Nous étudierons votre réseau de points et proposerons une architecture
Équipements, modes de retrait, paiements et échange avec la comptabilité décrits avant le début du développement.
Libre-service Systèmes
Des logiciels pour consignes automatiques, distributeurs et micromarchés
Des logiciels pour le commerce sans personnel et le retrait automatisé des marchandises : casiers de consignes automatiques, distributeurs et présentoirs de micromarchés. Vous trouverez ci-dessous les modules du système, les processus qu'ils couvrent et leurs liens avec les boutiques en ligne, les services de livraison, le CRM, l'ERP et l'entrepôt.
Qu'est-ce qu'un logiciel
de libre-service
Commerce sans personnel — la vente et le retrait de marchandises dans un lieu où personne n'est présent. Le client se sert lui-même de l'équipement, tandis que le logiciel pilote la disponibilité des produits, les prix, le paiement et la remise.
Une consigne automatique, un distributeur et un micromarché sont trois variantes d'une même tâche. Les mécanismes physiques diffèrent : un casier à serrure électronique, une spirale ou un ascenseur à l'intérieur d'une machine, ou des présentoirs et des réfrigérateurs ouverts. Les enregistrements de gestion, eux, sont les mêmes : produit, prix, stock par point, commande, paiement et événement d'équipement.
C'est pourquoi les trois sont réunis sur une seule page. Les logiciels pour consignes automatiques, pour le vending et pour les micromarchés se construisent à partir des mêmes modules : seuls changent les appareils raccordés et la façon de remettre la marchandise.
De quoi se compose le système
- Point de vente — une consigne automatique, un distributeur ou un micromarché : l'équipement dont le client se sert lui-même
- Logiciel embarqué — choix du produit, encaissement, ouverture du casier et fonctionnement hors ligne
- Noyau de données — produits, prix, stocks par point, commandes, casiers et transactions
- Couche des processus — réservations, statuts des casiers, durées de conservation, retours, réapprovisionnement et collecte de la recette
- Télémétrie — les événements des équipements : serrures, capteurs de porte, capteurs de température, modules de paiement et liaison réseau
- Tableau de bord d'exploitation — l'espace de travail de l'exploitant du réseau : points sur une carte, tâches, pannes et stocks
- Couche d'intégration — échange de données avec les boutiques en ligne, les services de livraison, le CRM, l'ERP, l'entrepôt et les services de paiement
- Analytique — ventes par point, rotation des stocks, immobilisation des équipements et rapports
Les tâches que résout le système
Six raisons qui poussent une entreprise à mettre en place un logiciel de commerce sans personnel. Sans lui, chacune de ces tâches demande un déplacement, un tableur et un appel téléphonique.
Un seul catalogue pour tout le réseau
Les produits, les prix et les planogrammes se gèrent de façon centralisée et se diffusent vers tous les points. Un distributeur d'aéroport et un micromarché de bureau puisent à la même source, et non à des fichiers séparés.
Des ventes sans personnel sur place
Le client choisit, paie et récupère lui-même sa marchandise, 24 heures sur 24. On a besoin de gens pour le réapprovisionnement, la collecte de la recette et les pannes, et non pour chaque vente.
Des stocks fiables
Le stock diminue au déclenchement du mécanisme de remise ou à l'ouverture d'un casier. Les tournées de réapprovisionnement se construisent sur le stock réel, et non sur les chiffres de la semaine passée.
Des prix maîtrisés
Les prix changent selon des règles : pour un point, un groupe de points ou selon un calendrier. Retarifer un parc de cent machines ne demande pas de passer devant chacune d'elles.
Un lien avec la comptabilité
Les ventes, les paiements, les réapprovisionnements et les sorties de stock arrivent dans la comptabilité sans double saisie. Le rapprochement cesse d'être une tâche à part en fin de mois.
La mesure
L'exploitant voit ce qui se vend à chaque point, quels casiers restent inutilisés, combien de temps un équipement est resté indisponible et pourquoi.
Consignes automatiques
casiers, codes et retrait des commandes
Une consigne automatique — une armoire à casiers de tailles différentes qui permet au destinataire de récupérer sa commande sans personne pour la lui remettre. Le logiciel d'une consigne automatique détermine dans quel casier doit se trouver un colis, qui peut l'ouvrir et avec quel code, et ce qui se passe si la commande n'est pas retirée.
Un casier n'est pas seulement une porte : c'est un enregistrement de gestion avec son statut et son historique. Une même armoire peut donc traiter des commandes les unes après les autres, et la disponibilité de chaque casier est connue avant l'arrivée du coursier.
Ce que fait le logiciel d'une consigne automatique :
- Gestion des casiers — un plan de l'armoire avec la taille des casiers, leur occupation et les durées de conservation ; le système choisit tout seul un casier adapté au colis
- Statuts des casiers — libre, réservé, occupé, en attente d'enlèvement, bloqué ou hors service. Chaque passage est consigné avec son heure et son auteur
- Retrait d'une commande — le destinataire saisit un code à l'écran ou le présente au lecteur ; le système rapproche le code de la commande et ouvre la bonne porte
- QR codes — un code à usage unique reçu dans l'application, par e-mail ou par message ; la borne le lit et l'annule dès l'ouverture du casier
- Codes PIN — une variante chiffrée quand le lecteur est indisponible ou que l'écran du téléphone ne se lit pas, avec une durée de validité et un nombre limité de tentatives
- Retours de marchandises — un dépôt inverse : le client crée un retour, reçoit un code, place l'article dans un casier libre et la consigne enregistre la fermeture de la porte
- Durée de conservation — un décompte assorti de rappels ; une commande non retirée part au renvoi vers l'expéditeur et le casier revient en circulation
Comment une commande arrive dans un casier
Le dépôt par le coursier est un scan, exactement comme le retrait : l'étiquette du colis est scannée, la consigne ouvre un casier adapté et la fermeture de la porte confirme le dépôt. À partir de cet instant, c'est la consigne et non le coursier qui répond de la commande.
