկլով գնումն արդեն հասունացել է:

Ինչ կարելի է օգտագործել ընտրության համար.

• Գնումների կատեգորիաներ — ինչ է մարդը մշտապես վերցնում, իսկ ինչը ոչ մի անգամ չի վերցրել
• Այցերի հաճախականություն — որքան հաճախ է նա գալիս և որքան է անցել վերջին անգամից
• Միջին չեկ — որքան է նա սովորաբար թողնում մեկ գնման համար
• Մակարդակ և մնացորդ — որքան բոնուս ունի նա և դրանք մոտ ապագայում չե՞ն այրվում
• Արձագանք նախորդ առաջարկներին — որոնցից է նա օգտվել, իսկ որոնք է անտեսել
• Վաճառքի կետ — ցանցի որ խանութում է նա ամենից հաճախ գնում կատարում

Բոլոր վեց հատկանիշները վերցվում են արդեն կուտակված գնումների պատմությունից — դրա համար հաճախորդին առանձին հարցնել, հարցաթերթեր լրացնել և աղյուսակում ցուցակներ վարել պետք չէ: Որքան երկար է աշխատում ծրագիրը, այնքան ճշգրիտ է ընտրությունը. երեք ամիս անց երևում են սովորությունները, մեկ տարի անց՝ սեզոնայնությունը:

Կառավարման վահանակ — համակարգի երկրորդ կեսը՝ այն, ինչ տեսնում է ընկերությունը, մինչ հաճախորդները կուտակում և ծախսում են բոնուսներ: Դրա խնդիրը «բոլոր տվյալները ցույց տալը» չէ, այլ թույլ տալ փոխել ծրագրի կանոններն առանց ծրագրավորողի և վերլուծել կոնկրետ դեպքը, երբ դրամարկղում հաճախորդն ինչ-որ բանի հետ համաձայն չէ:

Գլխավոր գաղափարը մեկն է. ծրագրի պայմանները սահմանվում են ինտերֆեյսում, ոչ թե կոդում: Մարքեթոլոգը փոխում է հաշվեգրման տոկոսը, գործարկում է ակցիա հանգստյան օրերին և ուղղում է մակարդակի շեմն ինքը — այլապես ցանկացած փոփոխություն վերածվում է մշակման առաջադրանքի և հետաձգվում է մեկ ամսով:

Ինչով է կառավարում ադմինիստրատորը.

• Հաճախորդներով — մասնակիցների քարտեր, որոնում ըստ կոնտակտի, գնումների և գործառնությունների պատմություն
• Ծրագրի կանոններով — հաշվեգրման տոկոսներ, բոնուսների կյանքի ժամկետ, դուրսգրման սահման, բացառություններ
• Բոնուսներով — ձեռքով հաշվեգրում և դուրսգրում պարտադիր պատճառով և հեղինակով
• Մակարդակներով — անցման շեմեր, արտոնություններ, վերահաշվարկի կարգ
• Ակցիաներով և առաջարկներով — գործարկում, ժամկետ, լսարան, պայմաններ և կանգնեցում ընթացքում
• Սեգմենտներով — հաճախորդների խմբեր ըստ գնումների, ակտիվության, մակարդակի և մնացորդի
• Գործառնությունների պատմությամբ — բոլոր փոփոխությունների մատյան՝ ինչ, երբ և ով է փոխել
• Ցուցանիշներով — ամփոփում ծրագրի գծով մեկ էկրանին, առանց աղյուսակ բեռնման