Le code de retrait appartient à la commande et non à la personne. Il peut être transmis à un autre destinataire, annulé et réémis. Chaque transmission de code est consignée dans l'historique de la commande, avec son heure et son mode d'envoi.
Les cas particuliers
- Un casier ne s'ouvre pas — la commande passe dans un casier libre et le destinataire reçoit un nouveau code sur place
- Une porte est restée ouverte — la consigne le signale tout de suite et bloque le casier jusqu'à vérification
- Un colis n'entre pas dans le casier choisi — le coursier change de taille et le système recalcule la capacité
- Un code a atteint la limite de tentatives — en délivrer un nouveau demande la confirmation du titulaire de la commande
- La durée de conservation est écoulée — la commande part à l'enlèvement au lieu de rester indéfiniment dans l'armoire
Consignes automatiques : bornes, intégrations et surveillance
Une armoire traite des dizaines de commandes par jour, un réseau en traite des milliers. La différence ne tient pas au retrait lui-même, mais à tout ce qui l'entoure : qui dépose les commandes, qui entretient les armoires et d'où viennent les commandes.
Gestion des bornes
Un registre des appareils conserve pour chacun l'adresse, la configuration des tailles de casiers, les horaires d'accès, la version du logiciel et le responsable de la maintenance. Les réglages et les mises à jour partent vers les bornes à distance.
Intégration avec une boutique en ligne
La boutique reçoit la liste des consignes avec leurs adresses, leurs horaires et leurs limites de taille, transmet la commande et reçoit les changements de statut : déposée, retirée, périmée ou renvoyée.
Intégration avec un service de livraison
L'échange par API avec les transporteurs couvre l'affectation d'une armoire, le numéro d'envoi, la confirmation du dépôt, l'enlèvement des commandes non retirées et la collecte des retours en cours de tournée.
Surveillance des équipements
Le système surveille les serrures et les capteurs de porte, le fonctionnement du lecteur et de l'écran, le module de paiement, l'alimentation et la liaison. Un casier défaillant est bloqué pour les nouveaux dépôts au lieu d'être découvert sur place.
Occupation et capacité
L'exploitant voit combien de casiers de chaque taille sont occupés maintenant et combien le seront le soir, d'après les durées de conservation. Le régulateur sait quelle armoire ne peut plus recevoir d'affectation.
Analytique
Rotation des casiers, temps moyen entre le dépôt et le retrait, part des commandes non retirées, occupation par heure et par jour, répartition par taille de casier.
Borne de paiement
Un élément de l'armoire et non un appareil à part : écran, lecteur de codes, lecteur de cartes, module sans contact et module fiscal. Elle encaisse les commandes payables à la livraison, la conservation au-delà de la durée incluse et les articles payés au retrait.
Paiement sans espèces et surveillance des paiements
Cartes, sans contact, QR codes et paiement instantané, ainsi que paiement dans l'application. Chaque paiement est rattaché à une commande et à un casier ; son statut — autorisé, débité ou remboursé — est conservé avec l'historique du retrait et rapproché chaque jour du registre du prestataire.
Prévention de la fraude et surveillance des transactions
Les codes à usage unique ont une durée de validité et une limite de tentatives, et la réémission d'un code est plafonnée en fréquence. Le système vérifie que le paiement correspond bien à l'ouverture du casier. Les saisies répétées en échec, une ouverture sans paiement et une activité inhabituelle d'un même destinataire entrent dans une file d'examen.
Le logiciel de la borne, le contrôleur de serrures, le protocole d'échange avec le serveur et le système de mise en service des armoires sont notre propre travail logiciel et technique. Cela nous permet de configurer les casiers pour le lieu et d'ajouter un mode de paiement ou un mode de retrait à même l'appareil, au lieu d'être limités par un module extérieur.
Vending
gestion des machines et des ventes
Un distributeur automatique vend une marchandise selon un enchaînement court : choix, paiement, remise. Le logiciel d'un distributeur automatique pilote ce que contient la machine, le prix de chaque article et ce qui se passe si le mécanisme de remise ou le paiement échoue.
La machine travaille de façon autonome : les ventes continuent sans liaison avec le serveur et les transactions partent au retour du réseau. Le logiciel de vending échange donc des événements, il ne fait pas office de télécommande.
Ce que fait un logiciel de vending :
- Gestion des machines — un registre des appareils : modèle, configuration, adresse et site, horaires de fonctionnement, responsable et conditions de location
- Catalogue produits — un catalogue de produits commun et un planogramme indiquant quel produit occupe chaque cellule, spirale ou position d'ascenseur dans une machine donnée
- Prix — fixés par machine, par groupe de machines, par site ou selon un calendrier ; la mise à jour part vers l'appareil et s'applique sans déplacement
- Stocks — un décompte pour chaque cellule de la machine, réduit à la remise d'un article, augmenté au réapprovisionnement et vérifié lors des passages d'entretien
- Ventes — chaque transaction consigne son heure, le produit, le montant, le mode de paiement et le résultat de la remise, échecs compris
- Paiement sans espèces — cartes bancaires, sans contact, QR codes et paiement instantané ; pour les espèces, la monnaie à rendre et la réserve de pièces disponible
- Configuration à distance — planogrammes, prix, textes à l'écran, mode de fonctionnement et version du logiciel se changent depuis le tableau de bord, sans accès physique à la machine
- Rapports — recette et ventes par machine, par produit, par jour et par mode de paiement ; états de collecte de la recette et rapprochement avec les relevés bancaires
Quand la marchandise n'est pas remise
Un échec de remise est un événement courant et non une exception : une spirale tourne sans libérer l'article, un produit se coince ou une cellule est vide. La machine le signale tout de suite, le paiement par carte est annulé sans que le client ait à le demander, et le produit est marqué pour vérification lors de la prochaine tournée.
Les planogrammes sont versionnés. Changer l'assortiment d'un site crée une nouvelle version avec une date d'entrée en vigueur au lieu d'écraser des champs, si bien que les ventes avant et après le changement restent comparables.
Ce qui se configure par site
- Un assortiment et un planogramme adaptés au public : bureau, gare, établissement scolaire ou atelier de production
- Des prix et des promotions programmés : par exemple un tarif de nuit ou une remise sur un article dont la date limite approche
- Les horaires de fonctionnement de la machine et les modes de paiement disponibles
- Les textes à l'écran et la langue de l'interface
- Les seuils de stock qui font entrer la machine dans une tournée de réapprovisionnement
Vending : télémétrie et état des équipements
Un distributeur automatique travaille sans personne à côté : toute défaillance devient donc une immobilisation jusqu'au passage suivant. La télémétrie raccourcit cet intervalle en laissant l'appareil signaler lui-même son état.
Télémétrie
La machine transmet les ventes, le stock par cellule, les erreurs de mécanique, la température, l'état du module de paiement et les ouvertures de porte. Les événements partent par lots et ne se perdent pas en cas de coupure de liaison.
État de l'équipement
En ligne, en repos, erreur de remise, monnayeur bloqué, monnaie insuffisante, panne de froid. Chaque état a sa priorité et son destinataire.
Alertes et tâches
Un événement devient une tâche affectée avec un délai, et non un message dans une conversation de groupe. La clôture de la tâche exige un pointage sur place et s'inscrit dans l'historique de l'appareil.
Protocoles de liaison
Un module de télémétrie dialogue avec les contrôleurs de la machine en MDB et EVA-DTS. Un parc hétérogène se raccorde à un seul tableau de bord sans remplacer l'équipement en place.
Mises à jour logicielles
Le logiciel embarqué se met à jour à distance, par groupes : d'abord quelques machines, puis le réseau. Une mise à jour ratée revient à la version précédente.
Analytique des immobilisations
Pourcentage de temps en service, nombre de pannes par machine, temps entre la panne et le rétablissement, ventes perdues pendant l'immobilisation.
Borne de paiement
Le module de paiement se raccorde au contrôleur de la machine en MDB et fonctionne comme un bloc indépendant : lecteur de cartes, module sans contact, lecteur de QR codes, monnayeur et rendeur de monnaie avec suivi de la réserve de pièces, et module fiscal. La borne tient sa propre file de transactions.
Paiement sans espèces et surveillance des paiements
Cartes, sans contact, QR codes et paiement instantané. Le montant est autorisé avant le déclenchement du mécanisme et débité après une remise confirmée ; chaque transaction est rapprochée de l'événement de remise, tandis que les espèces sont rapprochées des états de collecte et des compteurs de la machine.
Prévention de la fraude et surveillance des transactions
Le système signale les écarts entre paiements et remises, les transactions répétées sur une même carte en peu de temps, un taux anormal d'annulations et de remboursements, les tentatives d'ouverture de l'armoire et les portes ouvertes en dehors d'une tournée prévue. Les indicateurs se calculent par appareil, si bien qu'une machine à problèmes se détache du reste du réseau.
Le module de télémétrie, les pilotes MDB et EVA-DTS, le logiciel embarqué et la partie paiement sont notre propre travail logiciel et technique. Un parc hétérogène se raccorde à un seul tableau de bord sans remplacer l'équipement, et la prise en charge d'un nouveau protocole ou d'un nouveau mode de paiement s'ajoute à l'intérieur du module.
Micromarchés
le libre-service sans caissier
Un micromarché — un petit point de vente avec des présentoirs et des réfrigérateurs ouverts dans un espace maîtrisé : bureau, usine, résidence étudiante ou espace de coworking. Le client accède physiquement aux produits, il n'y a pas de caissier et le paiement se fait à une borne ou dans l'application.
La différence essentielle avec un distributeur automatique est qu'aucun mécanisme ne limite l'accès aux produits. C'est pourquoi le logiciel d'un micromarché tourne autour du contrôle des stocks et du rapprochement plutôt que de la remise : l'écart entre les ventes et le stock physique est un indicateur d'exploitation du point de vente.
Le contrôle d'un tel point repose sur trois sources indépendantes : la vision par ordinateur au-dessus des présentoirs, les serrures électroniques avec leur journal d'ouvertures et la borne de paiement. Des données qui concordent, c'est la normale ; un écart est un événement d'exploitation rattaché à une session client précise.
Ce que fait le système :
- Libre-service — le client prend un produit, scanne son code-barres à la borne ou avec son téléphone et paie ; l'enchaînement est le même de jour comme de nuit
- Paiement sans caissier — carte, sans contact, QR code, paiement dans l'application, compte d'entreprise ou budget salarié à la place de l'argent personnel
- Présentoirs et réfrigérateurs — des équipements à température contrôlée avec un journal ; un dépassement de seuil est consigné et le lot concerné est marqué pour vérification
- Fiches produits — fiches, codes-barres, lots et dates limites ; un article périmé ne peut pas être encaissé
- Ventes — chaque achat consigne les articles, le montant, le mode de paiement et l'heure ; le client reçoit un ticket électronique
- Stocks — le stock théorique du point diminue au paiement et augmente au réapprovisionnement, tandis qu'un inventaire établit la quantité physique
- Contrôles de rapprochement — l'écart entre le stock théorique et le stock physique se mesure à chaque inventaire, par produit et par point
- Vision par ordinateur — des caméras au-dessus des présentoirs et à l'intérieur des réfrigérateurs reconnaissent quel produit a été pris et lequel a été remis en rayon ; chaque prise est rapprochée des articles du ticket payé de la session
- Serrures électroniques — la porte d'un présentoir ou d'un réfrigérateur ne s'ouvre qu'après identification du client par carte, par QR code dans l'application ou par badge d'accès au site. C'est le contrôleur du point qui commande la serrure : il n'y a pas de clé sur place
Comment un point est réapprovisionné
Réapprovisionner un micromarché crée un document de réception, ce n'est pas simplement remettre des articles en rayon. Les produits, les lots et les dates limites sont enregistrés à la mise en rayon, si bien que les articles périmés sortent du stock automatiquement.
L'assortiment se choisit à partir des données du point. Dans un espace maîtrisé, la clientèle est stable, et un article sans aucune vente depuis deux semaines occupe une place qu'un produit plus rapide pourrait prendre.
Contrôle des sessions et prévention de la fraude
- Contrôle des ouvertures et des fermetures — chaque ouverture consigne son heure, le client et sa durée ; une porte non refermée, une ouverture en dehors d'une session ou une durée d'ouverture excessive sont un événement à part qui déclenche une alerte
- Identification des gestes de l'utilisateur — une session relie un client précis à l'ouverture de la porte, aux produits pris et remis et au résultat du paiement, si bien qu'un litige s'examine à partir du journal des événements
- Détection des articles non payés — un produit sorti sans paiement se solde par un écart de session : dans un environnement d'entreprise, le montant est porté au compte du client ; dans un environnement ouvert, l'événement entre dans une file d'examen avec un extrait vidéo
- Contrôles antifraude — limites par session et par client, indicateurs de test de cartes, ouvertures répétées sans achat, taux d'écart anormal par point et par compte, listes de blocage et suspension temporaire de l'accès
Ce que l'on mesure sur un point
- La recette et le nombre d'achats par site et par salarié inscrit
- L'écart entre le stock théorique et le stock physique, en valeur et en nombre d'articles
- Les sorties pour péremption en part des achats
- Le temps qu'un article reste en rayon avant d'être vendu
- La part des achats payés sur un budget d'entreprise
- La part des sessions où les produits pris ne correspondent pas aux produits payés
- Les ouvertures de porte sans achat, par point et par client
Micromarchés : réseau de points et intégrations
Un point unique peut se tenir dans un tableur. Un réseau demande un référentiel produits unique, des prix communs et un seul endroit où voir tous les écarts.
Gestion de plusieurs points
Chaque point est un enregistrement avec son adresse, ses équipements, son assortiment, ses prix et son calendrier de réapprovisionnement. Un changement s'applique à un point, à un groupe ou à tout le réseau.
Droits et rôles
L'exploitant du réseau, le marchandiseur de tournée, le comptable et le représentant du site voient des rubriques différentes. Les sorties de stock et les corrections de quantité demandent des droits à part.
Intégration avec le CRM
Les clients de l'espace maîtrisé, les budgets d'entreprise, les demandes au support et les retours sur l'assortiment. Les segments servent aux prix et aux offres personnalisés.
Intégration avec l'ERP
Fiches produits, prix d'achat, documents de vente et règlements avec les sites et les fournisseurs. Le propriétaire des données de référence est la comptabilité, et non le point de vente.
Intégration avec l'entrepôt
Demandes de réapprovisionnement, expédition vers une tournée, réception des retours et des produits périmés. Les stocks du point et de l'entrepôt se gèrent dans un seul système.
Services de paiement
Raccordement des prestataires, édition des tickets fiscaux, remboursement des achats échoués et rapprochement quotidien avec les registres des prestataires et les relevés bancaires.
Borne de paiement
La borne de libre-service d'un point comprend un lecteur de codes-barres, un écran, un lecteur de cartes, un module sans contact, un module fiscal et, pour les produits vendus au poids, un module de pesée. C'est à la borne qu'un achat devient payé : son état est donc surveillé au même titre que celui du matériel frigorifique.
Paiement sans espèces et surveillance des paiements
Cartes, sans contact, QR codes, paiement dans l'application, comptes d'entreprise et budgets salariés. Chaque achat est conservé avec le détail du ticket, le point et l'heure, tandis que le rapprochement quotidien confronte les transactions du prestataire, les documents fiscaux et les sorties de stock.
Prévention de la fraude et surveillance des transactions
La vision par ordinateur et les serrures électroniques enregistrent ce qui quitte le point, le système de paiement enregistre ce qui a été payé. Le contrôle porte sur les écarts entre ces deux flux : les articles non payés, un comportement de compte inhabituel et un taux de sortie anormal sur un point s'examinent à partir de l'événement d'ouverture.
Le logiciel de la borne et du point, les contrôleurs de serrures électroniques, le traitement du flux vidéo et les règles antifraude sont notre propre travail logiciel et technique. L'équipement peut donc être choisi selon les locaux et l'assortiment : un présentoir ouvert, un réfrigérateur fermé ou une armoire à accès contrôlé fonctionnent tous dans le même système de stocks.
Écosystème de la solution
Une consigne automatique, un distributeur et un micromarché sont des points d'un même système, et non trois produits séparés. Chacun repose sur le même jeu de composants : matériel et logiciel sur place, borne de paiement, plateforme serveur, panneau d'administration, applications pour le client et pour l'exploitant, analytique, rapports, prévention de la fraude et logistique intégrée. Voici le rôle de chacun de ces composants.
Matériel et logiciel sur place
Un point réunit des équipements et un logiciel embarqué : contrôleur de serrure ou de mécanisme de remise, lecteur, écran, module de paiement, capteurs de porte et de température. Il travaille de façon autonome et continue de servir les clients si la liaison avec le serveur est perdue.
Équipements
Armoires de consigne aux casiers de tailles différentes, distributeurs à spirales et à ascenseur, présentoirs et réfrigérateurs de micromarchés, serrures électroniques, lecteurs, balances et caméras de vision par ordinateur. Chaque bien a une fiche au registre, avec sa configuration et son historique d'entretien.
Bornes de paiement
L'encaissement sur les trois types de points : lecteur de cartes et module sans contact, clavier PIN, lecteur de QR codes et module fiscal ; les distributeurs comportent en plus un monnayeur et un rendeur de monnaie. La borne tient sa propre file de transactions, si bien que les paiements continuent en cas de coupure de liaison.
Plateforme serveur
Réception des événements venus des points, noyau des données de gestion, files de messages, planificateurs de tâches et de rapports. Elle grandit avec le nombre de points et comporte des journaux de transactions inaltérables et des sauvegardes dont la restauration est éprouvée selon un calendrier.
Panneau d'administration
L'espace de travail de l'exploitant du réseau : points sur une carte, état des équipements, stocks, prix et planogrammes, tâches et pannes, rôles et droits, ainsi qu'un journal d'audit des gestes des employés et des ouvertures de service.
Système de gestion des appareils
Enregistrement des appareils et des clés, configuration à distance, mises à jour logicielles par étapes avec retour arrière, redémarrage des composants et révocation des accès. L'état et la version de chaque appareil sont connus de façon centralisée.
Noyau des données de gestion
Produits et codes-barres, lots et dates limites, prix et règles de prix, stocks par point et par casier, commandes, ventes et transactions. Une seule source de vérité sert tout le réseau, quel que soit le type d'équipement.
Télémétrie et surveillance
Un seul flux d'événements venu de tous les points : ventes et remises, erreurs de mécanique, ouvertures de porte, températures des présentoirs, état du module de paiement et liaison. Pendant une coupure, les événements s'accumulent sur l'appareil et partent par lots ; toute anomalie devient une tâche affectée avec un délai, et non une ligne dans un journal.
Application mobile du client
Carte des points et horaires, codes de retrait, paiement et budget d'entreprise, historique des achats et tickets électroniques, création d'un retour, et notifications de commande prête et de fin de conservation.
Application de l'exploitant et des équipes de terrain
Tournée de la journée, réapprovisionnement par scan, inventaires, collecte de la recette, sorties de stock avec motif et photo, et clôture des tâches techniques. Elle fonctionne hors ligne : les opérations s'accumulent localement et partent au retour du réseau.
Analytique
Ventes, marge, rotation, immobilisations, pertes et demande non satisfaite par période, point, site, type d'équipement, produit, catégorie, mode de paiement et responsable de tournée.
Rapports
Rapports et exports programmés : recette par point et par personne morale, états de collecte, actes de sortie de stock, rapprochement avec les prestataires de paiement et les banques, et données pour la comptabilité. Le calendrier et les destinataires se paramètrent.
Système de prévention de la fraude
Règles et limites sur les transactions, signaux comportementaux, rapprochement des événements de paiement avec les remises ou les ouvertures de porte, listes de blocage et file des opérations suspectes pour un examen manuel au niveau de la session.
API et intégrations
Une API documentée, des webhooks et des files de messages pour les boutiques en ligne, les services de livraison, le CRM, l'ERP, l'entrepôt, les systèmes fiscaux en ligne et les services de paiement. Versions des formats, idempotence côté destinataire et journal des échanges.
Système de logistique intégré
Répartition des marchandises entre les points, gestion des tournées, contrôle des stocks, planification du réapprovisionnement et pilotage centralisé du réseau — dans le système même qui enregistre les ventes, et non dans un tableur à part.
Dans cette architecture, la borne de paiement n'est pas un périphérique mais un composant central : c'est elle qui conclut la vente sur les trois types de points et le seul endroit où un achat devient payé. Le logiciel de la borne, le protocole d'échange avec le serveur, les interfaces avec les contrôleurs des équipements et le nécessaire de mise en service sont notre propre travail logiciel et technique : les modes de paiement, les règles d'autorisation et le comportement hors ligne s'ajustent donc au réseau.
Un système intégré
de logistique
La logistique du commerce sans personnel — le déplacement des marchandises entre un entrepôt et des dizaines de points qui vendent chacun à son rythme. Le module est intégré au système qui enregistre les ventes et les stocks : les décisions s'appuient donc sur les données des points, et non sur le fichier séparé d'un planificateur.
Ce que couvre le module :
- Répartition des marchandises entre les points — ce qu'il faut livrer et en quelle quantité se calcule à partir du rythme de vente du produit sur ce point, du stock du moment, de la capacité du casier ou de l'étagère et des dates limites des lots. Un produit qui tourne vite n'est pas envoyé là où il resterait un mois
- Gestion des tournées — les points se regroupent en tournées selon les stocks, les pannes et les délais, en tenant compte du secteur, des créneaux d'accès aux sites, de la capacité du véhicule et des heures de travail du responsable. Les tournées sont affectées aux équipes de terrain et peuvent changer en cours de journée
- Contrôle des stocks — le stock théorique par point et par cellule se met à jour à chaque vente et à chaque réapprovisionnement, tandis que les inventaires de tournée établissent la quantité physique ; les écarts se consignent sur place avec un motif et entrent dans le rapport des pertes
- Planification du réapprovisionnement — une prévision à partir de l'historique des ventes de chaque point, le seuil de stock qui le fait entrer dans la prochaine tournée et la date de rupture prévue. La demande à l'entrepôt se crée avant que l'étagère ne soit vide
- Pilotage centralisé du réseau — entrepôt, tournées, équipes de terrain, points et stocks dans un seul système : la marchandise sortie vers une tournée est affectée à la personne, les retours et les produits périmés reviennent par des documents, et le travail inachevé passe à la tournée suivante
Comment se construit une tournée
Une tournée est une liste de tâches pour la journée, et non un horaire figé. Elle réunit les points passés sous leur seuil de stock, ceux qui ont une panne ouverte, ceux dont les lots arrivent à date et les visites prévues par les accords avec les sites. L'ordre des arrêts tient compte de la géographie et des créneaux d'accès : un entrepôt à six heures du matin et un centre d'affaires qui ouvre à neuf heures ne se placent pas dans le même bloc horaire.
Le chargement se calcule avant le départ : l'équipe de terrain reçoit exactement ce qui a été réparti entre les points de la tournée. La marchandise restée à la fin de la journée est un enregistrement de gestion au même titre que le stock d'un point : soit elle revient à l'entrepôt par un document, soit elle est reportée sur la tournée suivante.
Ce que mesure la logistique
- Le nombre de points par tournée et le temps réel passé sur chacun
- La part des produits tombés en rupture avant le réapprovisionnement prévu
- Le coût logistique par point et par article vendu
- Les retours et les sorties de stock en part de la marchandise sortie vers la tournée
- L'exactitude de la prévision de réapprovisionnement : consommation prévue et consommation réelle
Comment fonctionnent les paiements
Un point ne conserve pas les données de carte et ne traite pas lui-même le paiement. Il transmet l'opération à un module de paiement ou à un prestataire, en reçoit le résultat et le rattache à la vente. Tout le reste relève de la gestion du cycle de vie du paiement dans un environnement sans personnel.
| Point de vente | Opération | Montant | Statut |
|---|---|---|---|
| Machine A-207 | Blocage avant remise | 145 | Autorisée |
| Machine A-112 | Débitée après la remise | 210 | Effectué |
| Machine A-118 | Échec de la spirale | 160 | Blocage levé |
| Consigne P-14 | Paiement au retrait | 1 280 | Effectué |
| Micromarché BC-3 | Budget d'entreprise | 320 | Effectué |
| Consigne P-31 | Conservation prolongée | 150 | Nouvelle tentative |
Le mécanisme a échoué : le blocage a donc été levé sans transaction de remboursement et le produit a été marqué pour vérification lors de la prochaine tournée. Rejouer l'événement avec la même clé d'opération ne crée pas un second enregistrement.
1 240transactions du réseau
99,1%remises réussies
11blocages levés
0écarts
Trois sources sont rapprochées : les transactions du prestataire, les documents fiscaux et les événements de remise des équipements. Les espèces des distributeurs sont rapprochées à part, des états de collecte et des compteurs des appareils.
Modes de paiement
Cartes bancaires et paiement sans contact à la borne, QR codes et paiement instantané, paiement dans l'application, budgets d'entreprise des salariés, et espèces avec rendu de monnaie dans les distributeurs.
Blocage d'autorisation avant la remise
Le montant est bloqué avant le déclenchement du mécanisme et débité après une remise confirmée. Si le produit n'est pas remis, le blocage est levé sans transaction de remboursement.
Fonctionnement hors ligne
Le mode hors ligne encaisse selon les règles du module de paiement et transmet la transaction au retour du réseau. Une coupure n'arrête pas les ventes.
Idempotence
Retransmettre une transaction ne crée pas un second paiement et ne décrémente pas le stock deux fois. Le serveur et le prestataire reconnaissent un doublon à sa clé d'opération.
Ticket fiscal
Après le paiement, un ticket fiscal est édité et envoyé au client par e-mail ou par message. Si la remise échoue, un ticket de remboursement est édité pour les articles non délivrés.
Rapprochement et collecte de la recette
Rapprochement quotidien des transactions avec les registres des prestataires et les relevés bancaires, un état de caisse pour chaque machine et une liste d'examen à part pour les écarts.
La borne de paiement est commune aux trois types de points et compte parmi les composants centraux du système. C'est par elle que passe la recette du réseau, et une borne en panne arrête les ventes même si tout le reste fonctionne. Elle est donc enregistrée comme le point lui-même : la version de son logiciel, les modes de paiement disponibles, l'état du module fiscal et le résultat du dernier rapprochement sont visibles dans le panneau d'administration.
Comment se calculent
les stocks par point
Stock disponible dans le commerce sans personnel est rattaché à un lieu et non à un entrepôt : une cellule de distributeur, une étagère de présentoir ou une zone de réfrigérateur. Un même produit sur deux points du réseau a deux stocks indépendants et deux rythmes de vente différents.
Stock théorique = chargé au réapprovisionnement − vendu − sorti du stock (péremption, casse ou échec de remise). L'inventaire de tournée établit la quantité physique, et l'écart entre les deux est un indicateur mesurable du point.
Modes d'échange des données :
- Événements des appareils — ventes, remises, erreurs et ouvertures de porte partent vers le serveur au moment où elles se produisent
- File locale — pendant une coupure réseau, les événements s'accumulent sur l'appareil et partent ensuite par lots : rien n'est perdu
- Clé d'opération — rejouer un événement ne décrémente pas le stock une seconde fois
- Réapprovisionnement documenté — les produits, les lots et les dates limites sont enregistrés à la mise en rayon et non reconstitués après coup
- Inventaire de tournée — les casiers et les étagères se comptent sur le téléphone, et tout écart se consigne sur place avec un motif
Ce qu'apporte un stock juste
- Les tournées de réapprovisionnement suivent la consommation réelle et non le calendrier
- Un produit qui tourne vite ne tombe pas en rupture la veille d'une visite prévue
- Les produits périmés sortent du stock à la date du lot au lieu d'être découverts par le client
- Les achats voient le vrai rythme de vente de chaque point séparément
- L'assortiment de chaque point se revoit à partir des données et non de l'intuition de l'exploitant
- Les pertes se mesurent en valeur et par produit, et non comme un manque global
Causes fréquentes d'écarts
- Un réapprovisionnement enregistré d'après le plan et non d'après ce qui a réellement été mis en rayon
- Un échec de remise sans remboursement ni sortie de stock correspondants
- Un planogramme qui ne correspond pas à la disposition réelle des spirales
- Un produit pris pour une dégustation ou une vérification sans sortie de stock à part
- Un inventaire qui laisse de côté certaines zones du point
Comment fonctionne
l'exploitation du réseau
Les équipements sont répartis dans des bâtiments et des quartiers différents, et plusieurs personnes mobiles les entretiennent. L'exploitation n'est pas une simple série de visites : c'est une file de tâches affectées, avec un délai et une confirmation sur place.
L'exploitant du réseau travaille dans le tableau de bord d'exploitation : points sur une carte, état des équipements, stocks, pannes et tâches de la journée. Marchandiseurs et techniciens travaillent dans une application mobile sur les mêmes enregistrements, limités à leurs propres tournées.
Ce qui se passe pendant une journée :
- Les tournées se construisent à partir des stocks réels, des dates limites et des pannes ouvertes, et non d'un calendrier de visites figé
- Le chargement d'une tournée s'enregistre comme une sortie d'entrepôt : chaque article remis reste affecté à la personne
- Le réapprovisionnement se confirme par le scan du produit, du point, du casier ou de la zone, avec l'heure et la personne
- Les inventaires se font sur place et les écarts se consignent tout de suite avec un motif, au lieu d'être rassemblés en fin de journée
- Les produits périmés et abîmés sortent du stock avec un motif et une photo, puis reviennent au retour
- Les espèces des distributeurs sont collectées contre un état et rapprochées des transactions de l'appareil
- Une tâche technique se clôt en consignant sur place le problème, le travail réalisé et l'état actuel de l'équipement
- Le stock non mis en rayon et les pannes non résolues passent automatiquement à la tournée suivante
Comment fonctionne l'application de tournée
- Un écran, une tâche : le point, la tâche, le champ de scan et la confirmation ; les rapports et les référentiels restent dans le tableau de bord d'exploitation
- Fonctionnement hors ligne — les opérations entrent dans une file locale et arrivent au serveur au retour du réseau, car un parking souterrain ou un atelier de production peuvent n'en avoir aucun
- Contrôle immédiat — un mauvais produit ou un mauvais point bloque l'étape : l'erreur se corrige tout de suite et non au prochain inventaire
- Clé d'opération — une retransmission ne crée pas un second réapprovisionnement et ne décrémente pas le stock deux fois
Ce qu'il faut suivre
- Le pourcentage de temps pendant lequel un point a pu vendre
- Le nombre de points par tournée et le temps passé sur chacun
- La part des produits tombés en rupture avant le réapprovisionnement prévu
- Le temps entre une panne et le rétablissement du service
- L'écart d'inventaire en valeur et en nombre d'articles
Casiers et remise des marchandises
Produits et ventes
Paiements
Télémétrie et analytique
Comment se font
les intégrations
Intégration — un échange de données convenu avec un système extérieur : ce qui est transmis, dans quel format, à quelle fréquence, à qui appartiennent les données et ce qui se passe en cas de panne.
La décision clé est celle du propriétaire des données. Les fiches produits et les prix d'achat viennent de l'ERP, les clients et les segments du CRM, les stocks d'entrepôt du système d'entrepôt, tandis que les ventes et les événements des équipements naissent sur chaque point. Laisser modifier un même champ dans deux systèmes crée des écarts permanents : on l'évite donc.
Les systèmes que l'on relie le plus souvent :
- Boutiques en ligne — commandes à retirer en consigne, adresses et occupation des armoires, statuts de retrait
- Services de livraison — affectation d'un point de retrait, envois, dépôts et enlèvement des commandes non retirées
- CRM — clients, demandes au support, segments, budgets d'entreprise et prix personnalisés
- ERP et comptabilité — fiches produits, prix, documents de vente et règlements avec les sites
- Entrepôt — demandes de réapprovisionnement, sorties vers les tournées, retours et sorties de stock
- Services de paiement — autorisation, débit, remboursement et registres de transactions pour le rapprochement
- Systèmes fiscaux en ligne — tickets fiscaux de vente et de retour, et surveillance des documents non transmis
- Modules de télémétrie — MDB, EVA-DTS et protocoles des fabricants d'équipements
Comment se fait l'échange de données
L'échange est asynchrone : une vente sur un point n'attend pas un système extérieur. Le message entre dans une file, est retenté à intervalles croissants après un échec, et passe dans une file d'examen si toutes les tentatives échouent.
Chaque message est conservé avec son contenu, son heure, son résultat et son nombre de tentatives : l'examen d'un incident s'appuie donc sur le journal des échanges et non sur les souvenirs.
Ce qui s'éprouve avant le lancement
- L'idempotence du destinataire : rejouer un message ne crée pas un second enregistrement
- Les versions de l'API : un changement de format sort comme une nouvelle version, l'ancienne continuant de fonctionner
- La résolution des conflits : quelle valeur fait foi quand les enregistrements diffèrent
- Les limites des systèmes extérieurs : combien de requêtes par minute l'ERP et l'entrepôt supportent
- Le rapprochement régulier des chiffres clés : ventes, montants des paiements et stocks
Quelles données
donne l'analytique
L'analytique s'appuie sur les données de ventes et d'équipements du système lui-même, et non sur des compteurs extérieurs. Un compteur connaît les visites ; le système connaît la recette, les produits, les immobilisations et les pertes.
Les rapports se découpent par période, point, site, type d'équipement, produit, catégorie, mode de paiement et responsable de tournée. Chaque indicateur est disponible dans chacune de ces vues et s'exporte vers un fichier ou un entrepôt de données.
Ventes et chiffre d'affaires
- Recette et nombre de ventes par point, par site et pour tout le réseau
- Montant moyen d'une transaction et répartition des modes de paiement
- Marge par produit, prix d'achat et logistique de tournée compris
- Part des paiements échoués et des remboursements
Produits et stocks
- Classement des ventes par point et produits sans aucune vente
- Rotation des stocks et nombre de jours de couverture avant réapprovisionnement
- Ventes perdues : tentatives de choisir un produit en rupture
- Sorties de stock pour péremption, casse et écarts d'inventaire
Équipements et points
- Disponibilité des équipements et durée des immobilisations
- Pannes par type : mécanique, paiement, liaison et température
- Utilisation par heure et par jour de la semaine, et saisonnalité des sites
- Rotation des casiers des consignes et part des commandes non retirées
Comment est assurée la sécurité
Les équipements se trouvent dans des lieux publics et fonctionnent sans surveillance. La sécurité repose donc sur trois principes : les données de paiement n'entrent jamais dans le système, chaque appareil prouve son identité, et tout geste touchant à l'argent ou aux casiers laisse une trace.
Données de paiement
Un module de paiement certifié lit la carte, et le numéro de carte n'entre jamais dans le système. Pour les débits récurrents et les budgets d'entreprise, c'est un jeton qui sert, et non des données de carte conservées.
Identité des appareils
Chaque point dialogue avec le serveur par un canal chiffré, avec sa propre clé. Révoquer une clé déconnecte cet appareil sans toucher au reste du réseau.
Codes de retrait
Les QR codes et les codes PIN sont à usage unique, avec une durée de vie et un nombre de tentatives limités. Un code déjà utilisé ne peut pas rouvrir un casier.
Droits d'accès
L'accès par rôle fait qu'un marchandiseur ne change pas les prix et qu'un technicien ne voit pas la recette. Ouvrir un casier avec un accès de service demande un droit à part et un motif indiqué.
Journal d'audit
Le journal consigne qui a ouvert un casier, changé un planogramme, sorti du stock ou effectué une collecte. Les enregistrements sont inaltérables et conservés séparément des données de production.
Données personnelles
Le système ne conserve que les données de destinataire dont il a besoin, avec des durées de conservation définies, une suppression sur demande et un consentement au traitement et aux notifications daté et sourcé.
La restauration est une discipline à part. Une sauvegarde ne sert à rien tant que la restauration n'a pas été essayée : un déploiement de test tourne selon un calendrier, et non pour la première fois pendant un incident.
Les modules du système
Le système s'assemble à partir de modules, chacun responsable d'un ensemble défini de données et d'opérations, avec des liens explicites entre eux. La livraison se fait par étapes : d'abord les points, les produits et les paiements, puis la télémétrie, les tournées et l'analytique.
Registre des points et des équipements
Consignes automatiques, distributeurs et micromarchés : adresse, site, configuration, horaires, version du logiciel, responsable et conditions de location.
Gestion des casiers
Plan de l'armoire par taille de casier, choix automatique de la taille, statuts et durées de conservation, blocage des casiers défaillants et journal des ouvertures.
Retrait d'une commande
Dépôts par les coursiers, QR codes et codes PIN, réémission et annulation d'un code, confirmation du retrait et enlèvement des commandes non retirées.
Retours par un casier
Demande de retour, code de dépôt inverse, confirmation de la fermeture de la porte, réception à l'entrepôt et remboursement du client.
Catalogue et planogramme
Référentiel produits commun, codes-barres, affectation d'un produit à un casier, à une spirale ou à une zone de présentoir, et planogrammes versionnés avec leur date d'entrée en vigueur.
Gestion des prix
Prix par point, par groupe de points et selon un calendrier, conditions d'entreprise et personnalisées, arrondis, taxes et historique des changements.
Ventes et transactions
Une seule file de ventes venue de tous les points, résultat de la remise, opérations échouées, tickets, annulations et remboursements.
Paiements
Raccordement des prestataires et des modules de paiement, autorisation et débit, paiement sans espèces et espèces, remboursements et rapprochement.
Ticket fiscal
Tickets de vente et de retour, échange avec la caisse en ligne, remise du ticket au client et surveillance des documents non transmis.
Stocks et réapprovisionnement
Stocks par casier et par zone, lots et dates limites, demandes de réapprovisionnement, sorties vers les tournées, sorties de stock et produits périmés.
Inventaire
Inventaires sur téléphone à chaque point, écarts avec motif, historique des comptages, et pertes en valeur, par point et par produit.
Tournées et tâches
Construction des tournées à partir des stocks et des pannes, affectation aux équipes, confirmation des opérations par scan et report du travail inachevé.
Collecte de la recette
États par machine, rapprochement des espèces avec les transactions de l'appareil, réserve de pièces et remise de la recette à la caisse.
Télémétrie
Réception des événements des équipements, files hors ligne, protocoles MDB et EVA-DTS, et historique des états des appareils.
Surveillance et pannes
État des points en temps réel, seuils et alertes, tâches de résolution et temps de rétablissement du service.
Pilotage à distance
Mise à jour des prix, des planogrammes, des textes à l'écran et du mode de fonctionnement, et déploiement du logiciel embarqué par étapes avec retour arrière.
Contrôle de la température
Journaux de température des présentoirs réfrigérés, seuils et alertes, et marquage des lots à vérifier après un dépassement.
Clients et budgets
Comptes, facturation d'entreprise et budgets salariés, application client, historique des achats et tickets électroniques.
Notifications
Codes de retrait, rappels de fin de conservation, tickets et statuts des retours par e-mail, SMS et messagerie, avec un journal des envois.
Analytique et rapports
Ventes, marge, rotation, immobilisations, pertes et demande non satisfaite selon des vues personnalisées, exports et tableaux de données.
Intégrations et API
Échange avec les boutiques en ligne, les services de livraison, le CRM, l'ERP, l'entrepôt, les services fiscaux et de paiement. API, webhooks et files d'attente.
Droits d'accès et audit
Rôles et droits par rubrique et par opération, authentification à deux facteurs, journaux d'audit des gestes des employés et des ouvertures de service.
Modes d'exploitation multiples
Consignes automatiques, distributeurs et micromarchés dans un seul système, avec plusieurs personnes morales et sites, régions, devises et langues d'interface sur les appareils.
Applications de terrain
Logiciel embarqué, application du marchandiseur et du technicien, et tableau de bord d'exploitation de l'exploitant du réseau — le tout sur un seul noyau de données.
L'ordre de mise en place
Le système entier ne se lance pas en une seule livraison. L'ordre ci-dessous reflète les dépendances : chaque étape s'appuie sur les données créées par la précédente.
Audit et modèle de données
Parc d'équipements, protocoles de liaison et processus actuels de réapprovisionnement et de comptabilité. Le résultat est un modèle des entités et une carte des intégrations.
Points et produits
Registre des appareils, référentiel produits, planogrammes, prix et stocks. Un pilote sur plusieurs points éprouve le système sur des données réelles.
Paiements et remise des marchandises
Modules de paiement, tickets fiscaux, codes de retrait et retours. Lancement sur une partie du réseau avec rapprochement quotidien des transactions.
Extension
Télémétrie, tournées et inventaires, intégrations comptables et analytique. Chaque direction est une livraison à part, dont on mesure l'effet.
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